Все чаще сталкиваюсь с тем, что сотрудники боятся или не хотят брать на себя какую либо ответственность.

Как Руководитель, вы должны создать в компании благоприятные условия, поощрять сотрудников и взращивать у них самостоятельность.
Как Сотрудник, вы должны не бояться брать на себя ответственность, в крайнем случае обсуждать свои действия с Руководителем.

Дорогие дамы, поздравляю с праздником женственности и весны! Тепла и улыбок!

Продолжаем исследовать наших лояльных клиентов.

http://telegra.ph/Predannye-vzaimootnosheniya-03-04

Telegraph

Преданные взаимоотношения

Это более длительный и устойчивый вариант. В рамках взаимодействия с потребителями в таком ключе формируется особенная среда, которая создает эмоциональные связи. Не секрет, что лояльность произрастает именно из преданных взаимоотношений. Так какие же факторы…

Рассмотрим детально каждый тип.

Начнем с вынужденного типа.
http://telegra.ph/Vynuzhdennye-vzaimootnosheniya-03-04

Telegraph

Вынужденные взаимоотношения

Потребители чувствуют, что в буквальном смысле должны пользоваться услугами определенной компании, чтобы избежать потерь и рисков, которые могут возникнуть при переходе к конкурентам. В этом случае клиенты оказываются «привязанными» к бизнесу, даже когда…

Какие типы лояльных клиентов существуют?

1. Вынужденные (constrained relationships) — «Я должен поддерживать эти отношения».

2. Преданные (dedicated relationships) — «Я хотел бы остаться в этих отношениях».

Почему лояльные клиенты так важны?

- 20% вашей базы клиентов приносит 80% ваших доходов — принцип Паретто применим и здесь;

- довольный покупатель рассказывает о своем опыте в среднем трем людям — недовольный же клиент делится негативом с десятью знакомыми;

- средства, затраченные на укрепление лояльности одного клиента, окупятся уже через год работы с ним;

- если считаете, что это дорого, то как вам следующая цифра — затраты на привлечение нового покупателя, как правило, впятеро выше, нежели на удержание;

- кроме прочего, рост числа довольных клиентов только на 5% способен повысить ваши доходы на 50%.

Приемы для запуска сарафанного радио.

1. Акция «Приведи друга»
   Использование различных акций, в частности акция «Приведи друга» всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение вашим клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.) ему полагается какая-то «плюшка».

2. Авторитетные отзывы и обзоры
   Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах вашей целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения.

3.Отзывы в социальных сетях, форумах и блогах
В большинстве случаев действует по принципу акции «Приведи друга», только ваш клиент получает поощрение не за то что привел своего знакомого к вам, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ.

Как работает управляемое сарафанное радио для продвижения бизнеса.

О вас будут говорить только тогда, когда будет что рассказать, и чем большее впечатление вы совершите на клиента, тем с большей охотой он будет о вас рассказывать.
Вот приходите вы в магазин за колбасой, а вам предлагают попробовать несколько видов, расскажут, где и какое используют мясо, еще и предложат тоненько нарезать, аккуратно упакуют, а в процессе всего этого продавец расскажет вам добродушный анекдот или же случай из жизни. Да еще колбаса окажется свежей.
Впечатляет не правда ли?

Как запустить сарафанное радио?

Нужно ответить на ряд вопросов:
1. В чем основная ценность моей услуги или товара. Чего ожидает клиент? 
2. Что уже делают конкуренты?
3. Что мне будет стоить создание этого эффекта?
4. Как я буду следить за тем, чтобы эффект Вау создавался?
5. Действительно ли я добился эффекта Вау для запуска сарафанного радио?
6. Просто ли поделиться информацией о Вас?
7. Какие еще стимулы есть поделиться?