Вы считаете себя клиентом Wildberries?

Когда делаете заказ на маркетплейсе, то чувствуете себя именно клиентом Wildberries, так ведь? Или покупая расческу для кота с функцией самоочистки вы ощущаете себя клиентом ИП Мельникова, который отвез её на склад в Подольске?

А если вы заказываете логотип у дизайнера Насти через биржу фриланса, тогда чей? Вот здесь кажется должны ощущать себя клиентом Насти...

🤔 Полгода назад мы впервые задумались, кто клиент у агрегатора онлайн-курсов: ученики или школы?

Мы зарабатываем благодаря людям, которые покупают курсы. Но при этом мы никак не взаимодействуем с ними, не общаемся и не принимаем от них оплаты.

Зато со школами у нас много взаимодействий. И если считать клиентами тех, кто отправляет деньги тебе на счёт, то наши клиенты — школы. А мы делаем для них рекламу.

Но если мы придем к модели маркетплейса и покупка будет совершаться на нашей стороне, то клиентами сразу станут ученики? Не уверен.

А вот если продажи будут совершаться на нашей стороне, тогда другое дело. Если мы будем звонить потнециальным ученикам и рассказывать какой курс лучше выбрать, тогда их справедливо будет считать клиентами.

И пусть даже оплата в этом случае будет делаться на стороне школы. Ведь клиент риэлтора — это покупатель, которому он помог выбрать квартиру, а не застройщик, который заплатит комиссию.

--

Сложно как-то. Вот я раньше продавал угги в магазине. Заходил человек, спрашивал, сколько угги стоят — сразу понятно было, что это клиент.

А с этими агрегаторами да маркетплейсами пойди разберись, кто клиент, кто рекламодатель, кто селлер.

Чувствуется, что здесь правильнее думать, какую ценность мы создаем. А там и клиенты со временем появятся.

У кого взять консультацию по выстраиванию системы в SEO?

SEO — ключевой процесс в нашем бизнесе. Поэтому я понимаю, что важно перенять опыт у лучших специалистов.

🔹 Что интересует в первую очередь:

— Что можно считать единичным продуктом SEO-производства? Например, «оптимизированная страница в ТОП-10».
— Из чего состоит процесс продвижения на уровне сайта и на уровне отдельной страницы?
— Как соотносится работа над сайтом в целом и над отдельными страницами?
— Какие операции выделены, какие люди чем занимаются и как друг с другом взаимодействуют? В какой последовательности идут процессы?
— Как оценивать результаты продвижения и какие действия делать после оценки этих результатов?
— Какие метрики отслеживаются и анализируются по своему сайту, по конкурентам, по выдаче в целом?
— Какие инструменты используются для мониторинга?
— Где и как ведется хронология работ?
— Как считается окупаемость инвестиций в SEO?

Интереснее всего пообщаться с теми, кто продвигает большие проекты. В первую очередь, агрегаторы. Здесь первым делом обращусь к Андрею Джилавдарову (продвигал www.sravni.ru)

Ещё хочу пообщаться с теми, у кого есть свои сервисы. Такое представление, чтое если у человека есть сервис, то с системностью должно быть все в порядке. Обязателно постучусь к Александру Алаеву (его сервис checktrust.ru)

Очень хочу проконсультироваться с Рамазаном Миндубаевым из TRINET.Group.

❓Поделитесь, к кому ещё можно сходить на консультацию, если хочешь выстроить систему в SEO?

И если кто-то сам хочет обменяться опытом или платно дать консультацию, не стесняйтесь, пишите мне.

Как только прилетел домой первым делом взял в руки эту книгу.

В январе мы планировали развитие компании на этот год и поняли, что нам нужно построить веб-производство.

Мы начали разбирать и описывать все процессы. Кто что откуда берет и в какой посдедовтельности.

Например, месяц мы с одним (или одной, не знаю как правильно, но, в общем, она девушка) из руководителей сели и разобрали по косточкам процесс формирования ссылок в разных CPA-сетях.

Я неделю писал инструкцию, где расписал много вариантов для каждой ситуации, потом Катя сказала: «Тут не понятно, а вот тут вообще ничего не понятно».

Я убрал из инструкции все варианты, которые вызвали непонимание. Принял решение, что в таких случаях мы передаем работу опытному специалисту.

Суть в том, что таких «непонятных» ссылок процентов пять от общей массы. А 80% инструкции было посвящено именно им.

Поэтому мы оставили 95% простых операций новичкам, а остальное делали опытные сотрудники, которым не нужно были ничего объяснять.

Выводы

🔹 Важен взгляд со стороны. Когда я пошел разбирать по шагам процесс создания ссылок, то нашел операцию которая не имела никакого смысла, но мы её делали. Так исторически сложилось и это сложно было заметить, когда ты внутри.

🔹 Я считал, что «понятно» — это когда раписаны все-все действия в зависимости от вариантов. Но получается, что правильнее иногда не расписывать подробности, а написать в инструкции «в таком случае пишите Маше, она сделает самостоятельно».

Итоги
За три недели мы сделали работу, которую в прошлый раз делали 3 месяца.

--

Теперь на очереди все процессы в компании: создание и публикация контента, коммуникация со школами-партнерами и, конечно, SEO.

К удивлению, последний для меня является самым не понятным для выстраивания системы, хотя в SEO я уже 13 лет.

Я всегда считал, что в SEO есть какая-то магия. А она, как известно, плохо поддаётся объяснению и систематизации в мире маглов.

Но мой наставник сказал, что вместо волшебства здесь просто есть рандом, а это уже можно заложить в систему.

Сомнения про партнерство 🤔

Сейчас мы с другом развиваем агрегатор онлайн-курсов и зарабатываем на партнерских программах, получая комиссии от школ за продажи с нашего трафика.

У меня нет сомнений, что это идеально подходящий для меня формат работы.

Но такое отношение к совместному бизнесу было не всегда.

Раньше у меня были мысли, что я хочу работать с кем-то в партнерстве из-за неуверенности в себе.

У меня было много попыток что-то запустить совместно: агентство по SEO-продвижению, онлайн-школы, разные информационные сайты.

Также у меня часто возникаоло желание работать с клиентами, которые обращались за SEO на партнерских условиях. То есть я готов был за свой счет продвигать сайт (а иногда и сделать его предварительно) и получать оплату только с заявок или продаж.

Сейчас я понимаю, что где-то я действительно уходил таким образом от ответственности, а где-то искренне верил, что партнерство будет для меня правильным вариантом.

Вот в каких случаях партнерство для меня было сомнительным вариантом:

🔹 Если партнера легко мог заменить сотрудник, но я просто не готов был платить из своего кармана и хотел так разделить риски.

🔹 Когда возникали мысли, что одному можно зарабатывать больше. Обычно это было совместно с первым пунктом.

🔹 В случае с клиентами, когда я предлагал партнерство, чтобы не отказали, а не потому что считал, что так будет выгоднее для меня.

--

А вы как считаете, выгодно ли работать с партнером или лучше все денежки себе забирать? 😊