Коллеги, поздравляю всех с праздником! Успехов вам больших и громадных :)) Будьте ресурсными, яркими и креативными! Ищите новые пути и не бойтесь ошибаться.
У нас самая интересная профессия! 😃🌸🥂

Коллеги, подборка для тех, кому интересно узнать о доставке.
В спикерах - Юрий Бабура, Гендиректор Му-Му.

Их доставка автоматизирована через приложение Му-Му от РremiumBonus.

Этот кейс мне хорошо знаком, запускала эту автоматизацию вместе с ними:
- подключали в CRM 2 кассовые системы IIKO и R-keeper
- отказались от Колл-центра в пользу автоматизации через приложение и сайт.
- разрабатывали отдельные механики для стимулирования продаж доставки.

? Как программы лояльности влияют на выручку и удержание клиентов?

Задумывались ли вы, как программы лояльности могут повысить лояльность ваших клиентов и увеличить доходы?

Программы лояльности играют ключевую роль в удержании клиентов и увеличении среднего чека.

Вот несколько примеров и статистики, которые это подтверждают:

? 79% клиентов с большей вероятностью продолжат сотрудничать с компанией благодаря программе лояльности.

? 60% покупателей готовы оформлять даже сэкономить больше.

⏺Colors of Benetton увеличил срок жизни клиента на 10,3%.
⏺X5 Group уменьшили отток клиентов на 20%.
⏺«Ашан» увеличил средний чек участников ПЛ на 43%.

Из моих клиентов:

? В сети кафе «Му-Му» ежегодно LTV увеличивается на 10-15%
? Продуктовая сеть «Раменский деликатес» увеличивает выручку на 10% за счет роста частоты покупок и возврата спящих/потерянных клиентов.
? Сеть магазинов одежды MAVI ежемесячно получает к выручке +5,3% только за счет возврата спящих клиентов.
? Сеть ирландских пабов Harat's получает прирост +5% к выручке с приглашенных друзей, по реферальной программе.

Управлять этими показателями позволяет ежемесячный контроль ключевых метрик CRM-маркетинга, такие как:

• Удержание клиентов (Customer Retention Rate)
• Отток клиентов (Churn Rate)
• Срок жизни клиента (Lifetime Value)
• Доход на клиента (Average Revenue Per User)
• Средний чек (Average Order Value)
• Частота покупок (Purchase Frequency)
• Инкрементальная выручка.
• Уровень дисконтирования чека

❗️Измеряя эти показатели ДО и ПОСЛЕ внедрения программы, компании могут объективно оценить её эффективность и в случае чего скорректировать стратегию.

Коллеги, доброе утро!
Сегодня в 17.00 мы с Александром ждем вас на вебинаре ??

Еще открыта регистрация на вебинар!

Пришлем несколько напоминаний перед стартом ?

А пока хотела подарить вам мою книжку-шпаргалку по CRM-маркетингу.
?✌️

⚠️ Одна из самых распространённых ошибок CRM-маркетинга - ошибки в сообщениях.

Это потеря бюджета и урон репутации бренда. Смешная, нелепая ошибка быстро вирусится в сети и утром вы просыпаетесь «знаменитостью».

Что происходит?
Слетают формулы, которые автоматически подставляют в сообщение переменную:
❇️ остаток баланса бонусов
❇️ цена товара со скидкой
❇️ персональный подарок

К сожалению, не все CRM имеют систему контроля таких багов, поэтому тестирование и проверку акции перед запуском нужно делать ручками.

Что проверяем на контрольной группе:
? корректность текста сообщения во всех каналах рассылки.
? расчет скидки для каждого сегмента клиентов.
? активность ссылки на условия акции или лендинг.
? орфографию / пунктуацию.
? корректность отображение имени клиента при персонализации
? расположение текста на чеке и в сообщении
? скорость печати информации на чеке и отсутствие задержки на кассах.
? настройки А/В теста

Что еще забыла? ?****
Напишите в комментариях, с какими ошибками сталкивались?