Сегодня в Москве рухнул интернет почти у всех провайдеров. И показал интересное про сервис.

Помню, как лет 5 назад у меня в квартире пропал интернет от МГТС. Попытался понять, насколько глобальная проблема, или может просто в подъезде что, и позвонил на горячую линию. Мгновенно робот ответил: здравствуйте, Дмитрий Вячеславович, на вашей линии наблюдается авария, специалисты уже занимаются вопросом, ожидаемое время восстановления связи несколько часов. Помню, как приятно поразился этой автоматизации, успокоился и дождался, пока все починят.

Сегодня же, после слияния, окончательного и бесповоротного, МГТС и МТС, я безуспешно пытался узнать хоть что-то примерно полчаса.

Во-первых, горячая линия просто сбрасывала звонок, говоря, чтобы я попробовал официальное приложение (интересно, как бы я это сделал, если у меня не было бы совсем интернета).

Во-вторых, на сайте МГТС и МТС не было никакой, вообще никакой информации.

В-третьих, их бот в телеграмм просто не отвечал.

В-четвертых, Яндекс не справлялся никак с запросом, есть ли проблема у МГТС, выдавая новости годовой давности.

И только один из сайтов типа даундетектор зафиксировал, что сбой массовый.

К чему я это все?

Вот компании везде декларируют, что они стали клиентоориентированными, человекоцентричными и прочую ерунду. Но на деле - сломали даже ту классную коммуникацию, что была, и плевать хотят на пользователя.

Грустно это все. Монополии - зло.

В 1996 году в нашу школу в Уфе провели интернет. Спонсировал это, кажется, Джордж Сорос. В переговорке, примыкающей к кабинету директора, поставили один компьютер и на нем настроили доступ. И позвали лучших "информатиков" школы посмотреть, что это и как работает.

Меня позвал Игорь Бузаев, он тогда был старшеклассником, в отличие от меня, и слыл главным ИТ-ником школы. Он показал мне интернет, www, помог зарегистрировать первую электронную почту и мы даже прямо тогда зарегистрировали мне ICQ. Кстати, номер уже был 7-циферным. Это была настоящая магия, которая в том числе определила мою будущую профессию айтишника. В 12 лет увидеть чудо, когда ты из Уфы перемещаешься на сайт в неведомой Америке, и можешь отправить письмо на другой конец света, а оно мгновенно дойдет.

Кстати, школа у нас была партнёром местного медвуза, и Игорь пошел по этой стези, но поскольку был айтишником, привнес многое из этого мира в медицину, руководил отделением в республиканской больнице, а теперь он - соучредитель своей клиники, известный кардиохирург. Вот как бывает! Спасибо, Игорь, что открыл для меня тогда этот мир!

После того случая моей мечтой стал домашний модем и выход в интернет, что случилось уже в 1998, прямо перед кризисом. Цены были на минуты доступа и тарифицировалось все в долларах, а поскольку доллар вырос в несколько раз, интернет снова пришлось отложить.

Наверное, если рассказать современным детям, каких усилий стоило нам попасть просто на текстовый сайт без картинок (чтобы быстрее грузилось и потом трафик экономился), они просто не поверят. А мне, считайте, очень повезло. И в том числе благодаря такому замечательному человеку, как Игорь. Помогайте другим!

Сегодня пятница, можно немного отвлечься от работы и пофлудить.

Слушайте, а почему популярны и успешны рестораны Новикова?

Где и когда бы я их не посещал, мне всегда кажется, что они не дотягивают ни по одному параметру до даже оценки "хорошо": невкусно, медленный и странный сервис (например, в неправильном порядке приносят блюда или не ждут блюда всех гостей, вот сейчас мне принесли кофе между салатом и роллами, а суп последним), при этом откровенно хамят ценой, по отдельным позициям дотягиваясь до уровня какого-нибудь White Rabbit. Сколько себя помню, так было всегда и везде лет 15 последних.

Но факт: они битком! Они везде! Как же так??

Что такое хороший менеджмент и когда можно утверждать, что в вашем бизнесе все плохо именно с менеджментом?

Упомянул в прошлом посте, что генеральный директор управляющей компании на вопросы отвечал, что не может сказать, когда что-то будет сделано, потому что зависит это не от него, а от обстоятельств.

Для меня это был красный флаг: если генеральный директор действительно так считает, а не лукавит, то это полная менеджерская некомпетентность.

Есть такое неофициальное определение: управление проектом - это управление его рисками. Иными словами, если управленец не может предсказуемо менять исход проекта, а полагается на меняющиеся обстоятельства, то он не управляет рисками проекта и значит - не управляет проектом (или бизнесом) вообще, так как именно срабатывающие риски обычно больше всего влияют на результаты. И сильный управленец это тот, кто умеет риски а) предусматривать и предугадывать, б) закладывать в план, в) выстраивать так процесс или план, чтобы минимизировать или риски, или хотя бы их последствия. Иными словами, сильный менеджер - тот, кто ВОПРЕКИ обстоятельствам добивается цели.

Этому можно и нужно учиться. Но сначала, конечно, нужно осознать потребность. Что, как вы можете догадаться, обычно не так.

Кстати, можете применить этот экспресс-тест и к себе, и к своим подчинённым, и к партнёрам: они управляют рисками? Находят способ сделать то, что обещают и что нужно?

В продолжение прошлой темы о том, что за бизнес строят собственники: тот, что выживет, вырастет и станет успешным или "ларечный" и разнице между ними.

У меня в доме собственники проголосовали за смену управляющей компании (УК) на молодую, которая вела до этого только 2 дома, но с опытной командой, более 20 лет работавших в сфере ЖКХ. Команда бодро взялась-таки за работу, но тут же посыпались один за другим мелкие и не очень косяки, связанные именно с отсутствием достаточно выстроенных процессов и "притирками". Активисты моего дома, среди которых много больших опытных руководителей, включая и меня, несколько раз встречались с руководством и собственниками этой УК и пытались подсказать, что им надо поправить в своей работе, чтобы делать меньше, а получать больше и не иметь негатив, ну и чтобы построенные процессы дальше они могли тиражировать на другие дома и растить УК, которая соответствует их представлениях (хотят стать №1 УК в Москве со временем). Каково же было мое удивление (spoiler: не было), когда они в ответ сказали, что сами знают, как делать лучше и что они не хотят отвечать жителям, в официальном канале дома закрыли комментарии и негативные реакции, что "не все зависит от них - много от обстоятельств" и т.п. В общем, повернулись к своим клиентам не лицом. А ведь именно отзывами об УК они могли бы выстроить клиенто-ориентированный путь себе к большоми бизнесу, но нет: они уже все знают и все, что можно в такой ситуации, как выяснилось, делают. На их взгляд, конечно :)

С сожалением пришлось констатировать проблему у этих управленцев: они словили эффект Даннинга-Крюгера, когда сами не осознают свою некомпетентность и при этом не готовы слушать советы "бывалых", которые при этом одновременно и их клиенты, и заинтересованные в их успехе лица (ведь если они будут лучше и успешнее - нам в нашем доме жить лучше), и опыта имеем побольше управления и ведения коммерческой деятельности. Не построят они при таком подходе УК №1, в сотню бы попали - уже успех.

Иными словами, развивая мысль предыдущего поста, мало просто иметь цель построить что-то большое и великое, надо еще иметь навыки критического стратегического мышления и понимания, как нужно измениться (и почему), чтобы цель стала достижимой. И извне эти уроки тоже можно получить, но сильно болезненнее.

Перенести это на свой бизнес и подумайте: а вы, случайно, не попали сами в эффект Даннинга-Крюгера и не встали в позу защиты? Чем помочь?

? Что почитать, чтобы научиться управлению?
Один из ТОП-5 вопросов, который мне регулярно задают начинающие руководители. Я сначала отвечал каждому отдельно, а теперь решил собрать небольшой список.

*❗️ВАЖНО!* Помните, что практика, наставник-руководитель (не консультант и не трекер) и реальные команды и проекты под вашим руководством с тысячей набитых шишек - вот ваши настоящие учителя. Пробуйте, лидируйте, управляйте, вдохновляйте, делайте. Менеджмент - это про людей, про реальность, не про книжки.

Ну и далее - читайте книги, чтобы учиться у лучших и размышлять. Некоторые книги тут - фундамент - теория, основы. Тут не будет быстрых советов, это на подумать.

1. Питер Друкер "Эффективный менеджер" или "Эффективный руководитель" в зависимости от перевода.
2. Ицхак Адизес "Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует".
3. Книги про тайм-менеджмент. Тут может быть Дэвид Аллен с его GTD, наши Глеб Архангельский или Максим Дорофеев. В целом там везде про примерно одно и то же, главное найти подход для себя, потому что если себя не сможете организовать, то и других.
4. Джон Кинг "Лидер и племя" про уровни управления корпоративной культурой в организации.
5. Патрик Ленсиани "Пять пороков команды" и "Сердце компании" - вот основные.
6. Дон Бек "Спиральная динамика".
7. Рэй Далио "Принципы".
8. Джефф Сазерленд "Scrum". Красная книга от автора Scrum-подхода.
9. Фрайд и Хенссон "Rework".
10. PMBoK (это для совсем упоротых)
11. Сунь-Цзы "Искусство войны".
12. Что-нибудь про бирюзовые организации, Beyond Taylor и вот это все.
13. Голдратт "Цель" и продолжения.
14. Том ДеМарко "Deadline".
15. Роберт Чалдини "Психология влияния".

Так. Что из обязательного я забыл? Добавляйте в комментарии.

Что делать, если не хочется возвращаться в работу с выходных

Майские праздники открывают для большинства людей ящик Пандоры: время вдруг останавливается и появляется время подумать. Затем может накатить волна нежелания возвращаться в работу. Не надо гнать от себя эти мысли, они появились не просто так. Нужно подумать еще раз: не признак ли это того, что пора все поменять? Это возможно почти всегда. Вопрос лишь - на что и как.

Если у вас бизнес, то надо или его продавать, или запускать в нем что-то новое, или приглашать консультантов, которые помогут исправить то, что не получается исправить самому. Может даже партнера найти. Или вообще новый бизнес завести. В любом случае, надо это осмыслить и поговорить. Если хочется собеседника найти, кто такие темы может всерьез поддержать - напишите мне прямо сейчас в личку: или сам, пообщаюсь, или рекомендую кого.

Если вы в найме - то самое время обновить резюме. Но перед этим подумать - а нельзя ли внутри компании заняться тем, от чего бы "перло". Потому что в большинстве случаев хорошо там, где нас нет. И надо не сбегать, а менять - взять уже на себя эту ответственность. Подумайте, с кем это тоже обсудить можно честно и открыто (иногда это просто ваш HR BP, например), опять же можете и мне написать, посмотрим, похож ли случай на те, что я помогаю разруливать.

В любом случае вывод простой: если вы сейчас почувствовали, что не хотите возвращаться, не возвращайтесь без плана изменений, без понимания, куда вы хотели бы вернуться и как там оказаться.

В подкасте у Lenny услышал любопытную идею настроить домашний wifi-роутер на отключение интернета в 21 час.

Зачем?

Чтобы вечером не залипать в телефон/планшет/сериальчики, а проводить время с близкими, думать и рефлексировать, читать, готовить, в общем - жить.

Итак, я решил попробовать. Настроил себе пару недель назад отключение всего интернета в телефоне и планшете в 21:30 и решил посмотреть, что же будет.

• Ожидаемо, стало очень хорошо, без соблазнов, а освободившееся время стало тратиться с пользой.
  - Неожиданно обнаружил, что реально руки тянутся к устройству по привычке, на автомате - настолько я "подсел" на этих пожирателей времени.

В общем, отлично, рекомендую!