Каждое обращение клиентов – возможность повысить эффективность работы Tele2 ?

Однажды в соцсетях абонент пожаловался на отсутствие скрепки для открытия слота SIM-карты в офисе обслуживания.

Специалист клиентского опыта, во-первых, принес ему извинения от лица компании, а во-вторых, передал информацию выше по цепочке. В итоге было принято решение — добавить в каждый офис скрепки для изъятия «симок»?

Мы ценим каждого клиента и стремимся делать все возможное, чтобы ваш опыт был максимально комфортным. Спасибо, что выбираете Tele2! ?

Как распознать мошенничество ?

В телефонном разговоре мошенники могут представляться сотрудником службы поддержки Tele2.

Если вам позвонили из Tele2, и вы слышите следующие фразы, значит вы разговариваете с мошенниками:
⚠️Вам необходимо актуализировать свои персональные данные, иначе номер будет заблокирован. Сообщите код из SMS.
⚠️Срок действия вашего договора или SIM-карты заканчивается и его нужно продлить. Сообщите код из SMS, либо введите команду.
⚠️Ваш личный кабинет взломан, либо произошла утечка персональных данных. Сообщите код из SMS.
⚠️От вашего имени обратились с доверенностью и пытаются переоформить номер на третье лицо. Чтобы не потерять номер, назовите код из SMS.

Только мошенники просят сообщить код из SMS, либо ввести команду. Так они получат доступ к вашему личному кабинету или установят переадресацию на свой номер.

Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать правила:
? не сообщать коды из SMS;
? не вводить команды со своего телефона;
? прервать подозрительный звонок.

Прочитать о том, как защититься от распространенных видов мошенничества, можно на официальном сайте Tele2 вразделе «Защита и безопасность».

Вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки по номеру 611 или в чат – мы ответим на все ваши вопросы ?

Как привязать к своему личному кабинету дополнительный номер?

Нужно проверить баланс или тарифы всех своих близких? Отключить или подключить на их номерах услугу? В своем личном кабинете вы можете управлять номерами других абонентов: друзей, родственников, близких людей.

? Для добавления номера в версии для компьютера
1. На главной странице личного кабинета нажмите на имя, указанное под номером, и далее «Добавить номер».
2. Введите номер Tele2, которым хотите управлять помимо своего основного.

На указанный номер будет отправлен запрос на получение доступа, абонент должен будет его подтвердить в своем личном кабинете. После этого добавленный номер отобразится под вашим основным номером ?

? Чтобы привязать номер в приложении «Мой Tele2»На главном экране свайпните влево по информации с отображением данных о вашем номере и выполните шаги, описанные выше.

Сегодня во многих странах мира отмечается самый теплый и романтичный праздник в году – День всех влюбленных ❤️

История возникновения праздника весьма интересна: в 269 году император Клавдий II запретил жениться своим солдатам, считая, что это мешает воинской службе. Но нашелся человек по имени Валентин, который стал их тайно венчать с возлюбленными. Когда император узнал об этом – он казнил Валентина. Перед казнью, этот романтик написал своей возлюбленной письмо, подписав «Твой Валентин»?

Эта история вдохновляет нас и по сей день соединять сердца и мирить возлюбленных!

Однажды к нашему специалисту личной поддержки обратился абонент с необычной проблемой. Он поссорился со своей любимой девушкой и не мог с ней связаться. Он искренне переживал, ведь скоро как раз был День всех влюбленных, а в такой день всегда хочется быть рядом с любимыми.

Наш сотрудник не остался равнодушным к ситуации и отправил возлюбленной клиента SMS с просьбой простить его. Пара помирилась, а молодой человек был в восторге от поступка и чуткости специалиста.

Так Tele2 соединила два любящих сердца❤️

Всем любви! ?

Как всегда быть в курсе всех расходов на вашем номере? Для этого есть отличное решение – детализация.

Несколько способов заказать детализацию:

? В Личном кабинете на сайте https://q.tele2.ru/expenses и в приложении «Мой Tele2»:
1. Заказ детализации доступен в разделе «Расходы».
2. Нажмите «Заказать отчет на email».
3. Выберите период, формат документа и укажите адрес электронной почты.

? Заказ детализации бесплатный.
Период, за который доступна детализация – 24 месяца.

? Салоны Tele2:
Заказ детализации доступен в офисе лично владельцу SIM с паспортом.
Офисы поблизости: *349# вызов.

Детализация доступна только владельцу номера, на которого оформлена SIM-карта.
? Стоимость для одного номера за один календарный месяц детализации: 100 ₽.

Максимальный период – 3 года ?

✅Что такое «Переадресация вызова»? 
Услуга позволяет автоматически переводить входящий звонок на любой другой номер, если ваш телефон будет недоступен по каким-либо причинам. Стоимость переадресованного звонка равна стоимости исходящего вызова на соответствующее направление.

✅ Способы настройки переадресации:

•  всех входящих вызовов – 21*[номер телефона]#
•  по недоступности – 62[номер телефона]#
•  по отсутствию ответа – 61[номер телефона]#
•  по занятости – *67[номер телефона]#

[номер телефона] - это номер, на который вы хотите настроить переадресацию.

❌ Команды для отключения переадресации:

• все входящие вызовы - ##21#
• по недоступности - ##62#
• по отсутствию ответа - ##61#
• по занятости - ##67#
• отмена всех переадресаций - ##002#

О других способах управления услугой узнайте здесь.

‼️Обратите внимание: перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам.

? Треки вместо гудка по-прежнему в моде!

Услуга «Гудок» позволяет заменить обычные гудки во время вызова на любимые мелодии. Ей уже более 15 лет, и за это время она не потеряла своей популярности.

?А вы знали, что чаще всего гудком пользуются мужчины (52%)? Сейчас в фонотеке услуги насчитывается более 50 тысяч треков российских и зарубежных исполнителей.

? ТОП-10 популярных мелодий:
Прощай, Алешка – Galibri & Mavik
Повело – ANNA ASTI
Кобра – Ислам Итляшев
Солнце Монако – Люся Чеботина
Стрелы – Markul, Тося Чайкина
Позвони – DJ SMASH, NIVESTA
Сервис о погоде – Погода
Лучшая подруга – Люся Чеботина
Федерико Феллини – Galibri & Mavik
Sugar – Burito

Узнать об услуге подробнее и подключить любимые мелодии можно на сайте: https://gudok.tele2.ru/

Подключайте свои любимые мелодии!