Недавно мужу пришел запрос на повторное прохождение KYC в Emirates NBD. На запрос банка мы ответили, документы по ссылке предоставили, а вот ответа от Emirates NBD не получили. В итоге пришлось звонить по номеру, указанному в письме, но оказалось, что есть путь легче: в самом приложении ENBD X есть раздел "Services", и там можно проверить статус по KYC. Вот она сила диджитализации, правда, сами сотрудники колл-центра о такой фиче не сообщили 😅

В процессе мы еще ходили в филиал Emirates NBD в Yas Mall, но там сотрудники сразу нас отшили и сказали, что они не занимаются KYC, хотя в письме сказано, что можно обратиться в любой ближайший бранч.

@abudhabi_on_air

?? Мои ошибки в английском

Этот пост шутки ради, и сегодня я хочу поделиться моими ошибками в английском:
1️⃣ Моя голова придумывает сама какие-то слова и я неосознанно их использую, потому что искренне верю, что это реальное слово. Пока обнаружено два таких слова, но меня это немного пугает:
▫️Первое слово я придумала года 4 назад, мне нужно было у иностранных коллег попросить скриншот, и вместо того, чтобы попросить screenshot (ну или на худой конец snapshot), я очень уверенно и долго просила прислать мне snapchat ?
▫️У меня в голове никак не укладывается, что маракуя на английском это “passion fruit” и я с уверенным лицом везде прошу “Maracuja”, и потом еще долго не понимаю почему меня не поняли ?

2️⃣ Недавно я сидела со своего подругой эмирати (у нас общение на английском), она что-то спросила на арабском у официанта, и после этого вместо того, чтобы задать вопрос на английском я на чистом русском спросила: “а что случилось”, и даже не поняла, что задала вопрос на русском. Иногда у меня бывают такие замыкания, когда я неосознанно переключаю язык.

?А какие ошибки в английском были у вас?

P.S.: я уже писала про местный английский здесь и как муж привыкал к общению на английском.

@abudhabi_on_air

?‍? Клиентский сервис в Абу-Даби

Текст ниже посвящен сервису в Абу-Даби и в частности компаниям из Абу-Даби.

Дисклеймер: я не говорю, что в Москве или в Дубае 100% классный сервис, нет, но в Абу-Даби есть очень распространенные проблемы, с которыми я сталкиваюсь постоянно. Кстати, единственный сервис, которым я полностью довольна здесь - сервис в кино, всегда все быстро, классно и ооочень удобно.

Общение с клиентами
Я ожидаю, что когда я уточняю про услугу или товар мне все расскажут и пояснят, потому что я либо уже клиент, либо являюсь потенциальным клиентом и компании выгодно, чтобы я продолжала быть их клиентом или стала им. Но нет, здесь это так не работает и вот пара историй, которые это подтверждают:

〰️ В стоматологии в Абу-Даби доктор пришел к выводу, что мне нужна капа, но толком ничего подробно не объяснил, не задал мне дополнительные вопросы (из-за чего он посоветовал не ту капу в итоге), и предложил записаться на замеры. Я естественно не согласилась, потому что я не поняла как это работает, что это за капа такая и т.п. Для справки: стоимость изготовления капы в Абу-Даби начинается от 2,000 дирхам, плюс ее еще нужно корректировать, то есть это не услуга за 200 дирхам и прощай-пока. В итоге я обратилась в свою клинику в Москве, где мне сами позвонили, расспросили про симптоматику и рассказали обо всем в мельчайших деталях. Казалось бы, все так просто, но тут это не работает.

〰️Уровень поддержки в любом сервисе настолько низкий, что иногда доходит до абсурда. Сначала вы ждёте часами ответа (привет, wio bank ?), а потом не можете получить конкретный ответ. Как я мучила страховую и упрашивала просто ответить "да" или "нет" на вопрос про то входит ли услуга в страховку ?‍♀️

В качестве примера заботливой поддержки я часто привожу Emirates или Qatar Airways, из последнего: у нас менялось время вылета из Японии, я позвонила в Qatar Airways, чтобы уточнить детали, специалист из поддержки мне все разжевал и сидел со мной пока я не подтвердила изменения в билетах на сайте, хотя он не должен был, но он сам сказал, что побудет со мной, а после того, как я подтвердила изменения, он дополнительно проверил, что в их системе все корректно ❤️

Рестораны
Мои ожидания упрощены максимально и я всего лишь хочу, чтобы у меня уносили грязную посуду и приносили блюда в нужной очередности. Я уже не жду быстрого сервиса или что меня спросят как блюдо, давно про это забыла и даже не надеюсь на такое.

Перечень косяков:
? Медленный сервис (недавно мне несли только меню 30 минут)
❤️‍? Грязная посуда может стоять до оплаты чека
❤️‍? Блюда приносят в странном порядке (зачем спрашивать что за чем подавать, если потом это будет проигнорировано, но мое любимое это подача десерта вместе с основным блюдом ?)

Грязную посуду хочу отдельно обсудить. Не знаю, что здесь за проблема, но мне довольно часто “везет” и я сижу за столом вместе с грязными тарелками. Сначала я пыталась это как-то оправдывать тем, что не хотят беспокоить посетителей, но для меня это все же больше про наплевательское отношение, чем про нежелание беспокоить гостей.

Единственное место в Абу-Даби, где мне понравилось обслуживание от и до - 99 Sushi Bar, но тут все понятно, это пока что единственное место в Абу-Даби со звездой Мишлен.

Но зато в отличие от Москвы тут пока еще никто из официантов не умудрился предупредить мужа, что стоимость стейка указана за 100 грамм ?

❓ Как вам сервис в Абу-Даби? Чувствуете ли вы, что он хуже, чем в Дубае?

@abudhabi_on_air

?Отбор будущих сотрудников на основе ценностей

Последнее время я много думаю на тему того, что заставляло меня много лет работать в одной и той же компании, почему коллеги стали моими друзьями и почему у нас не было конфликтов. В целом я давно знала ответ, но никогда не думала, что это на самом деле играет такую большую роль, с переездом в ОАЭ это стало очевидно, потому что тут практически нет корпоративной культуры и такие вещи сразу начинаешь подмечать.

Много лет назад меня отправили на обучение, где нас учили проверять кандидатов как раз на соответствие ценностям компаниям. Обучение заключалось в том, что нас учили задавать казалось бы максимально обычные вопросы, но на основании полученных ответов можно было легко определить соответствует ли кандидат ценностям компании.

?Зачем это нужно
Если коротко - это про отбор сотрудников, у которых ценности совпадают с компанией и которые готовы их разделять, что приводит к приятной рабочей атмосфере, мотивации сотрудников, увеличению вовлеченности и сокращению текучки.

?Пример проверки
Методичка с обучения, увы, не пережила переезд, так бы постаралась привести более тематические примеры.

Поделю вопросы на две части.
1️⃣ Это примеры вопросов, которые вы можете услышать от hr:
〰️Как бы вас описали ваши коллеги?
〰️Какие качества в коллегах вы цените больше всего?
〰️Какую рабочую среду вы предпочитаете?
〰️Что бы вы делали в первые 30, 60, 90 дней на новой должности?

Кстати, при собеседовании в ОАЭ я попала сначала на тест по ценностям, а потом у меня был часовой разговор, где мне нужно было отвечать на похожие вопросы.

2️⃣ А теперь вторая часть, когда вас интервьюирует человек из вашей будущей команды. Например, в компании есть ценность “Мы делаем то, что правильно”, которая означает, что сотрудники должны быть честны, справедливы, нести ответственность за свои действия и придерживаться высоких моральных и этических стандартов в любое время. Проверить это можно, например, такими вопросами:
〰️Как бы вы поступили в случае критичной ситуации на проде? Пример как поступать не нужно
〰️Какие стратегии вы используете для построения и поддержания отношений с заказчиком?

У меня до сих пор осталась привычка презентовать любой результат и говорить "мы", потому что по факту это результат команды и у меня любой рассказ идёт про "мы". С менеджерской точки зрения это верно, с точки зрения индивидуального контрибьютора может вызвать подозрения, но так уж я была обучена своей корпоративной культурой. И для меня использование местоимения "я" является скорее красным флажком, если это собеседование на аналитика, продакта или любую позицию, связанную с работой в команде.

?Что делать с этой информацией
Если для компании важны ее ценности (в ОАЭ для многих это все же показуха и не более того), то при подготовке к собеседованию желательно изучить ценности компании и продумать свои ответы с упором на ценности.
Хороший пример работы с ценностями представлен у Careem (версия в pdf), у них даже есть документалка, как они строили Careem c нуля и боролись с Uber, как корпоративный человек я не могу не оценить такое.

@abudhabi_on_air