Предпоследняя серия велком-сериала про ЖК Ilove.
И, кстати, привет вам из Таиланда🩵

Годная статья про вандализм в МОПах.

Просто, понятно, со схемами и action plan.
Читаем, включаем в план коммуникаций с жителями ✅

У меня только один вопрос: кто этим роботом управляет? Судя по тому, что я вижу - он работает на пульте дистанционного управления, а значит, к нему прилагается ЧЕЛОВЕК. А значит, пока задача роботизации все еще не решена.

Но да - мы туда идем.

У вас, кстати, есть роботизированные процессы, которые вы полностью перевели на "бесчеловечный" режим?

Я вынашиваю эту мысль около года, а на Движении получила подтверждение, что об этом думает весь цвет нашего сервисного сообщества - Аня Захарова, Таня Демина, Лена Шерешовец, Сусана Киракосян и все остальные участники дискуссии согласились с этой идеей и даже продвигают в том или ином контексте это внутри своих компаний.

Вернувшись с Движения, я оформила мысль в намерение, и начала проработку следующего проекта:
"Сделать так, чтобы в составе проектной документации мы передавали УК рекомендуемый тариф+инструкцию по эксплуатации здания". Умную, хорошую инструкцию, а не то, что происходит сейчас: набор разрозненных исполнительных документов с эпизодически отсутствующими внятными инструкциями для обслуживающего персонала, которые приходится потом под пытками вытаскивать из подрядчиков по системам.

И вот сегодня читаю такую новость.
НУ КРУТО ЖЕ, ЕСЛИ ПОЛУЧИТСЯ ЭТО ЕЩЕ И ЧЕРЕЗ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО УПРОЧИТЬ?
Нам надо же, чтобы такой раздел ПД стал легитимным и лучше бы даже обязательным для застройщика!

Плату за содержание дома отрегулируют – как тарифы РСО.

К сентябрю, после выхода депутатов Госдумы с каникул, Минстрой внесет в нижнюю палату ряд изменений. Все ради снижения аварийности в ЖКХ.

Новации следующие:

▪️ устанавливать умные приборы учета в новостройках;

▪️ добавлять в техдокументацию для УК параметры и стоимость обслуживания этих счетчиков;

▪️ законодательно закрепить размер платы УК за содержание и порядок её индексации.

Инициатива по счетчикам не нова. К примеру, системы отопления в новостройках почти везде идут с погодным регулированием. А электрики уже давно при замене старых счетчиков устанавливают новые, с удаленным снятием показаний. К примеру, только в Москве за полгода поменяли 160 000 таких электросчетчиков. Возможно, внесут изменения в ФЗ "Об энергосбережении", хотя норма об установке счетчиков там уже давно есть.

Основные копья ломаются вокруг последнего пункта. Минстрой считает, что размер платы за содержание, который жильцы устанавливают на ОСС, не покрывает минимальные расходы УК. По сути, планируется некое госрегулирование платы по примеру с нормативными расценками при строительстве или установлением тарифов на коммунальные услуги для РСО.

В РФ почти 22 000 УК. Как законодатель хочет установить расценки для всех них, не совсем ясно. С учетом разных регионов, разных домов и т.п. И самое интересное: механизм государственных цен на работу УК давно внедрен и работает через так называемый «муниципальный тариф». Огромное количество УК на местах используют эти расценки. Для чего нужно еще одно регулирование, непонятно. И сложно представить реакцию собственников, которые уже приспособились устанавливать плату на ОСС, когда у них это право отберут.

На канале много новых подписчиков, повторю пост-знакомство ❤️

Приветствую вас на моем канале!

? Меня зовут Елена Семенихина, мой опыт - это атомный сплав управления недвижимостью (любой, кроме торговых центров и классических отелей), продаж, маркетинга и (в прошлом) - HR консалтинга.

??? Я мечтаю изменить сферу ЖХК, развенчать страхи-ужасы про УК. Хочу, чтобы клиенты стали нам доверять и уважать, а мы этого были 100% достойны. Хочу, чтобы ЖКХ осталось в прошлом, а вместо него наступила пора Жилого Сервиса. Не УК, а сервисные компании. Доверие и взаимное уважение.

➡ Практический опыт в управлении апартаментами случился в жилых кварталах ИЦ Сколково. Потом были 600 отделений Сбера в эксплуатации. И, наконец - большие многоквартирные комплексы, сейчас в общей сложности около 6 000 квартир.

➡ Мой опыт совершенно прикладной: одной ногой в девелопере, другой ногой в управляющей компании. Это открывает helicopter vision, надо сказать.

➡ Этот канал - результат желания делиться опытом, лайфхаками и наблюдениями, возникающими в процессе работы в такой важной и эмоционально сложной сфере управления жилыми домами. Residential или ЖКХ? Я за первый вариант. Если вы тоже - нам по пути.

➡ Моя экспертиза: эксплуатация после РнВ, клиентский сервис в жилой недвижимости, постпродажное обслуживание у девелоперов, гарантийное обслуживание. Взаимодействие УК и девелопера. ОСС. Клиентские мероприятия. Опросы удовлетворенности. Удержание объектов.

➡ Здесь можно делиться опытом и в уважительном тоне общаться со мной и коллегами в комментариях.
Здесь в этом канале я говорю о своем опыте и своем мнении. Оно не является истиной в последней инстанции и может отличаться от вашего, что нормально и даже полезно.

➡Постами можно делиться. Я за то, чтобы повышать уровень сервиса во всей отрасли!

❤️❤️❤️ Я рада вам на этом канале и надеюсь, что вам будет здесь интересно, полезно и уютно ❤️❤️❤️

P.S. А еще я играю на клавишах, пишу песни и пою)) Творческий псевдоним Vselenna (на всех муз.сервисах)

Готовлю выступление на "Движении" в Сочи.
Оно будет про управление ожиданиями клиентов. В общем, некогда объяснять ??

ВОПРОС:
Какие в вашем опыте самые дорогие в эксплуатации продуктовые фишки от девелоперов?
Такое прям, чтобы кость в горле, чтобы прям вот в тарифе аж 3-5-10 рублей занимали, и вы от них видели больше минусов, чем плюсов?

Например: флорариум с тропическими растениями. Я насчитала 5 рублей в тарифе, если площадь начисляемая 60 тыс.м2.

Накидайте ваших болей?