Почему клиенты запоминают плохое {да и все мы}

Правда жизни: один негативный отзыв перевесит десяток восторженных. Это негативная предвзятость (negativity bias) #проделки_подсознания

Такой эволюционный механизм: запоминать опасности было важно для выживания. Сегодня вместо тигров нас преследуют плохие отзывы, неудачные кампании и факапы брендов.

Бизнесу провалов не избежать, факт. Но можно с ними работать👀

1// Реагируйте быстро
Каждая исправленная проблема – шанс укрепить лояльность. Около 70% клиентов готовы вернуться, если их жалобу быстро решили.

2// Перекрывайте знаком плюсЧтобы перевесить негатив, нужно в 3-5 раз больше позитивных касаний. Продумайте вау-эффекты: неожиданный бонус, тёплый сервис, человечное общение.

3// Не замалчивайтеУдалённые комментарии и игнор раздражают сильнее всего. Минимум – нужно открыто признать ошибки. Максимум – сделать из этого шумную кампанию. Посмотрите на гениев Domino’s Pizza. Они запустили рекламу с отзывами на свою же пиццу типа «вкус как у картона», извинились и рассказали, что обновили рецептуру! Прибыль за тот год выросла на 10%.

*У меня как-то поменял цвет камень в колье VLV (срок гарантии прошел). Жутко неприятно, но бренд оперативно и вежливо все решил: признали брак, выдали сертификат на новую цацку. И вместо негодования я рассказывала подругам про надежный сервис.

А что вы запоминаете дольше?
💔 – чаще плохое, с'est la vie
😍 – хорошее, ошибаться могут все

Продолжая тему продвижения: очень полезно следить за тем, что делают конкуренты. Например, у меня Telegram Premium, но опцию блокировки рекламы я отключила — хочу видеть всё, что запускается через Telegram Ads: какие сообщения и креативы, на какую аудиторию таргет.

Коллеги подтверждают: Telegram Ads — эффективный инструмент, особенно для брендов. Недавно добавили новые форматы, видео и баннеры, — растут теперь и продажи, и узнаваемость.

Порог входа напрямую через телеграм кусается, но есть сервисы, которые упрощают жизнь. Например, eLama. Это единая платформа для работы с интернет-рекламой {победители TgConf Awards 2024 в номинации «Сервис пополнения кабинетов Telegram Ads»}. Среди плюсов:

🔵 запуск без бюджетов: оплата по факту трат месяца
🔵бесплатный доступ к инструментам для анализа,конструкторов чат-ботов, подбора каналов и медиапланирования
🔵бенчмарки, чтобы спрогнозировать стоимость привлечения в вашей сфере
🔵а до конца декабря для новых клиентов еще и комиссия на все пополнения снижена с 20% до 15%

Если давно хотели протестировать – оставляйте заявку, чтобы обсудить ваш кейс и узнать детали >>> eLama

Реклама. СМБ-Сервис. ИНН: 7713412899. Erid: 2VSb5zCrWc8

Продвижение канала. Развитие телеграм, часть 3 {ч.1,ч.2}

Начнём с базы:
Чтобы расти, нужны вложения

Телеграм не алгоритмичен: вы можете написать гениальный пост, но увидят его только ваши подписчики. Я начала продвижение с 300 человек на канале. И когда поняла, что готова морально:
1// Регулярно вести канал {= вложения не улетят в трубу}
2// Вкладывать заработанное в канал, не ожидая моментальной отдачи

Встречала множество мифов на тему, разнесу самые частые:

> Маленькие каналы не рекламируют
Не берут на рекламу слабые, а не маленькие каналы. Зачастую именно это кроется в отказе. Если непонятно, о чем вы, контент неоригинальный, нет оформления и регулярности. Одна из первых моих реклам была в канале с 50к, в подборке с другими каналами, сильно больше моего. А результат у нас вышел одинаковый. И я ни разу не получала отказ на старте: правильный запрос + авторский контент.

> Есть единая стоимости подписчика
Забудьте. Все сильно зависит от сферы и формата. Например, у мамочек, лайфстайл и развлекательных каналов стоимость привлечения часто ~50-80 рублей/подписчик. Для маркетинга и бизнеса это невозможно представить — цена гораздо выше.

> Начинать поздно, поле уже занятоКаждый год так говорят про все соцсети. Да, сейчас начинать дороже. И да, конкуренция выше. Но если вы делаете классный контент и готовы играть по правилам рынка, можно отлично вырасти и сейчас.

Не было месяца, когда я не продвигала канал. Работает мой синдром достигатора, которому всегда хочется больше. Тем более, когда видишь отдачу {про нее — следующий пост}.

UPD: Ребята, я не занимаюсь закупкой в телеграм для каналов)) Но ко мне всегда можно прийти на консультацию, где мы обсудим всё, в том числе и продвижение — поделюсь статистикой и помогу наметить стратегию 💫**

Если полезно — ❤️‍🔥

Фильмы и сериалы о брендах

Был у меня период, когда я подсела на художественное кино про бренды. Социальную сеть или Дьявол носит Prada вы точно смотрели, составила менее растиражированный список:

Против гигантов
Сериал о создании Spotify. Классная концепция и переход от серии к серии.

На взводе: битва за Uber
Сериал об Uber и его основателе Трэвисе Каланике {гениальность + сомнительные методы + проблемы}

Основатель
История о превращении McDonald's из закусочной в международного гиганта. Амбиции, сложные решения и уловки {остались противоречивые чувства}.

Ford против Ferrari
Противостояние Ford и Ferrari за победу на Ле-Мане, показанное через страсть и упорство героев.

Кто убил BlackBerry
Взлет и падение одного из самых популярных в свое время брендов смартфонов, о котором сейчас уже никто не помнит. Учимся на чужих ошибках и излишней самоуверенности.

Стив Джобс (2015)
Личные драмы, сложные решения и философия основателя Apple.

Джой
История изобретательницы «чудо швабры»: вера в себя, сила, стойкость.

❤️ – забираю смотреть на выходных

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

У меня был период, когда я совмещала основную работу с двумя сайд-проектами и двумя обучениями. Просыпалась рано, чтобы успеть поработать до офиса, вместо обеда вела доп.проекты, а вечером с опухшей головой проходила обучения. Было тяжело, и я до сих пор не знаю, как вывезла {и, главное, зачем своими руками построила себе такой аттракцион}.

Ноябрь – весёлый месяц. В магазинах уже «праздник к нам приходит», а в ноутбуке – чёрная пятница, новогодние проекты, планирование следующего года и годовые отчёты.

Справочная — бизнес-медиа Банка Точка — запустила классный спецпроект, который поможет выпустить пар и избежать выгорания перед праздниками.

Без лишних слов: рекомендую заглянуть в «Комнату Ора» и хорошенько так поорать.

Реклама, АО «Точка», tochka.com, 18+

Запуск канала и страхи {развитие телеграм, часть 1}

Как обещала, начинаю серию постов про развитие канала в честь первого крупного юбилея — 5 тысяч. Наметила: страхи запуска, основа, продвижение, монетизация. Если будут вопросы, пишите в комментариях — дополню в следующих постах 🤓 Let’s go!

Первое, что появилось после клика на кнопку «создать канал»: страхи. Вдруг решат, что у меня недостаточно опыта, чтобы писать? Или что я выскочка? Что скажут коллеги, друзья, знакомые и незнакомые? Не самые оригинальные вопросы внутреннего самозванца. Мне помогли начать 3 принципа:

1// Писать то, что самой было бы интересно читать
Я люблю читать каналы про бренды и маркетинг. И сама развиваюсь в этой сфере. А значит первый фильтр — вопрос «мне самой бы понравился такой пост у другого человека?». Еще посмотрела, что есть у других и чего мне не хватает как читателю.

2// Делать то, за что не стыдно
Не пишу проходные посты, чтобы просто заполнить эфирное время. Канал = часть меня {личности, экспертизы, видения, позиции}. Например, я готова сделать репост любого своего старого поста — или выложить его на любую другую социальную площадку от своего имени.

3// Понизить градус важности
У меня были настроены процессы на фрилансе, я вела запрещенную сеть. Так что каналу для начала определила место классного дополнения, где буду делиться мыслями и тестировать идеи. Хотела проверить гипотезы: что смогу писать регулярно и полезно, что это будет в удовольствие, что через канал можно привлекать клиентов. И так идти в новое было ужасно интересно!

kind reminder: если вы начинаете новое, а страхов с вопросами больше, чем ответов, — делайте то, что интересно вам самим. И сам по себе этот факт уже будет маленькой победой💌**

Клиент просто привык

Когда вас в последний раз тянуло купить что-то просто потому, что вы часто это видели? В рекламе, у инфлюэнсера, в соцсетях, в медиа. И всё: вам оно сразу надо. Это #проделки_подсознания — Mere exposure effect.

Суть проста: чем чаще мы сталкиваемся с каким-то объектом, тем больше он нам нравится. Без всяких причин! Просто из-за того, что он стал знакомым.

Наш мозг связывает частоту с безопасностью и надежностью. Я часто это вижу = могу доверять. Можно сказать, что такой эволюционный механизм помогает нам выживать. А бренды отлично его монетизируют ?**

Где использовать:

// Частота рекламных контактов
Золотое правило — недостаточно один раз показать рекламу. Частота может меняться, но меньше 3-4 делать не стоит.

// Регулярность в соцсетях
Бренд живет, запускает акции, делится новостями. Все это делает вас ближе, стабильнее, привычнее.

// Инфлюэнсеры
Тоже относится к частоте контактов, но с подключением эмоции и еще большим уровнем доверия.

// Продакт-плейсмент
Да, Альфа-Банк рекламируется в Беспринципных, не ожидая, что вы прямо завтра оформите карту.

Покупаете что-то просто потому, что часто видите или слышите о бренде?
?? – говорю уверенно: да, было!
? – не замечал/а за собой