Как реагировать на негативные отзывы клиентов

Когда клиенты оставляют отрицательные комментарии, важно сохранять спокойствие и профессионализм. Вот несколько советов, как лучше отвечать на самые распространённые виды негативных отзывов:

1. Товар не соответствует описанию. Начните с извинений и выясните, в чём именно товар не оправдал ожиданий. Предложите решение — например, обмен или возврат.

2. Низкое качество. Признайте проблему и поблагодарите клиента за обратную связь. Объясните, что вы работаете над улучшением качества, и предложите возврат.

3. Долгая доставка. Извинитесь за задержку и объясните причины, если это возможно. Убедите клиента, что вы работаете над улучшением логистики, и предложите скидку на следующий заказ.

4. Проблемы с размером. Признайте, что размерная сетка может быть не идеальной. Предложите клиенту помощь в выборе правильного размера и возможность возврата.

5. Неудобство в использовании. Спросите, в чём именно возникли трудности, и предложите инструкции или видеообзор. Это покажет, что вам небезразличны проблемы клиента.

6. Неэффективность. Попросите клиента подробнее рассказать о проблеме и предложите альтернативные способы использования товара. Возможно, стоит предложить возврат или обмен.

7. Проблемы с возвратом. Извинитесь за неудобства и уточните процесс возврата. Объясните, как можно упростить этот процесс в будущем.

8. Плохое обслуживание клиентов. Признайте, что это недопустимо, и пообещайте улучшить качество обслуживания. Предложите клиенту личное внимание для решения его проблемы.

9. Повреждённый товар. Извинитесь за неудобство и предложите замену или возврат. Убедите клиента, что вы примете меры, чтобы это не повторилось.

10. Высокая цена. Объясните, почему цена оправдана (качество, уникальность и т. д.). Предложите скидки или акции, чтобы показать, что вы цените клиента.

Также стоит отметить, что иногда клиенты оставляют недобросовестные отзывы, например, только ради возврата средств. Поэтому важно убедиться в том, что человек в своем сообщении пишет правду, но делать это нужно вежливо и уважительно.

Важно помнить, что каждый негативный отзыв — это возможность улучшить свой продукт или услугу. Слушайте клиентов, предлагайте решения и работайте над улучшением качества обслуживания.

Также переходите на наш сайт — https://postmypost.io/ru/resources/iz-nedovolnogo-klienta-v-luchshego-druga-brenda-kak-reagirovat-na-negativnye-kommentarii/. В новой статье мы собрали все о негативе: типы комментаторов, стратегии ответов, пошаговая инструкция работы.

Чтобы успешно продвигать свой бренд в соцсетях, нужно делать качественный контент. Он цепляет людей и оставляет хорошее впечатление. Но сделать такой контент — это только полдела. Надо ещё выложить его на площадки. А тут может появиться проблема, если файлы большого объема.

Для многих SMM-щиков загрузить большой файл — та ещё задача. Как сделать видео или картинку меньше, но чтобы качество не пострадало? Как не тратить кучу времени на сжатие и конвертацию файлов? Эти вопросы волнуют всех, кто работает в соцсетях.

Ограничения по размеру файлов.

Большинство сервисов по управлению и автоматизации социальных сетей имеют ограничения на загрузку файлов большого объема. А это говорит о том, что через большинство сервисов автоматически публиковать контент сразу на несколько площадок просто не получится. И как раз здесь возникает следующая проблема.

Долго время загрузки.

Большие файлы долго загружают. Каждый SMM-менеджер закатывал глаза, когда видео строку «Приблизительное время загрузки — 3 часа». А если вам нужно опубликовать файл на нескольких площадках. Это же просто куча времени!

А как правило, загрузка файлов крайне замедляет интернет. И делать что-то одновременно с загрузкой крайне затруднительно.

На этом же этапе часто случаются сбои загрузки и приходится начинать сначала. А это ужасно раздражает!

Поговорим о качестве контента.

Чтобы не жертвовать временем и скоростью интернета, многие специалисты перед публикацией сжимают файлы. А это влечет за собой ухудшение качества контента.

Плохое качество может вызвать недовольство аудитории. А еще хуже — люди просто не будут смотреть ваши ролики.

А теперь к решению!

Мы увеличили размер загружаемых файлов с 1 ГБ до 5 ГБ через сервис Postmypost! А это и экономия времени, удобство управления и сохранение качества контента.

В нашем новой статье мы рассказали о всех особенностях и преимуществах обновления. Переходите на сайт, чтобы узнать детали, а также делитесь новостью с коллегами!

https://postmypost.io/ru/resources/uvelichili-razmer-zagruzhaemykh-faylov-chto-eto-znachit-dlya-vas/

Привет, друзья! Как прошла ваша неделя? А мы решили поделиться с вами темами, которые обсуждали на этой неделе.

Если вы всю неделю крутились как белка в колесе без передышек, сейчас отличная возможность наверстать упущенное!

🔹 Понедельник: Мы поговорили о том, почему важно начинать планировать публикации заранее. И нашли на это 5 веских причин!

🔹 Вторник: В нашем телеграм-канале мы рассказали, как малому бизнесу можно использовать видеомаркетинг для продвижения. Если вы хотите выделиться из толпы, то это отличный способ!

🔹 Среда: Мы поделились историями пользователей, которые столкнулись с неофициальным API и получили очень плохой опыт. Учимся на ошибках других!

🔹 Четверг: Обсудили «тихие» ловушки для SMM-специалистов, которые незаметно убивают время и продуктивность. В статье мы даем бой таким ловушкам и учимся с ними эффективно справляться.

🔹 Пятница: Продолжили разговор о битве с рутиной в нашем телеграм-канале. Как не потерять мотивацию и вдохновение? Делимся советами!

🔹 Суббота: Обсудили обновления в нашем сервисе за последнее время. Будьте в курсе всех изменений!

Вот такая насыщенная неделя! Надеемся, что вы нашли что-то полезное для себя!

Какую тему хотите обсудить в следующей неделе?

Топ-5 обновлений в сервисе Postmypost

Постоянное обновление и улучшение сервиса — это отличный способ сделать его лучше. Так мы учитываем пожелания пользователей и делаем сервис удобнее и приятнее в использовании.

Лозунг «не трогай, что и так работает» не про нас. Поэтому сегодня представляем топ-5 лучших обновлений в сервисе Postmypost за последние пару месяцев.

*🔹Умные названия аккаунтов*

Если у вас аккаунты с названиями, например, «Танцы | Москва», «Танцы | Новосибирск» или «Омск Танцы», теперь система автоматически сокращает эти названия, оставляя только ключевые элементы. В результате вы получаете лаконичные и понятные названия: «Москва», «Новосибирск» и «Омск».

*🔹Размер загружаемых файлов*

В Postmypost теперь доступна возможность увеличения размера загружаемых файлов с 1 ГБ до 5 ГБ по запросу в службу поддержки! Это обновление для пользователей, которые работают с объемными файлами и нуждаются в высоком качестве контента.

*🔹Расположение кнопок в Телеграм*

Теперь при добавлении кнопок в Telegram у вас есть возможность выбирать, куда именно они будут добавлены: в одну строку или друг под другом. Это существенно повышает адаптивность ваших постов и делает их более удобными для пользователей.

*🔹Обновленное меню в мобильном приложении*

Обновили меню в приложении и мобильной версии, теперь вместо старых узких выпадающих плашек полноценное удобное меню, которое при желании можно свайпать вниз.

*🔹Публикация RuTube Shorts*

С помощью сервиса для управления социальными сетями Postmypost пользователи теперь могут публиковать короткие видео (от 2 до 60 секунд) на нескольких платформах, включая RuTube Shorts.

Подробнее о каждом обновлении на нашем сайте: https://postmypost.io/ru/resources/obnovleniya-poslednikh-mesyatsev/

Проблема ручного постинга

Каждый день специалисты по управлению социальными сетями сталкиваются с рутинной задачей — ручным постингом. Этот процесс включает создание, редактирование и публикацию контента, отслеживание охватов и активное реагирование на комментарии. Несмотря на свою простоту, ручной постинг занимает много времени и может вызывать выгорание.

В среднем для эффективной работы, без переработок SMM-менеджер ведет в среднем пять проектов, каждый из которых требует публикации контента на трех платформах. Ежедневно специалист тратит почти два часа на подготовку и публикацию постов. И в практике у каждого есть история, когда он допустил ошибку и опубликовал текст не в том аккаунте. Хорошо, если менеджер сразу это заметил. К несчастью, бывает так, что пост висит несколько часов и вызывает негативную реакцию у аудитории.

Решение проблемы: автоматизация

Автоматизация позволяет значительно сократить время на ручной постинг, уменьшить вероятность ошибок и сосредоточиться на более важных задачах. Это особенно важно для специалистов, работающих с несколькими социальными сетями одновременно.

О том, как настроить автоматическую публикацию на неделю, а то и на месяц вперед рассказали в нашей новой статье: https://postmypost.io/ru/resources/pochemu-ruchnoy-posting-ubivaet-produktivnost/

Как масштабировать SMM-агентство: ключевые стратегии роста в 2024 году

Рынок SMM стремительно развивается. Бренды понимают, что без активного присутствия в социальных сетях их шансы на успех невелики. Это открывает новые горизонты для SMM-агентств: конкуренция растет, а потребность в качественном контенте с каждым днём становится всё более очевидной.

Важно помнить: клиенты ищут не просто исполнителей, а стратегических партнеров, которые понимают их бизнес и могут предложить решения, соответствующие их целям.

Давайте разбираться, что нужно SMM-агентствам для активного развития.

Расширение услуг

Чтобы быть на шаг впереди, агентствам нужно расширять спектр услуг. Для этого нужно понимать, что хотят клиенты. Если клиенты подробно расскажут о своих ожиданиях, это укрепит отношения и откроет новые возможности для сотрудничества.

Важно внимательно слушать клиентов. Каждый разговор может дать полезную информацию.

Ещё один значимый фактор — это развитие специализации в узкой сфере. Агентства, которые могут похвастаться глубокими познаниями в конкретных областях, таких как электронная коммерция или здравоохранение, будут иметь явное преимущество перед соперниками.

Для агентств, стремящихся на лидирующие позиции, важно развивать навыки в новых областях, таких как искусственный интеллект и машинное обучение. А те, кто не успевает адаптироваться к технологиям, рискуют оказаться в тени.

Искусственный интеллект способен значительно улучшить управление аккаунтами в социальных сетях. Он способен генерировать актуальный контент, автоматизировать стандартные операции и даже предугадывать грядущие тренды.

Агентства, которые осмелятся внедрить эти технологии, будут щедро вознаграждены в будущем.

Привлечение новых клиентов

Привлечение клиентов для SMM-агентств в 2024 году требует инновационного подхода и разносторонности. В этом году ключевым словом является «разнообразие». Больше не существует одного верного инструмента, который бы всегда и везде приносил успех.

Начните с социальных сетей: создавайте качественный контент и вовлекайте аудиторию в диалог, изучайте особенности платформ и адаптируйте контент под них.

Не забывайте о SEO и контекстной рекламе: ключевые слова помогут сайту занять лидирующие позиции в поисковых системах, а реклама обеспечит поток клиентов.

Эффективными инструментами являются партнёрства и коллаборации. Создавайте совместные проекты с брендами, которые разделяют вашу философию, — это не только укрепит ваш имидж, но и привлечет новую аудиторию.

Участие в профильных мероприятиях, лекциях и вебинарах — это отличная возможность наладить личные контакты с потенциальными клиентами.

Анализируйте поведение ваших клиентов: где они проводят время и как принимают решения. Для одних это могут быть выставки и форумы, для других — общение через мессенджеры и социальные сети.

Автоматизация

Внедрение автоматизированных систем в работу агентства оптимизирует процессы и повышает эффективность, освобождая время для творчества и общения с клиентами.

Платформы для управления проектами позволяют контролировать задачи, распределять их по срокам и приоритетам, а также отслеживать прогресс и обсуждать детали прямо в карточках. Это помогает избежать ситуаций, когда один человек выполняет всю работу.

Сервис для планирования публикаций дает больше времени для креатива и мозгового штурма. Инструменты аналитики собирают данные о том, что работает, а что нет, чтобы вовремя скорректировать стратегию.

Однако автоматизация не должна заменять человека. Важно не переусердствовать и не лишать команду творческой свободы. Автоматизируйте рутинные процессы, но оставляйте за сотрудником те сферы, где он действительно важен, например, в креативных решениях или общении с клиентами.

Обучение и развитие команды также важны для успешного масштабирования агентства. Автоматизация освобождает время для обучения, поэтому не стоит пренебрегать этим.

Будьте открыты к обратной связи, слушайте команду и клиентов, отслеживайте статистику и меняйте подход, если что-то не работает.

Успех рекламных кампаний напрямую зависит от умения измерять эффективность своих действий. Но как понять, работают ли вложения в рекламу? Как повысить прибыль с каждой кампании?

Вам не нужно искать ответы самостоятельно: мы подготовили подробный гайд по расчету ROI в маркетинговых кампаниях.

Узнайте все о ROI — важнейшем показателе, который количественно оценивает эффективность маркетинговых решений и продвижения.

Вы узнаете, что такое ROI, как его измерять, и познакомитесь с другими важными финансовыми показателями. А еще мы поделимся секретами, как повысить ROI и вывести свою компанию на новый уровень.

Каждый маркетолог, стремящийся к успеху, должен уметь анализировать результаты своей работы. Пусть ваши усилия не пропадают зря! Читайте нашу статью и делитесь с коллегами. https://postmypost.io/ru/resources/kak-izmeryat-roi-v-marketingovykh-kampaniyakh/

Тратите много времени на поиск блогеров для рекламы, но не уверены в эффективности? Помогут профильные сервисы. Читайте наш обзор в блоге на нашем сайте 🌍 https://postmypost.io/ru/resources/servisy-dlya-poiska-blogerov-kak-sozdat-effektivnuyu-kollaboratsiyu/