Бесполезный технический проджект.

Именно так в одном из комментариев охарактеризовал меня бывший коллега из Ozon. Обиднее всего, конечно, за «бесполезный» - столько кофе выпито и съедено печенек, разве все это зря?

Теперь, что касается технического проджекта. За время работы в Ozon у меня сменился круг обязанностей: я пришел старшим продактом управлять одной продуктовой группой, а затем мне накинули еще парочку. Пришлось отойти от одного продукта и начать координировать “условно” три: за каждым из них было по несколько сервисов, про которые тоже приходилось знать.

Помимо продуктовой работы накинули еще и проектную: в большой корпорации нельзя просто поднять какую-то метрику на пол процента. Любое изменение затрагивает X команд и это превращается в проект, который надо пушить. Получается как бы, что компетенции начинают размываться: делаешь не то, что хочешь или привык, а то, что нужно.

И вот чего стало понятно со временем: бизнесу вообще насрать как мы, продакты, себя называем и кем считаем.

Я периодически вижу обсуждение в чатах, мол, в РФ еще не поняли/не определились кто такой продакт, какой у него набор обязанностей и тд. Я вот умею делать <впиши свой навык>, но меня никто не берет на работу. Мне кажется, что на самом деле, все определились и все прекрасно понимают: бизнесу нужно развитие и решение возникающих проблем (а возникают они постоянно). У него есть конкретный запрос: сделать хорошо (ладно, может не всегда конкретный). Как вы это сделаете - всем пофиг. Главное, сделайте. Но из-за того, что эта идея не укладывается в инфантильное мышление некоторых господ, появляется миф про несформированный рынок продактов. Куда уж сформированнее.

Комментарий про меня появился под одним из постов канала Жени Абраменко "Таблетки деда", где автор активно исследует вопрос полезности продактов, чем регулярно подогревает пуканы чувствительным натурам (если наступит глобальное потепление, вы знаете кого винить).

Помимо экспертных постов, Женя накидывает поинт “Продакты не нужны” на вентилятор и активно его раскручивает, а в комментариях, тем временем, возникают жаркие споры и летят копрокомки.

Например, какими навыками должен обладать продакт, чтобы окупить вложения бизнеса в его найм?

Тут я с Женей совершенно согласен: бизнесу не нужен построенный CJM или описанная User Story. Нужны качественные решения, которые вы можете принять обладая экспертизой в менеджменте и в рынке (хотя бы в рынке, ок). Если вы технический продакт, то еще в технологиях.

А вот тут рассматривается вопрос, есть ли вообще что-то, что бизнес не может сделать без продакта? Спойлер: ничего. Это не повод паниковать и/или залупаться, мол, вы просто не поняли кто такой продакт. Это повод к размышлению: что вы делаете такого, чтобы бизнес реально получал от вас пользу?

А сегодня Евгений замахнулся на святое - на кастдевы 😱

Мне нравится, как набрасывает Женя в своих постах, потому что это двигает людей в размышления и активные действия. Бизнес будет существовать вне зависимости от того, будут продакты или нет. Самим продактам главное определиться, что такого уникального они могут принести как добавочную стоимость к своему существованию.

Подписывайтесь на канал Евгения "Таблетки деда" и обрастайте правильными навыками, чтобы ни у кого не было сомнения в том, что вы, продакт, нужны этой компании :)

Пока я осваиваюсь на новом месте, собрал все посты, которые написал об Ozon; подвел, так сказать итог.

Все это - мой взгляд, у моих бывших коллег отношение может отличаться радикально, поэтому если вам вдруг интересно работать в такой компании, но вы сомневаетесь, рекомендую собрать несколько мнений. Надеюсь, будет полезно:

Небольшое видео о работе в Ozon
Как быстро погрузиться в работу в Ozon

О процессах и культуре:
Рутина: часть 1 ичасть 2
Про ревью: часть 1 и часть 2
Про баланс между делегированием и погружением
Приоритизация
Впечатления от ведения большого проекта и вот это
Роли в команде

Немного про бэкстейдж маркетплейса и логистики

Про важность технических скиллов
Как стажировка может помочь попасть в Ozon
Что будет, если вы сходите в отпуск на неделю
Мои размышления после полутора лет в компании и выводы после увольнения

Удачи 🙂

Во-первых, технический батя всей логистики Ozon - Леонид Налчаджи. Лёня, на мой взгляд, образцовый CTO, о котором может мечтать любой технический специалист. Есть подозрение, что Леонид - киборг, потому что я хз, как он может воспринимать такие потоки информации. Лёня принимал меня на работу в Яндексе, затем аппрувил мою кандидатуру в Ozon.

Лёня, надеюсь, оправдал твое доверие, спасибо тебе!

Сергей Филиппов, Андрей Калинкин - классные руководители, с которыми было супер комфортно работать.

Серега меня нанял и поверил, дав в управление большую продуктовую группу отдела, своевременно давал обратную связь и помогал не сойти с ума в процессе.

Андрей, будучи тимлидом в моей команде, помог мне на первых порах влиться вообще в продукты логистики, всячески поддерживал, а затем расцвел и стал заправлять большущим куском логистики и вообще стал мои руководителем. Когда я начал шляться по собеседованиям, Андрей отреагировал супер адекватно и сделал все от него зависящее, чтобы оставить меня в команде.

Артур Сагитов и команда разработки домена Магистральная отгрузка. Я работал с многими командами разработки - эта, одна из немногих, с которыми работать было замечательно. Это как раз тот случай, когда техническая команда делает все, что может делать, а продакт может заниматься своими бесполезными делами: ходит на встречи, приносит дурацкие задачи и тд.

На Артура, как мне кажется, можно положиться вообще в любой ситуации. Тимлид, который тащит все. Дима, Женя, Илья, Саша, Ангелина, Максим, Ильгиз - буду скучать по вам, ребята. Магистральная Отгрузка - пример команды, где совместные усилия направлены на эффективное достижение желанной цели. Кайф.

Начинающие красавчики логистики: Даня Шишов и Андрей Лебедев, уже не птенцы, но будущие орлы Ozon. Парни недавно начали, но уже прекрасно себя зарекомендовали. Пацаны, не подкачайте, потом будете рассказывать, как круто заскочили в Отгрузку и стали мега профи (Андрей, кстати, это сделал через стажировку). Надеюсь, был вам полезен.

Никита Емельянов (хз, как ты еще жив под этим натиском проектов), Катя Казанцева (спасибо за мечты о светлом будущем доставщика, мусорщика, уборщика и тд), Антон Чистяков, Паша Конкин, Камол, Булат и еще много-много имен, вы - классные, буду по вам скучать.

Если кому-нибудь из читающих доведется поработать с этим ребятами, знайте, что вам повезло попасть в одну когорту с крутыми профессионалами. Это удача и привилегия.

Спасибо вам, ребята, за эти два года, было круто! ~~Набью тату с вашими лицами у себя на спине.~~

P.S. Чертову книгу я так и не дописал, сучий проект не завершил, в должности не вырос, но обязанностей накинули и седых волос прибавилось 😄

Сегодня мой последний день в компании Ozon.

Прошло больше двух лет, я чувствую себя слегка уставшим и на 10 лет старше, но довольным этими двумя годами, проведенными в е-ком гиганте под названием Ozon. Какое-то время назад я писал о своих впечатлениях, теперь напишу о выводах.

1. В корпорации уровня Ozon крайне важна системность во всем. От постановки встреч и задач до распорядка дня. Дело в том, что темп работы крайне высок и стоит начать давать слабину и накапливать - все, маленький снежный комок покатился с горы.

Если можно сделать дело до пятницы, надо сделать его до пятницы, будь то встреча, решение вопроса, обсуждение задачи. Иначе выходные будут безнадежно засраты мыслями о том, как и что надо будет сделать в понедельник.

Системный подход к работе способен сохранить ваш рассудок в порядке 🙂

1. Отдых - такая же работа, в том плане, что относиться к нему надо серьезно. Эффект от него не так легко померять, как сумму приходящей зарплаты, но поверьте - оно того стоит. Мне, например, с этим предстоит еще поработать и не проваливаться в бесконечную работу.

2. После Ozon все кажется довольно простым 🙂 Дело вот в чем: по крайней мере, в логистике приходится разбираться с таким количеством деталей, что голова неизменно распухает и в процессе адаптируется к этой сложности. Это, конечно, требуется серьезного… нет, очень серьезного ресурса и мотивации, но постепенно привыкаешь. И вот после того, как голова привыкла - ничего уже не страшно.

3. Ошибки - это нормальная часть процесса, а виноватых ищут слабоумные. В Ozon в этом плане прекрасная культура. Разумные люди внутри понимают, что на таком масштабе нельзя все сделать “правильно”, да и никто не знает, как это правильно. Отсутствие шейма за ошибки еще и развивает здоровое чувство ответственности. А здоровое чувство ответственности неизбежно сделает из вас профессионала, которые решает задачи, не смотря на любые преграды.

4. За два годы работы основное, что я понял: главное в работе не проекты/продукты, процессы, результаты/показатели, а люди. Когда на тебя наваливают так много всего, что в голове включаются все психологические защиты, легкая паника и нелегкая тревога от того, что непонятно как с этим справиться, спасают люди, которые работают вместе с тобой. От банального “пожаловаться” до сложного “мы обосрались, давайте попробуем понять, как мы это можем исправить”.

Я могу честно признаться, что не буду скучать по Ozon как по компании, но буду скучать по людям, на плечах которых эта компания стоит. И раз уж я тут пишу о своих впечатлениях, то хочу поблагодарить тех людей, с которыми мне повезло поработать за эти два года.

Как высокорангово управлять продуктом?

1. Запускайте фичи без исследований и аналитики.

Главное здесь понять то, что проводить предварительную подготовку и изучать своего пользователя - это сервисное действие. Вы же по праву высокого ранга можете этим пренебречь, просто в силу того, что вы и так знаете как должно быть. У вас есть чутье, врожденные склонности, ваши пару лет в управлении продуктом - тому подтверждение. Именно поэтому вы занимаете свое положение.

Некоторые сомневаются и в последний момент решают подстелить соломку, вам сомнения чужды - вы царь зверей среди этих блеющих ягнят. Вы двигаетесь вперед на инстинктах, которые вас не обманывают.

1. Избегайте деталей.

Действуйте масштабно, мелкая возня - это не ваш уровень. Сбор требований, погружение в специфику бизнеса - упаси вас господь лезть в эти детали. Технологические подробности работы вашего продукта выкиньте из головы, вы ведь продакт. Оставьте это для персонала вашей компании, вам это не нужно.

Ваша задача, запоминайте, широким мейерхольдовским жестом указывать направление куда всем идти. Выберите вершину, которая вам по душе, желательно, повыше. Ваш удел - стратегия. Именно это зашифровано в линиях вашей руки еще от рождения. Все остальное - микроменеджмент и суета.

1. Относитесь к проблемам должным образом.

У всех случаются проблемы и неудачи, это нормально. Главное, воспринимаете ли вы их соответсвенно вашему рангу или нет? Съехали сроки, обнаружился неучтенный прежде риск, раскатанная фича обвалила метрику? Сервисное действие здесь - бежать и докладывать, предпринимать какие-то меры.

Это не для вас. Сообщать кому-то о проблемах - не ваша головная боль; не надо отвлекаться. Придет время - сами узнают, сами придут и спросят. Ваша задача - обделаться и показать всем, что этот факт вас нисколько не заботит.

Пользуйтесь и не забывайте о своем положении!

Дамы и господа, набор на курс закрыл - основную массу мест забронили за первые три дня, дальше длинным хвостом добили до целевых показателей.

О результатах расскажу позднее, заодно поделюсь кое-какими выводами. Нэ переклучайтэс.

Такс, пока я жду запуска пилота проекта, хочу чего рассказать/спросить:

Во-первых, готовлю материалы про Ozon - про составы команд и приоритеты. Больше пока не знаю чего еще рассказать, может чего найду в прошлом посте в комментариях. Пишите вопросы.

Второе - у меня, как у трекера, стартовал сезон акселераций. Опубликую несколько материалов про пет-проекты, запуск и валидацию идей. Завтра еду в Казань выступать с лекцией про генерацию идей, а на следующей неделе заявлюсь в ИТМО рассказывать о запусках.

Третье - конечно же, будет несколько постов с моим фееричным юмором.

Четвертое - будет что-то про выгорание. Для меня интересная тема, так как я сталкивался с этим много раз и как будто любопытно ее поколупать. Формат исследую.

Пятое - есть мыслишки про подкаст, конечно. С видео. Поисследовать такое взаимодействие тоже.

Собственно, вопросы: о чем еще написать? Чего интересно почитать? Как нанести вам пользу?

1500 человек сильно превышает мой круг приятелей и знакомых, что вы тут вообще делаете?))

Продолжая тему ревью.

При первом приближении этот процесс может показаться неприятным. При втором - тоже. Чтобы разглядеть что-то приятное, конечно, надо потрудиться.

Под прошлым постом некоторые коллеги написали, мол, нафига вам этап самооценки и оценки руководителем, если все решает группка избранных сотрудников? Можно же его пропустить.

Давайте немного пролью деталей.

На этапе самооценки сотрудник вносит в ревьюшницу именно те задачи, которые считает важными и нужными. Только то, за что его нужно оценить, по его мнению. Прикладывает различные доказательства: продакт - метрики и другие измеримые результаты, аналитик - артефакты и тд. То есть, по каким проектам и задачам его будут оценивать, сотрудник определяет сам.

Дальше руководитель дает ОС в целом по отчетному периоду и по указанным выше задачам.

Затем по указанным выше задачам сотруднику дают фидбек другие сотрудники, которых он выбрал в качестве коллег по задаче/проекту. Те выставляют ему свою оценку: превосходно, хорошо, средне, плохо. Тут, условно, может набраться порядочное количество оценок - на этом ревью я видел примерно 30 оценок только «превосходно» у моего сотрудника.

К моменту перехода к ранжированию по сотруднику у нас есть: список его задач с результатами, с его оценкой и оценкой его руководителя, список оценок от коллег по проектам по четырехбалльной системе. И есть еще пару важных моментов, которые надо упомянуть:

1. В уравнении присутствует распределение оценок и бюджет вознаграждений. То есть, нельзя просто всем поставить оценку Превосходно - премия будет тогда равно счету за кофе в силу ограничения бюджета.
2. Также учитываются ожидания сотрудников: грейд ап и повышение зп.

Имея все это на руках группа людей пытается сравнить результаты одних с результатами других, споря подолгу, нудно и душно впрягаясь за свою команду, защищая их интересы. Так, чтобы всем было более-менее неплохо.

Так проходит несколько раз - финальный лист ранжирования смотрится и одобряется лично техническим директором.

В общем, мы стараемся:) Иногда получается хорошо, иногда, наверное, не очень. Что поделать, мы тут все люди… пока что.

Лайк, вопросы - в комментариях, спасибо.

Один из сложных моментов работы в корпорации - это ревью. На часах - 21:20, мы все еще обсуждаем репортов (репорт = сотрудник в прямом подчинении по корпоративной иерархии), уже в течении пяти часов.

Если не знаете, что такое ревью, давайте немного расскажу, как это происходит в Ozon.

Предисловие такое: в небольшой компании довольно легко определить кому давать премию, да? Виден результат (а на небольшом размере организации результат хорошо виден или прекрасно видно его отсутствие) - даем премию, нет результата - не даем. Или всем даем, или вообще никому. Проблемы наступают, когда сотрудников становится так много, что всем не дашь. Ну, чисто экономически не получится взять весь и раздать. Бизнес хочет деньги сохранить, сотрудники хотят социализма и разделить все блага. Получается, конфликт интересов.

Отсюда получается ревью - попытка оценить вклад каждого сотрудника в результаты компании и выдать блага по заслугам.

Ревью проходит в несколько этапов (у нас): самооценка, оценка руководителем, раздача обратной связи, ранжирование, оглашение результатов.

Самооценка - понятная история. Сотрудник сделал какие-то задачи и рефлексирует по поводу результатов. Продакт, например, пишет о том, какие проекты сделали и насколько подросли метрики. Разработчик - о том, как и какие задачи были решены. QA - что-нибудь про тесты и тд.

Дальше руководитель субъективно оценивает активность сотрудника.

Затем идет раздача обратной связи - мое любимое. По сути, этот этап представляет собой раздачу пряников и кидание говна. Первое - тем, кто отличился, по твоему субъективному мнению с помощью притягивания аргументов за уши. Второе - тем, кто не отличился. Самое забавное, что одному сотруднику может прилететь и то, и то по одному проекту от разных людей. Просто потому, что люди разные и их много. Кто-то дернул тебя в неподходящий момент, ты был резковат - вот и готова тебе котлетка на ревью в обратной связи.

На этой стадии вскрывается самое разное. Делаешь себе, делаешь проект, вроде все норм, а потом на ревью - херак, ты крайний и вообще козлина.

Далее, ранжирование - самый сложный этап. На этой стадии предстоит определить, кому достанется больше, кому меньше, кому вообще ничего не достанется. То есть, по сути, происходит формирование распределения оценок. Сложность заключается в том, что людей приходится сравнивать, сравнивать их результаты и подходы к работе. И, если сравнить продакта с продактом можно более-менее безболезненно, то, например, сравнить продакта с аналитиком сильно сложнее. Сравнить продакта с разработчиком вообще нереально.

А сравнить надо.

Второй сложный момент ранжирования - как раздать оценки так, чтобы сотрудник не ушел после ревью от такой “щедрости”. Танцы с бубном в одной руке и картами таро в другой.

Последний этап - это оглашение результатов. В большинстве случаев, как будто идет легко, но не всегда. Например, если по результатам ревью с кем-то приходится прощаться. Увольнять кого-то занятие малоприятное.

Такие дела. Работа в корпах - сложно-сочиненный фрукт.
Надеюсь было познавательно, ставь лайк, а я пошел дальше обсуждать репортов.

? RICE yourself
Периодически встречаю в резюме ребят-продактов разной степени матерости строчки аля «Сегментировал аудиторию», «Построил CJM» или, не дай бог, «Оптимизировал бизнес-процесс».

Дальше идёт мнение автора, с которым можно не согласиться ?

Как по мне, для не-джунов такие строчки резюме практически бесполезны, а может и вредны, потому что не отвечают на вопрос: «Где деньги, Зин?», а точнее: “На что они пошли, помимо твоей зарплаты?”.

Представьте себе ситуацию, в которой вас вызывает собственник бизнеса и задаёт вышеупомянутый вопрос. А вы ему: «Я построил CJM”. Я могу ошибаться, но следующим вопросом будет что-то типа «А зачем?» (лексика может отличаться). В итоге, так или иначе, приходится вспоминать (или придумывать), к каким результатам привела ваша активность.

Почему бы не подготовиться заранее?

Зона отвественности продуктового менеджера по-умолчанию подразумевает необходимость выбора. Гипотез много, ресурсов мало. В процессе планирования продакты принимают решение на основе приоритезации, используя один-два рабочих метода. В работу, как правило, берутся гипотезы, несущие максимальное влияние на ключевую метрику.

Собственно, почему бы не применить тот же RICE к своему резюме? В результате, в список достижений попадает то, что:
1. Измеримо.
2. Влияет на ключевые метрики.

Список сортируется в следующем порядке: в первую очередь идут поинты, влияющие на revenue, avgPrice, CAC/LTV; за ними - значимые для продукта метрики. Формула описания успеха - незамысловатая: изменил <метрика> на X %/пп с помощью <инструмент из вашего арсенала>.

Все остальное находится далеко в хвосте и включается только, если у вас литературный талант ( как у меня ? ) и ваши user story читают детям на ночь.