Эффект «Формулы Доверия»

Сегодня про то, как «управлять» доверием.

Этот подход я вычитал много лет назад в книге Бориса Щербакова «Топ менеджер».

Применял ли я его? Отвечать не буду. Как минимум, этот метод показался заслуживающим внимания.

Руководители прежде всего стараются работать с теми, кому могут доверять. Нет доверия - нет роста в компании. Даже если вы офигенно результативный.

Как же сформировать это доверие?

Есть такая формула «CTPL». Здесь я ее изложил в личной интерпретации и она может отличаться от оригинала.

ДОВЕРИЕ = CTP*L

«С» - «Close» - «Быть близко»

Увеличивать частоту и глубину контактов с тем, у кого хочется вызывать доверие. Личное взаимодействие намного эффективнее почты и мессенджеров. Идеально если вы вместе начинаете день за чашкой кофе. Например, с планерки. Еще лучше - если ваш кабинет находится по-соседству.

«Т» - «Transparent»- «Быть прозрачным»

Важно, чтобы была понятна структура вашей загрузки. Над чем работаете в данный момент, каких результатов и когда от вас ожидать. Вы можете делиться этой информацией на регулярной основе.

«P» - «Predictable» - «Быть предсказуемым»

На вас можно положиться. Вы делаете то, что обещаете в нужные сроки и с требуемым качеством. Вы не фрик и ваше поведение соответствует нормам и ценностям команды.

«L»- «Loyal» - «Быть лояльным»

Вы не подставите и не предадите. Точка.

На этих 4 элементах созревает доверие. Это произведение. Если где то ноль, то и результат стремится к нулю.

Доверие строится не быстро. А потерять его можно в один момент.

Посмотрите на свое окружение. Им точно можно доверять?

Интересно, это сложилось как то само собой или они применяли секретную формулу CTPL ? :)

Всех обнял!

Дочитал до конца - зажги 🔥

Тебе не сложно - мне от этого тепло 🤗

Отправь пост тому, кому доверяешь ❤️‍🩹

Эффект «Картирования»

А можно ли «картировать» собственную жизнь?

Я думаю, ДА.

И это не про пасьянс и покер.

На своих первых проектах по повышению эффективности мы часто делали упражнение по «картированию процесса». Итогом такого подхода часто становился кардинальный пересмотр текущего способа ведения дел с существенным улучшением показателей.

Практика состоит из трех этапов

1.Анализ текущего состояния - “As is”.

Выходишь на место и методом наблюдения фиксируешь то, как выполняются операции в данный момент. Важно уделить внимание таким элементам как «ожидания» инструмента или полуфабриката, «лишние запасы» продукции на складах, «потери скорости» работы оборудования, «простои» агрегатов и персонала.

2.”Обдувка” или “Ideal state”.

Формируется идеальное состояние процесса. Помню, мы фантазировали про то, как сталь после разливки сразу попадает на прокатный стан без промежуточного складирования на складе слябов. Это в десятки раз эффективнее. И кое где в мире это реализовано в виде литейно-прокатных модулей.

3.Целевое состояние

То, как будет выглядеть процесс в будущем с учетом актуального контекста и здравого смысла. В примере с разливкой стали это было совсем неокупаемо. Значит смотрим как повысить эффективность другим способом. Один из вариантов - не позволять полуфабрикату остывать и максимально быстро передавать на следующую операцию по прокатке.

Да, идеала не достигнем. Но точно станем лучше!

Такой способ, на мой взгляд, работает и в обычной жизни.

Мы так устроены, что нам нужны цели. Мне точно.

Мы ищем эти цели, достигаем и снова начинаем поиск. Но жизнь больше, чем цель. Жизнь - это и путь к этим целям, и к самому себе и к чему-то Большему, чем мы есть.

Этот путь не всегда простой и «картирование» собственной жизни тоже поможет в этом вопросе.

Три действия:

1. Критически оценить “as is” - где ты сейчас. Что тебе нравится в текущем положении дел, а что могло бы быть лучше.

2. Сделать «обдувку» и понять как могла бы выглядеть идеальная ситуация.

Есть такое упражнение «Я 2.0», где ты как бы описываешь то, как видишь «идеального» себя в будущем. Я делал такое упражнение. И спустя годы понял, что «Я 2.0» так и остался вымышленным идеалом.

Слишком уж много у меня оказалось несовершенств, внутренних барьеров и накопленных десятилетиями стереотипов поведения.

1. Понять свои ограничения, масштаб проблем, сильные стороны, генетические особенности и сформулировать достижимое «Целевое состояние».

Такой подход позволяет понять то, к чему ты реально готов стремиться.

Без обмана самого себя и без компромиссов.

Эффект «Картирования»: поможет понять ограничения и определить достижимое целевое состояние

Всех обнял!

Отправь пост тому, кто в нем нуждается ❤️‍🩹

Дочитал до конца? Молодец!

Ставлю тебе 👍

Эффект «10-10-10»

По природе я очень эмоциональный человек. Это с одной стороны хорошо, с другой может приводить к проблемам.

История из жизни.

Это было в одном из прокатных цехов Череповецкого Металлургического Комбината. У меня был производственный обход. На одном из участков я выявил кучу проблем по состоянию территории и оборудования. Мастер участка мямлил что то невнятное. Я очень завелся и, с пролетарским порывом, высказал ему все, что о нем думал. В выражениях не стеснялся, и для демонстрации серьезного настроя подкреплял свою лексику крепким словцом.

Прошло пару часов, я вернулся в свой кабинет. Эмоции ушли. Я остыл и понял, что перегнул палку.

Руководителю не подобает так себя вести. Такое поведение шло вразрез с целевым образом профессионала, которым мне хотелось быть.

Дисциплина, требовательность и постоянные улучшения, но без ругани, бесконтрольных эмоций и унижений.

Я позвонил коллеге и принес извинения.

Метод «10-10-10» помог мне меньше поддаваться таким эмоциональным порывам. Не только на работе, но и в обычной жизни.

Как это работает?

Всякий раз когда встает выбор - придерживаться своих долгосрочных планов или поддаться сиюминутным импульсам, задай себе три вопроса:

1.Как я буду относиться к своему решению через 10 минут?

1. Как я буду относиться к своему решению через 10 часов?

3.Как я буду относиться к своему решению через 10 дней?

В моем примере через 10 минут я чувствовал себя великолепно! Ощущал себя крутым руководителем, которому можно все.

Но уже через несколько часов пришло раскаяние за такое поведение.

Что было бы через 10 дней? Не знаю.

Может я бы просто забыл про это… и потихоньку бы стал превращаться в руководителя, который умеет мотивировать только через страх и грубость.

К слову. Этот участок со временем стал одним из лучших в производстве. Мы его показывали во время визитов других компаний к нам, как «лучшую практику».

Крепкое словцо конечно же дает эффект. Но этот эффект краткосрочный и нестабильный. На самом деле это просто тешит твое личное эго. А для долгосрочной устойчивости и постоянных улучшений необходимая искренняя вовлеченность людей.

«Через колено» такую культуру не построить.

Достиг ли я полного дзена и самообладания?

Нет. Конечно. Но сейчас намного лучше, чем лет 10-15 назад.

Себя ломать «через колено» намного сложнее.

Всех обнял!

«10-10-10» работает в разных ситуациях. Например, когда рука импульсивно потянется к сигаретке или стаканчику пива. Или когда ты хотел держать себя в форме, но заглянул вечером в холодильник…а потом все как в тумане.

Дочитал до конца - ставлю тебе 👍

Отправь пост тому, кто в нем нуждается ❤️‍🩹

Эффект «Пирсона»

Кто такой товарищ Пирсон я не знал, но недавно наткнулся в книге про самодисциплину на такую формулировку:

«Если производительность измеряется, она улучшается. Если производительность не только измеряется, но о ней еще и сообщается, темпы роста показателей ускоряются» (Закон Пирсона)

В своей практике я не раз использовал этот подход. Это точно работает. И в бизнесе и в личной жизни.

Например, в одном из производств Северстали применяются дэшборды, которые в онлайн режиме показывают оператору как в данный момент работает бригада в части снижения затрат. Это стало возможным благодаря развитию IT-систем, которые могут в реальном времени мониторить расход дорогостоящих ферросплавов.

На регулярной основе идет сравнение с другими бригадами и с лучшим собственным достигнутым результатом. А бригада-чемпион получает дополнительную премию.

Результаты работы бригад разбираются, обсуждаются уроки. Вырабатываются мероприятия что делать, чтобы завтра быть лучше.

В личной жизни я тоже мониторю важные для меня метрики. Не все из них получается улучшать.

В части спорта это VO2 Max - объем максимального потребления кислорода в минуту. Отлично показывает твою спортивную форму. А современные спортивные часы позволяют считывать показатели работы организма в online формате. Сейчас тренд негативный, тк межсезонка и телу надо дать отдохнуть. Я больше сплю, ем и меньше треню. Это осознанный релакс.

Также я 2 раза в год делаю чекап организма. При моем ритме жизни с большим объемом физической и психоэмоциональной нагрузки - это must have.

Вместе с врачом смотрю как себя ведут: биохимия, показатели общего анализа крови, ключевые гормоны. Если полгода назад индикаторы были лучше, то обсуждаем что поменять в стиле жизни.

Кстати. Книга, которую я сейчас читаю называется «Сила воли. Самодисциплина и контроль» Автор-Деймон Хазариадис. Рекомендую.

Всех обнял!

Эффект Пирсона: хочешь что то улучшить начни измерять. Хочешь ускорить улучшение - начни обсуждать то, что измеряешь

Дочитал до конца - поставь 👍

Тебе несложно - мне приятно 🤗

Отправь пост тому, кто в нем нуждается ❤️‍🩹

Эффект «Хронометража»

Помню много лет назад я попал под влияние модных практик тайм-менеджмента.

Тема мне реально зашла и я много экспериментировал с этим подходом.

Вспоминаю, как буквально каждый день фиксировал структуру расходов своего времени. Я брал лист формата А4, сгибал его несколько раз и помещал в карман своего пиджака.

С периодичность 30 минут я записывал на этот листочек то, куда утекала эта драгоценнейшая субстанция. Мое личное ВРЕМЯ.

Я придумал свою гениальную
классификацию.

Там были перемещения, совещания, аналитическая работа, подписание документов, пустые разговоры, зависание в соц сетях и много что еще. Спустя месяц я проанализировал этот материал и много что поменял в своей загрузке.

Практика прикладная и рабочая. Рекомендую хотя бы раз в жизни ее сделать.

Но сегодня не об этом.

Недавно, в непринужденном диалоге, с директором очень крупной компании, мы случайно зацепили эту тема снова.

Он сказал, что делал такое же упражнение, основываясь на книге Глеба Архангельского «Тайм-драйв». И мощным инсайтом для него стало то, что он тратит на своего сына не более 15 минут в день. И то, зачастую, на критику и упреки. Он решил это радикально поменять.

Я молча спросил себя самого. А как же я? Что у меня с этим вопросом?
Оказывается тогда, когда я делал это упражнение, я даже не внес строчку про детей и семью в структуру своего времени.

То есть, я сфокусировал свое исследование исключительно на профессиональной части своей жизни. На карьере, личностном росте и зарабатывании бабла.

А самое важное, что у меня есть в этом мире…… получается, что отодвинул в сторону и оставил за бортом!

Вот такой вот папа и муж. Буду исправляться.

Эффект «Хронометража»: позволит вам лучше понять, куда утекает ваше бесценное время!

Расходуйте свое время на тех, кто вам действительно важен. И почаще говорите им «люблю». А совещания мы и так оптимизируем.

Всех обнял!

Дочитал до конца - поставь 👍

Это несложно , а мне приятно 🤗

Отправь пост тому, кто в нем нуждается ❤️‍🩹

Все таки мы разные.

Недавно, по работе, имел возможность посетить ряд предприятий, которые работают в одной отрасли.

В компании с богатым советским наследием, основанной еще в довоенное время, до сих пор делается ставка на развитие собственных компетенций и технологий. Получается кстати отлично. И спрос есть и продукт очень качественный выпускают. Претензий от клиентов нет.

В общении с местным менеджментом прозвучала фраза:

«Мы из любого г@вна конфетку можем сделать»

Другая компания была основана немцами. Их педантичная культура до сих пор сохранилась. А отношение даже к мельчайшим вопросам качества и незначительным дефектам тоже вызывает уважение.

Там я услышал следующее:

“Г@вно не полируется» (типичная немецкая поговорка)

Мы разные.

Твоя моя не понимать.

Хотите изменений? Тогда формулируйте свою мысль четче, пожалуйста.

Например, руководитель структурного подразделения или трансформационного проекта рассказывает о грядущих преобразованиях. Но не очень качественно.

Что происходит в голове у сотрудника?

Приведу версию Рика Маурера - эксперта по управлению изменениями.

1. Чо? Или «Я это не понимаю».

Помню на старте своего профессионального пути в операционной эффективности я проводил рабочее собрание с большим производственным коллективом.

Для оценки эффективности встречи попросил собрать обратную связь.
На вопрос: о чем говорил Дмитрий Горбачев и что запомнилось?   ответы были примерно такие:

Говорил про какую то беду («EBITDA») и моржей («маржа»).

Выводы я сделал. Важно четко ориентироваться на свою целевую аудиторию.

Можно даже репетировать.

2.  Да ну...или «Мне это не нравится».

Чем больше у сотрудника непонимания, тем больше он нервничает.
Тут главное простыми словами донести информацию про цели и намерения до своих команд, увлечь их.

Если вам не удается внятно объяснить начальнику цеха ЗАЧЕМ, что то менять в его подразделении, то вас, с высокой долей вероятности ждет провал. 

3. Ну ты и ...или «Мне не нравишься ТЫ!»

Если вы благополучно провалили два предыдущих пункта, то вас ждет именно это - личная неприязнь.

Внедрение изменений и так очень непростой контекст и важно не осложнять его личностным противостоянием.

Тем более этого можно избежать при условии внятной, простой и логичной коммуникации.

Ну как, понятно объяснил? )