ПУБЛИЧНОЕ ИНТЕРВЬЮ

Вот и случилось заключительное Публичное интервью 2024 года, в котором я не задавал вопросы, а отвечал на них. Я благодарен Анне Прохоровой за то, что она стала замечательным проводником между мной и зрителями.

Говорили чуть больше часа на темы:

1. В чем идея Публичных интервью и что сподвигло их проводить

2. Как использовать психологическое образование в бизнесе

3. Яркий пример разграничение работы и личной жизни у поколения Зумеров

Делюсь ссылками на интервью:
ВК видео
Rutube

До встречи в 2025 году на следующих Публичных интервью 🙌

ПЛОХИЕ НАПРАВО, ХОРОШИЕ НАЛЕВО

Система оценок кого-либо или чего-либо стала достаточно универсальным инструментом формирования рейтинга. Например, оценки в системе ЯндексGo (сервис такси). Пассажиры ставят оценки водителям, а водители ставят оценки пассажирам. На основании оценок, алгоритмы Яндекса распределяют заказы, отдавая приоритет водителям с высокой оценкой. Свои алгоритмы действуют и для пассажиров.

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) посмотрели на различные системы оценок и решили написать письмо крупным маркетплейсам. Идея письма простая, внедрить систему оценок для покупателей. Инициаторы подчеркивают, что продавцы на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику.

Предполагается, что после введения оценок, покупатели станут более бережливыми и рассудительными по отношению к продавцам.

Какие-то маркетплейсы сразу отвергли идею, а другие оставили без ответа инициативу ФОСТ. Оно и понятно, маркетплейсам не интересно ограничивать покупателей, а продавцы никуда не денутся. По крайней мере, пока.

Система оценок, внедряемая Максбонусом в розничных компаниях (магазины, рестораны, салоны красоты и т.д.) позволяет оперативно выявлять уровень удовлетворенности клиентов после покупки. При помощи оценок клиентов, по каждой торговой точке высчитывается средний балл, на основании которого строится рейтинг уровня сервиса. Руководитель в режиме онлайн понимает, как оценивают торговые точки покупатели и концентрируется на тех, где низкая оценка. Супер информативно, быстро и эффективно.
Если у вас еще нет системы оценки уровня сервиса, обращайтесь.

МОЖНО ЛИ ОСПОРИТЬ ОТЗЫВ НА 2ГИС ❓

Один мой настойчивый знакомый имеет отношение к сети пекарен. В 2021 году покупательница поставила пекарне двойку и написала негативный отзыв. Проведя внутреннее расследование, определили, что отзыв не соответствует действительности. Собрали доказательства и отправили в 2Гис.

Спустя 3 года команда 2Гис написала ответ «Отзыв действительно нарушил правила, и мы его удалили. Спасибо за помощь!».

Какие можно сделать выводы:

1. Три года на ответ – долговато ☹️ Предположу, что жалоб на отзывы очень много, но со скоростью надо что-то делать команде сайта.

2. Пока идет процесс обсуждения между командой сайта и компанией, которая оспаривает отзыв, низкая оценка делает свое грязное дело.

3. Нужно ли компаниям отстаивать свои интересы и инициировать удаление негативных отзывов, решать только самой компании. Работа эта нудная и требует ресурсов. Если у вас много отзывов и вы готовы, выделите на эту работу отдельного специалиста.

Кто-то может сказать, чтобы не писали негативные отзывы, работайте хорошо. И это верно, за одним исключением. Некоторые компании ведут грязную конкурентную борьбу, придумывая негативные отзывы и ставя низкие оценки.

2Гис, Яндекс Карты, Фламп и другие сайты с оценками и отзывами стали все больше влиять на решение людей о покупке. Высокая средняя оценка вызывает доверие, низкая средняя оценка заставляет сомневаться. Раз так, может быть выбора и не осталось, работать с оценками или нет?

Компании малого и среднего бизнеса часто используют 1С на кассе. Как только происходит обновление 1С, почти всегда система лояльности начинает давать сбои. Предпринимателю приходится искать тех, кто решит проблему.

У партнеров Максбонуса все проще. За две недели сообщили об обновлении 1С, мы доработали систему и установили на кассы. Самое главное, что ваши клиенты не замечают обновлений, для них система лояльности работает всегда. www.Maxbonus.ru