Сегодня предлагаем посчитать и почитать,
КАК НАУЧИТЬСЯ УДЕРЖИВАТЬ +10% КЛИЕНТОВ?
(материал был опубликован в последнем номере журнала Автобизнеревю)

Низкая конверсия каналов коммуникаций с клиентом стала серьезной проблемой сервисного маркетинга дилера — e-mail-рассылки, sms или телефонные звонки не всегда достигают своих целей. все это приводит к уменьшению дополнительных продаж и потере клиентов. При этом автовладельцы хотят быть на связи со своими машинами, Например, получать уведомления о техническом состоянии, статистику поездок, отчет о критических ошибках. Учитывая все эти условия, можно успешно сохранять клиентов.

Вряд ли кто будет спорить с тем, что удержание клиентов необходимо. Но насколько это важно? Давайте посчитаем. Допустим, вы имеете четыре дилерских центра. Если в каждом из них активная клиентская база составляет 10 тысяч контактов, то в целом мы получим 40 тысяч. Поставив перед собой задачу вернуть 10% клиентов и выполнив ее, при среднем чеке в 20 тысяч рублей в год вы можете дополнительно заработать 80 миллионов рублей. Но как достичь этой цели, если традиционные маркетинговые каналы не работают? Высокий уровень конверсии могут дать телематические сервисы.

Установив телематическое устройство в автомобиле клиента, дилер и автовладелец получают определенный набор сервисов на базе Connected Car платформы Remoto. Особое значение для авторитейлера имеют предиктивные («предсказательные») коммуникации, так как с их помощью он получает расчет вероятности отклика на предложение. То есть, отправив push-уведомление или специализированную ассистент-карточку в мобильном приложении, дилер получает информацию — интересно клиенту ваше предложение или нет. Если да, то качественный лид для дальнейшей работы готов.

Телематическое устройство, установленное в автомобиле, позволяет также удаленно выявлять DTC-ошибки. С помощью ручного запуска функции Health report или за счет подсказки системы, дилер автоматически получает лид для записи на диагностику.

Таким образом, вам удастся оставаться в курсе жизненного цикла клиента, постоянно находиться с ним на связи, при этом не вызывая раздражения. Connected Car платформа с искусственным интеллектом помогает дилеру быть в курсе изменений в поведении, стиле вождения, а также возраста или семейного положения автовладельца. Следовательно, авторитейлер имеет более четкий прогноз вероятности смены автомобиля и может своевременно дать рекомендацию по обновлению машины.

Кроме того, лид можно получить, опираясь на информацию о ДТП или поломке на дороге. Автоматическая связь со службой помощи под контролем клиентской службы дилера позволяет получить клиента при записи на ремонт, и, главное, не упустить этот момент. Даже если клиент решит все-таки уйти от дилера, привыкнув к сервисам, он задумается о потере пользовательского опыта и комфорта в работе с мобильным приложением и телематическим устройством. Таким образом, придав сотрудничеству с автовладельцем дополнительную ценность, дилер может не только не потерять деньги, но и заработать, а также увеличить лояльность клиентов и уровень конверсии.

17 августа встречаемся на конференции Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss
От нас в конференции примут участие руководитель отдела продаж компании Bright Box в России Алексей Лазарев и управляющий директор Bright Box по региону CIS Владимир Ильичев. Обсудим вопрос: "Какие новые товары и услуги помогают увеличить доход СТО?"
До встречи!
https://a-boss.ru/event/000035-164

a-boss.ru

Что новенького? Какие новые товары и услуги помогают увеличить доход СТО?

Дата проведения: 2017-08-17 Как выделиться на общем фоне дилеров, чтобы привлечь к себе внимание клиентов

Сегодня в 17.00 пройдет онлайн мастер-класс "CRM в автобизнесе" с участием Директора департамента Dealer Mobility Алексея Лазарева. Эксперты обсудят вопросы: какие глобальные и локальные задачи CRM в дилерском центре, как увеличить дополнительные продажи, как сделать RFM-анализ базы и как делать выводы. http://open.amschool.ru/

open.amschool.ru

Интенсив по маркетингу сервиса

Маркетинг автомобильного сервиса

Bright Box назначила нового управляющего директора по региону CIS.
Международный разработчик Connected Car платформы, компания Bright Box объявляет о назначении Владимира Ильичева на должность управляющего директора компании по региону CIS. Владимир Ильичев будет руководить развитием бизнеса и взаимодействием с автопроизводителями и дилерскими центрами в России и странах СНГ.
Назначение Владимира Ильичева последовало за недавним объявлением Bright Box о включении компании в Топ 5 вендоров на рынке Connected Car с 2017 по 2021 годы по версии Technavio, а также включении компании в топ 300 компаний в сфере интернета вещей по версии исследовательской компании Berg Insight.

В автоиндустрии сегодня происходят тектонические сдвиги. Эпицентр смещается от двигателя, железа и коробки передач к IT-технологиям и сервисам. Активными игроками рынка становятся поставщики IT-платформ, контента и сервисов. Набирают популярность сервисы каршеринга, райдшеринга, удаленной диагностики, анализа поведения пользователя, автоматической оплаты за парковку и масса других. В итоге автомобиль превращается в гаджет на колесах или даже в браузер для реального мира, где главным игрокам – автопроизводителям и дилерам приходится делиться своей долей с IT-игроками. Как самые последние тренды в IT – искусственный интеллект, машинное обучение и горячий анализ больших данных – могут помочь в поиске новых моделей монетизации на меняющемся авторынке? Почитайте нашу свежую колонку в Forbes на эту тему http://www.forbes.ru/tehnologii/344373-kakie-modeli-monetizacii-daet-iskusstvennyy-intellekt-i-mashinnoe-obuchenie

www.forbes.ru

Какие модели монетизации дает искусственный интеллект и машинное обучение автоиндустрии?

Анализ больших данных и алгоритмы искусственного интеллекта на базе Connected Car-платформ помогают автопроизводителю прогнозировать поведение клиента. На основе этого можно создавать рекламные и маркетинговые кампании. Благодаря непрерывному сбору и анализу…

Давно вы не получали от нас что-нибудь интересное. Исправляемся, а лучше встречаемся на конференции Цифровой маркетинг на автомобильном рынке - 2017! В последний день весны 31 мая в Courtyard Marriott Moscow обсудим новинки интернет рынка для интернет-маркетинга. С мастер-классом выступит Алексей Лазарев, глава Dealer Mobility. Он расскажет об интеграции и автоматизации онлайн-сервисов для дилеров. Что нужно знать маркетологу про API и способы интеграции онлайн-сервисов? Как и зачем обогащать CRM-данные? Машинное обучение на данных CRM – какие задачи и какими алгоритмами можно решать? Регистрируйтесь по ссылке www.adm2017.amconference.ru