Слишком милый

Одна из причин, почему глубинное интервью может не получиться - слишком милый образ того, кто задает вопросы.

Как это проявляется?
• Неестественная, вежливая, но натянутая, продолжительная улыбка (я так не чувствую, но делаю)
• Снисходительный тон голоса, обращение к респонденту слегка по-детски
• Тотальное внутреннее доверие человеку с первых минут интервью
• Изменение слов неестественным для себя и респондента образом (кнопочка, словечки, наша супер команда и т.п.)

Почему такой образ может возникнуть?
• Желание понравиться респонденту превышает желание с ним поговорить о продукте
• Неуверенность в теме исследования и в вопросах (внутренний страх спросить то, что нужно)
• Желание побыстрее закончить интервью, провести его «по верхам» и забыть (тут могут быть разные причины, почему так происходит, нужно их найти)
• Свой образ перед командой/заказчиками/клиентом важнее, чем тема исследования

Как по-другому расположить к себе респондента?
• Работать со страхом задавать более личные вопросы и копать глубже (пробовать задавать вопросы от себя «А вот мне интересно, как бы вы…»)
• Тренировать свою стеснительность, а точнее - уверенность в своем вопросе и его необходимости для исследования (если я его задаю, значит мне это нужно)
• Иногда проговаривать респонденту, зачем задается тот или иной вопрос, если именно в нем «плывем»: «На самом деле, я всем задаю этот вопрос, чтобы понять…»

Помните, что респонденту должны понравиться в первую очередь не вы, а тема исследования. Ваш образ - это инструмент, благодаря которому вы его цепляете и погружаете в разговор, но не цель.

??? ?

Вы знаете, что чаще меня можно увидеть в гостях на межпрофильных форумах, но есть одно крупное мероприятие, которое стоит у меня в списке «хочу обязательно».

В этом году Вселенная исследований услышала моё желание, и в конце мая я приеду в Москву на 3 дня, чтобы послушать опыт крупных банков в сфере клиентского опыта (СХ).

С некоторыми банками я работала, а с некоторыми спикерами знакома лично и жду их докладов/сессий и приятных встреч :)

? Что важно: форум большой и стратегический, более 130 директоров по клиентскому опыту Сбербанка, банка ВТБ, Альфа-Банка, Газпромбанка, Просмвязьбанка, Росбанка, банка «Открытие» и др. обсудят, как построить сбалансированную СХ-стратегию, как изучать и измерять клиентский опыт и как сохранять клиентоориентированность в эпоху ИИ и изменений.

? 29 мая - КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2024 (b2b сектор)
? 30-31 мая - CX BANKING FORUM для розничного бизнеса

Полный список спикеров и деловая программа уже доступны по ссылкам выше.

До встречи на форуме! ?