Шаблоны ответов на отзывы: плюсы и минусы 🤔****

#хиндикайнен_о_репутации

Рано или поздно у владельцев бизнеса, которые работают с отзывами клиентов, возникает вопрос: стоит ли использовать шаблоны для ответов на отзывы? Сегодня расскажу о достоинствах шаблонов и о том, как смягчить недостатки шаблонных ответов.

Плюсы использования шаблонов

1. Экономия времени
Когда у вас много отзывов, на работу с ними уходит много времени. Шаблоны помогают ускорить обработку нейтральных и коротких отзывов, что дает больше времени на то, что требует персонального подхода – например, негатив.

2. Единый стиль общения
Если ответами на отзывы занимается двое и больше людей, с шаблонами можно не сомневаться, что они смогут поддерживать нужный вам тон и стиль общения.

3. Снижение риска ошибки
Используя шаблон, вы уменьшаете вероятность ошибки или опечатки в ответе. Даже такая мелочь может негативно сказаться на репутации, особенно в сегменте B2B.

Минусы использования шаблонов

1. Меньше задействован индивидуальный подход
Клиенты могут решить, что шаблонный ответ слишком холодный и безликий. Чтобы хотя бы частично это нивелировать, добавляйте что-то специфическое в ваш ответ. Например, обращение по имени и наименование товара. А еще стоит использовать несколько разных шаблонов, чтобы они реже повторялись.

2. Риск показаться неискренними
Шаблонность может восприниматься как недостаток внимания к проблемам клиента. Именно поэтому я рекомендую не использовать шаблоны для отработки негатива. Они подходят преимущественно для нейтральных или коротких позитивных отзывов: «Все ок, доставили во время», «Соответствует описанию, размер подошел» и т.д.

А как вы относитесь к шаблонам? Поделитесь в комментариях! 💬****

*⚡️ Отслеживание отзывов с новым сервисом от разработчиков Rookee*

Онлайн-репутация — мощный инструмент для создания лояльной базы клиентов и мотивации повторных покупок.

Именно поэтому команда сервиса Rookee разработала новое решение для бизнеса: сервис для сбора отзывов MOLVA.ONLINE.

Этот сервис позволяет просматривать все отзывы о бизнесе в одном окне и анализировать репутацию конкурентов, чтобы получить преимущество на рынке 💪

Работая с отзывами, вы соответствуете ожиданиям потенциальных клиентов и формируете конкурентоспособный имидж бренда.

— 99% покупателей знакомятся с отзывами перед совершением покупки.
— 88% ожидают, что владелец бизнеса ответит на все отзывы.
— 52% клиентов обращают внимание только на свежие отзывы.

Прямо сейчас открыто бесплатное бета-тестирование: участники получают бесплатный доступ ко всем функциям MOLVA.ONLINE.

Подробнее о сервисе

#вопросклиента: почему говорят, будто с продвижением сайтов на Тильде есть сложности?

#секенов_про_seo

Две основные сложности при работе с Тильдой (и другими конструкторами сайтов) — это:

1. Отсутствие доступа к HTML-коду.

Tilda предоставляет ограниченный доступ к исходному коду сайта. Из-за этого некоторые работы провести вообще невозможно: например, бывает нельзя изменить или добавить элементы страниц, которые не подразумевает шаблон.

2. Передача прав на работу в CMS.

Для проведения работ подрядчиком нужно либо делиться с ним личными доступами владельца, либо добавлять его как сотрудника — это платная услуга в Tilda.

А еще в Tilda нет «черновиков» для страниц — любые изменения сразу публикуются на сайт. Это подразумевает, что владелец сайта должен проявить много доверия к подрядчику, а он, в свою очередь, возьмет на себя полную ответственность за содержание и работоспособность сайта. Не всегда обе стороны согласны на такие условия.

Но все-таки успешно продвигать через подрядчика сайт из конструктора вполне можно. В качестве примера на следующей неделе покажем кейс Rookee и сайта на Тильде 😉

#вопросклиента: как оценить результаты продвижения?

#секенов_про_seo

С точки зрения SEO целью продвижения может быть попадание в ТОП или рост трафика, но можно анализировать и другие показатели эффективности маркетинга.

Вот что можно измерять для оценки результатов продвижения сайта:

Позиции по ключевым запросам
Динамику роста позиций можно посмотреть с помощью специальных сервисов, в том числе в Rookee. При этом нужно учитывать, что позиции сайта могут постоянно меняться из-за сезонности или колебаний в популярности запросов.

Посещаемость
Посмотреть динамику посещаемости можно в сервисе Яндекс Метрика, сформировав соответствующий отчет. Чтобы оценить рост посещаемости, стоит сравнить его до и после начала оптимизации.

Видимость ресурса по семантическому ядру
С помощью той же Яндекс Метрики можно посмотреть ключевые запросы, по которым посетители находили ваш сайт. А Яндекс Вебмастер показывает количество показов по конкретным запросам.

Поведенческие факторы
Оценка этих факторов, в особенности показателя отказов, поможет выяснить, насколько трафик сайта является целевым. Посмотреть отчеты по поведенческим факторам можно в Яндекс Метрике.

Коэффициент конверсии
Этот показатель демонстрирует процент посетителей сайта, совершивших целевое действие, например, зарегистрировавшихся на сайте или совершивших заказ. Он рассчитывается по формуле: CR ?число конверсий ➗ количество визитов ✖️100%

Стоимость целевого действия
Эта метрика показывает, сколько стоит один лид. Она измеряется путем деления величины бюджета, вложенного в канал продвижения, на количество лидов.

Показатель ROI
Return On Investment (ROI) – показатель, позволяющий оценить рентабельность вложений в тот или иной канал продвижения. Он рассчитывается по формуле: ROI ? полученная с канала прибыль ➗ бюджет канала ✖️100%

Исследование цены за клик – где выгоднее размещать рекламу? ??‍?

Цена за клик (CPC, cost per click) показывает, сколько стоит одно нажатие потенциального клиента на ссылку, размещенную в рекламном блоке. CPC зависит от конкурентности запроса, географии и многих других факторов, в том числе и от цен на рекламных платформах.

Сервис click.ru провел исследование цены за клик на популярных российских рекламных платформах. Приводим данные о средних ценах с 1 апреля 2023 года по 30 апреля 2024 года:

VK (Старый кабинет таргетированной рекламы ВКонтакте)
На этой платформе средний показатель CPC – 29,39 ₽, а самая высокая цена за клик – 43,82 ₽ – в сфере аренды жилья.

Яндекс Директ
Средняя цена клика составляет 23,76 ₽, при этом самой дорогой тематикой является стоматология, где цена за клик доходит до 60 ₽.

myTarget
Средняя цена за клик на этом сервисе – 20 ₽, однако в некоторых нишах показатели CPC очень высокие: 329,59 ₽ в тематике «Хобби и отдых» и 109,20 ₽ в разделе «Работа и образование».

VK Ads
Среднее значение CPC составляет 13,20 ₽. Самой дорогой тематикой на этой платформе оказалась «Реклама и маркетинг», в которой один клик стоит в среднем 32,41 ₽.

Avito
Средняя цена за клика по всем нишам за год – всего 2,35 ₽. Однако эта цена зависит от многих параметров, в том числе и сезона. Самые высокие показатели CPC на этой платформе наблюдаются в тематиках, связанных с интернетом и маркетингом, и превышают 30 ₽.

❗️При выборе платформы для рекламной кампании в первую очередь стоит определить свою целевую аудиторию и задачи и не забывать, что цена за клик зависит от многих показателей, в том числе и от релевантности вашего объявления.

Еще больше информации в полном тексте исследования.

Исследование: какие элементы сайта приводят к улучшению позиций, а какие — к их потере?
#секенов_про_seo

Асессор Google и эксперт в области SEO Сайрус Шепард опубликовал результаты исследования сайтов из поисковой выдачи. Он изучил 50 ресурсов, изменения трафика на которых составляли от -67% до +5595% за полгода. Его целью было понять, какие сайты теряют позиции после обновлений Гугла, а какие — улучшают, и с какими элементами UX связана та или иная динамика. Делюсь переводом основных результатов исследования и выводов специалиста, если у вас возникнут вопросы или захотите обсудить позиции вашего проекта в поиске — пишите @RookeeService.

С положительной динамикой ассоциируются:
*✔️ Текст от первого лица с местоимениями я/мы*Это объясняется тем, что описание личного опыта — один из EEAT-факторов, которые учитывает Google при ранжировании.

*✔️ Запрос согласия на использование cookies*Как правило, качественные сайты запрашивают согласие пользователей на предоставление данных, показывая таким образом надежность ресурса. Вероятно, из-за этого у Google установилась ассоциация между качественными ресурсами и формой согласия cookies.

*✔️ Контактная информация внизу страницы*Контактная информация в нижнем колонтитуле показывает, кому принадлежит сайт и кто ответственен за размещенные материалы. Благодаря этому роботы Google понимают, что сайт создан реальными людьми.

Элементы, связанные с падением позиций в поиске:
*❌ Фиксированная или многочисленная реклама*Реклама в нижнем колонтитуле, видеореклама с автоматическим воспроизведением или другая реклама в большом объеме зачастую скрывает часть контента на странице и негативно влияет на ранжирование.

*❌ Неоригинальные изображения*Поисковики внимательно относятся к оригинальности контента, это касается и фотоматериалов, поэтому использование стоковых изображений может привести к потере позиций.

*❌ Push-уведомления*Многие пользователи быстро покидают сайты, на которых появляются браузерные уведомления, что негативно сказывается на поведенческих факторах.

*❌ Большое навигационное меню*Под «большим» специалист имеет в виду меню, в котором 30 и более ссылок. Такие меню могут оцениваться Google как контент, созданный для привлечения поисковых роботов, а не пользователей.

#вопросклиента: как отслеживать отзывы о своем бизнесе бесплатно?
#хиндикайнен_о_репутации

Мониторинг отзывов помогает собирать данные о целевой аудитории, улучшать качество продуктов и повышать доверие к бизнесу. Рассказываю, как отслеживать появление упоминания компании в сети без обращения к платным сервисам.

*1️⃣ В поисковиках*Составьте список ключевых слов для поиска: название вашего бренда и наименование уникальных продуктов, добавьте к ним слова «отзывы» и «обсуждение». Просматривайте минимум две страницы выдачи с некоторой регулярностью — например, раз в неделю.

*2️⃣ На отзовиках*Заведите карточки компании на популярных сервисах, таких как Otzovik, Zoon и IRecommend, а также на тематических платформах. Так потенциальным клиентам будет проще найти отзывы о вас и изучить их перед совершением покупки, а вы будете знать, где искать обратную связь.

*3️⃣ В социальных сетях*Многие пользователи оставляют отзывы на своих страницах или в комментариях к публикациям в соцсетях. Используйте название своего бренда для поиска таких упоминаний. Пробуйте вводить название компании как просто, так и с хештэгом.

*4️⃣ Через Google Alerts*Подпишитесь на уведомления от Google о появлении новых публикаций с названием вашей компании. В настройках уведомлений можно выбрать интересующие типы сайтов, частоту уведомлений и другие параметры.

‼️Помимо этого, обязательно заведите раздел отзывов на своём сайте, а лучше, как мы недавно обсуждали, на странице каждого своего продукта. Так вы упростите себе работу с репутацией и одновременно улучшите показатели сайта.

Развитие онлайн-торговли в России: что повышает эффективность маркетинга
#романенков_о_маркетинге

Яндекс Маркет отчитался о результатах исследования онлайн-покупок россиян в 2023 году: его данные помогают разобраться, что влияет на рост продаж. Давайте посмотрим на главные тезисы:

*➡️ Отзывы*Более 60% респондентов читает отзывы перед покупкой, а более 35% ответили, что наличие отзывов — главное преимущество онлайн-шопинга.

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы и проводите тщательную работу с ними: отвечайте не только на негатив, но и на положительные отзывы.
*➡️ Самовывоз и доставка в пункты выдачи*Более 60% опрошенных подтвердили, что предпочитают самостоятельно забирать заказ в удобное для них время.

Давайте покупателям возможность выбрать из нескольких способов доставки, в том числе предложите доставку в пункт выдачи или постамат.
*➡️ Мобильная оптимизация и приложения для смартфонов*Абсолютное большинство опрошенных совершает заказы со смартфонов и планшетов, в том числе через приложения магазинов.

Позаботьтесь об удобстве онлайн-покупок с любых устройств: адаптируйте свой сайт под мобильные, а если есть возможность, разработайте собственное приложение.
*➡️ Актуальность предложений*Многие пользователи обращаются к онлайн-шопингу в поиске скидок и акций.

Регулярно обновляйте данные о текущих предложениях, предоставляйте программы лояльности, не забывайте о сезонных распродажах. Наладьте уведомление пользователей о скидках на интересующие их товары.

#вопросклиента: хорошо или плохо, что несколько страниц одного сайта отражаются по одному запросу?
#секенов_про_seo

Ситуация, при которой несколько страниц одного сайта отражаются в выдаче по одному запросу, в SEO называют каннибализацией. Такая ситуация возникает, когда несколько страниц сайта оптимизируются под одни и те же запросы, имеют одинаковое или схожее содержание и заголовки. Это может привести к тому, что одна страница «поглощает» позиции и трафик другой. У каннибализации целый ряд негативных последствий:

➖ Нецелесообразный расход бюджета на продвижение;
➖ Снижение качества ссылочной массы;
➖ Усложнение схемы перелинковки сайта;
➖ Падение конверсии релевантной страницы.

Чтобы не допустить каннибализации, при создании сайта следите за разделением страниц на тематические кластеры, наполняйте их уникальным и полезным контентом. При обнаружении каннибализации – проведите снова подбор и/или кластеризацию семантики, составьте новую карту ресурса и удалите или перенастройте ненужные страницы.

??‍? Существует и намеренная каннибализация, цель которой – занять весь ТОП выдачи и привлечь как можно больше трафика на сайт. Однако успешность такой стратегии зависит от контекстной рекламы и SMM-продвижения, а потому подходит не всем проектам.