Ошибки в общении с клиентом. Бывало так, что все сказано правильно, сделано как положено, а клиент опять говорит: «Я подумаю»? 🤦‍♀️ Ну прям философы какие-то, а не покупатели🤔. Что не хватило? Почему не приняли решения? Давайте добавим в чек-лист переговоров…

Ошибки в общении с клиентом.

Бывало так, что все сказано правильно, сделано как положено, а клиент опять говорит: «Я подумаю»? 🤦‍♀️

Ну прям философы какие-то, а не покупатели🤔. Что не хватило? Почему не приняли решения?
Давайте добавим в чек-лист переговоров и постараемся не допускать:

1️⃣. Страх и неуверенность в интонациях.
Это всегда слышно по голосу. Если у вас есть страх продавать свои услуги - с этим нужно поработать, иначе будете терять львиную долю продаж.

2️⃣. Однотонная экспертность.
Сухо, официально ≠ профессионально. Шутка, комплимент, забота в голосе - это тоже про экспертность. Эмоции, тепло, поддержка никому еще не навредили.

3️⃣. «Битва экстрасенсов»
Зачем играть в гадалку, пытаться читать мысли и додумывать за клиента? Проще задать прямой вопрос. И не стоит ждать, чтобы клиент догадался, что имелось ввиду. Скажите сами, чтобы он понял наверняка.

😇И если на первый взгляд кажется: «это банально», стоит проверить себя, не поэтому ли эти моменты и упускаются? Как будто банальные вещи должны происходить сами собой, без нашего участия…

Признавайтесь, чем из этого грешили в разговоре с клиентами? 😍

Ага! У нас же отложен разбор ошибок в общении, которые отпугивают покупателей.

Значит беремся за работу над ошибками 😻

Если возвращаться так не просто, зачем уходить надолго?

Всю неделю задаю себе этот вопрос 😀.
Поздно вечером в голове крутятся мысли, что мне хочется вам рассказать. Но утром окунаюсь в тренинги, разбор звонков, проработку возражений клиентов и…. мысли о канале возвращаются опять поздно вечером 🙈

Ну не ночью же писать вам гениальности 😂. Вот он - азарт работы ))

А раз мне удалось вернуться в урочное время, сейчас посмотрю, чем мы тут с вами занимались и вернемся к темам, которые отложили на потом.
Сегодня как раз то самое «потом».
Вы тут, со мной?

Недавно делала для вас инструкцию Как превратить недовольного клиента в лояльного в 1 разговоре всего за 6 шагов. Спасибо всем за обратную связь 😍

😎 Кстати, если кому-то нужно, всегда рада поделиться, жду вас ЗДЕСЬ

😎 Стало очень интересно, в какие моменты и в связи с чем у клиентов вдруг возникает недовольство в общении. По вашим рассказам складывается ощущение, что это возникает даже тогда, когда, казалось бы, ничто не предвещает.

С разрешения автора поделюсь одной такой историей...
(Имена на всякий случай изменила, чтобы никого не смущать)

😎 Обычный день в косметологическом кабинете начинается с подготовки: свежие полотенца, аккуратно расставленные кремы, и спокойная музыка создают атмосферу уюта. И в очередной из рабочих дней Елена встретила новую клиентку с улыбкой, которая сразу рассеяла первоначальную нервозность и задала тон всей встрече.

😎 Обсуждение процедуры проходило в дружелюбной обстановке. Елена внимательно выслушивала пожелания клиентки, предлагая подходящие варианты и учитывая все нюансы. Но когда дошло до выбора времени следующего визита, клиентка неожиданно разозлилась, утверждая, что Елена не учитывает её личные обстоятельства.

🙈 В прошлом в таких ситуациях Елена могла терялась и расстраивалась, но на этот раз было по-другому. Благодаря нашим недавним встречам и изучению правил работы с негативными клиентами, она научилась переводить разговор на позитивный лад. Её уверенность и готовность к компромиссам помогли успокоить клиентку.

😎 Та извинилась за свою резкость и поблагодарила мастера за профессионализм и понимание. Елена подтвердила свою готовность помочь и поддержать клиентку в её стремлении к красоте.

Каждый раз, слушая подобные рассказы я вижу как внезапно и кардинально может измениться общение с клиентом. Люблю изучать подобные ситуации и находить максимально простые и эффективные решения.

Поэтому мне интересно, какие случаи в вашей практике заставляют клиентов внезапно нервничать.

Сейчас говорим о подушке безопасности.
Знаю что для многих это острый вопрос. Зачем, для чего, нужна ли вообще??? у вас есть, кстати?

Уже сегодня!

Ура, ребята ) встречаемся сегодня в 13:00 по МСК. Чтобы в будущем все наши усилия, все наши доходы и продажи использовать правильно и на пользу ?

Эфир «ТОП-5 ошибок в работе с личными финансами» завтра в четверг 15.08 в 13:00

Приходите, Тамара реальный профессионал.
Поставьте сейчас напоминалку, чтобы не пропустить! Ждем вас ?

Наташа, спасибо за консультацию.
Для меня это было мега полезно. Ты просто расширила мой кругозор по болями и страхами моих клиентов. Я в эту сторону даже подумать и не могла.
Это и правда шикарная информация и подход совсем другой, чем я привыкла делать.
Спасибо большое, прям нетерпиться прописать офферы и тестить объявления. Даже интересно, какая боль лучше сработает.
Благодарю ?