Почему ваша команда не работает как единый механизм?

Мотивация и уверенность сотрудников напрямую зависят от того, как организована работа в компании. Часто предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда команда слабая, текучка кадров увеличивается, а сотрудники не чувствуют себя частью чего-то большего. Проблема в том, что нет четкого распределения обязанностей и ясности в том, кто за что отвечает.

Если ваши сотрудники не знают, за что они отвечают или как их работа влияет на общий результат, они теряют интерес и мотивацию. В итоге вместо слаженной команды вы получаете группу людей, каждый из которых выполняет свою часть задачи без понимания общей цели.

Что делать?
1. Четко распределите обязанности
У каждого сотрудника должны быть свои зоны ответственности, которые понятны как ему, так и остальным членам команды.
2. Обеспечьте прозрачную коммуникацию
Команда должна понимать, что происходит в компании, какие цели ставятся и как их работа влияет на достижение этих целей.
3. Поддерживайте сотрудников
Обучение, регулярные обратные связи и мотивация — это те инструменты, которые помогут вашим людям чувствовать себя увереннее и работать эффективнее.

В общем, начните с организации работы и прозрачной коммуникации. И будет вам счастье 🙌

Стоит ли вам включаться в каждый разговор с клиентами?

Часто вижу, как предприниматели, даже когда есть выделенные менеджеры, всё равно включаются в диалоги с клиентами. Особенно когда появляется малейший кризис или конфликт. Но задумывались ли вы, как это отражается на менеджерах и на вашей компании в целом?

Когда вы лично включаетесь в каждый конфликт, клиент видит, что решаете всё именно вы, а менеджер просто передаёт информацию. Его авторитет сразу падает, самооценка летит вниз. И в следующий раз клиент, конечно, напрямую пойдет к вам — ведь уже понял, что только вы решаете вопросы.

В итоге вы тратите своё время на рутинные вопросы, а менеджер остаётся как бы «для галочки», при этом получая зарплату за своё существование. А что происходит с мотивацией и ростом сотрудника в таких условиях — это отдельная тема, которую мы обсудим в следующий раз.

Отмечайтесь 🔥, если интересно узнать, как правильно выстраивать коммуникацию в команде и с клиентами

?️Какой инструмент поможет сделать бизнес прибыльным и эффективным?

Колесо баланса.

Возможно, вы уже ни раз про него слышали, но в контексте бизнеса вряд ли. Колесо поможет быстро оценить ситуацию в компании и понять на что именно нужно сделать акцент сейчас.

Я определила 8 направлений, на которые важно обращать внимание — это команда, продукт, финансы, продажи, сервис, процессы, аналитика и маркетинг. Каждое из этих показателей влияет на прибыльность бизнеса.

И каждое из этих направлений нужно оценить от 1 до 10, где 1 — хуже не придумаешь, 10 — лучше некуда. Самое главное оставаться честными с самими собой, потому что единственный человек, которому это надо — это вы. Ориентируйтесь на показатели, обратную связь и свой опыт.

После оценки вы увидите наглядную картинку, какие направления надо подтянуть, а какие пока оставить в покое.

А чтобы получить подробную инструкцию, переходи — ссылка??

*?️Не кормите рыбу клубникой, а кормите ее червяками*

Такую фразу я прочитала в книге Корнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

Суть фразы в том, что я, например, люблю клубнику. Но когда иду на рыбалку, то на насаживаю на крючок не ее, а червей. Потому что рыба (внимание!) любит червяков.

Так зачем же мы присваиваем другим свои желания? Пример, разрабатываем нематериальную мотивацию для сотрудников компании. И встает вопрос, что им можно предложить помимо денег и стабильности.

Собственники накидывают варианты: массаж, тренировки, абонементы на книги и тд. И это все так круто звучит, но есть одно но. Мы — люди возраста 27-37 лет, а сотрудники ребята 19-24 лет. И есть предположение, что им наши загоны по ЗОЖу и осознанному образу жизни вообще не близки. Что возможно им нужны сертификаты в магазины с парилками и этого будет достаточно.

Но и это предложение. Самое лучшее, что можно сделать — это опросить сотрудников и узнать, что им важно и сделать из этого варианты, из которых они могут выбирать. И зашить это в мотивацию.

Почему же мы сели гадать, а не последовали своему же совету? Потому что заведение еще только строится и действующих сотрудников нет. Поэтому на данном этапе мы только предполагаем и не принимаем решений.

Потом, перед стартом процесса найма, мы соберём фокус группу из ребят, которые потенциально нам интересны как сотрудники. И спросим, что им актуально кроме денег. И уже это будем «продавать» на собеседовании помимо зарплаты.

И кстати эта метафора применима не только к сотрудникам, но и к клиентам.

Поэтому советую сохранить ее себе. А еще лучше прочитать книгу??

*? за пользу*

«Ставьте грандиозные и большие цели. Знаете почему? Потому что в них сложнее всего промазать»

*из услышанного