🛍 Черная Пятница прошла, однако совсем скоро уже новогодние праздники, а значит самое время потихоньку закупаться подарками. В этот раз 70% потребителей планируют потратить такие же суммы, как и в прошлом году, или больше. Так утверждается в новом исследовании от Affirm.

Впрочем, есть одна интересная особенность. Этот год принес новый тренд на «медленный шоппинг». То есть, клиенты более обдуманно и тщательно подходят к покупкам. 73% отмечают, что отказались от идеи закупать все подарки сразу. Вместо этого, они сначала исследуют продукты, сравнивают их и выбирают тот, что больше их устраивает.

Более того, многие (60%) в этом году начали предпраздничный шоппинг раньше, растянув процесс на многие недели. Они совершают точечные продуманные покупки, фокусируясь на ценности и полезности. 53% также говорят о том, что такой медленный шоппинг помогает им приобрести именно то, что им нужно.

💸 В этом тренде ключевую роль играют скидки и акции. 51% опрошенных считают, растягивая таким образом процесс предпраздничных покупок, они могут поймать гораздо больше выгодных предложений.
______

💜 Год назад в семье продуктов UX Feedback появился Link! За это время он успел «вырасти» и сейчас успешно помогает нашим клиентам решать самые разные задачи.

💜 Что такое UXFb Link и что он умеет?

Это инструмент для проведения опросов по ссылке. Ее можно зашить в e-mail или sms-рассылку и пуши, а также распространять через соцсети или поддержку, преобразовывать в QR-коды и собирать фидбек с офлайн точек.

🔗 Линк не требует интеграции — работу можно начать очень быстро.

🔗 С его помощью можно собирать NPS, числовые метрики, эмоциональный рейтинг, задавать вопросы с вариантами ответов, показывать изображения.

🔗 Линк имеет гибкую логику показа блоков и перехода между страницами, поэтому можно создавать опросы со сложными сценариями.

🔗 Имеет интеграцию с UXFb Web.

🔗 Все данные хранятся в едином пространстве.

🔗 Нет ограничений по количеству пользователей в платформе.
_________

? Арбузные метрики

Нам очень бы хотелось написать сегодня что-то приятное про лето и отпуск, но увы, речь пойдет о другом. В бизнесе существует такое понятие как «арбузные метрики» или watermelon metrics. Называют их так потому, что на первый взгляд они выглядят «зелеными», то есть положительными. Однако, если заглянуть внутрь, то реальные показатели будут находиться в «красной» зоне.

? Как понять, что вы имеете дело с арбузной метрикой?

Арбузные метрики бывает сложно обнаружить, поскольку они часто вводят в заблуждение лиц, принимающих решения, заставляя их думать, что все идет гладко. Однако есть определенные признаки, позволяющие их идентифицировать:

- Несоответствие целям. Когда кажется, что метрика показывает положительные результаты, но она не соответствует вашим основным бизнес-целям, на это стоит обратить особое внимание. Это может быть опасным сигналом.

- Проблемы роста. Если метрика демонстрирует непрерывный рост, но это не выражается в реальных доходах и успехе.

- Изолированный фокус. Использование исключительно одного показателя без учета его влияния на другие области бизнеса, может привести к непредвиденным негативным последствиям.

- Отсутствие контекста. Метрики без надлежащего контекста могут представить искаженное представление о реальной ситуации, что приведет к ошибочным решениям.

? Почему важно избегать арбузные метрики?

- Напрасная трата ресурсов. Погоня за ложными показателями может истощить ваши ресурсы и отвлечь внимание от действительно важных проблем.

- Упущенные возможности. Игнорирование критических проблем из-за показателей, которые вводят в заблуждение, может привести к тому, что вы упустите реальные возможности для роста и развития.

- Потеря доверия. Оперирование неточными показателями может подорвать доверие со стороны стейкхолдеров и негативно повлиять на вашу деловую репутацию.

? Какая метрика может стать арбузной?

Любая из известных вам метрик, если их неправильно использовать.

Например, возьмем суперпопулярный NPS. Это один из тех показателей, которым часто хвалятся в пресс-релизах. Однако никто не знает, как проводилось исследование и подсчет результатов. Более того, некоторые компании грешат тем, что отправляют NPS-опрос только довольным пользователям. К этому можно добавить еще и то, что иногда бренды замеряют только NPS, игнорируя другие метрики.

Все это приводит к искажению результатов и неверному представлению о том, как действительно чувствует себя бизнес.