Выступаю с интересной лекцией через 5 минут, подключайтесь?

Как навсегда влюбить гостя/клиента в ваш бизнес?

Есть три вещи, которые должны быть в фокусе у управленца:
? Атмосфера
? Качество товара или услуг
? Сервис

⬆️Именно от этого строится восприятие у потребителя.

В офлайн-бизнесе это интерьер, мебель, музыка, запахи + конкурентный и качественный продукт или услуга + сервис, который западает в душу

И даже в онлайне, например: красивый и удобный интерфейс/материал + понятный и полезный продукт + быстрая служба поддержки

Преимущество этой связки: что-то одно может немного хромать или быть не так, как привык гость, но это с лихвой будет перекрываться остальными пунктами.

Например, я хожу на массаж. Никаких ароматов, релакс музыки и аутентичных штор. Советская кушетка, радио "семь" и прекрасные люди с широкой улыбкой. После него мне всегда хорошо. Получается, что для меня важнее сервис и качество, хотя красивые места я тоже очень люблю.

Какой пункт из этих трех не так важен для вас? Или наоборот, чем никогда не пожертвуете?❣️

Так, я хотела закрыть эту тему, но тут прилетел коммент от мистера Конфеткина ? (Дмитрий, владелец кондитерской mr.Konfetkin и какао-бара в Новосибирске), смотрим:

«Забавно когда осознанно нанимаешь людей потом говоришь что они конченные. Желаю чтобы дальше было лучше»

1. Вы удивитесь, но на собеседованиях люди врут.
   Они любят сильно преувеличивать свои способности, любят говорить общими цепляющими фразами (в этом плане особенно обожаю сферу смм)

И никто почему-то не говорит, что ворует деньги и продукты. Или, что у него очень нестабильная психика и иногда он себя режет.

Сидя перед вами, вам не скажут, что периодически забухивают и просто не выходят на смену. Или, что после пьянки могут прийти ночевать к вам в кафе и выключить камеры, чтобы никто этого не увидел.

1. Забавно - это хорошо. На то это и блог, чтобы наблюдать за моим ростом. Я показываю без прикрас свои факапы, а без них нет моего профессионального будущего.
   И я уже говорила, что честнее блог предпринимателя вы не найдете, никто не хочет казаться оленем со стороны?

Пс: В том году найм был мной делегирован
Пспс: кстати, "резанные" люди одни из самых приятных и эмпатичных