До этого я говорил, что только счастливые профессионалы могут работать на пике продуктивности и генерировать лучшие результаты. Поэтому давайте подробнее разбираться, что нужно рабочей команде для счастья.

5 принципов идеальной работы
1/5, Культура свободы и личной ответственности

Serenity — компания с системой самоорганизации. У нас нет иерархии, контроля и жестких рамок — мы развиваем культуру свободы и личной ответственности.

Свобода для Serenity — это не только про возможность самостоятельно планировать время и выбирать откуда работать, это про атмосферу, в которой команду не заставляют работать и не диктуют сверху, что и как делать. Мы мотивируем ребят относиться к бизнесу клиента, как к своему собственному — так они могут свободно раскрывать свой потенциал, масштабироваться и брать на себя больше ответственности. Сложные цели, крупные клиенты и новые роли в такой атмосфере способствуют достижению отличных результатов.

Высокая личная ответственность стала важным критерием отбора ребят при найме, потому что от каждого в команде зависит, насколько крутым будет конечный продукт. У нас нельзя скинуть ответственность на других или на обстоятельства, в удаленной работе и в условиях самоорганизации это особенно важно. И я заметил: чем больше ответственности передается команде, тем ярче у нее проявляется желание показать лучший результат.

Задача руководителей — научиться доверять своей команде, передавая ответственность, это критически важно для масштабирования бизнеса. Сложно представить, через сколько дней я бы выгорел, полностью контролируя и принимая решения за команду из 100+ человек.

Сейчас у меня есть возможность не распыляться и спокойно решать стратегические задачи агентства, не вовлекаясь в работу над клиентскими проектами.

«Счастье генерирует лучшие результаты» или работа, какой она должна быть

Как руководителю большой команды, конечно, мне приятно, когда ребята говорят, что работа в Serenity — это «по любви».

Недавний старт разработки новой маркетинговой стратегии для агентства подтолкнул нас задуматься, что даже в маркетинге важно продвигать идеи, которые не только коммерчески успешны, но и имеют значимую ценность для людей. Колонизировать Марс мы не собираемся, но хотим своим примером вдохновлять предпринимателей и их команды создавать условия, где каждый участник чувствует себя счастливым и самореализованным.

В Serenity мы убеждены, что счастье генерирует лучшие результаты. Профессионал должен быть счастливым, чтобы иметь возможность работать на пике продуктивности. Поэтому задача компаний в наше время — научиться создавать счастливую среду в команде для реализации потенциала своих сотрудников.

К сожалению, нынешняя модель управления (которой придерживаются 90% компаний) основана на жестком контроле и недоверии ко взрослым, умным и креативным людям.

Мы против таких устаревших принципов руководства и хотим, чтобы отношения внутри организаций становились современнее, эффективнее и человечнее. Поэтому у нас в агентстве мы фокусируемся на 5 принципах:

1. Культура свободы и личной ответственности
В Serenity мы даем коллегам возможность самим решать, как, где и когда им работать. Каждый работает на себя. Таким образом, команда максимально заинтересована в успехе и может в долгосрочной перспективе оставаться продуктивной и получать удовольствие от своей деятельности.

2. Взаимное доверие и уважение
Мы верим, что каждый участник способен брать ответственность и принимать самостоятельные решения. Команда уважает их, потому что доверяет друг другу. Мы не контролируем каждый шаг коллег, но по запросу помогаем, если возникают трудности.

3. Прибыль, вместо окладов с потолком
Мы развиваем партнерские отношения, поэтому в Serenity делятся процентом от прибыли и создаются условия, чтобы продуктивные ребята могли зарабатывать выше рынка. У нас каждый понимает, что вопрос заработка — это командная игра, чем выше общий вклад, тем больше будет вознаграждение по итогу.

4. Человекоцентричность
Мы создаем атмосферу, в которой каждый чувствует себя важным и ценным. Мы поддерживаем развитие ребят, чтобы каждый мог проявлять свои лучшие качества, зная, что его вклад будет признан.

5. Счастье вместо эксплуатации труда
Каждый менеджер должен понимать, что с командой нужно выстраивать win-win отношения. Уставшие от контроля и вечно «проигрывающие» коллеги не смогут обеспечивать долгосрочный успех компании, а вот состояние счастья вдохновляет и добавляет энергии.

Что думаете? Ставьте реакции, если откликается.

Цель/видение/миссия
Важные качества лидера, #3

Большинство компаний могут предложить сотрудникам только деньги, и многие люди идут туда, пока их минимальные потребности в доходе не закроются. Но после этого деньги перестают иметь такое большое значение, и талантливые ребята ищут большие сложные цели, чтобы в них самореализовываться. Просто деньги не так конкурентоспособны, как деньги плюс большая, вдохновляющая цель.

Поэтому сильный лидер должен уметь создать цель, которая выходила бы за рамки личных интересов и которую хотела бы разделить его команда. Если ваша работа помогает людям, делает клиентов счастливыми, делает жизнь проще, делает мир лучше — это гораздо значимее, чем просто зарабатывать деньги.

Apple — это бизнес, и они зарабатывают много денег, но пришли они к этому потому что их целью, в первую очередь, было создавать инновационные продукты, чтобы упростить жизнь своим клиентам.

Они стремились создавать лучший пользовательский опыт: чтобы пользователям было приятнее и проще пользоваться их устройствами и сервисами. Стали прививать чувство прекрасного, эстетики, поддерживали творчество и стремление мыслить и делать иначе (think different). Они вдохновляли других предпринимателей, и я, как и многие, стал поклонником их маркетинга.

Иметь большую цель полезно и с точки зрения маркетинга — она привлекает клиентов. Потребителям важно, когда компания делает что-то значимое и полезное, им хочется поддержать такую компанию, с которой их ценности совпадают.

Если вы как лидер пока не находите большого смысла в вашей деятельности, то создавать развивающую культуру — это уже важная цель. Ваша компания может создать такую среду, где люди растут, становятся лучше, и это уже оказывает влияние на мир.

#лидерство

Эффективное управление

Я много говорю о том, кто такой хороший лидер, как строить сильные команды и почему руководителю важно стратегически мыслить.

И верю — чтобы научиться эффективно управлять, нужно изучать чужой опыт. Поэтому мы собрали папку из 17 каналов про управление командой и бизнесом.

Там вы найдете разные точки зрения по вопросам: системного управления бизнесом, мотивации сотрудников, построения команд и направлений, проведения стратегических сессий и многие другие. А еще узнаете, как это работает в других компаниях.

Подписывайтесь и перенимайте опыт создания эффективных команд!

Долгосрочная работа с клиентом невозможна без доверительных отношений. Если вы работаете с клиентом так долго и качественно, что у него формируется большой запас доверия к вам, то единичные ошибки не станут рушить ваш авторитет в глазах заказчика.

Расскажу про одну из таких историй на кейсе Darkrain.

Darkrain
2/5, работа над ошибками

Эта ситуация произошла на раннем периоде работы с клиентом 6 лет назад. Тогда мы уже работали с performance-каналами и стали расширять наше сотрудничество, подключая другие направления маркетинга. Так, мы начали работать над улучшением сайта клиента.

Наступал период Черной пятницы — это самые важные для клиента даты, так как на них приходится наибольшее количество продаж. Но у Darkrain была проблема: виртуальный складской учет и сайт не были интегрированы, соответственно, при совершении покупки данные на складе не обновлялись автоматически. Если товар заканчивался, пользователь этого не видел, и после оформления заказа менеджерам необходимо было индивидуально связываться с покупателем и отменять заказ.

Эту проблему нам и нужно было решить за счет интеграции сайта и склада. После обновления обнаружились ошибки, из-за которых все поломалось — сайт не был интегрирован со складом, а в дополнение к этому остатки товара в системе перестали совпадать с реальными физическими остатками.

В тот день наша команда решала проблему до поздней ночи, чтобы к началу акции все работало правильно. Мы откатили обновление, но настройку интеграции отложили на период после окончания распродажи. Далее специалисты доработали и запустили решение, что значительно упростило работу магазина.

Мы четко понимали свою ответственность за происходящее и сделали все, чтобы выйти из ситуации с минимальными издержками для клиента. Помимо основной части работ команда предложила заказчику дополнительные услуги сверх того, что уже было оплачено.

Эта история научила нас многому: появились четкие правила по запуску обновлений для сайтов, мы стали иначе ставить и контролировать задачи, четче определять сроки, чтобы больше не повторить ошибок.

После сложившейся ситуации клиент продолжил работать с нами, так как уже был сформирован большой запас доверия к команде Serenity. До этого мы ни раз показывали свою эффективность и было понятно, что ситуация стала лишь исключением из правил.

Чтобы работать с клиентами долго, зарабатывайте кредит доверия, компенсируйте промахи и учитесь на ошибках.

#истории_serenity

Скромность лидера

Наверняка вы знаете «Яндекс». А знаете ли вы, как зовут его основателя? Если вы не в теме маркетинга или IT-бизнеса, то вряд ли слышали об Аркадии Воложе. Вы знакомы с его брендом, продуктом, но не знаете основателя.

Может показаться, что скромность — вредная черта для лидера, ведь он должен быть известным, экстравертным, кричать о себе. Экстраверсия в бизнесе популяризируется американской культурой, каждая бизнес-школа это пропагандирует, но Джим Коллинз в своем исследовании «От хорошего к великому» изучал прорывные компании, которые увеличили свою стоимость в 10 раз и выше. Все эти компании были разными, но объединяли их некоторые общие черты, и одна из них — скромные лидеры.

Нескромность лидера может сильно навредить компании, и вот реальный пример. Ли Яккока — бывший топ-менеджер компании Ford, он написал автобиографию о том, как вывел Chrysler из кризиса после того, как начал там работать. Он писал, что эта заслуга принадлежит полностью ему, но есть альтернативный взгляд на эту историю.

Всю жизнь Ли Яккока потратил на то, чтобы самореализоваться в Ford, он должен был получить пост генерального директора, но вместо него выбрали внука Форда. Он был этому не рад, и как раз в это время Chrysler предложили ему спасти их от кризиса. Ли Яккока за счет своих связей в правительстве договорился о государственной помощи, и у него получилось вывести компанию из кризиса. Ли принимал все решения самостоятельно, у него были тысячи помощников, но никакие инициативы по управлению от других он не воспринимал, и принимал все решения сам. Он спас компанию, но когда он ушел, не оставив никакой управляющей команды или развитой культуры, в компании все пошло на спад, и дела стали еще хуже, чем до кризиса.

Нескромные лидеры все делают для себя, и в этом их проблема – всех их действия/результаты недолгосрочны. Ли Яккока наверняка гордился тем, что в компании все держалось на нем и он был главной причиной спасения Chrysler от кризиса. Для таких лидеров важно, чтобы везде и во всем было лишь подтверждение их величия. Зачем такой лидер, после которого нужно все начинать заново?

В начале жизни Стив Джобс был крайне нескромным руководителем, ревностно старался, чтобы все лавры доставались только ему. Но после своего 11-летнего изгнания из Apple он изменился, смог усмирить свое эго и перенаправить его с себя на дело и команду. В итоге, после возвращения, Джобс смог построить хорошую культуру, которая смогла жить и развиваться без него.

Когда эго требует реализации, ты будешь бороться за свою правоту, будешь считать себя самым умным, не будешь поддерживать альтернативную точку зрения, даже если она хорошая, просто потому что она не твоя. Люди с проблемным эго очень деструктивно выстраивают отношения — сколько нормальных людей захочет связывать карьеру с компанией, где есть такой лидер? Где все делается не ради общего блага, а ради блага одного человека, который будет самоутверждаться за чужой счет.

Эгоистичные лидеры выбирают лояльных людей, которые будут восхищаться их величием, а не эффективных профессионалов. В своих решениях они будут ориентироваться на то, что нужно им, а не организации. Команда страдает, все деградирует, потому что интересы людей игнорируются и во главу угла ставятся интересы только одного человека.

Все это подводит к очевидному выводу, что скромные лидеры, которые работают не только ради себя, а ради целей своей организации и команды, намного эффективнее. Такие лидеры создают сильные самоорганизованные культуры и выращивают других лидеров, чтобы организация могла самостоятельно функционировать и развиваться без них. Будьте скромными, учитесь перенаправлять свое эго с себя на общее дело. И не будьте тем, после кого все нужно строить заново.