Wildberries вводит опцию дополнительного подтверждения заказаМаркетплейс разработал функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность «случайных» заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами.

В приложении Wildberries появилась новая опция, которую можно подключить по желанию. Для этого необходимо обновить приложение и выбрать способ дополнительной аутентификации: среди вариантов будут pin-код, а также технологии Touch ID и Face ID (и их аналоги на Android).

«Мы решили ввести двойную аутентификацию, чтобы вдвойне защитить наших пользователей. Если текстовый пароль какими-то образом может узнать третье лицо, то технологии Face ID и Touch ID ввести без участия владельца аккаунта невозможно», - прокомментировали в пресс-службе Wildberries.

СЦ «Белая дача» работает в штатном режимеПроверка документов у сотрудников СЦ «Белая дача» закончена, специалисты вернулись на свои рабочие места. На данный момент работа склада нормализована.

Для оперативной отгрузки и выгрузки товаров привлекаются дополнительные силы работников логистического центра.

Wildberries впервые вошел в список лучших работодателей России 2023 от ВЦИОМ

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил ежегодный рейтинг наиболее привлекательных компаний для трудоустройства. В этом году маркетплейс поднялся сразу на 6-ю строчку рейтинга — среди сотрудников компании мечтают оказаться 7% трудоспособных россиян

При выборе места работы россияне всё чаще обращают внимание на совокупность факторов, а не на отдельные характеристики. Три ключевых критерия выбора работы — высокая зарплата, полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств перед работниками и соблюдение норм безопасности труда.

«Wildberries оказывает влияние на миллионы людей, ассоциируясь сегодня не только с лидирующей торговой площадкой, но и крупнейшей технологической компанией. Наши сервисы и проекты способствуют развитию во многих сферах, благодаря профессионализму, вовлеченности и усилиям тысяч сотрудников, которые за ними стоят. Признание и востребованность среди участников опроса, а также доверие и активность постоянно растущей команды стимулируют нас улучшать и создавать новые условия для работы», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.

Лидером народного рейтинга третий год подряд становится «Газпром» — из предложенного списка российских работодателей его выбрали 32%. Второе место поделили сразу четыре компании, набравшие по 13%, — РЖД, «Роснефть», Сбербанк и «Росатом».

Опрос был проведен совместно с Премией «Лучшие в России — компании и персоны года». В нем приняли участие 1200 россиян в возрасте от 18 до 56 лет (женщины) и до 61 года (мужчины).

Узнать больше о методике исследования и результатах можно на сайте ВЦИОМ по ссылке: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/luchshii-rabotodatel-rossii-2023

Wildberries приняла решение установить максимальный порог штрафа 100 000 рублей за невыполненные заказы товаров, размещенных третьими лицами в период несанкционированного доступа в личный кабинет продавца

Служба информационной безопасности Wildberries ранее предупреждала об активизации мошенников и попытках злоумышленников получить доступ к личным кабинетам продавцов. Действия злоумышленников оперативно нейтрализуются, по каждой ситуации ведется отдельное внутреннее расследование.

Wildberries дополнит условия оферты. Так, сумма удержания за невыполнение заказов, совершенных в период несанкционированного доступа, не превысит 100 000 руб.

Эти изменения вступят в силу в ближайшее время. Тем не менее, уже сейчас, в индивидуальном порядке, Wildberries будет применять новые правила для минимизации удержаний. Вплоть до полного перерасчета за прошлые периоды, если результаты внутреннего расследования ситуации подтвердят факт несанкционированного доступа третьих лиц в личный кабинет продавца.

«Wildberries ведет планомерную работу по усилению защиты персональной информации партнеров и клиентов. Так, мы уже объявляли о решении запустить отправку продавцу уведомления о входе в личный кабинет и двухфакторную аутентификацию. Ее запуск требует внесения глобальных изменений в архитектуру платформы. Такие изменения не происходят одномоментно. Нам важно сохранить работоспособность системы. Настроить всё так, чтобы пользователи этого не почувствовали», – прокомментировали в пресс-службе Wildberries.**

Wildberries и Lerna.ru представили новые обучающие курсы для предпринимателей

Корпоративная платформа онлайн-обучения Lerna.ru (входит в состав образовательного холдинга Skillbox) стала официальным провайдером онлайн-курсов новой обучающей платформы pro.wildberries.ru. В рамках партнерства компания запустила эксклюзивную обучающую программу, одобренную онлайн-платформой, а также интегрировала на площадку более 1000 программ по масштабированию бизнеса от ведущих онлайн-школ. Сотрудничество позволит дополнить платформу новым контентом, который будет способствовать повышению уровня предпринимательской грамотности в e-commerce.

Lerna.ru запустила на площадке эксклюзивный онлайн-курс: «Выбор товаров и поставщиков в бизнесе на Wildberries». Пройти обучение смогут как люди, которые только задумываются о запуске бизнеса, так и те, кто уже работает на маркетплейсе. Новый продукт позволит начинающим продавцам найти востребованные ниши и в короткие сроки пошагово наладить бизнес-процессы.

«Создаем различные обучающие курсы как самостоятельно, так и совместно с партнерами, используем лучшие практики, чтобы предприниматели, в особенности представители малого и среднего бизнеса, могли расширять свои компетенции и осваивать новые навыки в области интернет-торговли», — прокомментировала директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева.**
Программа курса «Выбор товаров и поставщиков в бизнесе на Wildberries», разработана и записана Lerna.ru совместно с ведущим провайдером онлайн-обучения Skillbox, а также полностью проверена и одобрена методическим отделом Wildberries. Валидация экспертов и контента осуществлялась на основании анализа индустрии и бизнес-задач, которые решают продавцы, требований онлайн-платформы по работе с площадкой и в соответствии с нормами регулирования торговой деятельности. Кроме того, компании гарантируют оперативное обновление материалов с учетом изменений в регуляторной базе и работе Wildberries.

«Количество новых компаний малого и среднего бизнеса в России с начала года превысило 1,2 млн, значительно выросла доля индивидуальных предпринимателей (ИП) и самозанятых в стране. Однако срок жизни таких компаний в конкурентной среде в среднем составляет лишь около трех лет. Одна из причин – недостаточные знания и опыт собственников в управлении бизнесом. Частично решить эту проблему поможет открытый предпринимателям доступ к качественному и актуальному обучению. У Lerna.ru есть такая экспертиза и накопленный опыт работы с бизнесом», — комментирует генеральный директор Lerna.ru Александр Линд.

Также Lerna.ru интегрировала в обучающую площадку Wildberries библиотеку совместно отобранных актуальных курсов от топовых онлайн-школ. Обучающие программы представлены по 12 направлениям, среди которых управление бизнесом, маркетинг, аналитика и Data Science, финансы и бухгалтерия, управление персоналом и командой, проекты и продукты, программирование, цифровой дизайн, мультимедиа, soft skills и саморазвитие.

Обучающие онлайн-курсы из библиотеки Lerna.ru доступны всем предпринимателям после регистрации на платформе pro.wildberries.ru.

В дальнейшем компании планируют создать совместные онлайн-курсы, привлечь к проекту новых вендоров онлайн-обучения и расширить линейку обучающих программ для работы на Wildberries.

Wildberries зафиксировала активизацию мошенников, направленную на попытку получения доступа к личному кабинету продавцов. Усилиями специалистов по информационной безопасности маркетплейса действия злоумышленников оперативно нейтрализуются, по каждой ситуации ведется внутреннее расследование.

Для усиления защиты продавцов от подобных ситуаций компания решила запустить двухфакторную аутентификацию и отправку продавцу уведомления о входе в личный кабинет. Дополнительно специалисты прорабатывают возможность для владельца администрировать действия сотрудников и устанавливать их роли в личном кабинете.

Wildberries активно работает и в части противоборства кибермошенничеству - в автоматическом режиме блокирует фишинговые сайты. Также мы добавили возможность сообщить о фишинговом сайте при обращении в поддержку.

Wildberries и депутат Госдумы Султан Хамзаев объединят усилия по контролю над соблюдением антитабачного законодательства

Wildberries и депутат Госдумы Султан Хамзаев объединяют усилия по мониторингу соблюдения маркетплейсом антитабачного законодательства. Компания одной из первых в начале 2023 года выступила инициатором запрета продажи безникотиновых вейпов и курительных смесей – еще до принятия изменений в закон.

Маркетплейс постоянно мониторит витрину товаров на наличие подобной продукции и незамедлительно удаляет карточки таких товаров. Модерация карточек товаров осуществляется на основе визуальной и текстовой семантики.

Wildberries также планирует усилить функционал модерации, применяя новейшие технологии. Компания модернизирует текущую систему распознавания изображений, что обеспечит более эффективную проверку товаров благодаря обработке большего объема данных и использованию продвинутых алгоритмов.

Одним из инициаторов недопущения продажи устройства и жидкости для курения на онлайн-платформах стал депутат Государственной Думы Султан Хамзаев. Wildberries благодарит Султана Султановича за содействие и готова к сотрудничеству со всеми заинтересованными сторонами в вопросе совместного контроля соблюдения антитабачного закона в интернет-торговле.

С 1 июня 2023 г. вступили в силу изменения в антитабачное законодательство, они вводят существенные ограничения и запреты на продажу устройств для потребления никотинсодержащей продукции. Теперь такие испарители больше нельзя будет продавать через автоматы, дистанционно, на ярмарках и выставках. Законом устанавливается правило, согласно которому продажа устройств для потребления никотинсодержащей продукции должна осуществляться строго в магазинах и павильонах.

Wildberries компенсирует стоимость товара, если его подменят

С 16 октября онлайн-платформа начала возвращать деньги продавцам, если их товары кто-то подменил. Партнёрам площадки не придётся для этого совершать какие-либо действия.

Сотрудники Wildberries сами соберут информацию на всех этапах движения товара.

Продавцу вернется вся стоимость товара, по актуальной цене на тот день, когда обнаружилась подмена, но без учёта скидки постоянного покупателя и за вычетом комиссии. Эта сумма будет отражена в финансовом отчёте как «компенсация за подменённый товар». Сам товар продавцу не вернётся, а деньги будут зачислены на баланс в течение 30 дней после обнаружения подмены. Такой срок необходим для тщательного расследования со стороны специалистов Wildberries.

«Мы находимся в постоянном диалоге с партнёрами, вместе обсуждаем с ними условия сотрудничества. Поэтому обновили правила по работе с подменами - хотим поддерживать прозрачность наших взаимоотношений», - рассказали в пресс-службе Wildberries**

Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Онлайн-платформа улучшает клиентский опыт для своих пользователей и стирает барьеры между покупателями и продавцами

Теперь если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечении 14 дней после ее оплаты.

Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе “Покупки” в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации: вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект, например, оторвана пуговица.

После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу, в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

«Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояльности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.**

Как и прежде, если дефект обнаружен до оплаты покупки при получении товара в ПВЗ или у курьера, от него можно сразу отказаться. Стоимость обратной транспортировки заказа в этом случае не удерживается.

Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен.