5 признаков, что агентство приукрашивает кейс. Руководство для заказчиков и маркетологов.

Кейсы агентства часто являются главным аргументом при выборе подрядчика для продвижения бизнеса. Но не все кейсы честно отражают реальную картину и экспертизу исполнителей.

Давайте рассмотрим несколько пунктов, которые помогут распознать когда рекламное агентство приукрашивает свои достижения.

Признак 1: слишком «красивые» данные

Кейсы агентств могут содержать приукрашенную информацию — отредактированные скриншоты и результаты, подогнанные под нужные цифры, только удачные периоды. Разумеется, такой кейс не отражает реальный опыт и указывает на отсутствие порядочности исполнителя.

Признак 2: агентство приписывает себе результаты клиента
Хороший результат — не всегда заслуга подрядчика. На это может повлиять и сам клиент, который удачно сменил оффер или обновил дизайн лендинга. Недобросовестные исполнители забирают такие «достижения» себе в кейс.

Признак 3: фокус только на верхнем уровне воронки

Рекламные агентства часто фокусируются только на верхнем уровне воронки продвижения, не отражая реальные показатели по доходу, продажам и проведенным встречам. Это говорит, что подрядчик не погружается в продукт клиента глубоко и, возможно, работает «на автомате». Такой подход не гарантирует достижения, поставленных KPI.

Признак 4: заявки есть, но откуда они — непонятно

Рекламные кейсы часто описывают общий результат кампаний, не раскрывая, какие таргетинги помогли достичь целевых действий. Это может указывать на то, что агентство не до конца понимает, как удалось добиться результата. Такой подрядчик не сможет гарантированно вам помочь.

Признак 5: отсутствие антикейсов

Антикейсы показывают, как агентство справляется с неудачами и просадкой показателей. Если их нет — подрядчик неадекватно оценивает свои силы или что-то скрывает.

Более подробно, вы можете ознакомиться с статье на сайте.

Решил сделать навигацию по постам, чтобы всем было удобнее ориентироваться в тематиках канала.

? Навигация по каналу

? Обо мне

*? Реклама и маркетинг:*

? Чек-лист для повышения качества заявок из рекламы
? Как увеличить эффективность рекламы вашего продукта в любых рекламных каналах?

? Что такое HADI-цикл и как его использовать?
*?*** Что мы знаем о ГЕО-медийной рекламе Яндекса?

? Аффинити-индекс, что это и как использовать?

? Медийная реклама в Яндекс Директ

? Как повысить качество заявок с рекламного трафика?

? Как можно быстро создать уникальную посадочную страницу и протестировать гипотезу?

? Работа рекламы в выходные и праздничные дни

? Что такое UGC (User generated content)?

? Как масштабировать объём трафика и количество целевых действий? Чеклист!

? Почему платные каналы рекламы не работают?

? Стоит ли делать качественные креативы для работы в платных каналах трафика?

?‍?‍?Работа с командой:

? Приоритизация

? Личные ошибки и поражения

? Руководство командой

? Подбор персонала

? Как выявить «нежелательного» сотрудника?

*? Кейсы из практики:*

? Яндекс Директ для строительной компании Brickstone
? Вконтакте (новый кабинет) для строительной компании Brickstone

Почему платные каналы рекламы не работают?
Часто ли вы слышите такую фразу от коллег, начальства и трафик-команд? Я лично слышу очень часто подобные тезис.

Давайте обсудим эту тему. Из-за чего платный трафик может не окупаться?

- Высокая стоимость клика

Аукцион насколько разогрет, что при небольшом проценте конверсии посадочной страницы вы получаете очень дорогую стоимость финальной продажи. Чаще это сказывается в рекламе не поисковой выдаче.

- Стоимость товара/услуги

Если ваш товар или услуга стоит 300 рублей, то скорее всего выйти на окупаемость у вас уже не получится. Обратный эффект может также «аффектить» на окупаемость, если товар или услуга необоснованно дорогая.

- Регион рекламы

Город размещения и таргетинг могут часто не совпасть с возможностями целевой аудитории. Например, продавать франшизу стоимостью 1 миллион рублей в небольшом городе до 200 000 человек, может быть ошибкой. Продаж не будет совсем, либо будет мало.

- Отдел продаж

Какое бы огромное количество качественных лидов вы не получали, вы потеряете всех клиентов, если у вас работают неквалифицированные сотрудники в отделе продаж, которые саботируют продажи. Старайтесь проверять отдел продаж как можно чаще.

- CRM - система / аналитика

Если ваши заявки сыпятся на почту или никак не размечаются внутри вашей CRM-системы или у вас вообще ее нет, вы рискуете лишить себя большого количества итоговых продаж. Каждая сделка сохраняет всю историю взаимодействия с клиентом. Его можно «догревать», ставить напоминания, видеть всю воронку и тд. Обязательно используйте подобные системы автоматизации.

- Канал трафика не подходит под нишу

Продвигая различные товары или услуги , важно правильно оценить нишу, проанализировать аудиторию и принять решение на каком рекламном канале продвигаться. Например, для продажи юридических услуг, отлично подходит поисковая реклама в Яндекс директ, которая охватывает горячий спрос. А для рекламы окрашивания волос отлично подходит ВКонтакте, так как стоимость заявки с поиска не будет попадать под KPI.

- Воронка некорректна

Также очень важно правильно выбрать первичную воронку для вашего трафика. Не всегда запускать трафик на сайт это самая лучшая и продуманная идея. Очень часто посевы в телеграм-каналах могут дать гораздо меньшую стоимость лида, чат-бот в ВК сможет дать высокую вовлеченность, а набор подписчиков в сообщество и дальнейший прогрев даст невероятную окупаемость. Пробуйте, тестируйте и ищите лучшие связки.

- Процент конверсии / качество посадочной страницы / плохой Оффер

Если вы льете трафик на плохую посадочную страницу, вы получите большое количество переходов и небольшой процент конверсии (отсутствие целевых действий). Вы никогда не сможете окупить расходы на трафик. Важно максимально снизить стоимость клиента в первичной воронке, а для этого нужно как грамотно сегментировать трафик, так и работать над посадочной страницей. А чтобы посадочная страница хорошо «конвертила», важно качественно проработать оффер.

- Сложный продукт

Тут все просто, чаще эта история касается именно B2B-сегмента. Чем сложнее ваше услуга и ниже объем целевой аудитории, тем сложнее будет привлечь большое количество лидов. А чем меньше лидов и выше из цена , тем сложнее продать клиенту. Но так как средний чек, тут гораздо выше, то работать конечно же нужно.

Как масштабировать объём трафика и количество целевых действий? Чеклист!

Представьте, что у вас есть дополнительный бюджет на продвижение, и вы хотите масштабировать свой рекламный канал, не снизив при этом эффективность рекламных кампаний. Казалось бы, ёмкость трафика уже достигнута и увеличение бюджетов только повышает стоимость заявки, а количество лидов, продаж, целевых действий при этом не растёт. Что же делать?

? Использовать сегменты с высоким аффинити-индексом

? Расширить ГЕО-рекламы

? Использовать околотематическую семантику (на основе анализа ЦА)

? Запускать сегменты на основе CRM, e-mail, купленной базы контактов

? Использовать LAL-сегменты

? Подключать медийную рекламу

? Тестировать ретаргетинг на различные сегменты

? Использовать автотаргетинг (Яндекс Директ)

? Использовать в качестве таргетинга - сайты, ключевые слова, сообщества конкурентов

? Подключать сторонние programmatic-платформы

? Подключать все плейсменты в рекламных системах, использовать больше разрешений креативов

? Сегментировать кампании, группы, ключевые слова, сегменты аудиторий

? Сменить стратегию работы в рекламных кампаниях

? Убрать запрещённые площадки и всевозможные корректировки (аккуратно)

? Повысить конверсию посадочных страниц (ботов, лидформ, квизов)

Применяйте мои советы на практике и «раскачивайте» свои бюджеты в рекламных каналах. Всем вечнозелёных метрик и большого количества заявок и продаж.

С полной публикацией на сайте Cossa.ru вы можете ознакомиться по ссылке.

Что такое UGC (User generated content)?

Сегодня хотел бы обсудить, что такое UGC и как его можно эффективно использовать в продвижение своего продукта.

В переводе UGC — это пользовательский контент. Это контент, который создают обычные рядовые клиенты, самые обычные пользователи.

Примеры UGC:

- Отзывы (самый распространенный)
- Видео-обзоры товаров
- Посты в соц.сетях с обзором или рекомендацией
- Комментарии юзеров под постами компании
- Статьи в Дзене и Промостраницах

Как работает UGC?

Простой пример, мы выбираем какой-то товар или услугу: модель телевизора или кровать в спальню. Сначала мы читаем отзывы, изучаем обзоры на продукт / услугу, а потом смотрим на рейтинг, репутацию компании. И если нас все устраивает, мы покупаем или оставляем заявку.

Так и работает пользовательский контент: люди больше доверяют таким же пользователям, как они сами, чем самим брендам. Согласно исследованиям - 90% покупателей признают, что чужие отзывы, рейтинги, посты, комментарии, фото, видео) влияют на итоговую покупку или заказ.

Как стимулировать аудиторию на создание UGC?

Например, бизнес может предлагать скидку 10% за написание отзыва и проводить регулярные розыгрыши среди активных пользователей в соц.сетях. Можно устроить интересный челлендж, запустить рубрику вопросов/ответов или просто открыть комментарии в соцсетях, чтобы люди могли там свободно писать и выражать свое мнение.

Зачем нужен UGC?

Фактически это бесплатный качественный трафик от обычных пользователей, который прекрасно конвертируется в лиды или продажи. Очень важно производить качественный продукт, чтобы весь UGC-контент был позитивный и работал на ваш бренд. А если вы наблюдаете обратный эффект в дело уже вступает ORM и SERM специалисты, чтобы улучшить репутацию вашей компании.

Впереди длинные выходные, а реклама работает. Какие можно дать советы для того, чтобы эффективность рекламы не падала, а бюджеты были не «слиты»? ?

*? Первый и самый банальный совет, конечно же, *отключите рекламу, если на стороне клиента нет никого, кто мог бы обработать входящий поток лидов. Тоже самое касается продаж, так как работа складов, работников тоже останавливается. Важно это учитывать, связаться с клиентом и уточнить все подробности.

*? *Не отключайте рекламу ?. Если вы думаете, что запускать рекламу в праздничные дни не имеет смысла, то это мнение может быть ошибочно. Эффективность рекламы в такие дни может не снизиться, а наоборот увеличиться из-за того, что многие рекламодатели отключают свою рекламу, аукцион стабилизируется и каждый клик вам стоит дешевле. Но нужно всего отталкиваться от типа бизнеса, ниши и размеров бюджетов.

*? *Не снижайте резко рекламные бюджеты более чем на 20% если решили уменьшить их на время длинных выходных. Сейчас почти все рекламные системы работают по принципу обучения и оптимизации, если вы не хотите «сломать» рекламные кампании и их обучение, то взаимодействуйте с активными рабочими рекламными кампаниями очень аккуратно.

*? *Запланируйте бюджет на весь праздничный период и выставьте все счета клиентам заранее, чтобы не случилось неприятного казуса с остановкой бюджетов, пополнить рекламные кабинеты в праздники уже не получится.

*? *Учитывайте уникальные настройки рекламных систем. Например, в Яндекс Директ есть пункт учитывать показы в праздничные дни, вы можете настроить рекламу так, чтобы в рабочие выходные она показывалась как в будние, а в праздничные дни показывалась по определенному интервалу или вообще не показывалась. Не забывайте корректно настраивать эту надстройку.

*? Если реклама работает в длинные выходные, *попробуйте выставить на эти дни уникальные временные ограничения, чтобы не показываться не в эффективные часы. Статистику можно собрать за длительный период из Яндекс Метрики, посмотреть в какие часы в обычные выходные пользователи наиболее активны на вашем сайте и использовать только эти часы. Подобные настройки разумеется можно в целом использовать и в обычные дни, чтобы не показывать рекламу в ночное время (пример).

*? Попробуйте протестировать *новый оффер, скидку, промокод в рекламе, связанный с длинными выходными или праздниками. Вкупе с сниженными аукционами и вашей акцией, вы сможете получить высокую кликабельность и более дешевый трафик. Это же касается и рекламы по внутренним базам.

*? Если реклама в праздничные дни запущена, *постарайтесь не оставлять ее без присмотра, необходимо смотреть какие ключи, интересы, сегменты расходуют средства и как в целом реклама отрабатывает в такие праздничные периоды.

*? Если рекламные кампании в Яндекс Директ остановлены и работают на авто-стратегиях, *лучше запустить их в понедельник, так как система распределяет бюджет на неделю и запуск в середине недели может сломать рекламные кампании.

А как вы строите процессы запуска и контроля в такие моменты? Пишите в комментарии, обсудим !)