Инструкция по написанию инструкций для руководства клиникиЯ участвовал в созданиисистем обучения и инструкций: для врачей, зубных техников, управляющих клиники, администраторов, кураторов, мед.сестер, программистов, менеджеров по продажам, CRM специалистов, маркетологов. 🤓

Любая система обучения сотрудников состоит из следующих частей:

1. Регламент обучения - дорожная карта как должно проходить обучение.

2. Достаточный теоретический материал по всем необходимым областям.
   На примере звена администраторов:
   Обучение терминологии в стоматологической области
   Описание организационной структуры клиники
   Должностная инструкция
   Инструкция по работе с МИС
   Инструкция по работе с CRM

Главное правило данного пункта не перегрузить теорией☝️

1. Тестирование по теоретической части
2. Тренинги или практическая часть
   На примере администраторов - если дать инструкцию как принимать звонки, ничего не поменяется, администратор обязательно должен принять множество звонков, то есть пройти тренинги.
3. Контроль успешности прохождения практической части
   На примере администратора - в процессе прохождения тренингов достигнуть определенной конверсии или отрабатывать скрипты не менее чем на 8 баллов из 10.
4. Регулярный контроль и при необходимости переаттестация сотрудников + матрица компетенций(система грейдов)

Чтобы эффективно выполнить шаг 1 и 2 необходимо создать инструкции.

Некоторые примеры правил по эффективному написанию инструкций:

✅Необходимо описывать 80% ситуаций в инструкции, а не пытаться описать все 100%. По мере появления новых обстоятельств из практики – необходимо дополнять инструкции.

✅Писать должен не тот, кто ЗНАЕТ как делать, а тот, кто УМЕЕТ это делать и по показателям делает это лучше всех. Но так как обычно лучший исполнитель не всегда умеет формулировать тексты, то исполнителей 2-3. Это носители технологии – лучшие специалисты и составитель (тот, кто умеет писать).

✅Используйте списки, чтобы у людей, выполняющих инструкцию, четко складывалась картина в голове.(списки позволяют лучше сформировать образ в голове, а люди мыслят именно образами).

✅Используйте форматирование
Выделяйте жирным шрифтом и шрифтом большего размера – важные мысли.

✅Придерживайтесь общего стиля форматирования, то есть, если Вы выбрали, что главные мысли в инструкции Вы будете выделять жирным шрифтом 11 размера, то так должно быть во всей инструкции.
Если в инструкции есть ссылки на какие-либо другие документы, выделяйте их курсивом и зеленым цветом.
Если в инструкции есть примеры или цитаты, выделяйте их курсивом и серым цветом.

✅Используйте примеры. Если есть очень важный момент в инструкции или что-то сложно описать, подкрепляйте данный пункт примерами. Естественно, идеальный вариант – это каждый пункт инструкции подкрепить примером, но это, как правило, очень трудозатратно.
В предыдущем пункте мы рассказали, как надо делать и закрепили примером. Примеры, очень часто снимают большинство возникающих вопросов.
На каждый пункт минимум желательно использовать 4 примера: 2 как правильно и 2 как не правильно. Минимум 2 примера: как правильно и как НЕ правильно.

✅Используйте фотографии и видео, НО используйте видео, только как ДОПОЛНЕНИЕ к текстовой инструкции, а не вместо нее.
У текстовой инструкции очень много плюсов:
Гораздо быстрее, чем в видео можно найти интересующий пункт инструкции и ознакомиться с ним
Проще использовать - инструкцию можно распечатать и положить на стол, для видео необходимо устройство, для его воспроизведения.
Как говорилось выше, люди мыслят образами, потому картинки воспринимаются гораздо проще и быстрее, чем текст.

✅Во всех случаях, когда это возможно и необходимо используйте количественные показатели(100 грамм, 5 раз, до 6 утра)

✅Обязательно описывайте в инструкциях что делать нельзя(особенно если неправильные действия повлекут за собой серьезные последствия).

Вы можете поставить реакцию к публикации и в комментариях написать - «инструкция» и я отправлю вам полный вариант инструкции по написанию инструкций - более 40 правил**.

«Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением»
Сунь Цзы древнекитайский стратег и мыслитель -543–-495 до н.э.

Стратегия - это долгосрочные планы.

Что можно считать долгосрочным планом для наших реалий?
План действий на 3-5 лет, минимально необходимый план - хотя бы на год(его я описал в предыдущей публикации).

Примеры стратегий клиник:
✅ открыть сеть клиник и за счет обьемов выбирать бОльшую часть рекламного трафика в контекстной рекламе (МИА клиник)
✅ развивать авторскую клинику с высокими ценами, заниматься pr
✅ работать в междисциплинарном направлении - неврология + стоматология( Цетр междисциплинарной стоматологии и неврологии)
✅узкая специализация - центр гнатологии, центр тотального протезирования или пародонтологии( клиника Так как надо)
✅работать над выращиванием своих пациентов - центры семейный стоматологии(доктор Келлер)
✅ Высокие стандарты лечения - все манипуляции только под микроскопом( клиника Шепелева Новосибирск)
✅ low cost - клиника низких цен - максимально урезаны все затраты, даже нет администраторов( клиника все свои)

✅ И как глоток свежего воздуха для многих клиник, отдельно выделю стратегию клиники Top smile: на первом месте состояние собственника( не только финансовое, но и системно во всех сферах жизни - личное состояние, здоровье, семья и т.д.)
максимальное внимание деталям в ТЕКУЩЕМ масштабе, отказ от роста ради роста.

Для реализации каждой стратегии более приоритетны свои инструменты и тактика.

Например, нельзя выращивать своих пациентов без использованием CRM и систем лояльности.

А может быть что-то важнее стратегии? 🤔

Да, это - путь( и по большей части я разделяю подход собственника клиники Top smile, Александра)

Важно, чтобы выбранная стратегия соответствовала личностным качествам собственника. Собственник с техническим складом ума, будет страдать при реализации стратегии - авторская клиника.

Если стратегия выбрана в соответствии с личностными качествами собственника - ее реализация будет на высоком уровне и на своем поле собственник переиграет бОльшее количество конкурентов.

Косвенные признаки верной стратегии - если ее реализация и мысли о ней вас вдохновляют.

Сегодня 3 января и если бы написание публикаций было связано только с работой или не с «моей» стратегией, данного поста бы не было. *🤓*

2025 - план действий для стом.клиник

Когда вы будете строить планы на предстоящий год, думаю данная информация станет для вас весьма полезной.

Перед тем как выстроить план действий, давайте кратко посмотрим на итоги 2024 года на стом.рынке:
Если очень кратко - конкуренция растет, материалы дорожают, население беднеет, вопрос с кадрами становится острее.

По данным клиник, которые работают с нами, стоимость обращения в контекстной рекламе выросла от 50% до 100%❗️

Также конкуренция растет не из за увеличения количества клиник, а из за увеличения уровня маркетинга и автоматизации ведущих игроков☝️
Теперь только в городах с населением до 500 000 можно запускать контекстную рекламу эффективно без CRM, скриптов для администраторов, контакт центра, контроля и тренингов администраторов, KPI для администраторов и без кураторов.

В начале 2024 года по данным клиник, которые работают с нами, только 20% использовали в работе CRM(Битрикс 24 или АМО), под конец года количество выросло до 50%❗️

Наблюдается яркая тенденция роста количества клиник, которые начали вкладываться в SEO продвижение. По нашей выборке, количество клиник увеличилось в 4 раза❗️

С чем пока достаточно слабо: отсутствуют эффективные системы KPI для администраторов, отсутствуют системы обучения и контроля, слабый CRM маркетинг(работа с базой пациентов), отсутствуют кураторы.

Какие задачи необходимо решить клиникам в 2025 году, чтобы год прошел успешно:

1. Интеграция с ЕГИСЗ
   Об этом детально я писал здесь: https://t.me/slizintuev/37

2. Подключить источник более дешевых и массовых обращений в клинику с помощью SEO(Не актуально для Москвы и Санкт Петербург, для МО - актуально)
   https://t.me/slizintuev/28 - про SEO

3. Обязательно внедрить CRM и CRM маркетинг(в 2024 году это было рекомендацией, в 2025 году - обязательное условие успешной работы)
   https://t.me/slizintuev/27 - CRM + CRM маркетинг(сюда же входит активный сбор отзывов и работа над рейтингом клиники)
   https://t.me/slizintuev/29 - CRM маркетинг

4. Администраторы больше не могут работать на 3 балла. Либо они работают эффективно, либо клиника пытается выжить на сарафанном радио.
   https://t.me/slizintuev/33 - эффективные администраторы
   https://t.me/slizintuev/35 - эффективные скрипты для администраторов(скачать бесплатно)

5. Организовать контакт центр - это просто и не дорого, все начинается с 1 человека.
   https://t.me/slizintuev/34 - организация контакт центра

6. Эффективно нанимать врачей
   https://t.me/slizintuev/31 - как нанять врачей

7. Снизить ФОТ - увеличить уровень автоматизации и внедрить искусственный интеллект
   https://t.me/slizintuev/38 - как бороться с крупными клиниками(готовые решения, автоматизация, искусственный интеллект)
   Внедрение технологий искусственного интеллекта - один из главных трендов 2025 года.

8. Взять под контроль и увеличить чистую прибыль, а не только оборот
   https://t.me/slizintuev/42 - как увеличить чистую прибыль в стоматологии

Если вы дочитали до конца, у меня для вас отличные новости *🤓 Я могу помочь вам выстроить управленческий фин.учет. Такой услуги в Dentalis нет, если актуально, можно обсудить в индивидуальном порядке(актуально для собственников клиник).*

🚀 Уже завтра! Бесплатный вебинар для владельцев и управляющих стоматологий!

Тема: Администраторы стоматологии 2.0
🗓 Дата: 3 сентября
🕙 Время: 10:00 (МСК)

Узнайте, как эффективно мотивировать и обучать администраторов, контролировать отзывы пациентов и повысить качество обработки звонков.

🎁 Бонус: бесплатный доступ к автоматизации набора и обучения администраторов!

🔗 Успейте зарегистрироваться: https://dental-is.pro/stom_webinar/?utm_source=tg&utm_campaign=webinar03semp&utm_content=dentalis

Коллеги, приветствуем!

Приглашаем вас принять участие в бесплатном вебинаре для владельцев стоматологических клиник и их управляющих

Тема: «Администраторы стоматологии 2.0»
Дата: 3 сентября в 10:00 (МСК)
Регистрация: переходите по ссылке

Что вас ждет на вебинаре:
— Эффективная система мотивации для администраторов
— Как правильно подбирать персонал на эту должность
— Создание привлекательных вакансий
— Обучение и адаптация администраторов
— Увеличение эффективности обработки входящих звонков
— Управление отзывами пациентов под контролем администраторов

Бонусы для участников:
✅ Бесплатный доступ к системе автоматизации подбора, обучения и внедрения администраторов
✅ Автоматизированный сбор и управление отзывами клиники — 0 руб
✅ Автоматизация скриптов по приему входящих звонков администраторов — 0 руб
🔗 Регистрация по ссылке:https://dental-is.pro/stom_webinar/?utm_source=tg&utm_campaign=webinar03semp&utm_content=dentalis

Вебинар стартовал!
Подключиться - https://clck.ru/3C4pVE

Коллеги, делимся записью вебинара «Администраторы стоматологической клиники 2.0»

? Наш сайт - https://dental-is.pro/?utm_source=telegram&utm_medium=28.06
☎️ Номер телефона +74958857225

? Видео на YouTube - https://youtu.be/yQ-UF24LGBE?si=8PZd0DUKWFUz0BP1

dental-is.pro

Продвижение сайтов стоматологий в интернете - Маркетинг и Кейсы

Продвигаем сайты стоматологий в интернете. Компания Dentalis оказывает маркетинговые услуги продвижения для стоматологических клиник по всей России

Вебинар начался! ?Тема «Администраторы стоматологической клиники 2.0»

?Подключиться к вебинару - https://clck.ru/3A2nj2

?Ссылка на портал - https://stomadmin.com/?utm_source=telegram&utm_medium=anons&utm_campaign=dentalis