Список обязательных действий в конце года

1. Стратсессия. Даже если вы супер маленькие — надо поштурмить с командой идеи для роста в следующем году. Наш фреймворк Наташа расписала тут.

2. Анализ клиентской базы. Просмотрите список клиентов за год: кто приносил больше денег, а кто только создавал сложности? Где получалось давать максимальные результаты? Для вас это маркер на следующий год — на каких клиентах фокусироваться в позиционировании и маркетинге

3. Поднятие цен. Сейчас идеальный момент, чтобы мягко поговорить с клиентами и провести индексацию. Хотя бы на 10-15%, чтобы догнать инфляцию.

4. Провести итоговый созвон с командой. Сделайте презу с классными фактами, мемами и историями о том, как прошел год у вашей команды.

Ну и не забудьте подписать все акты, которые вы копили целый год)) Чтобы в следующем году не бегать "блин, у них менеджер сменился, а нам срочно закрывашки нужны" 😅

Короче, у меня новый этап, где я борюсь с тревожностью от количества рабочих чатов в телеге

Я уже рассказывал про прошлый этап — тогда я скрыл все рабочие чаты в архив и перенес в отдельную папку.
Стало лучше, спасибо

Новые проблемы:
1. Создаются новые чаты и вылезают в общей ленте, где я так усердно выстраиваю тишь да гладь из переписок с друзьями
2. Периодически (часто) мне пишут незнакомые люди, которые что-то хотят/предлагают/интересуются, и это тоже появляется в общей ленте сообщений

И вот я весь такой довольный сижу сижу на выходных, общаюсь с друзьяшками, а рядом появляется чат, откуда ПАХНЕТ РАБОТОЙ

И я ведь не могу не прочитать — ВДРУГ ТАМ ЧТО-ТО ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ А Я ПРОПУЩУ???

Решение:
1. Создать новую папку "Основное" — туда занести родственников, друзей и кого еще хотите. У меня там 6 чатов, кто мне реально нужен
2. Стандартную папку "Все" перенести в самый конец всех папок. Теперь ее можно смотреть тогда, когда вы хотите работать. А не когда другие хотят, чтобы вы поработали
3. Теперь у вас Телега будет открываться на этой новой папке, а не на папке "Все"!!!
4. Для удобства можно и папку "Рабочие чаты" засунуть в конец всех папок — чтобы количество сообщений непрочитанных не пугало
5. Да и вообще можно не работать, че уж там папками ограничиваться лол

Надеюсь, вам это было полезно, ибо с этой рабочей телегой какой-то треш — главный источник моей тревоги....

Нужны ли штрафы в агентствах?

Было у меня несколько порывов ввести штрафы, честно вам признаюсь. Пару раз даже угрожала этим команде и даже делала расчет🙈

Но изучив тему и пообщавшись со старшими товарищами отказалась от этой затеи навсегда.

Штрафы — это легальный способ оплатить свой косяк. Особенно если сумма небольшая — оплатил и забыл.

Мы не ругаем за косяки, не орём, не штрафуем. Мы сначала решаем проблему, затем обсуждаем причину и как исправить систему в будущем, чтобы такого не повторилось.

Это привело к тому, что у нас команда не пытается скрыть косяк, а честно может сказать: "Извините, я проебался, вот мои варианты, как исправить".

Считаю, что штрафы не нужны, нужна система мотивации и KPI.

А у вас есть штрафы?
👍 — нет
🙈 — да

Мы думаем о ренейминге...

Но не можем решится)) Советуемся с коллегами на рынке, мнения строго делятся на 2 части:
— "Ой, вам что заняться нечем? Значит в бизнесе всё хорошо, раз вы о всякой фигне думаете"
— "Название странное, хотите расти — меняйте"

Послушаем одних — согласны, послушаем других — ну тоже есть доля истины.

Нужны более точные данные, поэтому опрос ?

Вы за кого? Меняем ли название клуба "Галера"?
? — не меняйте
? — меняйте

Услышала только что новую версию названия нашего клуба — Галетера ?****

Нейминг — не наша сильная часть, если честно. Как только не коверкают название клуба и название агентства))

Моё любимое это — Белый СЛОН (на всякий случай агентство называется Белый Квадрат). Откуда взялся слон, я не знаю ахаха При чем это был наш клиент!

Я уже не говорю о том, что есть Белорусский фестиваль — Белый Квадрат. Когда мы начинали агентство, о его существовании мы вообще не знали. Кстати, мы с ними общались, они поугарали))

С названием клуба вообще всё вышло случайно. Это пранк, который вышел из под контроля. Сейчас уже реже встречаю, но раньше "галерами" называли агентства. Когда мы заводили блог хотелось придумать что-то кРеАтИвНоЕ, так появилась Digital-Галера, а клуб уже назван был по типу канала, так как изначально не планировалось ничего супер масштабное и думали активность будет в рамках канала.

Так мы стали Галетерами, Гэларой, Галереей, Галёркой, Галиной, Белыми слонами простигосподи ?

Топ классических ошибок агентств в откликах на лиды из чата

У нас в клубе есть Биржа Лидов. Ее суть в том, чтобы резиденты могли отдавать свои непрофильные лиды другим резидентам за процент или на любых других условиях. Самоорганизованная партнерская сеть внутри клуба.

В месяц лидов в этом чате под 200+, разной направленности.

Так вот, нам переодически долетает обратная связь на качество откликов по размещенным лидам. При чем грешат этим далеко не начинающие ребята))

Делюсь с вами, какие ошибки допускают агентства, откликаясь на лиды из чата:

1. Заходят в переписку без самопрезентации и релевантных кейсов.
   Сразу с вопросами или еще того лучше — "Привет, мы занимаемся этим":

2. Не прочитать внимательно детали лида:
   - написали не по тем контактам (я сама размещала лиды несколько раз и каждый раз находились люди, которые не дочитывали сообщение мое и писали мне в лс, а не контактному лицу)
   - написали не о той услуге ??‍♀️

3. Куча коротких сообщений без единой структуры или еще лучше голосовые
   Человек, который разместил лид, может получить в ответ сообщения сразу от нескольких агентств и супер дискомфортно, когда происходит засорение лички.

4. Отвечают на лид сразу предложениями изменить состав услуг, бюджет без какого-либо подкрепления и опять-таки самопрезентации.

NPS — это оценка работы всей команды: и отдела продаж, маркетинга и продукта, и ассистента! Я всех нас поздравляю ❤️

#спасибозавсе

Ииии посмотрите на оценки студентов курса, это просто роскошь роскошная! В анкетах в целом сложно найти оценки ниже 8 баллов))

— качество работы куратора — 9,6 баллов
— качество материалов курса — 9,6 баллов

@anastasia_galeraclub @curator_ng вы просто королевы! Скоро на рынке не останется бедных агентств, вы шо творите ?
Я вас поздравляю, это супер результат!

Ребята, делюсь выдающимися показателями команды клуба ?

— nps резидентов клуба - 8.9 баллов
— удовлетворенность клубом - 8.3 балла
— оценка работы комьюнити-менеджеров - 9.8 баллов

@galeraclub_manager @olga_galeraclub @daria_galeraclub @vasilisa_galeraclub , покорили сердца наших резидентов! Поговаривают, что идеальные женщины у нас в команде ☺️ И таки не врут! Вы большие молодцы! Горжусь))

Выкладываем запись сегодняшнего прямого эфира с резидентом Галеры Максом Ореховым.

Оказывается, Макс сделал уже +80% в выручке за время нахождения в Галере) +30% было в апрельском отзыве, не так давно)

Таймкоды:
00:40 - Чем занимается агентство Макса Орехова?
01:45 - Точка А до входа в Галеру
04:15 - Какие конкретно шаги делали, чтобы вырасти?
05:50 - Об отсутствии конкуренции между агентствами
06:50 - Как помогает формат клуба «Совет Директоров»?
09:00 - Про найм бизнес-ассистента
13:35 - Количество проектов до Галеры
14:10 - Почему стало кратно больше клиентов?
14:55 - Какие каналы маркетинга используют?
16:55 - Секретная фишка для продвижения, которой мало кто пользуется
18:20 - С какими сложностями сталкивался/что не получалось?
19:38 - Стоимость лидов из трафика в агентство
23:21 - +80% рост выручки после вступления в Галеру
24:21 - Инсайты от нахождения в клубе
26:00 - Бизнес-модели в агенстком бизнесе
29:55 - Как насмотренность влияет на рост бизнеса

Приятного прослушивания!