Внимание слушателя — ценнейший ресурс для переговорщика и оратора, с ним нужно учиться работать ⚠️ Поэтому, продолжая тему невербальных сигналов, я решила рассмотреть ключевые индикаторы внимания собеседника.

Попробуйте нарисовать в воображении все эти жесты и детально представить себе остальную позу и выражение лица нашего мысленного оппонента, и давайте свяжем эти невербальные сигналы с тактикой переговоров:

🔸Ладонь у щеки + сосредоточенный взгляд указывают на заинтересованность собеседника и его эмоциональную вовлеченность в процесс. Это поза мечтателя. скорее всего, ваш собеседник уже мысленно пожинает плоды своего удачного решения. Для вас это означает, что вы движетесь в правильном направлении и умело используете свой артистизм. Самое время подтолкнуть слушателя к принятию конкретного решения!

🔸Если же собеседник опирается подбородком на руку, а вдоль щеки расположен только указательный палец (реже — указательный и средний), то ваш опыт наверняка сейчас помог дорисовать прищуренный взгляд! Имейте ввиду, что в данный момент у собеседника работает совсем другое полушарие, нежели в предыдущем случае, и все ваши доводы он воспринимает критически. Харизма тут не поможет, возможно, даже навредит. Говорите на языке логики, приводите аргументы, пока не увидите жестов открытости.

🔸Пощипывание переносицы, особенно с закрытыми глазами говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. В этом состоянии никому не приятно продолжать общение! Скорее всего, ваш собеседник настроен на решение общей проблемы и искренне нуждается в дополнительной минуте для обдумывания.

🔸А вот снятие и надевание очков, расхаживание из стороны в сторону является более нервным вариантом той же реакции. Такое поведение чаще характерно для спорщика, пытающегося затянуть время. Играйте по своим правилам и ускоряйте темп 😜

🔸Почесывание подбородка — очень важный знак, означающий, что собеседник находится в стадии принятия решения. Тут нет однозначной рекомендации по дальнейшим действиям, нужно действовать по ситуации.

🔸Медленные почесывания мочки уха или носа (буквально 2-5 раз) обычно сопровождаются рассеянным взглядом — собеседнику трудно ответить на ваш вопрос. Перефразируйте или уточните, какую информацию вы можете предоставить дополнительно.

🔸«Красные знаки» для нас, требующие немедленной смены тактики — опущенные веки, поворот тела к выходу, почесывание уха всей ладонью, будто в попытке оградить себя от услышанного.

В любом случае, любая выявленная реакция — это полезная информация, которая позволяет использовать сложившуюся ситуацию в своих интересах. И ваша внимательность помноженная на практику непременно поможет в этом 🙌**

#БизнесМышление
#ЭмоциональныйИнтеллект
#РазвитиеЛидера
#Наставничество
#Руководитель
#МотивацияКоманды
#ТехникиЛидерства
#ОсознанноеЛидерство

Профессиональный продавец🧑‍💼 Людей, которые могут продать или договориться обо всем, я называю экспертами жизни. В постоянной практике.

Профессиональным продавцом может быть не только тот, профессией которого являются продажи в любой сфере. Профессионально продавать свой труд и идеи может врач, дизайнер, учитель, строитель, родитель, ребенок — тут можно поучиться. Продажи это все, а переговоры — это наше все🤭

Несколько моментов:
🔑Профессиональный продавец умеет оперировать и логикой, и эмоциями одновременно. Используя только логику, можно хорошо объяснить покупателю все преимущества товара, но он выйдет после презентации и купит товар у другого продавца, такое встречается. Используя только эмоции, можно совершить продажу, но покупатель вскоре вернется, чтобы аннулировать сделку, когда «пришел в себя». Начинайте логично, заканчивайте эмоционально❤️🚀

Формула: на логические возражения отвечайте эмоционально, а на эмоциональные — логически.

🔑Клиент покупает глазами, но принимает окончательное решение ушами. Поэтому важно показывать и рассказывать. В том числе, полезно использовать переговорный блокнот, планшет (фиксация), в котором можно демонстрировать расчеты и схемы, способные убедить клиента, фото и т.д.

🔑Профессиональный продавец скорее не экстраверт, а интроверт. Экстраверт отлично создает первое впечатление, но ему сложно выстроить продуманную карьеру. Интроверт лучше организован, он хорошо планирует время и готовится к презентациям, никак без этого — без подготовки это уровень 0 ступень. И конечно он спокоен и уравновешен. Идеальный продавец сочетает в себе качества интроверта и экстраверта, по крайней мере, он работает над недостающими ему качествами.

🔑Профессиональный продавец идет в ногу со временем. Он интересуется мнением других, общается, обменивается опытом, постоянно повышая уровень своих знаний, читает книги.

🔑Профессиональный продавец — командный игрок. Он честно и эффективно выстраивает взаимоотношения с коллегами и партнерами. Если интересы покупателя требуют, настоящий профессионал готов предоставить ему помощь даже в вопросах, выходящих за рамки его компетенции, привлекая своих коллег и партнеров. Вчера был интересный кейс на переговорах, пришли к тому, что передаем проект — позиция сильного.

🔑 Профессиональный продавец не обидчив, его ничем не проймешь. Отказ или неосторожные высказывания покупателя не выбьют его из седла, а встречали мы многое. Но это не значит, что он молча сносит хамство. Это удивляет, когда с высокой позиции клиент скатывается в плинтус.

Но есть формула: скорее, это означает, что он понимает, что покупатель может негативно реагировать, потому что до этого сталкивался с непрофессиональным продавцами. Чтобы сохранить высокую самооценку, продавец должен понимать разницу между отказом от его товара и неприятием его самого. «Нет» — лишь ошибка; позвольте покупателю исправить ее на «Да».
Ну и подсвечу еще пару моментов:
• Профессиональный продавец/переговорщик всегда оптимист.
• Профессиональный продавец легко адаптируется, меняя неработающие технологии и методики на эффективные способы работы.
• Профессиональный продавец живет своей работой. Он ориентирован на карьеру.
• Руководителям важно подсвечивать и корректировать работу своих людей. Помогать делать ее лучше. Они будут признательны.

*☝️Покапаемся еще позже, важно тоже отметить во всех ситуациях слова, которые продают и создают правильные ассоциации. Первое и главное из них — имя покупателя/партнера.*

Менеджмент можно функционально разделить на проектный и административный. По факту большинству руководителей приходится совмещать более-менее налаженное администрирование текущих бизнес-процессов с освоением новых горизонтов в проектных направлениях, и вот тут многие задаются вопросом — как? 🤔

Держу в курсе — с 3 по 5 декабря в гостинице Radisson Collection Hotel в Москве проходит 19-ая международная конференция «Управление проектами 2024».

В ходе этого нетворкинга ведущие эксперты консолидируют опыт из ключевых секторов экономики и предлагают решения для развития лидерства и компетенций проектных руководителей.

Среди спикеров представители Сколково, «Газпромнефть-развитие», «Норникель», ГК «Русатом», «Ростелеком» и многие другие.

Форматы: доклады, дискуссии, тренинги, мастер-классы, бизнес-симуляции, рабочие кейсы для погружения в рабочие практики. Плюс особый иммерсивный формат в «Проектной лаборатории» 💼 Как всегда, в течение мероприятия и особенно во время кофе-брейков можно свободно пообщаться в кулуарах и кафе, а также завести полезные знакомства ☕

Основные направления конференции:
◼️ Обзор инструментов для проектного менеджмента и сравнительный анализ систем.
◼️ Разбор отраслевых стандартов с учетом специфики отраслевой стандартизации.
◼️ Непосредственно управленческие практики и новые возможности для бенчмаркинга.

Не вижу смысла подробно рассказывать о программе, с которой вы без труда можете познакомиться на сайте мероприятия и найти то, что интересно именно вам. Обратите внимание, что некоторые события проходят одновременно в трех залах, а секции организованы организованы по сферам деятельности — программа очень насыщенная!

Конференция полезна для всех специалистов, вовлеченных в проектное управление: проектных менеджеров, руководителей и специалистов, желающих углубить свои знания и расширить кругозор 🤓🤝

Что больше всего влияет на результаты вашей компании? 📈****

Ответ может удивить, однако, он логичен. Это — настрой лидера!

Эмоциональный интеллект руководителей — их знание себя, способность к эмпатии, взаимоотношение с другими, напрямую связан с их собственной продуктивностью.

Новые исследования выявили, что эмоциональный стиль руководителя влияет на настроение и поведение всех остальных через психологическую реакцию, которую назвали «заражение настроением». Что-то вроде известного «Улыбнись, и с тобой улыбнется мир».

Эмоциональный интеллект, как электрический ток, пронизывает всю организацию. Угнетающая, жесткая манера общения босса, как зараза отравляет и превращает людей в команду пессимистов-неудачников. Если вы вдохновляющий лидер, вы умеете создавать в команде настрой, которому под силу справиться с самыми сложными задачами, не через крик — браво 👏🏻🔥

Быть эмоциональным лидером не означает каждое утро делать бодрое выражение лица. Вам придется осознать ваше влияние на окружающих и соответственно изменить свой стиль. Познание себя — сложный процесс, но вам необходимо сделать это прежде, чем вы встанете у руля.

Кем вы хотите быть? 🤓*

🎬 Советую к просмотру:
• «Ключевые качества лидера для развития эмоционального интеллекта» •* «Как взаимосвязаны влияние, лидерство и эмоциональный интеллект руководителя?»