Как отвечать клиентам, если они ждут окупаемости рекламы в первый месяц

"Гарантии" и окупаемость вложений в рекламу, наверно, самое больное возражение для таргетолога. Понимаю специалистов, которые с дрожащими руками делают отчет в первый месяц: а вдруг клиент решит обратиться к другому специалисту или вообще потеряет веру в рекламу. Это реально происходит вокруг.

Давайте сегодня поделюсь аргументами, которые сама использую, в таких случаях.

Причина небыстрых результатов в целом одна – из-за обилия предложений люди стали тщательней принимать решение о покупке. Они стали требовательней, увеличилось количество критерий для покупки, теперь надо еще и довериться новому специалисту. Особенно трудно после негативного опыта.

Было бы проще, если бы все "продавцы" имели высокое качество услуг и клиентского сервиса – иди к любому, не ошибешься. Но увы, надо разобраться, изучить информацию о специалисте, поговорить с ним, чтобы смочь понять, какой он.

Аргумент 1

Первый месяц, а то и два, мы ищем рабочие механики и связки именно в этом проекте, работаем над тем, чтобы "примелькаться" пользователю. Ведь с первого клика мало кто покупает.

Например, у меня есть проект сейчас, где ДРР в первый месяц был 120%. Это не то что в 0, это в огромный минус. На второй — 70%. А начиная с третьего месяца и уже почти год, ДРР держится 20-30%, а клиент больше зарабатывает.

Аргумент 2

С рекламы придут новые клиенты. И каждый такой клиент может вернуться через месяц-2-3-6 и купить ещё. А еще они порекомендуют знакомым, и они тоже придут и заплатят не один раз. Таким образом, если клиент уйдет довольным, бизнес получит нового постоянного клиента, который принесет доход не один раз, а 2-3-5-10.

Без запуска рекламы новых клиентов у бизнеса не появится. Поэтому даже реклама в "0" полезна, если заботятся о возвращаемости клиентов.

А через 2-3 месяца все "встанет на рельсы", и ДРР будет снижаться.

Какие аргументы добавите?

Как с помощью нейросетей и внешних данных снизить стоимость лида на рынке финансовых услуг на 21%?

Эксперты Газпромбанк и AmberData поделятся практическими инсайтами 9 октября в 13:00 на бесплатном вебинаре.

→ Вебинар мастхэв для маркетологов и рекламодателей, которые ищут новые способы снижения стоимости целевых действий, поиска новых сегментов аудиторий и автоматизации процесса.

Участие бесплатное, регистрация обязательна: https://clck.ru/3Dkt2p

В подарок организаторы отправят материалы о применении внешних данных в маркетинге и минимизации юридических рисков при организации рекламных кампаний.

Реклама. ООО "АМБЕРДАТА". ИНН 7703096683.

В продолжение темы борьбы с фродом в рекламе

Недавно мы обсуждали масштаб проблемы фрода в рекламе и реакцию рынка на нее. Сегодня следующие новости: комитет по борьбе с фродом АРИР выпустил глоссарий, который может стать важным инструментом в борьбе с рекламным мошенничеством.

Глоссарий состоит из 7 разделов: Common, Metrics, Fraud, Media, Web, Web-mobile и Mobile. Эксперты собрали и описали основные термины, связанные с рекламой. Значение этой инициативы трудно переоценить: теперь у нас есть понятные термины для обсуждения проблемы мошенников в рекламе. Это поможет быстрее находить и решать эту проблему.

В создании глоссария участвовали специалисты из Аdmon.аi, AdRiver, Weborama и Яндекса, что явно обеспечило комплексный взгляд на проблематику.

Думаю, что глоссарий может стать отличной отправной точкой для тех, кто хочет разобраться в теме, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

🎙Что мы делаем, чтобы снизить количество нецелевых лидов

А также:
— Какие лиды целевые, а какие — нет?
— Как отследить дальнейшую судьбу каждого лида?

Приятного прослушивания ❤️

Классное обновление у VK Donut — теперь можно показать своей аудитории, на что ты копишь, чтобы они активнее вступали в закрытый клуб для донов. Целью может быть сбор определенной суммы или определенное количество платных подписчиков.

Думаю, многим авторам это повысит лояльность от читателей, что поможет увеличить свой доход. Хотя они итак уже зарабатывают неплохо ↓

По словам ВКонтакте, по итогам 2023 года авторы, использующие VK Donut, заработали 780 млн рублей.

Про ответственность

Недавно смотрела видео одного парня, из формата успешный успех, который занимается логистикой и перевозками, не забывая при этом обучать других.
Суть бизнеса в том, что он взял много фур в лизинг и нанял подрядчиков, а через 10 месяцев объявил о банкротстве.

И всё видео было посвящено не тому, что он словил кассовый разрыв из-за своего неумения управлять компанией, а потому что... заказчики плохие, не могут вовремя платить по счетам, накопив ему долг в 126 млн руб.

Зато он молодец и вообще сам доставлял некоторые заказы. ~~Точнее, это делал водитель фуры, а он рядом сидел, но кого это волнует.~~

Но суть в том, что любые неудачи и удачи в бизнесе, зависят от того, кто эти бизнесом управляет. Прямо или косвенно.

→ Потому что не заказчики плохие, что не оплатили работу, это проблема собственника, ведь это его компания согласилась на постоплату или он не прописал нюансы в договоре.

Собственно, всё то же, что и в агентстве:
→ Мы ответственны за то, чтобы донести до клиентов — каким может быть результат, сколько времени нужно, снизить планку по ожиданиям клиента.
Если собственник напрямую в продажах не участвует, то он закрывает все пробелы регламентами, списками вопросов.

→ Если с рекламой случаются проблемы, то это не спецы такие плохие. Это отсутствие регламентов или нужных навыков у них для выполнения работы. Потому что это владелец агентства их нанял, он же выдал (или не выдал) регламенты, и оценивает способности, как минимум, к дальнейшей работе.

В целом, это относится не только к тем, кто управляет агентством, но и к фрилансерам, которые предоставляют услуги.

Да, не все идеально сразу получается, мы люди всё-таки и ошибаемся, что-то сразу учесть не можем и многое приходит с опытом.

И чем быстрее придет понимание, от кого и что зависит на самом деле, тем больше шансов выстроить нормальный агентский бизнес или стабильность на фрилансе, а не закрыться или уйти в найм со словами "все кругом виноваты".

Каждый должен заниматься своим делом

Когда была таргетологом, первое время всё делала сама — и настройки, и тексты, и креативы были на мне.

Потом поняла, что дизайн не моё и делегировала эту задачу.

Когда появилось агентство, сразу придерживалась принципа, что каждый должен заниматься своим делом.

— Проджект — ведёт клиента, диалоги, пишет ТЗ спецам, управляет проектом.

— Таргетолог занимается непосредственно настройкой рекламных кампаний во ВКонтакте или Telegram Ads.

— Директолог — настройкой, ведением Яндекс.Директа.

— Дизайнер креативит над картинками (если необходимо).

— Копирайтер пишет рекламные тексты, в соответствии с брифом и ТЗ.

У каждого своя зона ответственности, и каждый выполняет свои прямые задачи.

Например, таргетолог не отвлекается на тексты, а занят рекламными стратегиями, сбором аудиторий, в то время как копирайтер продумывает кликабельные заголовки и посты.

В итоге, запуск рекламных кампаний происходит быстрее и качественнее. А клиенты меньше ждут, что тоже благотворно влияет на результат ?

ERID 2VtzqvpX8Xi
Telegram Ads от 100 €

Будь порог входа в Telegram Ads таким, все равно остались бы люди, разочарованные рекламой. Больше тратим — больше сожалеем, если не получаем результат. Чем легче нам что-то дается, тем больше соблазн сделать это «здесь и сейчас».

OneSpot подключает Telegram Ads с бюджетом 500 €. Добавьте пару нулей и получите вполне себе адекватный рекламный бюджет на площадку в рублях.

Как с этим бюджетом в Telegram Ads работать — вот это уже вопрос, на который ответят на бесплатном вебинаре в четверг, 4 июля (13:00 по Москве). Регистрация открыта → clck.ru/3BdQ6M

— Все идут в Telegram Ads, а мне надо?
— Как распределить бюджет в 500 €, чтобы окупить рекламу?
— С чем сравнивать, чтобы оценить эффективность?
— Как «надо», а как точно «не надо»?

На эти вопросы продуктовый маркетолог OneSpot Александра Рубцова тоже ответит. В презентации — примеры воронок, механик и креативов, эталонные показатели рекламы для разных индустрий, «правильные» и «неправильные» настройки.

Регистрируйтесь →

Реклама. ООО "101". ИНН 7706798634.