7 признаков того, что вы – control freak*

* Control freak \- неформальное название паттерна поведения, связанного с навязчивым стремлением управлять всем, что происходит вокруг.

Под названием определенного типа поведения скрывается интересная правда. Задумывались ли вы, почему ваша жизнь напоминает тщательно отлаженный механизм, где каждая минута расписана по плану. Вам сложно отпустить контроль? Если да, то вы можете быть тем самым "control freak", который стремится управлять всем.

За этим внешним блеском скрывается еще одна реальность. Контроль кажется продуктивным, но на самом деле он является защитным механизмом от чувства тревоги. Можно казаться уверенным и эффективным, но на самом деле в глубине души испытывать страх перед неопределенностью. И эта привычка контролировать все вокруг, как правило, затрудняет профессиональные и личные отношения.

Основные признаки контрол-фрика:
1️⃣ Тотальное планирование.
2️⃣ Зависимость от определенных ритуалов, которые нельзя отменить или изменить.
3️⃣ Контроль над другими людьми.
4️⃣ Указание на ошибки других в мелочах.
5️⃣ Советы по поводу и без.
6️⃣ Убежденность в своей правоте и нежелание принять другую точку зрения. Либо так и по-моему, либо никак!
7️⃣ Высокий уровень внутренней тревоги.

Кто-то узнал себя?) 🙂**
Ставьте реакции, в следующих публикациях поделюсь как справляться с этим состоянием)

ТОП ошибок всех продавцов или как привести в ярость клиента?

Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…»

Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵

1. «Ни здрасьте, ни до свидания»

Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил.

Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…

Пример, где при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.

2. Навязчивость и несоблюдение этики

Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :(

Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.

3. Звонить не надо писать

Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.

Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем.

4. «Вы не правы!»

Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту.

Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать.

5. Отсутствие отработки возражений
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда.

Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.

Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рада, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе. Сделаю вторую часть!)

Как эффективно управлять командой на старте бизнеса?

На ранних стадиях, когда есть только идея, команда обычно минимальна. Зачастую это основатель, обладающий нужными знаниями, навыками и энтузиазмом, чтобы провести первые тесты и разработать MVP.

* MVP \- минимально жизнеспособный продукт

На стадии развития привлечение полноценной команды будет преждевременным. Вместо этого имеет смысл привлечь несколько фрилансеров или воспользоваться аутсорсингом для решения определенных задач по разработке, дизайну или маркетингу. Вы же не хотите, чтобы все ваши деньги ушли на зарплату сотрудникам, а не на тестирование ваших ключевых гипотез? :)
Совет: не нанимайте людей в штат, пока четко не будете понимать, какую задачу/проблему должен закрыть человек в штате. Задавайтесь вопросом — можно ли это делегировать на аутсорс и фриланс?
Когда нужно расширять команду?— Когда уязвимым местом для роста будет нехватка рук и компетенций в команде.

Как эффективно расширить команду?
— Определить четкие цели, задачи и требования к функционалу сотрудников;
— Составить развернутые описания вакансий с функционалом и подробными критериями;
— Определить профиль идеального и минимального кандидата.

Признаки неэффективной команды:
🚩 Постоянно срываются дедлайны и ставятся под вопрос цели;
🚩 Низкая продуктивность и отдача от команды;
🚩 Плохая коммуникация, частые конфликты и напряженность;
🚩 Высокая текучка кадров, увольнения ключевых сотрудников.

Реагируйте на каждый сразу — необходимо открыто обсуждать текущие проблемы с командой, разработать план действий по устранению причин.

Четкое определение ролей и ответственностей — не бюрократия, а залог слаженной работы команды.

И на последок: тщательно оценивайте hard и soft скиллы кандидатов и берите в команду лишь гибких и вовлеченных в идею людей!

«Тот, кто поставил себе цель сохранять уравновешенность, не ликует от приобретения и не горюет из-за потери.»

#цитатыумных

Настал тот момент в моей профессиональной карьере консультанта, когда клиенты, с которыми я работала в консалтинге 10 и более лет назад, начали приводить ко мне на обучение своих детей? 
Я в растерянности и не понимаю, я дважды бизнес-мама или это просто про доверие?)

Моя самая большая профессиональная фобия, когда открываешь Google Календарь и видишь 37 невыполнениях задач ?‍♀️?? А у вас?)