Регулярно встречаю фразу “тебя не заменит AI, тебя заменит тот парень, который пользуется AI”. Смысл в том, что любые технологии сами по себе не решают задачи, ими нужно уметь пользоваться. Это касается не только разработчиков, но предпринимателей и управленцев. Сейчас особенно важно понимать, что происходит, и адаптироваться: то как они управляют своими командами, как и какие инструменты используют.

Чем быстрее происходят изменения, тем ценнее чужой опыт, который помогает отличить буллшит от действительно полезных и прикладных знаний. Поэтому мы собрали папку из 17 каналов про управление командой и бизнесом.

Там вы найдете разные точки зрения по вопросам системного управления бизнесом, мотивации сотрудников, построения отделов, проведения стратегических сессий и многим другим.

Подписывайтесь и используйте опыт для развития себя и компаний!

Telegram

Управляй

Илья Могилевцев invites you to add the folder “Управляй”, which includes 17 chats.

Провел более сотни аудитов CRM систем в компаниях из разных сфер, видел множество странных решений и думал, что меня уже не удивить.

На днях проводили аудит в зарубежном агентстве недвижимости, в котором под каждого сотрудника была сделана своя отдельная воронка продаж, всего порядка 50 штук. Дублирование воронок — это, наверное, самое худшее решение при внедрении CRM. Будут проблемы со всем сразу: от настроек карточек и автоматизации до аналитики.

Как правильно? Есть простое правило: 1 процесс — 1 воронка.
Если вы по одному и тому же процессу продаете квартиру в 10 проектах — 1 воронка. Если процессы разные, например, аренда и продажа, воронки тоже должны быть разными.

Делимся свежим кейсом:

Мета (запрещенная в РФ) объявила о закрытии своего сервиса Workplace — это платформа для бизнеса, включающая видеозвонки, чат, файлы, базу знаний, интранет и многое другое. Сервис был запущен в 2015 году и к 2021 году набрал около 7 миллионов пользователей. Окончательно закроют его в 2025 году.

Когда я прочитал эту новость, вот над чем задумался:

— Удивительно, как у тех-гигантов не получается создавать успешные продукты вне своего основного сегмента: у Google провалились соцсети, у Facebook — платформа для компаний, и пока у них всех вместе не очень складывается с AI.

— Почему решили закрывать именно сейчас? В официальном анонсе обозначают причину — фокус на AI и metaverse. Возможно, причина банальна — перераспределение ресурсов. А может, Цукерберг верит, что привычный нам способ взаимодействия скоро станет неактуален, и привычную платформу для коммуникаций в компаниях нет смысла развивать, так как следующий лидер будет принципиально другой продукт.

Фокус развития последнего времени — управлении, поэтому слежу за коллегами, которые делятся опытом в этом.

Попался пост у Светланы Пинигиной - эксперта в построении продаж в девелопменте - об адаптации сотрудников.

Главные мысли:
— с опытных сотрудников больше спрос, но их тоже нужно адаптировать.
— адаптация это не только знакомство с обязанностями. Нужно знакомить и с другими отделами, налаживать взаимодействие.
— выстроить все нужно так, чтобы новичка поддерживали не только руководитель и коллеги, но и все члены команды.

План-пример по адаптации сотрудников в отделе продаж расписан по часам - советую посмотреть https://t.me/piniginasv/621

Telegram

PS: Пинигина о развитии продаж

План адаптации сотрудников Вопросы работы с командой сейчас становятся самыми острыми в отрасли. По данным HH.RU безработица находится на рекордно низком уровне 2,8% (данные на апрель). А это значит, компаниии должны все больше вкладываться в обучение…

Интервью с Михаилом Токовининым всегда смотрю с удовольствием, часто мысли повторяются (а как по-другому, интервьюируемый же не меняется), но регулярно встречаю неочевидные и контринтуитивные и поэтому интересные мысли.

Из свежего:
— На конференциях amoCRM (которые посещают тысячи человек, рекорд был порядка 80 тысяч за год) нет специальных ссылок, QR кодов для отслеживания источника регистраций с мероприятия.
— «Мы не хотим чтобы люди покупали, мы хотим чтобы люди рассказывали про продукт»
— «Лучшие евангелисты IT продуктов - те, кто сами ими не пользовался»

Как думаете, почему так?

Все чаще на рынке появляются узкоспециализированные продукты для застройщиков, которые решают одну-две бизнес-задачи и являются отдельным приложением. Такие продукты безусловно полезны, но могут не стать популярными, потому что не встроены в IT-инфраструктуру компании.

Поэтому еще одна наша специализация — помогать вендорам интегрировать свои разработки с популярными CRM-системами.

В этот раз мы помогли ДВИЖ стать доступнее для компаний-пользователей Битрикс24 и amoCRM. Чтобы начать пользоваться ДВИЖ, нужно установить наше приложение из маркета.

? Подробнее о том, как это работает, и как создаются интеграционные модули, читайте в нашем кейсе.

Приложение для Битрикс24 здесь.

Сделали для коллег из Движа готовые интеграции для Битрикс24 и amoCRM. Рассказали об этом в свежем кейсе.

Интересная новость попалась на глаза: авиакомпания Air Canada проиграла клиенту в суде по делу... о чат-боте.

Суть претензии была в том, что чат-бот на сайте компании неправильно проконсультировал клиента: якобы, на вопрос о политике возмещений дал информацию, которая отличалась от официально размещённой на сайте.

Суд посчитал, что информация, которую дал чат-бот, имеет такую же силу, как информация, содержащаяся на страницах сайта.

Сейчас многие экспериментируют с подключениями языковых (типа ChatGPT) моделей к чат-ботам, “обогащая” их знания, например, с сайта, и превращая в умного консультанта. На первый взгляд, это работает впечатляюще — бот действительно отвечает на вопросы об услугах компании и подсказывает как решить какую-то задачу. Но проблема в том, что языковым моделям свойственны “галлюцинации” — иногда в ответах появляется выдуманная информация, или же эти 'галлюцинации" можно вызвать специально сформированным запросом.

Для личного использования это не так страшно — текст можно перепроверить. А вот допустить, что умный чат-бот может “выдумать” ответ — уже совсем некомфортно, особенно если за это придется отвечать вашему бизнесу.

Поэтому, если планируете экспериментировать с такими чат-ботами — важно юридически подстраховаться.