О том, как проходила конференция в прошлом году

Друзья!

15 ноября я выступлю спикером на офлайн-конференции от ПроДокторов - Дни МедРокет 2024, которая пройдет с 14 по 16 ноября в Сочи.

Вместе со мной в мероприятии участвуют 44 спикера, они поделятся опытом в рамках одной из тем: «Менеджмент и лидерство», «Стратегия и маркетинг», «Практика маркетинга», «Юридическая защита», «Врач и пациент», «Кейсы».

Тема моего выступления - 7 мифов о контекстной рекламе для медицинских центров.

Встречаемся на территории курорта «Газпром Поляна». Присоединяйтесь!

Подробности про конференцию и билеты - https://days.medrocket.ru

P.S.: если кто-то планирует купить билет, то лучше это сделать до 10 октября включительно, так как потом цена на билет будет повышена.

Анализ пути пациента в клинику - просьба не кидать в меня помидорами 😂

Смотрю результаты опроса и понимаю, что многие до сих пор спрашивают пациентов, откуда те узнали о клинике… Делюсь нашим взглядом на аналитику, а всех несогласных просьба высказаться в комментах к посту 👇

1️⃣ Путь пациента в клинику редко бывает однозначным и линейным

Сделала подборку скринов, где видно, что пациент может обращаться через несколько разных каналов: платная реклама, органический поиск, карты. В итоге, все эти точки взаимодействия играют свою роль в решении пациента обратиться в клинику. Спрашивать пациента, откуда он узнал о клинике не всегда полезно, потому что:

🔹 пациенты часто не помнят конкретный первый источник
🔹 множественные взаимодействия через разные каналы создают путаницу
🔹 пациент может не отдавать себе отчет в том, что несколько каналов могли повлиять на его выбор.

2️⃣ Роль коллтрекинга и аналитики

Коллтрекинг и аналитические инструменты дают более точное и подробное понимание того, какие каналы привлекают пациентов и какие приводят к конверсиям. Эти данные гораздо объективнее, чем субъективные ответы пациента, и позволяют:

🔹 отслеживать каждый контакт пациента с клиникой
🔹 понимать, через какие каналы пациент обращался, включая первый и последний контакт
🔹 выявлять, какой канал сыграл ключевую роль в принятии решения.

3️⃣ Многоканальный маркетинг — необходимость

Использование одного-единственного канала приведет к потере части потенциальных пациентов. Получается, что важно быть представленным везде: в платной рекламе, в органической выдаче, на картах, на всех популярных платформах. Это увеличивает вероятность того, что пациент сможет найти клинику именно тогда, когда ему это нужно.

4️⃣ Оценка вкладов каждого канала

Есть несколько подходов к тому, как оценивать вклад каналов:
🔹 First-touch attribution (атрибуция по первому контакту) — считать наиболее важным каналом тот, через который пациент обратился впервые.
🔹Last-touch attribution (атрибуция по последнему контакту) — считать наиболее важным последний канал обращения.
🔹 Многоканальная атрибуция — учитывать все каналы, с которыми пациент взаимодействовал, и распределять вклад между ними.

5️⃣ Практическое применение

Администратор, заполняющий карточку пациента, может использовать данные коллтрекинга для фиксации источника контакта. Но вопрос «откуда вы о нас узнали» может быть исключен как нерелевантный для сбора аналитики. Вместо этого стоит полагаться на инструменты отслеживания конверсий и активности пользователей.

6️⃣ Вывод

Спрашивать пациента, откуда он узнал о клинике, имеет мало смысла, особенно в свете того, что пациент обращается в клинику не единожды. И подборка скринов к этому посту - живое тому доказательство. Важно использовать все доступные каналы для привлечения пациентов и отслеживать их эффективность на основе объективных данных, а не на основе субъективных ответов пациентов.

❤️ И не забывайте ставить лайк

? Делюсь чудо-виджетом, который повышает конверсию сайта!

? Совсем скоро у нас на сайте выйдет мощный кейс про продвижение стоматологии и имплантологии. Там рассказываем всю нашу механику продвижения, секреты и фишки, нестандартные решения и эксперименты и делимся отличными результатами.

? Почти всем нашим клиентам мы рекомендуем готовые продающие лендинги — они отлично себя показали на десятках других стоматологий и стабильно приводят пациентов.

В частности, на этих сайтах всегда есть раздел отзывов, так как это отличное социальное доказательство. А благодаря виджету там собираются абсолютно все отзывы со всех основных площадок: 2GIS, ПроДокторов, Zoon, Яндекс и Google Карты. На сайт ставится скрипт и вуаля — все оставленные отзывы автоматически подгружаются на сайт.

✅ Все отзывы кликабельны — пользователи могут перейти по ним и увидеть первоисточник. Это очень достоверно и может убедить даже самого дотошного пациента.

✅ Также можно оставить отзыв прямо с сайта — выбрать площадку и написать текст.

?  Единственный минус — негативные отзывы тоже будут видны на сайте. Но мы с вами знаем, как их не допустить и что делать! А если есть вопросы — пишите в комментариях, отвечу!

? Ах, как часто я вижу, как путают конкретную задачу с глобальной целью продвижения! Вот зачем клиника заказывает контекстную рекламу, таргет, SEO? Неужели ради самого процесса — составления объявлений, подбора ключей, оптимизации сайта?

? Конечно, нет! Все эти каналы продвижения нужны ради одного — получить больше пациентов и по меньшей цене. Вот об этом всегда надо помнить, но бывает, к сожалению, по-другому.

? Маркетинговому агентству заказывают контекстную рекламу, они настраивают объявления, пишут отчеты в конце месяца, а потом делают большие глаза:

? “А что еще от нас нужно? Продажи? Какие продажи?! Вы заказывали контекст, мы и сделали контекст, дальше не наша забота…”

Или так:

? “Вы заказывали SEO? Вот вам отчет по позициям. Какие продажи?! Мы работу сделали жееее”

По букве закона они правы. Объявления настроены, рекламы крутится, лиды идут — формальная работа сделана. Но если заглянуть чуть дальше формальной работы и постараться реально помочь клиенту?

Разобрать бизнес-задачу конкретной клиники, проанализировать не только CTR объявлений или позиции сайта в поисковой выдаче, но и бизнес-показатели: ROI, конверсию на всех этапах движения пациента по воронке, средний чек?

Да, это чуть больше, чем нужно. Но именно такой подход ценят наши клиенты — настоящую заботу об их клинике, а не просто набор маркетинговых услуг.

? Мы в своих отчетах всегда указываем бизнес-показатели и даем клиентам рекомендации. Например, больше всего лидов приносит контекст — значит, нужно этот канал масштабировать. А у Яндекс Карт самый большой ROI  — при нулевых вложениях он дает продажи на десятки тысяч рублей. Значит, нужно активнее собирать отзывы и размещаться на других геосервисах.

? Нам по душе такой подход. А вам?

❤️ И не забывайте ставить лайк