Маркетинговый кейс хотите?
Как создавать, чтоб покупали и попадать в аудиторию, чтоб сметали с полок. Товарка, но смысл перекладывается на всё. Прям из гущи ~~серпантина и подарков~~ событий )))

?Скрин взят из канала Forbes.

Соблюдаем букву закона:
Источник указан - все честно, но это не реклама, без ссылок и маркировки?

Увидела сегодня интересный опрос и мнение людей. Хочу пригласить вас к обсуждению?

Это интересно в первую очередь нам с вами, эксперты и специалисты инфобиза.

Итак, Большинство считает, что к 2030 году важно иметь универсальные навыки.

Что это означает?
А это означает непрерывное обучение по разным направлениям (слышите шелест денег и звон отбивок из банка??)

Если посмотрим более стратегически, мы входим в эру возвращения многоруких многоногов или мы из неё так и не выходили?)))
Ваше мнение?

А также интересно, вы за постоянное обучение или против?

*?Да начнутся голодные игры!*

Или как привести свою компанию к провалу.

?Есть одно упражнение на доверие. Вы закрываете глаза и свободно падаете назад, а те, кто стоят позади, должны вас поймать.

Если все сработают чётко и дружно, вы упадёте в объятия коллектива. Если же один вытянет руки выше других, другой сделает шаг вперед, а третий непроизвольно отступит, встреча вашей спины с напольным покрытием будет неизбежна.

?Потому что команда приходит к победе только тогда, когда играет сплоченно.
Когда сотрудники - страховка, поддержка и щит для владельца.

?‍♂️Если же устроить внутреннюю конкуренцию, то у сотрудников возникнет ощущение, что здесь каждый сам за себя.
Начинается игра на выживание.
И люди будут думать лишь о том, как обойти коллегу из отдела, а не об успехе компании.

Почувствовали разницу?
Думают О СЕБЕ и своих достижениях ИЛИ думают об успехе, развитии и росте ВАШЕЙ компании.

?Хвалите, выделяйте классные идеи, мотивируйте людей, которые работают на вас.
И никогда НЕ сталкивайте их лбами и НЕ заставляйте соревноваться друг с другом.
Поверьте, это не принесет ни удовольствия участникам, ни пользы вашему бизнесу.

Какую модель выбрали бы вы?

Компания потеряла более 500 000 рублей из-за двух не отправленных смс.

Достаточно громкий заголовок? ?

▪️дано: косяк с кухней. Кухня на гарантии. Заявку принял менеджер, отправил директору, директор обещал перезвонить.

Прошел месяц. Месяц тишины)))

▪️ компания получила досудебную и директор приехал решать вопрос.
Оказалось, его не было в городе этот месяц, он разбирался с тендером и срывами сроков поставки транспортной компанией.

?Так где потерянные деньги?
Про всю эту ситуацию знал менеджер.

Вполне естественно, что вопрос тендера решает директор.

Не естественно, что менеджер про нас не вспомнил.

А могло бы быть всё действительно с заботой о клиенте.

Пофантазируем?
⭕️ 1 смс через неделю после звонка: Здравствуйте. У нас форс-мажор. Директор вынужден уехать/уплыть/в космосе он, но по возвращению ваш вопрос будет решен. Поездка длительная, скорее всего пару недель. Пожалуйста, не переживайте. Я держу на контроле.

⭕️2 смс еще через две недели: Директор возвращается через 10 дней, я поставила вас сразу в список срочных дел. Простите за длительное ожидание.

Где потерянные деньги?
Был план ближайшего заказа (о чем в курсе компания): прихожая, детская. Возможно система хранения и мастерская. Там сильно больше, чем на пол миллиона?

Вы видите тотальные ошибки?
Что делал менеджер : сбрасывал весь гемор директору. А тот зашился.
Менеджеру без разницы, что там с клиентами.

К слову. Когда мы ждали кухню, менеджер заболел. И не передал нас коллеге. Я звонила, мне говорили про задержку транспортировки панели. Однако, кухня тупо стояла на складе. Просто никто не пытался выяснить, что на самом деле с заказом.

Ошибка управления:
▪️не донести сотруднику зоны ответственности
▪️не заниматься клиентским сервисом
▪️всё решать и тащить самому
▪️в моменте не исправлять ошибки и не делать выводы
▪️набирать людей, которым безразличны клиенты
▪️НИЧЕГО НЕ МЕНЯТЬ

Посмотрела запись встречи с Еленой Мельниковой ?
Классный спикер с крутейшим опытом, оставила только положительное впечатление.

Было очень полезно и интересно. Фишки по работе с клиентами утащила.
Но больше всего зацепил подход и взаимодействие Елены со своей командой. Здесь совпало мое видение идеального проджекта и руководителя ❤️

Надеюсь, что Елена проведет в Клубе встречи и на другие темы.
С нетерпением и интересом буду ждать лекцию по воронкам ??

Всем прекрасного понедельника!
Он у меня сегодня изобильный.
Провела встречи с двумя классными экспертами.
И пришел еще отзыв о моем выступлении?
Это счастье делиться опытом и наработками. И большое счастье находить отклик❤️

Кстати, открыта для предложений и коллабораций ?

Неистово плюсую к каждой букве!