На протяжении всей карьеры часто выступаю: в онлайне, в офлайне, на разные темы. В частности, про продажи и сервис. И пока я была спикером, меня не раз возмущало то, как плохо работают модераторы, поэтому в какой-то момент я решила, что займу эту роль и буду вести себя совершенно по-другому. Так, как я хотела бы, чтобы работали со мной.

Сформировала правила, которые я использую.

1. Чаще всего подбираю спикеров на секции сама. Не люблю, когда это делают организаторы, а модератор превращается в конферансье. Считаю, что это скучно для зрителей. Благо, в кругу моих знакомых много коммерческих директоров, директоров по продажам, узких экспертов, специалистов девелоперских компаний, которых можно пригласить выступить. Всегда слежу за тем, что интересного происходит в маркетинге или продажах у разных девелоперов. Приглашаю тех, кто делает что-то необычное.

2. Иногда помогаю спикерам придумать тему. Обозначаю общий вектор и предлагаю направление для выступления. Чаще всего мое предложение принимается, но бывает, что спикер хочет рассказать о другом. Это тоже окей, тогда я встраиваю его тему в общую канву и помогаю сформулировать тезисы выступления, чтобы сделать его интереснее. Иногда даже можем добавить чуть кликбейта, чтобы привести аудиторию.

3. Всегда собираю спикеров в чате и помогаю с подготовкой. Задача — сделать так, чтобы выступающий блистал, а зрителю было интересно. Поэтому я, как модератор, заранее пишу подводки, всегда имею в запасе нескучные истории из девелоперского бизнеса, чтобы даже в момент смены спикера зрителю было интересно.

4. Прорабатываю пул вопросов, если их не зададут из зала. Думаю, как еще можно раскрыть тему. Поскольку выступление — это волнительно, то острые вопросы задаю только по согласованию.

5. Изучаю технические моменты. Заранее делаю фотографии площадки, показываю, где лучше встать. С техническими специалистами проверяю, чтобы хорошо работали микрофон и кликер. Один из моих любимых приемов — убрать трибуну со сцены, если она есть. Всех спикеров она притягивает — хочется спрятаться. Но мы же не Хрущевы и не Брежневы, поэтому остаемся открытыми перед аудиторией, без препятствий между нами.

💬 Что, на ваш взгляд, отличает хорошего модератора?
Анна Шишкина про организацию продаж

С понедельника ушла в двухнедельный отпуск.Каждый раз серьезно к нему готовлюсь, чтобы период моего отсутствия был комфортным и для меня, и для клиентов, и для коллег. Действую по такому плану:

→ Понять, в каких вопросах я могу быть нужна. В моем случае — проведение встреч с клиентами и подготовка коммерческих предложений. Встречи могут пройти без меня или их можно перенести. Для коммерческих предложений в ход идут стандартные шаблоны и четкая инструкция. Это позволяет меня не дергать в 90% случаев.

→ Провести планерку с командой. Мы четко проговорили план действий и полномочия моих коллег в разных случаях. Эту же информацию в кратком виде я транслировала на всю команду, оставляя инструкцию, к кому с каким вопросом можно обратиться.

→ Поменять аватарки в мессенджерах, корпоративных и личных каналах. Они дают понять, что я в отпуске, на них отмечены даты, в которые я буду не на связи. Большинство людей это замечает, и не пишет, если вопрос не супер-горящий. Благодаря функции отложенных сообщений в Телеграме можно запланировать отправку на нужный день 💌

→ Закрыть половину рабочего дня в последний день перед отпуском, чтобы завершить срочные задачи. В первый день после отпуска механика та же — это время, чтобы разгрести почту, Битрикс, задачи, сообщения в мессенджерах.

*💬 А вы отвечаете на сообщения по работе в отпуске?*

Анна Шишкина про организацию продаж

Мы с командой GMK завершили большой внутренний проект — создание и оптимизацию бизнес-процессов по работе с клиентом. Компания растет, приходят новые люди, и практика, которая передавалась из уст в уста, нуждалась в систематизации.

Несколько месяцев мы создавали концепцию сервиса для клиентов. Описывали правила и регламенты, которые позволят сотрудникам работать проще, а клиенту — чувствовать большую вовлеченность 🤝

Я возглавляла проектную команду из 13 человек, это люди с разными функциями, опытом, взглядами. Но все близки мне по духу, самобытны и интересны. Сборку участников я делала, чтобы усилить итоговый продукт. На днях презентовали результаты для руководителей подразделений и практик GMK.

Из этого опыта я вынесла три важных вывода об управлении проектной командой, в которой люди не подчиняются тебе напрямую:

1️⃣ Ты можешь не быть самым экспертным, но должен четко понимать образ результата и вести к нему команду, несмотря на усталость, сложности, загруз.

2️⃣ Важно умение слышать, пропускать все через экспертизу и учитывать разные мнения.

3️⃣ Ты несешь ответственность за все результаты команды. В дискуссии или споре только руководитель проекта принимает финальное решение. Только на нем лежит ответственность за то, как проект будет развиваться, как будут достигаться цели.

Своей команде я благодарна. У нас получилось прийти к результату, образ которого мы сформировали на старте. Теперь займемся внедрением ❤️‍🔥

Анна Шишкина про организацию продаж

Готовлю коллегу к выступлению на Forum 100+. Она будет рассказывать про то, как коммерческая недвижимость меняет жилую среду. Заодно поделюсь техниками саморегуляции, которые помогают подготовиться к выступлению.
Самый сильный стресс всегда возникает в первые минуты выступления. Для того, чтобы подготовиться, нужно:

1. Заранее выучить первые три-четыре слайда наизусть, отрепетировать 🤓 Это поможет на автомате отработалось первые минуты, чтобы организм стабилизировался.

2. Победить мандраж перед самым выходом на сцену помогает дыхание квадратом (на четыре счёта вдох, на четыре — выдох) и заземление — смена фокуса с переживания о будущем на физические ощущения. На чём ты стоишь, какая на тебе обувь, какие на ощупь предметы. Тогда наш мозг даст сигнал: «Я живой, а значит, я в порядке».

3. Выходить на сцену медленно, размеренно, спокойно. Встать там, где удобно, осмотреть зал, выдохнуть, улыбнуться и только после этого начать.

4. Не пытаться быть идеальным, не бояться мелочей. На последней модерации в конце сессии на моем планшете были неудобно закреплены листы. В руках пришлось держать и планшет, и телефон, с которого я читала вопросы, и микрофон. Я с этим не справлялась, но вместо того, чтобы нервничать, я сказала: «Планшет меня сегодня не слушается, пожалуй, я его положу». Положила его на сцену, создав себе комфортную обстановку 😌

В общем, будьте живыми, будьте естественными и помните, что зачастую вы смотритесь намного лучше, чем себе представляете.

*💬 А вы любите выступать на сцене? Как готовитесь к роли спикера или модератора?*

Анна Шишкина про организацию продаж