Ежедневно я общаюсь с сотрудниками и подрядчиками. И все они очень разные.

Есть подрядчики, которые действительно настроены решить проблему заказчика: найти решение нестандартной проблемы, уложиться в бюджет и так далее. Весь свой багаж знаний они направляют на то, чтобы эффективно решить конкретную задачу.

Но есть и другая категория людей. Даже имея неплохой опыт, они выдают стандартные решения и не погружаются в проблему заказчика. Не готовы, как говорится, «включать голову».

Мне больше всего нравится общаться с людьми, которые любят свое дело, обладают высокой экспертностью, готовы предлагать нестандартные решения и ответственно относятся к своей работе.

С такими экспертами, одержимыми своей работой в самом хорошем смысле этого слова, мне общаться интереснее и приятнее всего.

Что для вас важно во взаимодействии с подрядчиками?

ОППЗ — это не просто аббревиатура. Это гарантия качественной работы ваших сотрудников ?

ОППЗ расшифровывается как «Объяснил — Показал — дал Попробовать — Закрепил».

В классической системе обучения сотрудников сначала есть «классная» работа, когда сотруднику рассказывают теорию. Затем добавляется практическая работа. Дальше выдается “домашнее задание”, чтобы человек попробовал сам выполнить задачи. В конце проводится анализ и происходит работа над ошибками.

Главное, чтобы были соблюдены все 4 шага. Частая ошибка руководителя в том, что он вскользь ставит задачу сотруднику и ждет безупречного выполнения. А дальше случаются ситуации, всем нам хорошо знакомые. Люди разные. Сотрудник понимает задачу по-своему, и его понимание может тотально не соответствовать ожиданиям руководителя. Задача руководителя — прояснить ожидания и синхронизировать понимание.

Рассмотрим в качестве задачи заполнение отчета. Сотруднику сначала нужно объяснить, что это за отчет, для чего и как он заполняется. Далее нужно заполнить его вместе с сотрудником. Показать пример. Затем нужно дать возможность заполнить этот отчет самостоятельно. После этого сесть рядом и подробно разобрать проделанную работу: все ли правильно, есть ли ошибки, как улучшить.

Таким образом, ОППЗ помогает добиться максимально предсказуемого и качественного выполнения любой задачи.

Правильная постановка задач и качественное обучение сотрудников — одни из главных навыков успешного руководителя.