У меня возврат

На этой неделе делала возврат за неиспользованные уроки девушке, у которой по личным обстоятельствам не получилось продолжать обучение.

Возвраты - неотъемлемая часть работы любого специалиста. И если у вас их ещё не было, вы либо берёте оплату только за 1 урок вперёд, либо у вас ещё очень небольшой опыт работы.

Что делать, если ученик попросил возврат?

Я стараюсь договориться всеми способами, объясняю, что готова выполнить все взятые обязательства, мы можем заморозить уроки на некоторое время и т.п.

У меня на сайте написано, что возврат возможен в течение 14 дней после оплаты. Разъясняю этот момент. Но бывают ситуации, когда действительно форс мажор, трагедия или ученик агрессивно требует возврата.

В таких случаях, не препинаюсь, возвращаю деньги, пересчитав по максимальному тарифу (при оплате за пакеты занятий у меня скидки, но если человек не воспользовался полным пакетом, соответственно, скидка аннулируется и пересчёт идёт по полному тарифу).

Сейчас столько громких дел в сети из-за того, что вовремя не сделали возврат. Аяз, Наташа Закхайм…

Уж лучше вернуть и, как говорится, «спасибо, Господи, что взял деньгами!»

Даже если не дойдет дело до суда, представьте, что этот человек будет вас еще долго проклинать, слать в вашу сторону негативные мысли и негативную энергию, рассказывать про вас знакомым гадости, да ещё и вам периодически писать, портя вам настроение и отвлекая от действительно важных дел. Да даже если вы 100 раз правы и действуете по закону…

Как по мне - лучше сделать возврат и спать спокойно.
Но речь, конечно же, только о предоплаченных занятиях. Уже проведённые занятия возврату не подлежат, потому что мы продаём своё время, а его не вернуть.

Расписание практикума:
День 1. Проработаем методологию сбора групп и организационные вопросы: на какой площадке вести занятия, как принимать оплату, сколько человек набирать, как организовать учебный процесс для тех, кто пропускает, проверка домашних заданий, что делать, если группа распадается и т.п.

День 2. Составим несколько вариантов офферов (рекламных объявлений) для размещения на разных площадках. Дам примеры и алгоритм написания таких объявлений, чтобы они цепляли внимание и содержали важные детали для ваших потенциальных учеников.

День 3. Посмотрим возможные варианты продвижения. Используя даже только бесплатные из них, вполне реально за 2-3 недели набрать группу.

Для участия и по всем вопросам пишите мне сюда @zhdanmari

Ребят, кому было бы интересно пройти обучение, как собирать группы учеников? Не лекция-вебинар, а именно практические занятия, где всё внедрим по шагам и под моим руководством?

Я на этой неделе провожу 3-дневный практикум, стоимость 5000 руб.

Расскажу про методологию ведения групп, как всё организовать, пропишем оффер (рекламное объявление), попадающий под запросы вашей аудитории и расскажу про площадки, где можно размещать этот оффер.
За 2-3 недели по моей методике вполне реально собрать группу из 3-4-5 учеников.

У меня самой сейчас 3 активных группы и ещё 2 в процессе набора. Это супер возможность повысить стоимость часа работы и бороться с постоянными переносами занятий и отсутствием дисциплины у учеников!

Ты просто знаешь, что каждый месяц, например, 10 числа, тебе 4 человека оплатят. Или 5. Или 3. И это круто!

Во вторник уже стартуем. Не упустите свой шанс, следующий такой практикум будет стоить не менее 7000 руб., а может, и 10.000 руб.
Даже если прямо сейчас нет времени - всё равно приходите, посмотрите в записи. Можно разбить платёж на 2-3 части с отсроченной оплатой.

У вас есть ещё день, когда можно приобрести за 5000 руб. Окупается с первого же ученика. Даю несколько рабочих способов привлечения аудитории и все пароли-явки. Если всё применить - не собрать мини группу просто нереально.

Пишите «практикум» сюда @zhdanmari

Продукт и с чем его едят

Итак, подробнее про систему «5 П».

Всё начинается с продукта - вы должны быть уверенны в нём.

Я видела специалистов, которые такие: «у меня есть ощущение, что это никому не нужно». Ну и нафиг вы это делаете? У людей столько потребностей/ болей/ проблем, которые вы можете решить и получить за это вознаграждение, а вы занимаетесь тем, что никому не нужно?

Серьёзно? Вы за 30-40-50 лет своей жизни так и не стали профессионалом ни в чём и не можете создать то, что кому-нибудь нужно? Тогда оставьте мысль работать на себя.

А если всё же надежда есть, перед выходом «в поля» проверьте продукт на себе, на знакомых, не бойтесь первые сессии/уроки давать бесплатно, протестируйте, можете ли вы дать людям РЕЗУЛЬТАТ. Берите от них обратную связь, как им, понравилось ли, насколько совпадает с их ожиданиями, что можно докрутить.

Если сомневаетесь в продукте, подумайте, как вы ещё можете его улучшить (кроме обратной связи от вашей аудитории) - пойти на курсы, почитать доп литературу, взять консультации у специалистов, больше практиковаться в своей нише.

Сделайте из своего продукта «конфету», чтоб аж самому было жалко отдавать его за такие деньги!

Пункт продукта тесно связан с пунктом понимания и вытекающей отсюда распаковкой личности и экспертности.

В том числе в вашем продукте должен быть отражён ваш личный опыт, ваши ценности, ваши наклонности и предпочтения.

Например, если вам некомфортно работать с большим количеством людей лично - делайте уроки в записи и продавайте их как курс. И, наоборот, если вам тяжело себя заставить сесть записать 100500 видео и ещё потом монтировать их либо вложиться в специалиста по монтажу, тогда выбирайте живой формат.

Но продукт и лежащая в его основе ваша экспертность - это база, без этого вся система рассыпется как карточный домик. Люди будут требовать возвраты, писать вам негативные отзывы, ни о каких повторных продажах и сарафанном радио не может быть и речи. Если продукт так себе - крутым маркетингом вы его не вытянете.

Помните «хорошая слава на печи лежит, а дурная - впереди бежит»? ?

Если у вас есть сомнения в своём продукте - пишите «продукт» мне сюда @zhdanmari и мы созвонимся, чтобы доработать вашу программу.

У меня высшее пед образование, понимание методологии продукта и 10-летний опыт в онлайн продажах и продвижении. И я точно знаю, как вам помочь.

Сегодня у меня выходит на работу новый ассистент. ? Пожелайте мне удачи! ?

Как сделать, чтобы система привлечения клиентов у эксперта или преподавателя работала как часы?
Нужно, чтобы слаженно работали 5 элементов, я это называю «5 П»:

1️⃣ Продукт
2️⃣ Продвижение
3️⃣ Прогрев
4️⃣ Продажи
5️⃣ Понимание:
- своей личности (кто я, мои ценности)
- экспертности (в чём я профессионал и в чём особенно эффективно могу помочь)
- продукта (для кого он, чёткая структура, для чего каждый модуль, какой результат получат клиенты)
- клиентов (кто они? Пол, возраст, сфера деятельности, возможно, какие-то ещё важные для вас параметры)
- рынка (что сейчас в тренде, рабочие и нерабочие связки, соц сети, воронки, методы продвижения)

И каждый пункт принципиально важен!

Не работают они по отдельности, а только в системе. На днях хочу рассказать подробнее про каждый элемент «пяти П», готовлю серию постов.

Ребят, причина бедности обнаружена - вы не там бреете. ???

«Всё возможно, на невозможное нужно просто немного больше времени»

Однажды у меня на консультации была женщина, которая занималась продажами на ВБ и начинала консультировать людей по этой теме. И у неё была мечта, поделиться которрй она решилась не сразу, при этом оправдываясь, что её никто не понимает и не поддерживает, что это за рамками восприятия обычных людей и т.п.

А мечта была простая - построить международный бренд сумок.

И для меня, которая давно работает с мышлением и масштабом личности, вполне такая понятная и земная мечта. Ничего невозможного или запредельного. Просто нужны ресурсы и время, но всё решаемо.

Как часто мы боимся даже мечтать и быстро опускаем руки и отказываемся от мечты, если наше окружение нас не поддерживает!

А иногда отказываемся даже ещё до озвучивания этой мечты просто из-за воображаемых голосов людей в своей голове, то есть, из-за страха непринятия своим окружением.

И когда нет поддержки окружения, как раз очень важна помощь наставника, который будет верить в тебя и твой успех больше, чем ты сам. Именно вера вытащит тебя со дна, когда кажется, что пытаться бесполезно.

Ко мне в наставничество можно прийти за реализацией самых масштабных и безумных идей, мы разработаем план по их реализации, найдём ресурсы (деньги, связи, помощники, информация и т.п.).

Я сама совершала много экстравагантных поступков, которые были непонятны окружающим: переезд в другую страну и замужество с иностранцем, развод, открытие своего бизнеса, кредиты ради дорогих обучений. Многие меня не понимали и не поддерживали. Но я всегда точно знала, чего хочу и ещё лучше - чего не хочу, и шла к этому, СМОТРЯ НА ВСЁ.

У меня есть опыт прохождения сопротивления окружающих и следования своему пути. Опыт успеха.

И поэтому на моих программах у меня всегда принцип адвоката: я бьюсь за своих клиентов и реализацию их мечты до конца. Иногда верю в них больше, чем они поначалу сами в себя. В этом залог успеха.

Если ты эксперт или преподаватель и тоже хочешь реализоваться онлайн и твоя мечта - начать зарабатывать или увеличить доход в 2-3 раза, жду тебя на разборе, для этого пиши «разбор» сюда: @zhdanmari