Вместо пятничного мема сегодня будет смешная и немного поучительная история про UX. Мне ее рассказал коллега, который тоже занимается каталогом товаров и поиском, на условиях анонимности.

Решила его команда сделать количественное исследование на своих страницах и для этого разместили в нижней половине страницы виджет сбора обратной связи. С одним вопросом и цифрами от 1 до 5, примерно как на приложенной картинке.

Вопрос был что-то вроде "Оцените удобство использования каталога" 1 - не удобно, 5- очень удобно. После двух дней с огромым отрывом лидирует ответ 2.

Команда, конечно, расстроилась немного, что они такую низкую оценку получили. Но продакт всех приободрил: "Зато у нас огромные перспективы по улучшению каталога. Наляжем, ребята! Конверсия на 5% вырастет, если мы UX поправим".

Параллельно они перезапустили опрос, чтобы понять детальнее, что не так со страницей. На этот раз спросили "Насколько трудно вам было найти нужный товар?" 1 - очень легко, 5 - очень трудно. И опять с огромным отрывом победил ответ 2.

Тут команда еще крепче задумалась, позвали самого опытного UX researcher'а разобраться, почему такие странные результаты.

UX researcher сделал два качественных интервью с живыми пользователями, и вышел из звонка в слезах от смеха.

Угадаете, что было не так с опросами?

UPD Spoiler alert. В комментах есть правильные ответы, подумайте сами перед тем как заглядывать.

Сегодня в программе секретный менеджерский инструмент “Personal SWOT”, часто упакованый под “просто поговорим”.

Его можно либо применить к подчиненным (если есть), либо попросить босса применить к вам, либо просто взять и сделать его самому себе. Если вы, не отрывая головы от компа, работаете работу, то не забывайте иногда все-таки находить время на такие упражнения – полчаса с бумажкой и ручкой в тишине могут существенно поменять вашу траекторию в длинной игре.

Все продакты, разумеется, знакомы со SWOT-анализом для проекта: берем идею, ищем ее
- сильные стороны (Strength),
- слабые стороны (Weaknessses),
- куда стоит подрасти (Opportunities),
- и откуда могут прийти опасности (Threats).
А теперь применяем это к… своей карьере.

Если вы настоящий продакт, то список ваших сильных сторон будет оочень длинный. Продакт он и ответственный, он и решает проблемы, да что уж – и самый умный :). Если серьезно, то выпишите только 3-5 сильных сторон и будьте критичны к себе – это не для резюме, а для себя. Например, в свои “S” я записал: “Люблю и умею превращать расплывчатые идеи сначала в PRD, а потом и в работающие фичи”. И еще: “Технические знания в сочетании с бизнес знаниями”. В один момент пришлось искать второй лист!

Вторая часть (weaknesses) продактам дается сложнее – неужели у нас есть недостатки? Кстати, если вы придете к менеджеру с пустым списком “W”, то незаметно уменьшите себе очки в категории “Зрелость” (career maturity). Вспоминаем фидбек коллег, главные факапы, самокопания и пишем 3-5 слабостей.
Я себе написал: “Из-за большого опыта и природного рвения имею тенденцию решать проблемы сам, тогда как в моей должности менеджера я должен создавать структуры для других”.

Важная часть – Opportunities. На основе ваших S и W, что нужно развивать и куда стремиться? Стоит ли усилить S или бороться с W? А что стоит оставить как есть?

Я тут написал “Вырасти в менеджменте. Относиться к менеджменту так же серьезно, как и к бизнес-части”. Это точно моя оппортюнити, если я собираюсь продолжать расти в сторону директорства (в большой компании) или CPO (в маленькой). Сейчас баланс где-то 50/50, но я должен быть готов сместить его в 70/30 или даже с большим перекосом “в людей”.

Наконец, Threats - что может помешать моему карьерному плану? Стоит ли мне подкачать weaknesses? Или наоборот усилить и без того сильные Strength? Вижу ли я какой-то приближающийся айсберг:
Заберет ли AI мою работу?
Есть ли знаки того, что мой продукт закроют?

В моем случае главная “T” это игнорирование “Weakness”, что закроет мне дорогу в лидершип. Причем не в том смысле, что меня не пустят, а в том, что мне будет там довольно тяжело и я сам уйду.

Упражнение самое время сделать, пока на работе летнее затишье. Когда список готов, можно добавить ему немного объективности: попросите менеджера (или ментора) обсудить с вами самоанализ и дополнить его точкой зрения со стороны. Уверяю вас, что в списке появится еще 2-3 “W”, “O”, “T” (которые вы не хотите замечать) и уйдет парочка “S” ;).

Первый шаг к росту - признание :).
Надеюсь, было полезно.

Как планирует твой руководитель?
Мини-подкаст о планировании на уровне Senior+, GPM+, Director:

? о структуре планирования
- лернинги
- стратегия
- запросы/требования

? об особенностях презентации
- слайды
- дискуссия
- модерация
- особенности человеческого восприятия

? о последствиях планирования

Тут?

Совсем недавно в мире гейминга прошумел нешуточный скандал по поводу одного из самых популярных на данный момент онлайн проектов от Sony: Helldivers 2. Если вкратце, то Sony внезапно решила закрыть продажи на ПК своего самого успешного за последний год проекта в 180 странах мира, где нет официальной поддержки ее собственного магазина и сервиса PSN. Все ради того, чтобы обязать всех игроков на ПК устанавливать и подключать свой аккаунт к PSN.

Этот весьма странный ход вызвал много недовольства. Мне он прежде всего интересен тем, что напоминает историю про «метрики тщеславия» (vanity metrics) и эффект Гудхарта. Мы этот момент разбираем вместе с выбором NSM в нашем курсе "Базовая аналитика для продакта". Это когда в качестве метрик успеха для твоего продукта ты выбираешь какие-то легкодостижимые, но абсолютно бессмысленные в долгосрочном плане показатели. Либо когда формальное достижение цифр становится целью в ущерб здравому смыслу.

Очевидно, что в плане роста метрик Sony делает ставку на увеличение количества подписок. Но делается это в ущерб продажам, отзывам и количеству активных игроков. Видимо, стратегией компании является показать рост пользователей PSN перед инвесторами. И, безусловно, самый быстрый способ это сделать – тупо обязать всех пользователей использовать их сервис. Казалось бы, тогда все будут довольны - инвесторы получат показатели роста, которые им нужны, а менеджеры получат свои премии, которые на эти показатели завязаны. Но много ли в этом шаге логики и будущего, если ты убираешь продажи в 180 странах мира, обрушаешь финансовые показатели и вместо пользы отворачиваешь своих пользователей от себя? Я думаю... вопрос риторический.

Как считаете, стоит ли достигать целей подобными методами? Были ли у вас в практике такие случаи? Делитесь своим мнением в комментариях.

Запись вчерашнего вебинара: https://www.youtube.com/live/D54vre3iIF8?si=YtKqcE3hzk4sHg0j

YouTube

ProductDo: Внутренняя аналитика как продукт

Симуляторы ProductDo: A/B тестирование для продакта https://productdo.it/ab\_testing?utm\_source=youtube Технические знания для продакта https://productdo.it/tech\_pm?utm\_source=youtube Аналитика и SQL для продакта https://productdo.it/data\_driven?utm\_source=youtube…

Можно ли развивать внутреннюю аналитику как продукт?

В этот четверг к нам на эфир придет Рома Бунин, автор канала про дашборды и визуализацию данных. Рома, наверно, лучше всех понимает как строить системы дашбордов и аналитики для компаний. Как делать их полезными и даже насущно необходимыми для бизнеса.

Продакты, которые работают над внутренними продуктами, часто очень тушуются, когда их спрашиваешь про метрики и исследование потребностей. Это же внутренние пользователи, чего их мерять и исследовать? Куда они с нашего продукта денутся?

Я собираюсь обсудить с Ромой, можно ли развивать внутренний продукт также хорошо, как если бы он был внешним. Как отслеживать полезность и ценность дашбордов и другой аналитики для внутренних клиентов.

Ну и про визуализацию данных тоже поговорим, Рома обещал показать картинки. Мне как data driven продакту очень интересны лучшие практики визуализации, у Ромы наверняка есть несколько трюков в рукаве.

Где встечаемся?
Наш YouTube канал, раздел Streams/Трансляции: https://www.youtube.com/@ProductDo/streams

Когда?
30 мая, четверг, 18:30 GMT+3 (17:30 по Амстердаму)

Самый сложный этап в найме

(предыдущие посты о том, как я поменял работу и страну проживания: раз, два)

И... этим этапом является не собеседование с нанимающим менеджером, не даже рекрутинг скрининг, а… банально этап просмотра твоего резюме. Да-да, самым сложным является самый первый шаг, на котором тебя должны всего-лишь пригласить на рекрутинг скрининг (для проверки общей адекватности и соответствия резюме). На абсолютное большинство отправленных резюме компании попросту не отвечают.

Происходит это по разным причинам. Давай для понимания их разберем. Во-первых, в большие компании резюме присылают тысячами. Как бы это не было банально, но твое CV может потеряться или у рекрутера не дойдут руки, чтобы его прочитать. Часто бывает так, что вакансию закрывают еще до того, как успевают пригласить тебя на самый первый этап.

Во-вторых, конкурировать тебе приходится с лучшими из лучших (потому что резюме на позицию с релокацией шлют со всего мира). Масла в огонь подливают регулярные увольнения в тех самых big tech компаниях, которые готовы перевозить сотрудников. Поэтому за одну и ту же позицию приходится биться с ребятами из Google, Amazon, Meta и прочих запрещенных организаций, попавшими под сокращения, что не облегчает задачу.

Ну и в завершении отмечу, что с помощью присланных резюме вакансию обычно пытаются закрыть в последнюю очередь. В первую очередь это будет активный рекрутинг (включая внутренний) и рефералки. Поэтому не стоит удивляться низкому отклику. Один положительный ответ на 10 посланных резюме – это вполне нормальная статистика. Безусловно, свои шансы на отклик можно повысить. Считается, что резюме нужно адаптировать под каждую вакансию (ну или группу вакансий). Еще международные компании обычно требуют прикладывать cover letter к своей заявке, который тоже надо будет составлять индивидуально.

Собственно, что хотелось бы донести сегодняшним постом:

- Даже если у тебя крутое резюме и тонна лет опыта за плечами, процент откликов может быть очень низким.
- Ни в коем случае не надо расстраиваться, это часть нормального процесса.
- Свои шансы на первое интервью можно и нужно повышать через адаптацию резюме, cover letter и желательно через рефералки.

Так что статистику не обманешь. Всем соискателям желаем удачи! И как обычно делитесь в комментариях вашим опытом и какие лайфаки помогали вам добиться отклика на ваше резюме.

Сегодня пятница, так что напомним что важно не только работать, но и отдыхать. А еще лучше отдыхать с пользой)

Наши друзья из IT-Regatta для подписчиков канала ProductDo предлагают последние горячие места на катамаране в Турции 1-8 июня с офигенной скидкой: 1500€ (~~2500€~~).

IT-Регата — это мероприятие для русскоязычных IT-предпринимателей из разных стран мира. Бизнес-завтраки, йога, miniTEDx, решение кейсов, песни под гитару, дискотеки, игры, вкусная еда, вино и разговоры по душам.

В стоимость входит:
• проживание на катамаране с 1 по 8 июня
• питание полностью (завтраки и ужины в ресторанах, провизия на лодках)
• обучение основам управления яхтой
• организация и судейство гонок
• деловая и развлекательная программа
• фото и видео от медиагруппы
• фирменный стартпак участника

Бонус: кроме прочих крутых IT-специалистов, вы сможете плотно пообщаться с Андреем и Викторией Менде, которых наверняка знаете заочно;). Вика будет капитаном катамарана, Андрей рулит яхтой.

Подробности с программой, картой, расписанием: https://it-regatta.io/turkey2024
Если хотите поехать со скидкой – пишите @victoriamende