Сегодня в нашем офисе царила супер приятная атмосфера: к нам приехали студенты Ивановского государственного университета!

Мы с радостью провели для них экскурсию, показав, как работает наш офис изнутри. Ребята познакомились с руководителями наших отделов и получили возможность задать все интересующие их вопросы.❤️

Та самая тема, которая вызывает много вопросов
«Налоговая реформа: что ждёт бизнес в 2025 году»

Наша команда организовала закрытое мероприятие!
Посмотрели в недалекое будущее налогов и отметили для себя важные и полезные инсайты ?

Битва мнений: отзывы на маркетплейсах?

Почему отзывы влияют на ваш заработок?
Кажется, что это не самая важная часть ведения бизнеса на маркетплейсах, но именно они повышают рейтинг товара и магазина, увеличивают продажи, дают обратную связь, а также способствуют продвижению в поисковой выдаче (короче говоря, ну очень они нужны).

Есть одна небольшая загвоздка в работе с отзывами.
Как мы все знаем, негатив не требует запроса, а положительное мнение нужно заслужить. Соответственно, мы пробуем различные способы привлечь внимание покупателей и увеличить их мотивацию к написанию отзывов.
*Например, на Ozon и Яндекс.Маркете есть программы "отзывы за баллы" (об этом мы рассказали в рилсе).

Теперь давайте разберемся, как отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

?Положительные отзывы:

- Не относитесь формально к оставленным отзывам.
Прибегайте к разнообразию ответов; в конце концов покупателю нужен человек, а не робот.
- Отвечайте на каждый отзыв.
Важно уделить внимание каждому клиенту.
- Не забывайте про другие товары.
Продвигайте себя и оставляйте ссылки на полезные предложения.

?Структура ответа на положительные комментарии может выглядеть так:
- Приветствие (желательно по имени клиента).
- Благодарность за отзыв.
- Радость за клиента, который остался доволен покупкой.
- Рекомендации товаров, анонс акций, советы по уходу за товаром.
- Приглашение вернуться и подписаться на магазин.

?Негативные отзывы:
Если вдруг отрицательный фидбек вас коснулся, вот несколько советов:

- Стремитесь к конструктивной критике.
Если критика обоснована, извинитесь и предложите различные варианты решения проблемы — сделайте это сразу.
- Не перекладывайте ответственность на других.
Даже если в ситуации виновата площадка. Если блузка пришла в тональном креме, посочувствуйте клиенту, объясните, что такое случается, и попытайтесь помочь.

Также не забывайте исправлять ошибки и улучшать свою продукцию.

?Структура ответов на негативные комментарии может быть такой:
- Приветствие клиента по имени.
- Благодарность за время, которое клиент потратил на описание проблемы.
- Извинения за ситуацию.
- Предложения по решению проблемы.
- Согласие с мнением и его пользой для компании. Например, можно написать, что мы будем работать над качеством или обсудим проблему с представителями маркетплейса.

**А ты уже начал правильно работать с отзывами?

Отправляй в комментарии самые забавные отзывы, которые ты получал!?***

? Сегодня, 17 сентября, в нашей компании состоялся яркий и вдохновляющий День открытых дверей!

Мы провели незабываемые встречи с нашими гостями, делились впечатляющими историями успеха и знакомили всех с нашей командой и проектами!

Спасибо каждому за активное участие и живое общение. Мы надеемся, что вы узнали много нового и вдохновились на дальнейшие свершения! ✨

Ждем вас снова в нашем дружном коллективе! ?

? Приглашаем в гости!

Хотите узнать, как работает самая большая в городе Иваново компания в области работы с маркетплейсами?

Приходите на наш День открытых дверей и узнайте все из первых уст!

Мы расскажем:
- Чем мы занимаемся и как устроены наши процессы
- Какие возможности для роста и развития мы предлагаем
- Как попасть в нашу команду

А еще ответим на все ваши вопросы и покажем, как мы работаем.

Дата: 17 сентября
Место: г. Иваново, Переулок Степанова, д. 3

Регистрация по ссылке: https://forms.gle/pDPxKEepqPkskCap6

Не упустите возможность познакомиться с нами поближе и узнать, как стать частью нашей команды!

? Как мы увеличили рост компании за месяц на 648% ?
Расскажем на примере клиента «СварМастер»

Немного похвастаемся нашим достижениями на площадке Ozon.

? Начнем с самого интересного- это конечно с цифр:
• Время сотрудничества - 2,5 месяца
• Обороты за 1й месяц работы - 9 265 ₽
• Обороты за крайний месяц работы - 69 279 ₽
• Среднемесячный оборот во время сотрудничества - 3 984 620 ₽
• Число SKU - 7
• Рост за месяц - 648%

? Как же мы добились таких результатов?
Подключение рекламы «трафареты», непрерывное участие в акциях Ozon, а также подключение Premium программы – все эти действия помогли нам достигнуть данных результатов)

? Ну а теперь немного поподробнее:

Формат Трафаретов имеет и плюсы, и минусы. С одной стороны, селлер тратит меньше времени на настройку рекламы, с другой - не знает, по каким запросам, а также где конкретно пользователи увидят товары - в поиске, в карточке, в разделе «Спонсорские товары» или где-то еще. Хотя сам OZON утверждает: Трафареты учитывают покупательский опыт и показывают рекламу там, где пользователи чаще заказывают аналогичные товары. Но отследить мерчант этого не может. Поэтому научиться управлять Трафаретами возможно через тестирование гипотез на каждом этапе настройки.

Благодаря рекламе, в категории «аксессуары для розлива» продавец вошел в 5% лучших продавцов, а товар «Стартер для розлива угля, СварМастер» на протяжении месяца находился в бестселлерах Ozon, что позволило повысить цену на 8% без потерь в продажах.
* «График изменения позиции в поиске» в карусели

Хочешь чтобы твой бизнес приносил еще больше прибыли? Скорее присоединяйся к нашей команде и увеличивай свой доход! ?

?Mentor Solution - информационный партнер New Retail Forum 2024

Готовьтесь к крупнейшему событию ритейл рынка этой осени - New Retail Forum 2024, который пройдет 12-13 сентября в Москве при поддержке Mentor Solution!

На протяжении двух дней ведущие игроки и эксперты отрасли обсудят самые актуальные вопросы, в том числе:

⚡️Регулирование рынка и новая расстановка сил
⚡️Растущие бизнес-модели и форматы
⚡️Поиск партнеров и повышение продаж

Основные темы форума:

• Человеческий капитал
• Борьба за внимание и деньги покупателя
• Технологические решения для увеличения продаж и сокращения издержек
• Регулирование рынка, налогообложение, инфляция и спрос 2024-2025
• Новые бизнес-модели и ритейл форматы на основе долгосрочных трендов
• Локальное производство и импорт
• Новая расстановка сил на ритейл рынке: маркетплейсы, укрупнение игроков и ритейл-медиа
• Инвестиции: от слияний и поглощений к российским IPO

Участие для ритейлеров и интернет-магазинов бесплатное. Регистрация обязательна по ссылке: https://nrf.upgrade.st/#registration

Ждем вас 12-13 сентября в кластере Ломоносов на New Retail Forum 2024!