Неоціненний подарунок

Уявіть – до вас додому прийшов незнайомець. Потиснув руку, передав ключі й сказав: "Поглянь у вікно, тепер це твоє." І пійшов.

Ви дивитесь у вікно, а там новенький мотоцикл Harley-Davidson. Перша думка: хто це? Чому? Ви не знаєте ні імені дарувальника, ні причин такої щедрості.

Цей подарунок настільки вас шокував, що ви навіть не наважилися сісти за кермо. Ви не доглядали за мотоциклом, не обслуговували його, просто залишили стояти. Іноді з острахом кидали на нього погляд, але нічого не робили.

Минуло 15 років, — мотоцикл став брудним, іржавим і виглядає так, ніби його ніхто не торкався роками.

Тепер давайте повернемося до реальності. Ви, напевно, скажете, що якби вам хтось подарував Harley-Davidson, такого б не сталося. Ви б каталися на ньому, ретельно доглядали й обслуговували. Правда?

А якщо замінити цей мотоцикл на ваше тіло та розум. Задумайтеся: ви дбаєте про те, що отримали від народження? Не згасаєте, як той іржавіючий мотоцикл під вікном?

До чого я це пишу?

По-перше, дослідження показують, що тільки 2.7% людей дотримуються всіх чотирьох критеріїв для підтримання здорового способу життя: фізична активність, правильне харчування, підтримання здорової ваги і відмови від куріння (джерело InBody). Що підкреслює: більшість людей упускають можливість підтримувати своє тіло та розум, дозволяючи їм "іржавіти" з часом.

По-друге, сьогодні, 10 жовтня, Всесвітній день психічного здоров’я. Тому, нагадаю вам і собі, турбота про свою психіку — це особиста відповідальність. Ніхто, крім нас самих, не має доглядали й "обслуговувати" найцінніший подарунок, який ми отримали при народженні – тіло та розум.

Як налаштувати штучний інтелект під себе

Ви коли-небудь замислювалися, як працює «мозок» штучного інтелекту? Чому іноді він видає геніальні ідеї, а іноді несе нісенітницю? Виявляється, його можна «налаштувати», немов радіоприймач, щоб отримати саме той результат, який потрібен.

У безкоштовному курсі «Від новачка до експерта в ШІ» є розділ про налаштування параметрів ШІ. Ділюся тим, хто ще не дійшов до 4 модуля.

Перейдіть в OpenAI Platform і натисніть на значок налаштувань:

1. Температура творчості
Уявіть, що ви можете регулювати «температуру» мозку ШІ. При низькій (0.2) він стає педантичним бухгалтером, який чітко виконує завдання. При високій (1.0) – перетворюється на креативного художника, який може намалювати «квадратне коло». Це і є параметр Temperature.

2. Словесний марафон
Обмежте кількість слів, які ШІ використовує у відповіді, завдяки параметру Maximum Tokens. Хочете короткий і чіткий звіт? Встановіть низьке значення. Потрібен розгорнутий аналіз? Підвищте показник.

3. «Антиплагіат» для ШІ
Presence Penalty — чим вище значення, тим менше шансів на повторення чи «зациклення» на темі.

4. Вибірковість слів
Top P — це фільтр для слів. Параметр Top P = 0.9 означає, що слова обираються з тих, які в сумі складають 90% ймовірності.

Якщо для слова існують такі варіанти:

- «розумний» (ймовірність 0.5)
- «швидкий» (ймовірність 0.3)
- «великий» (ймовірність 0.1)
- інші слова (сумарна ймовірність 0.1)

При Top P = 0.9 модель розгляне лише три варіанти: «розумний», «швидкий» і «великий» (сума ймовірностей 0.5 + 0.3 + 0.1 = 0.9), і обере одне з цих слів.

5. Боротьба з ехом
Frequency Penalty змушує ШІ уникати повторів, створюючи унікальний опис. Завдяки йому опис апельсина перетворюється з «Апельсин — це фрукт. Апельсин круглий. Апельсин помаранчевий» на «Цей соковитий фрукт має круглу форму та яскраво-помаранчевий колір».

6. Червоний стоп-сигнал
Stop Sequences — це стоп-слова, які змушують ШІ замовкнути. Корисно, якщо ви хочете отримати чітку відповідь без зайвої «води».

Налаштування «мозку» ШІ — це мистецтво. Експериментуйте та знаходьте власний ідеальний «рецепт» для вирішення задач.

Чому може навчити менеджера GPT-чат

1. Швидше обробляти інформацію
GPT-чат може створювати короткі саммари статей або книг. Наприклад, можна за вечір освоїти роботи Філіпа Котлера з маркетингу. Особливо корисно для матеріалів з великим обсягом.

2. Вибирати і порівнювати курси
Запитайте: «Знайди три найкращі курси з менеджменту українською мовою та порівняй їх у таблиці за перевагами та недоліками». GPT надасть грамотні рекомендації.

3. Вирішувати кейси та розширювати кругозір
«Я готуюся до співбесіди на позицію менеджера. Дай мені кейс і потім оціни рішення». GPT допоможе тренуватися у різних галузях, покращуючи навички.

4. Обговорювати ідеї та стратегії
«Я хочу перевірити гіпотезу X для покращення роботи команди. Які слабкі місця ти бачиш?» GPT поставить точні запитання та вкаже на ризики.

5. Оцінювати свої навички та зони розвитку
«Я менеджер, працюю в галузі X. Перевір мої знання та допоможи виявити області для покращення». GPT надасть сторонній погляд на ваші компетенції.

І так, ШІ може дати більше, ніж багато освітніх програм. І швидше.

Питання лише в тому, як навчитися працювати з ШІ та швидко отримувати якісні відповіді, а не поверхневі. Ви розумні — розберетеся.

Як підлаштувати ШІ під себе

Давно не приходила до вас з новими постами, тому що з командою готуємось до випуску в паблік безкоштовного курсу з навчання ШІ для всіх українців. 10 вересня розкажу про це більше і дам посилання на нього. Stay tuned!

А поки що розкажу, що робити, якщо ChatGPT ллє багато води.

Ось вам мій рецепт: заходиш у свій акаунт, знаходиш «Налаштування» —> «Персоналізація» —> «Користувацькі інструкції» і вставляєш туди правила:

1. Ніколи не згадуй, що ти — штучний інтелект.

2. Ніколи не пропонуй шукати інформацію десь іще.

3. Завжди фокусуйся на ключових моментах моїх запитань.

4. Завжди пропонуй кілька точок зору або рішень.

5. Якщо не можеш дати відповідь — просто скажи «я не знаю», не уточнюй причину.

6. Якщо моє запитання незрозуміле або двозначне, постав уточнювальні питання перед тим, як відповідати.

7. Якщо в попередній відповіді є помилка — розпізнай і виправ її.

8. Слідкуй, щоб відповіді були унікальними і не повторювались.

9. Відповідай чітко, структуровано, коротко, виділяючи основні думки жирним шрифтом.

10. Супроводжуй відповіді посиланнями на першоджерело, якщо є така можливість.

Результат: якість відповідей зростає, перестаєш спілкуватися з Капітаном Очевидність, Вибачалкою і Многобуквом. І, звісно, з «штучним інтелектом» теж :)

Беріть і користуйтеся. Хвилина на налаштування заощадить десятки годин і купу нервів.

Про навички аналізу вихідних даних та пошуку протилежних прикладів

Стів Джобс та Марк Цукерберг покинули університети та стали мільйонерами. Вінстон Черчілль пив, курив та прожив понад 90 років. Чи це означає, що варто кинути навчання, пити і курити?

Лише 5% засновників американських "єдинорогів" не мають диплома (Stanford Graduate School of Business). Довгожителів серед затятих курців та алкоголіків ще менше.

Під час Другої світової війни багато американських літаків поверталися з пошкодженнями крил і хвоста, і було вирішено зміцнити ці частини. Проте втрати збільшились. Виявилося, що літаки, що вціліли, мали не критичні пошкодження, а ті, у яких були попадання в кабіну і двигуни, не поверталися. Цей ефект називається помилкою вижившого.

Гуру показують, як GPT-чат написав за них вірусний пост, приховуючи при цьому сотні невдалих спроб. Це також приклад помилки вижившого.

Рішення – аналізувати вихідні дані та шукати протилежні приклади. Джобс покинув університет і заснував велику компанію. Але водночас людей з вищою освітою, які є курцями, менше у 3,5 рази, чим курців без диплому. Таких як Джобс — менше тисячи, а затятих курців — 1,3 мільярда у світі. Якщо кинути університет, де ймовірність більше: стати фаундером єдинорога чи курцем?

Вплив ефекту прожектора або «ти — не центр Всесвіту»

Якщо у вас є мозоль на нозі, може здаватися, що всі це помічають. Або якщо з'явилася затяжка на новій майці, ви можете відчувати, що всі звертають на це увагу.

Але це лише ефект прожектора – ми перебільшуємо увагу до себе.

Бренди і маркетологи знають це і користуються цим. Вони включають прожектор і підсвічують наші недоліки. Head&Shoulders переконує, що всі дивляться на лупу у волоссі; Always – на те, чи носимо ми біле й обтягуюче.

В реальності майже всім на нас байдуже. Прожектор – лише в нашій голові.

У 80-х психологи провели експеримент: обрали студента і попросили прийти на лекцію у дивній футболці. Після лекції провели опитування. Виявилося, що 83% аудиторії не помітили футболку, тоді як студент вважав, що помітили всі.

Співробітники, які переживають ефект прожектора, часто відчувають себе під постійним наглядом і бояться зробити помилку, що знижує їхню ефективність. Дослідження Candido et al. (2021) показало, що через ефект прожектора продуктивність може знижуватися на 10-20%​ (Emerald)​.

Що з цим робити керівникам?
1. Забезпечувати прозорий зворотний зв'язок.
2. Сприяти експериментам та підтримувати культуру, де помилки є частиною навчання.

Стрес на роботі заразний і передається від керівника до підлеглих

Це з'ясувалося в результаті дослідження фахівців із університетів Данії та Німеччини. Вони аналізували протягом кількох років результати опитувань 5,600 співробітників датського муніципалітету та 470 їх безпосередніх керівників. Результати опубліковані в журналі BioMed Central Public Health​.

Ключові висновки та дані:

1. Експерти виявили, що професійне вигоряння співробітників виявилося схожим на симптоми їхніх керівників, які відчували стрес трьома місяцями раніше.

2. Коли менеджери відчувають стрес, це збільшує рівень стресу співробітників: якщо стрес у менеджера збільшується на одну одиницю за п'ятибальною шкалою, то стрес у підлеглих збільшується на 0.10 одиниць (ResearchSquare).

3. Після тяжких стресових ситуацій підлеглі поверталися до звичного стану у період від 55 днів до 25 тижнів. У деяких випадках це тривало на рік і більше і мало серйозні наслідки.

Висновок: якщо ви – керівник, дбайте про свій емоційний стан, щоб не додати собі ще більше стресу через наслідки стресу підлеглих.

Правила та ефективність

В Нідерландах є місто Драхтен. Там провели експеримент, прибравши майже всі світлофори та дорожні знаки. Кількість аварій зменшилася до нуля. Замислились: чи не призводять правила до більшої кількості аварій, ніж їх відсутність?

Правила вводяться для підвищення ефективності або зниження аварій, але їх дотримання потребує енергії: потрібно дивитися на знаки, трактувати їх і прогнозувати дії інших учасників руху. Знаків може стати занадто багато, або вони суперечать один одному.

Оскільки за порушення правил накладаються штрафи, основний фокус уваги зосереджується на знаках, а не на інших учасниках руху. Наприклад, знак головної дороги дозволяє не звертати уваги на машини на другорядних дорогах, зелений світлофор — на машини на червоному світлі.

Аварії трапляються, коли учасники руху не звертають уваги один на одного. Прибравши знаки в Драхтені, сподівалися, що водії будуть обережнішими, не покладаючись на правила. Це дійсно спрацювало: кількість аварій знизилася, а витрати на контроль зменшилися.

У 90-х роках у Драхтені щорічно траплялися смертельні ДТП. Після впровадження концепції "спільного простору" інженера Ганса Мондермана остання аварія сталася понад 10 років тому.

Ці принципи можна застосувати і до компаній. Надлишок правил знижує ефективність, збільшує витрати та ускладнює взаємодію між відділами.

Замість аналізу та спрощення правил часто вводяться нові, що призводить до "італійського страйку" — коли правила виконуються вибірково або ігноруються через їх складність.

Голова Citicorp Уолтер Ристон у 2002 році писав, що стандарти фінансового обліку стали настільки об'ємними (три томи, що містять близько 4530 сторінок, деякі з 700 сторінок правил про те, як зареєструвати єдину фінансову операцію), що два бухгалтери можуть по-різному трактувати одну й ту ж операцію.

Висновок: варто спрощувати правила, зробивши їх зрозумілішими та менш обтяжливими. Не викинути їх повністю, а спростити, наскільки це можливо. Бо коли оформлення відрядження займає півдня – то не тією роботою ми займаємося.

Про корпоративну культуру

Успіх криється в дрібницях. Уявіть, що ваш співробітник, назвемо його Олексій, допустив помилку в щомісячному звіті і відправив клієнту файл з невірними даними. Ви пишете Олексію:

«Олексію, що за ...! Ти не міг перевірити файл перед відправкою? Скільки разів треба казати про перевірку всіх даних? Негайно виправ і надішли знову!»

Перед тим як відправити повідомлення, перечитуєте його й усвідомлюєте, що перегнули палицю і переписуєте повідомлення:

«Олексію, я бачу файл, який ти відправив клієнту. Вже багато разів нагадував, що треба ретельно перевіряти дані перед відправкою. Що будемо робити з цією помилкою?»

Потім ви згадуєте, що Олексій — новий співробітник. Так, він пройшов навчання, але інформації було дуже багато, і щось він міг забути. Ви знову переписуєте повідомлення:

«Олексію, я отримав лист зі звітом для клієнта. Нагадую, що в інструкціях зазначено, що дані треба ретельно перевіряти перед відправкою клієнтам. Прочитай інструкцію ще раз, виправ дані у звіті і надішли його клієнту.»

Потім ви розумієте, що Олексій — ваш найкращий новачок, вчиться швидше за всіх і має потенціал:

«Олексію, — пишете ви, — твоя остання презентація комерційної пропозиції клієнту була чудовою. І аналіз ти підготував відмінно. А от звіт за цей місяць відправив з помилками. Пам'ятаєш, де знаходиться інструкція по формуванню звітів і перевірці документів? Здається, тобі варто її переглянути ще раз.»

Олексій негайно починає шукати інструкцію, щоб зрозуміти, де він помилився, виправляє дані у звіті і назавжди запам'ятовує, що вам важливо, щоб всі дані перевірялися перед відправкою. Олексій ще багато разів буде помилятися, як і всі новачки, але точно не з вами і не в цій ситуації.

А ще Олексій не образиться, не вигорить і не буде засмучуватися через те, що його керівник — токсик, не здатний оцінити зусилля співробітників.

І, можливо, Олексій пропрацює в компанії більше року, бо керівників-токсиків навколо багато, а ви, такий розуміючий, ввічливий і емпатичний, майже вимираючий вид.

Ну і додам трохи даних з досліджень:

1. Згідно з дослідженням компанії Gallup, менеджери, які демонструють емпатію та розуміння, збільшують залученість співробітників на 17% та підвищують їхню лояльність​ (HBS)​.

2. Дослідження Гарвардської школи бізнесу показують, що позитивна корпоративна культура підвищує продуктивність співробітників на 20% та знижує рівень плинності кадрів на 30% (HBS)​​​.