"Айтишечка" при всех своих плюсах весьма требовательна к ресурсам человека. Особенно, если работать по-настоящему. И в топовых компаниях, предъявляющих высокие требования.

Каждый сам находит подходящие для него способы восстановления. Лично я иногда уезжаю туда, где нет связи, где только горы, природа и близкие по духу люди. У меня на такие случаи есть поговорка "другие так не работают, как мы отдыхаем", но перезагрузка получается отличная!

Я вернулся и уже немного адаптировался к цивилизации, кому не отвечал - отвечу в ближайшее время.

Друзья! В моем юните «Автоматизация поддержки» Авито есть классная вакансия продакт менеджера роутинга.

Чтобы бот мог помочь клиенту, надо сначала понять с какой проблемой к нам пришли и зароутить в нужного бота. Это ключевой элемент всей автоматизации с прямым влиянием на бизнес метрики. В зоне ответственности автоклассификатор, предсказание обращений, определение проблемного заказа и многое другое. Работа на острие ML.

Если интересно - пиши в личку. Важен опыт работы над ML-продуктами. А если есть опыт из автоматизации поддержки - то вообще супер.

В Авито вообще хорошо, а в нашем юните просто замечательно! Бонусом получишь меня в роли руководителя :)

PS отвечаю с задержкой, уехал в тайгу в отпуск. Но всем отвечу как вернусь.

Всем привет! ? Так, я жив, канал тоже :) меня долго не было, надо было погрузиться в пару проектов. За это время решил пару больших продуктовым дилемм в автоматизации поддержки Авито, посчитал таргеты по основным метрикам и способы их достижения на 2025 год в своем юните. Прошел отбор с докладом на Product Sense и на днях отказался от участия когда понял что «my plate is full». И поработал над консультационным проектом для ecom.

Я несколько раз за карьеру занимался вопросами скорости работы продуктов: в Miro, в Тинькофф, даже уже в Авито немного. Каждый раз не сразу очевидно, а что именно даст улучшение производительности приложения. Установить прямую связь между величиной задержек и конечными бизнес метриками обычно сложно. Поэтому часто бизнес не уделяет должного внимания этому аспекту.

Недавно столкнулся с примером продукта, для которого производительность должна быть ключевой метрикой - VKMessenger. Попал туда не по своей воле - надо было зайти в чат Сферум, а он работает внутри VK Messenger. После установки пуши от чатов VK переехали туда же - в messenger, и я прямо почувствовал, как мой UX упал в разы. Кажется, что скорость работы VKMessenger даже хуже, чем основного VK. Но если социальная сеть еще может себе позволить иметь задержки при открытии, но мессенджер - абсолютно нет. Сам use case предполагает быстрое открытие и ответ. При живом общении порядок задержек должен быть в районе 1 сек. Иначе это не укладывается в то, что наш мозг считает "приемлемым UX при общении". Вот тут я писал подробнее.

У затеи со Сферумом есть еще одна проблема - совершенно неочевидный способ переключения между аккаунтом VK и Сферума. И это снова ключевой момент для этого use case. Если в других мессенджерах люди сами осознанно заводят второй аккаунт и понимают где это делается и как переключаться, то здесь люди оказались в этой ситуации не по своему желанию.

В итоге все это обобщается до фидбэка в духе "Сферумом невозможно пользоваться - тормозит, непонятно как открыть и писать".

Стоит ли удивляться, что родители школьников недовольны тем, что школьные чаты теперь живут в Сферуме? Если кто-то есть из VK, передайте ответственным мой совет - исправьте две эти проблемы и значительно улучшите UX.

А помните, когда-то на собеседованиях давали задачи на сообразительность? Мне и сейчас кажется, что это было неплохой затеей - если знать на что смотреть по ходу решения, то можно многое понять о кандидате за 5-10 минут.

На выходных сын 8 лет какие-то подобные задачки мне задавал из детской книжки, я в ответ вспомнил свою любимую задачу с собесов разработчиков и задал ему: «Ты стоишь в каком-то месте земного шара, идешь 1 км строго на запад по компасу и приходишь ровно в то же самое место. Есть ли такое место на земном шаре? Если да, то сколько их?». Кто решал, тех брал на работу, говорю.

Ребенку ожидаемо не хватило знаний географии, чтобы решить задачу без подсказок, но он быстро выдал неожиданный ответ, формально отвечающий задаче: «ты идешь на беговой дорожке, повернутой на запад».

А потом спрашивает «взял бы меня программистом?».

И что тут ответить? :)

Меня тут позвали провести лекцию студентам. Пока план такой:
- проджект, продакт и прочий менеджмент
- когда нужна продуктовая работа, а когда - нет
- блеск и нищета продуктовых команд - а надо ли оно вам?
- цикл разработки продукта
- дискавери
- инструменты продакт менеджера
- взаимодействие с продакт менеджерами
- product engineer / developer
- путь в продакты

Что бы вы еще рассказали будущим программистам про продакт менеджмент? Что бы вы хотели знать N лет назад?

Итак, у канала ренейминг. Ребрендинг делать не стал, морковка нравится моим любимым подписчикам :)

Ничего не имею против growth hacking'а, когда он применяется по делу, но, к сожалению, люди склонны чрезмерно верить простым решениям и громким обещаниям. Поэтому название канала намеренно немного провокационное.

Я лучше понял, в чем моя суперсила. Я решаю сложные системные проблемы. Решаю так, чтобы учесть цели бизнеса, потребности клиентов, технические и организационные возможности. Мне бесконечно далеко инфоциганство во всех его проявлениях, я не обещаю заранее быстрый результат. Но обещаю, что буду системно и планомерно двигаться к цели.

В последнее время был занят немного больше обычного, но я подкопил в бэклоге идей для постов, планирую начать писать больше. На темы, соответствующие позиционированию канала :)

#адвайзинг

Недавно попробовал себя в роли адвайзера AI стартапа. Вынес мысли:
- Если делать работу хорошо, то на полноценное погружение в контекст и поиск решения требуется больше времени, чем кажется на старте
- Как обычно, истинная проблема будет отличаться от изначального запроса
- Если команда продукта адекватная, то чудес не будет. Низковисящие фрукты они уже собрали, а свежий взгляд со стороны может скорее помочь найти что-то нестандартное, но не быстрое

Это кстати отличается от моего опыта менторства - в нем требуется меньше ресурсов на погружение в контекст. И работают часто более простые вещи.

Наблюдения навели на мысли о том, что ставить адвайзерство на поток можно если выполняется одно из:
1) решение только стандартных запросов, под которые у адвайзера есть готовые фреймворки, без попыток найти "настоящие" проблемы и/или изменить скоуп работ в процессе
2) с обеих сторон есть понимание и готовность работать на результат, быть гибкими и ставить цели выше формальностей

В общем, все как в заказной разработке :) Но опыт очень интересный. Дает сразу +1 к опыту.

"Как попасть в IT?" Пожалуй, лучший способ - пойти на стажировку. Вот кстати в Avito открывается набор на оплачиваемую стажировку для разработчиков. https://start.avito.ru/tech

Ух... давно не писал, работа засосала. Но это хорошо, все интересно и драйвово :)

Постепенно погружаюсь в бизнес Авито. И невольно сравниваю с Тинькофф. Обе компании строят экосистему, у обеих - суперапп. И даже есть пересечения по сферам жизни клиентов, охваченным экосистемой. Но есть важные отличия, обусловленные во многом той основой, вокруг которой построен основной продукт компании и ее бизнес модель. #Экосистема должна использовать сильные стороны бизнес модели, а каждый продукт, добавляемый в экосистему, должен иметь синергетический эффект. Иначе это не экосистема, а просто набор продуктов под одним брендом.

Тинькофф - это банк, финансовая организация. Экосистема построена вокруг выгоды и роста проникновения финансовых услуг. Авито в своей основе - классифайд, доска объявлений. Где экосистема построена вокруг уникального контента, большого числа предложений от частных продавцов.

Возьмем два сервиса, решающих одну и ту же задачу клиента - краткосрочная аренда жилья в поездках.

Тинькофф предлагает выгоду - повышенный кэшбэк рублями - где еще такое найдешь? Авито предлагает аренду квартир от частников - где еще найдешь такой выбор?

Одна джоба клиента, но такие разные решения. А в основе - четкая логика.

Бизнес модель и основной продукт компании являются естественными преимуществами при построении экосистемы, но они же и накладывают ограничения. Будет ли когда-то Тинькофф делать продукты, которые уводят финансы и транзакции клиентов на сторону? Маловероятно. А будет ли когда-то Авито показывать чужой контент? Тоже вряд ли.