Отправьте бота на созвон!

Время, когда роботы будут полноценными компаньонами человека, помогающими ему в повседневных делах совсем не за горами. Посмотрите, как выглядят сейчас созвоны в некоторых зарубежных компаниях! Соотношение участников-людей к ботам - 70% на 30%.🤨

CEO Zoom еще в 2023 году предсказывал, что на созвонах реальных людей постепенно будут заменять AI-боты. И вот уже сейчас боты подключаются к звонкам вместо сотрудников, генерируют заметки со встречи, обобщают информацию, составляют фоллоу-апы, пишут электронные письма, списки задач на основе полученной информации.

Еще немного, и они начнут общаться между собой, а потом и с живыми участниками встречи! Более того, Zoom анонсировал, что скоро пользователи смогут создавать собственных цифровых аватаров для встреч, которые будут общаться идентично живым людям.

Очень полезный функционал для сотрудников компаний, которым предстоит шестая встреча за день, которая накладывается на седьмую. 😰

Сегодня рассказываем, что нового за последний год появилось в Vocamate AI в направлении технологий.🦾

*📱 *Интеграция с GPTРоботы Vocamate AI с GPT интегрированы с отечественными и зарубежными LLM-моделями и устанавливаются в облаке или в закрытом контуре.

⚙️ RAG и Fine-tuning

Реализовали в решении и улучшили технологии RAG и Fine-tuning. Роботы Vocamate AI с GPT обучаются на корпоративных данных и консультируют на основе предметно-ориентированной базы знаний, обеспечивая точность ответов на уровне 96%.

*📊 Р*ечевая аналитика с GPT

В Vocamate AI теперь можно в реальном времени транскрибировать звонки и анализировать их с помощью LLM-моделей для контроля качества работы операторов, оценки удовлетворенности клиентов и отслеживания проблемных ситуаций.

*🎤 *Бесплатный ASR и TTS

Мы добавили в Vocamate AI встроенную система распознавания и синтеза речи.

Она успешно распознает простые запросы и может применяться в массовых коммуникациях по несложным бизнес-процессам (информирование, простые опросы).​ В сочетании с платными решениями для работы с более сложными запросами система помогает оптимизировать затраты на коммуникации.

Делимся отличными новостями! Vocamate AI прошел масштабное обновление!*🔥***

Рассказываем, что изменилось в решении и какие новые фичи сделают работу на платформе еще удобнее и помогут улучшать клиентский опыт и повышать эффективность ваших сотрудников.

🚀 Рост производительности

Производительность Vocamate AI выросла в 3,5 раза! Теперь в решении можно обрабатывать тысячи звонков и чат-сессий одновременно.

🎮 Гибкая кастомизация бизнес-объектов
Разработали инструмент для динамического создания и настройки бизнес-объектов без написания кода, чтобы упростить процесс адаптации ботов под специфику любого бизнеса.

⌛ Звонки в консоли оператора

Теперь все коммуникации из всех каналов связи: звонки, чаты, виджеты из мессенджеров обрабатываются в единой операторской консоли.

💬 Виджет чата

Расширены возможности чата: поиск по истории диалога, копирование полной истории обращения, блок для оценки качества работы роботов или операторов.

✉️ Система гибкой рассылки уведомлений ​В системе отправки уведомлений можно настраивать и реализовывать самую оптимальную стратегию рассылок, сочетая все виды уведомлений (смс, пуш, веб-пуш или через мессенджеры). Это позволяет эффективно информировать клиентов и минимизировать затраты на уведомления.

➡️ Высокоскоростная СМС-рассылка (1500 собщений/сек)

Теперь вы сможете быстро отправить большой объем сообщений и оперативно проинформировать клиентов при массовых уведомлениях.

🔗 Новые коннекторы к VK, Авито, Head Hunter и Dialog messenger.
Добавились новые коннекторы - готовые решения для подключения к популярным сервисам и обмена данными между системами. Это ускоряет процесс разработки и упрощает внедрение роботов.

Дальше будем делиться обновлениями в технологиях и безопасности!

**Сегодня хотим вернуться к конференции Yandex Cloud Scale, которая состоялась на прошлой неделе, и более подробно осветить тему безопасности применения LLM.

Тема животрепещущая и ей был посвящен отдельный доклад. Yandex Cloud постарался развеять все мифы и опасения, связанные с внедрением LLM в корпоративные процессы.**

Основные тезисы по этой теме:

*➡️ *LLM в облаке также безопасна, как и локальная

В облаке вендор обеспечивает комплексную защиту, обеспечивает регулярный мониторинг и имеет обширный опыт борьбы со всеми самыми актуальными угрозами безопасности и оперативно реагирует при появлении новых угроз.

➡️ Данные из LLM не утекают

🟡Утечки данных из облака не происходит, так как в Yandex Cloud строгие стандарты безопасности, соответствующие 152-ФЗ и международным стандартам и широкий ряд инструментов для защиты (шифрование данных, аутентификация и управление доступом, резервное копирование, поиск уязвимостей).

🟡Все данные, передаваемые между пользователем и Yandex Cloud, шифруются, как при передаче, так и при хранении.

🟡Логирование запросов, которые поступают в LLM возможно отключить, таким образом данные запросов не будут сохраняться в облаке.

➡️ Модели не обучатся на данных компаний и не выдадут их в открытый доступ

Во-первых, обработка запросов и обучение модели — это отдельные этапы. Модели не обучаются на данных, которые передают компании. Во-вторых, Yandex Cloud позволяет не логировать запросы, и с Yandex Cloud можно заключить договор, регулирующий соблюдение стандартов безопасности.

➡️ Другие компании не могут увидеть ваши данные
При использовании облака каждый клиент работает в изолированном виртуальном пространстве без доступа к чужим данным.

Кстати, Яндекс подготовил стандарт по защите облачной инфраструктуры, в котором описаны аспекты рисков и их защиты. Документ поможет правильно построить диалог со службой безопасности и содержит необходимую информацию, подтверждающую соответствие облачных LLM-моделей всем необходимым уровням безопасности.

#vocamate_ai_о_технологиях