Аудит рассылки онлайн-школы японского

Сегодня на разборе письмо от школы японского языка 👆 В прошлый раз разбирал от английского, теперь посмотрим на восток. Для начала попробуйте найти ошибки сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Тема получилась просто огромная — целиком её можно будет увидеть только на десктопе. Причём непонятно, зачем вообще нужен текст после двоеточия — его можно было легко разместить в прехедере.

2️⃣ В письме нет шапки: ни логотипа, ни контактов, ничего. Зато в фотографию вшита ссылка для перехода на сайт. И как читатель должен догадаться, что она там есть?

3️⃣ Традиционная ошибка: нет ни приветствия, ни обращения. В итоге письмо из личного послания превращается в какую-то статью из блога.

4️⃣ Текст состоит из огромных абзацев, которые не хочется читать. Причём каждый из них легко можно было разделить на 2 — это сразу бы облегчило визуальное восприятие письма.

5️⃣ Хорошая практика — в самом начале письма разместить призыв к действию, чтобы можно было сразу перейти на сайт. Вот только тут это сделано очень топорно: только пообещали разобраться — сразу позвали на лекцию. А потом начали разбираться. Это как?

6️⃣ В письме есть повторы ("можно", "чайная церемония", "сад" и т.д.) и ошибки (не везде есть запятые, а "онлайн-школа" почему-то написано через пробел).

7️⃣ В конце письма лекция превратилась в урок. Сразу школой пахнуло... Причём именно тут легко можно было написать "она", даже синонимы не нужно было подбирать.

8️⃣ Интересно, но в конце добавили персонализацию, обратились ко мне по имени. Почему нельзя было сделать это и в начале? Зато смайлик случайно выделили курсивом.

9️⃣ В конце наконец-то стало понятно, кто нам пишет: онлайн-школа! Никогда не понимал, как может одному мне писать разом вся школа. Неужели нельзя было выбрать для этой цели кого-то одного?

Мне нравятся полезные и интересные письма, но с ними тоже нужно уметь работать. Недостаточно просто взять кусок из статьи и прикрутить к нему кнопки: у писем свои особенности, которые обязательно нужно учитывать. И перед нами — хороший этому пример.

#практика#аудит

Как правильно проводить распродажи?

Вчера я жаловался на то, что на наших "распродажах" цены чаще растут, чем снижаются — продавцы пытаются всеми силами обмануть покупателей, чтобы срубить побольше здесь и сейчас.

Но можно ли проводить честные распродажи и при этом зарабатывать? Конечно! Главное — понимать, зачем вы это делаете и каких целей хотите достичь:

📌 Распродать то, что не покупают. Бывает, что какой-то продукт "не зашёл": курс не понравился ученикам, кресла неудобные, одежда некрасивая — вариантов много. Распродажи — отличный способ освободить место на складе или отбить затраты на создание такие товаров.
📌 Избавиться от того, что скоро подешевеет. Ноябрь не просто так месяц распродаж. Именно сейчас самое время избавиться от тех коллекций, которые через пару месяцев станут "прошлогодними". Пройдёт немного времени — и заработать на них уже не получится.
📌 Продать, чтобы купили что-то ещё. Этот приём очень любит ИКЕА: даём классную скидку на что-то такое, что интересно почти всем (например, подушки, пледы, полотенца и т.д.). А вместе с ними обязательно купят и что-то ещё, даже по полной цене.
📌 Продать, чтобы продолжили покупать. Классический пример — принтер и картриджи. Подписка на курсы или сервис, аксессуары для бытовой техники, дополнения для настольных игр — если ваш бизнес такое предусматривает, то и скидку дать не страшно!
📌 Продать комплектом. Скидка на комплект выглядит выгоднее, чем на отдельные товары, а заодно можно включить в него и то, что отдельно покупают плохо. В итоге и склад освободили, и заработали больше, чем если бы продавали всё по-отдельности.

Как видите, даже давая честные скидки, можно добиться своих целей и заработать. Главное — выйти за рамки стандартной схемы "распродажа — повод срубить побольше денег" — и перед вами откроются новые интересные возможности.

#практика

Распродажа — это когда цены снижаются... или растут?

Есть такой квас — "Вятский для окрошки". Нам он очень нравится, покупаем его упаковками. Стоит на Озоне примерно 600-700₽ за 6 бутылок. Пару недель назад решили его заказать и обнаружили, что ценники прыгают от 850 до 1200 рублей, то есть в 1,5-2 раза дороже, чем обычно.

Прошла неделя — и квас снова стоит 673₽, всё прекрасно. Что это было? Всё верно, распродажа, 11.11! То есть неделя, когда цены у нас принято не снижать, а повышать.

Может быть, так только с конкретной маркой кваса? Сравнил цены на ещё несколько товаров, которые я недавно заказывал, с "распродажными": скидки если и есть, то на 1-2% от цены. А в основном — повышение процентов на 10-20. Вот так экономия!

В общем, если вы до сих пор верите в скидки на 11.11, Чёрную пятницу и т.д., но не хотите, чтобы вас обманули, то лучше подготовьтесь:

✔️ Решите, что именно вы хотите купить дешевле. Желательно — больше, чем за месяц: чтобы обмануть маркетплейсы, продавцы повышают цены на свои товары заранее.
✔️ Сохраните выбранные товары — в избранном, в закладках, где угодно.
✔️ Обязательно выпишите цены на эти товары! Так вы точно будете знать, что подешевело, а что — нет.
✔️ После начала распродажи посмотрите, как изменились цены на отложенные товары. Если они действительно снизились — круто, покупайте скорее!
✔️ А если выросли или остались на том же уровне — попробуйте найти варианты подешевле в других местах. Вдруг кто-то на самом деле проводит распродажу?

Часто на распродажах мы тратим даже больше, чем без них... Не попадайтесь на уловки продавцов, покупайте только то, на что действительно есть скидки. А завтра расскажу о том, как проводить распродажи с выгодой и для себя, и для покупателей. Да, так можно!

Как вы относитесь к распродажам? Расскажите в комментариях!

#практика#мысли

10 идей для рассылки компании, занимающейся ремонтом помещений

Дом ещё только строить начали, по ипотеке успели всего один взнос внести — а будущие новосёлы уже выбирают тех, у кого заказать ремонт. Причём это — вполне реальные клиенты, но не будешь же им звонить каждый месяц и спрашивать: сдали наконец дом или нет?

И вот тут на помощь приходят рассылки: с одной стороны, постоянно напоминают о вас, с другой — не надоедают и не отвлекают. Но о чём в них писать, чтобы не задолбать читателей скидками и акциями? Ловите 10 идей писем, которые точно не дадут о вас забыть.

✅ Примеры работ: ремонты, которые вы выполнили, с вашими комментариями.
✅ Проблемы: реальные случаи, с которыми сталкивались вы или ваши клиенты, и то, как с ними справляться.
✅ Дизайн: интересные решения, различные способы организации пространства, просто яркие и запоминающиеся квартиры.
✅ Типовые проекты: идеи, как можно даже самую обычную квартиру превратить в уютное гнёздышко.
✅ Советы и лайфхаки: как организовать пространство, повесить полку, прочистить трубы и т.д.
✅ Материалы и инструменты: обзоры, сравнения, оценки. Главное — чтобы было полезно, а не рекламно.
✅ Бытовая техника: как организовать умный дом, чем отличается техника разных марок, на что обратить особое внимание при выборе.
✅ Ответы на вопросы: всё, о чём вас спрашивают ваши клиенты, можно превратить в темы для писем.
✅ Как выбрать специалиста: чем хороший спец отличается от халтурщика, какие вопросы задать и т.д.
✅ Разборы ремонтов: что сделано хорошо, а что — плохо, и как можно это было бы исправить.

Ваша рассылка может превратиться в настоящую энциклопедию ремонта, читать которую не только полезно, но и интересно. А вы благодаря этому покажете себя настоящим специалистом своего дела — и ваши подписчики про вас точно не забудут!

#лайфхаки#подборки

Как запустить рассылки с нового домена?

Вы купили свеженький домен и хотите запустить с него рассылки? Ловите инструкцию, как не оказаться под спам-фильтрами после первого же письма!

1️⃣ Обязательно привяжите домен к сервису рассылки. Для этого нужно настроить несколько DNS-записей: SPF, DKIM и DMARC. Как именно они должны выглядеть, будет прописано в сервисе рассылки, который вы используете.

2️⃣ Некоторые сервисы не дают отправлять письма с недавно купленных доменов. Придётся либо подождать указанный срок (обычно — в пределах месяца), либо общаться с техподдержкой, чтобы это ограничение сняли.

3️⃣ Домен обязательно нужно прогреть! Не отправляйте письмо сразу по всей базе, начните с 200-300 адресов и увеличивайте это количество на 30% каждый день.

4️⃣ В письме есть ссылки? Желательно, чтобы в них использовался тот же домен, с которого вы отправляете рассылку. Иначе это может вызвать подозрения: не спамер ли вы часом, если пишете с одного домена, а перейти предлагаете на другой?

5️⃣ В первом письме объясните подписчикам, почему вы решили сменить домен: они могут не узнать ваш новый адрес и отписаться от рассылки, а то и пожаловаться на спам.

Новый домен — фактор риска для всех: почтовые сервисы боятся, что вы начнёте рассылать спам, получатели не понимают, кто им пишет, а вам точно не хочется попасть под фильтры и начинать всё с нуля. Поэтому действуйте по моей инструкции — и спам-фильтры вам не страшны!

#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделю.

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

⭐️✅ "Поднимаем продажи: 8 AMP-механик для email-маркетинга интернет-магазина" от Sendsay. Товары в наличии, оформление заказа, выбор конфигурации, расчёт стоимости и т.д. Интересная статья о механиках, реализовать которые в письмах недавно казалось фантастикой.

✅ "Моя первая email-рассылка. Типичные ошибки" от Unisender. Несоблюдение правил сервиса, дизайн, продажа в лоб, рассылки с бесплатного домена, некачественная база. Довольно очевидные советы, если вы хоть когда-то отправляли рассылки.

✅ "Эффективный емейл-маркетинг для образовательных проектов" от EmailMatrix. Визуал, особенности автоматических, продающих и информационных рассылок. Советы довольно банальные, но новичкам может быть интересно.

🔥✅ "Как оформить страницу отписки от email-рассылок" от Unisender. Что можно предложить тем, кто устал от вашей рассылки (например, пройти опрос или уменьшить частоту получения писем), и что делать не стоит. Уровень новичковый, но статья интересная.

✅ "Как адаптировать дизайн email-рассылок для дальтоников" от Inbox. Про типы дальтонизма, то, как видят мир люди с разными видами заболевания, и 5 способов адаптации писем. Необычная тема.

𝗘𝗡✅ "Доставка и доставляемость email: в чем разница?" от Litmus. Как связаны доставка и доставляемость, как их рассчитать, какие показатели считаются хорошими, а также 3 фактора, которые на них влияют. Внимание, статья на английском! Но новичкам будет полезно.

Небольшая подборка получилась. Мне интереснее всего было прочитать про AMP, новичкам рекомендую статью про страницу отписок. А что больше всего понравилось вам? И стоит ли дальше публиковать статьи на иностранных языках? Пишите в комментариях!

#почитать#подборки

Как подписать клиента на вашу рассылку?

Определились, кто у вас основной покупатель? Теперь давайте разберёмся, как собрать базу именно из них, а не каких-то мимокрокодилов.

Самый очевидный способ — предложить подписаться на рассылку при совершении покупки. Если всё происходит онлайн, то можно заинтересовать уникальными предложениями, если офлайн — предложить вступить в программу лояльности при регистрации.

Но далеко не все те люди, которые вам интересны, становятся вашими клиентами. Большая часть зайдёт на сайт, изучит его — и отправится дальше. Возможно — вернётся когда-нибудь потом, а скорее — просто забудет о вас.

Давайте попробуем и их подписать на рассылку! Если посетитель заинтересовался какими-то товарами, то предложите ему:

📌 добавить их в избранное, чтобы точно не потерять;
📌 следить за акциями, скидками и изменениями стоимости;
📌 если продукта нет в наличии — получить информацию о его поступлении.

Всё это, конечно, с подпиской на рассылку. Дополнительный плюс — так вы не только базу пополните, но ещё и зацепите тех, кто не нашёл нужной позиции или кого не устроила цена.

Наконец, можно предложить какой-то бонус за подписку. При этом, с одной стороны, важно, чтобы бонус был достаточно привлекательным, а с другой — не приманивал халявщиков, а был интересен именно вашей аудитории.

Например, это может быть какой-то подарок, который подписчики получат вместе с первой покупкой. С одной стороны — это не банальная скидка, с другой — тех, кто не собирается у вас ничего покупать, это предложение не заинтересует. А нам только это и нужно, правда?

И, конечно, не стоит забывать, что вы уже где-то собираете своих клиентов — например, в социальных сетях, или в записных книжках у менеджеров по продажам. Так предложите им тоже подписаться на вашу рассылку!

При этом важно объяснить, какую пользу они от этого получат, о чём вы будете им писать. Чем интереснее ваша рассылка — тем больше вероятность, что ваши клиенты станут вашими читателями.

Подведём итоги. Вот основные способы пополнить базу целевой аудиторией, которая заинтересована в ваших товарах и услугах:

✅ подписка при покупке
✅ подписка при просмотре различных категорий товаров и услуг
✅ подписка на сайте за бонусы
✅ предложение подписаться на рассылку тем, с кем вы общались раньше

А вы используете все эти способы?

#лайфхаки

Что почитать? Подборка статей за неделю.

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥✅ "Как добавить аватарку отправителя в email-рассылке" от Sendsay. Пошаговые инструкции для Gmail, Яндекса и Mail и советы по выбору изображения для аватарки. С таким запросом к нам обращаются регулярно, так что полезная статья.

✅ "Пополнили «Избранное» клиентов прямо из спецпроекта"от EmailMatrix. Кейс магазина обуви: как с помощью игры-свайпера увеличить и продажи, и число подписчиков. Кейс интересный, но очень не хватает информации о результатах проекта.

⭐️✅ "Чёрная пятница: 10 советов, как не прогореть на празднике скидок" от RetailCRM. Зацепить темой письма, добавить анимацию и геймификацию, сделать уникальное предложение, удивить и т.д. Главная ценность статьи — множество примеров. Актуально и полезно.

✅ "Почему ваш имейл работает на 10%. Гайд от «Кинетики»"от DashaMail. Про стратегию Шу-Ха-Ри (соблюдать — прорываться — выделяться) и то, "чего не хватает вашим письмам". Немного банальностей, немного попыток в юмор, немного самовосхваления. Для кого статья — непонятно.

✅ "Топ-15 писем на Хэллоуин: чем пугать и радовать подписчиков" от Unisender. Что можно предложить читателям помимо скидок, как их заинтересовать и сделать это красиво, а также сколько писем подготовить. Множество примеров прилагается.

✅ "Хэллоуинские рассылки: как не отпугнуть клиентов" от Altcraft. 5 примеров эмейлов, пуш, смс и сообщение в ВотсАпе. Получилось бедновато, особенно по сравнению со статьёй выше.

⭐️✅ "Темная тема: как адаптировать email-рассылки"от Mindbox. Как тёмный режим меняет требования к дизайну и вёрстке, что нужно учесть при создании рассылок и примеры отображения писем в разных режимах. Полезная статья.

✅ "Как привлечь аудиторию на вебинар с помощью email-рассылки" от Unisender. Медиаплан, тексты, автоматизация, анализ и контроль. Довольно банально получилось.

✅ "19 сервисов емейл-рассылок, которые работают в России в 2024 году" от EmailMatrix. Описание большинства сервисов занимает по одному абзацу, исключения — Mindbox, Unisender, Altcraft и Sendsay. Неплохо, но если дополнить описание и остальных 15 — будет полезнее.

🔥✅ "Как использовать мастер-шаблон для email-рассылки"от Unisender. Что это такое, кому и зачем он нужен (и кому не нужен), как его создать в конструкторе Юнисендера и как подготовить письмо на его основе. Новичкам будет интересно.

✅ "Как рассказать об интернет-распродаже в email-рассылке" от Sendsay. Этапы подготовки рассылки с распродажей и пошаговая инструкция по её настройке в Сендсее. Советы очень банальные, уровень — "первый раз готовлю рассылку".

Интересная подборка вышла, хотя тексты и очень разного уровня. Мне особенно понравились статьи про Чёрную пятницу и тёмную тему, новичкам рекомендую прочитать про мастер-шаблон и аватарки. А что больше всего заинтересовало вас?
#почитать#подборки

Кто он — ваш подписчик?

Кому вы пишете свои письма? Кто их читает? А кто покупает ваши товары и услуги? Очень плохо, если вдруг окажется, что это — 3 разных человека, согласны?

Вот один из вариантов, почему так может произойти:

1️⃣ Письма пишут так, как удобно и комфортно. И автора не очень волнует, кому именно он пишет.
2️⃣ За подписку на рассылку вы давали крутые бонусы, поэтому подписались на неё любители халявы.
3️⃣ А покупают у вас совершенно другие люди: им и стиль общения такой не близок, и на халяву они не падки, и могут даже не знать, что у вас вообще какая-то рассылка есть.

Что делать в такой ситуации? Для начала давайте определимся, что ваши письма должны быть предназначены именно вашим клиентам, то есть тем, кто приносит вам деньги.

Затем опишите портрет своего типичного клиента. Не обязательно делать это очень подробно, но основные моменты (особенно те, которые оказывают непосредственное влияние на покупку) стоит учесть.

Например:
✅ владельцы собак крупных пород;
✅ мамы с детьми от 1 до 3 лет;
✅ спиннингисты из Санкт-Петербурга;
✅ женщины с доходом выше среднего, живущие в радиусе 3 км от метро "Проспект Вернадского".

Как видите, описания довольно краткие, но зато это самые главные признаки: если у человека нет собаки крупной породы, то вряд ли ему будет интересен корм для неё. А в парикмахерскую на Вернадского не поедут с другого конца города.

Конечно, товары для детей могут покупать не только мамы, но и бабушки, а собачьи корма регулярно покупают для приютов. Но я и не предлагаю отказываться от подобных клиентов, просто не нужно делать на них упор в вашей рассылке!

Итак, вы определились с людьми, которым хотите писать письма. А о том, как убедить их подписаться на вашу рассылку, расскажу в субботу, не пропустите!

#лайфхаки

6 причин завести корпоративную почту (и 4 причины это не делать)

1️⃣ Массовые рассылки получится отправлять только с почты, созданной на вашем домене.

2️⃣ Корпоративная почта повышает доверие к компании (даже если вы — единственный человек, который в ней работает).

3️⃣ У вас будет именно та почта, которую вы хотите: ivan.ivanov@company, ii@company, gendir@company — всё зависит только от вашей фантазии. В бесплатных почтовых ящиках подобные имена давно уже заняты.

4️⃣ Можно создать такие почты, которые легко запомнить (если, конечно, у вас домен не огромный и сложный домен). А это удобно при работе с клиентами.

5️⃣ Почта на рабочем домене — собственность компании, а не специалиста. Новый сотрудник может получить эмейл ушедшего, и клиенты даже не заметят, что что-то поменялось.

6️⃣ Корпоративные почты проще контролировать: доступы к ним принадлежат вам, а не сотрудникам.

Есть ли минусы? Конечно:

➖ За каждую почту придётся платить: 249₽/месяц за почту у Яндекса и 199₽/месяц — у Mail (за год — дешевле).

➖ Нужно будет потратить время на настройку. Ничего особо сложного в этом нет, но если слова "хостинг" и "DNS-запись" для вас — это что-то на птичьем, то могут возникнуть проблемы.

➖ Аккаунт, с которого вы будете создавать корпоративные почты, должен быть надёжно защищён: если потерять к нему доступы, будет неприятно.

➖ Если у вас нет своего домена, то придётся его завести. А это дополнительные расходы. Так что параллельно лучше и сайт создать 😎

На мой взгляд, плюсы сильно перевешивают минусы. А как считаете вы?

#сервисы