10 идей для рассылки отелей и гостиниц

Всегда хочется, чтобы гости, вновь приехав к вам в город, остановились именно у вас, правда? Или, готовясь к поездке, обратили внимание на ваш отель? Или чтобы в путешествиях обязательно проверяли: есть ли в новом городе возможность остановиться в вашей сети?

Чтобы этого добиться, конечно, важны качество и сервис, а также отзывы других гостей. Но не менее важно оставаться на связи, чтобы ваши клиенты не забыли, где именно они останавливались год-два назад.

Если постоянно писать об акциях и скидках, то это быстро наскучит. А если ничего не писать, то про вас попросту забудут... О чём же ещё рассказать подписчикам, чтобы им было интересно читать вашу рассылку? Ловите 10 идей:

✅ Дайджест самых интересных событий в городе.
✅ Рассказ о достопримечательностях города и области.
✅ Обзоры заведений для различных категорий гостей: кафе, рестораны, клубы, детские парки и т.д.
✅ Местная кухня и фирменные блюда с рассказами о них и рецептами приготовления.
✅ Интересные местные традиции: праздники, обряды, приметы и т.д.
✅ История города и области: например, интересные факты, знаменитые земляки, памятные места.
✅ Маршруты путешествий, которые могут совершить гости: что посмотреть за день, куда поехать на выходные.
✅ Советы путешественникам: как сэкономить, улучшить опыт отдыха, не дать себя обмануть.
✅ Отельные хитрости: например, какие права есть у гостей или какие услуги включены в стоимость, но о них мало кто знает.
✅ Новости отеля: обновления меню ресторана, новые услуги и возможности для гостей.

Как видите, тем получается множество. Но учтите: какими бы интересными ни были письма, всё равно нет смысла отправлять их часто. Для отеля будет достаточно 1-2 писем в месяц, чтобы напоминать о себе, но при этом не надоедать подписчикам.

#лайфхаки#подборки

Год с нами!

Уже год мы сотрудничаем по направлению b2b с компанией — производителем электрокарнизов.

Главная специфика проекта в том, что мы работаем с двумя совершенно разными аудиториями: дизайнерами и салонами штор. Соответственно, и подход, и темы писем для них полностью отличаются.

При этом постоянно нужно учитывать, что подписчики — профессионалы своего дела: в дизайне и шторах они точно разбираются лучше нас! Поэтому к выбору контента для писем приходится подходить особенно тщательно, чтобы читать их было интересно и полезно.

И статистика рассылок говорит о том, что нам это удаётся: средняя открываемость составляет от 10 до 15% (наш рекорд — 35%!), а среднее число кликов от количества открытий — от 1,5 до 3% (рекорд — 15%; это было круто!)

При этом ещё и удалось сократить процент отписок: если в начале нашего сотрудничества он составлял около 0,5%, то в последнее время редко поднимается выше 0,1% за месяц. А значит, мы готовим контент, который интересен подписчикам.

Этот проект постоянно ставит перед нами новые вызовы: кажется, за год мы уже написали обо всём, о чём только могли. Но всё равно месяц за месяцем мы придумываем всё новые и новые темы для писем. Надеюсь, это будет продолжаться ещё долго!

#кейсы#годснами

Что почитать? Интересные статьи за неделю.

Самые интересные статьи по эмейл-маркетингу за прошедшую неделю — в этой подборке.

⭐️✅ "Геймификация в email-маркетинге" от DashaMail. О том, что представляет из себя геймификация в рассылках, её принципах и методах, различных сценариях игр, а также о сферах, в которых она работает. Масса примеров (включая гифки) и советов прилагается.

✅ "Как посчитать инкрементальность и узнать, какой доход приносит email-рассылка"от Sendsay. О том, что такое инкрементальность, по какой формуле она считается и когда её рассчитывать не стоит. Плюс пошаговый план расчёта с примерами.

✅ "Как правильно вставить картинку в письмо" от DashaMail. О том, какими должны быть изображения в рассылках: размер, объём, формат, теги и т.д., а также о том, как их настроить в редакторе и где искать подходящие картинки. Уровень максимально новичковый.

⭐️✅ "Как Tripster доказал эффективность директ-маркетинга при долгом цикле сделки" от Mindbox. Про то, как использовать рассылки не для прямых продаж, а для прогрева и удержания аудитории. Особенно интересно, как при этом измеряется эффективность рассылок.

✅ "Как использовать перфоманс-маркетинг в email-рассылках" от Sendsay. Снова про деньги: как поставить цель, разработать стратегию и потом реализовать её с помощью рассылок и других каналов продвижения. Мне не хватило конкретики: показалось, что тема притянута за уши...

✅ "Double opt-in подтверждение подписки" от DashaMail. Про двухэтапное подтверждение подписки на рассылку. Сейчас особенно актуально, так как почтовые сервисы начинают внимательнее следить за тем, как собираются подписчики. Много прикольных примеров.

✅ "«ВсеИнструменты.ру» протестировали автосегментацию email-подписчиков"от Mindbox. О том, как проводили сегментацию раньше, как автоматизировали её по любимой категории товаров, какие тесты проводили и как потом масштабировали автосегментацию.

✅ "Сегментированные цепочки писем с Open Rate 16% для интернет-магазина из Праги" от Handbox. Подробный кейс о работе с клиентом, который базу собирал, но никак с ней не работал. С цифрами результатов туго, но план действий может пригодиться.

✅ "Мемы в емейл-рассылках: используем правильно" от EmailMatrix. О том, что такое мемы (можно подумать, кто-то не знает), зачем добавлять их в рассылки, когда их можно использовать, а когда — не стоит.

Учтите: чувство юмора у каждого своё, поэтому с шутками в рассылках стоит быть очень аккуратным!

✅ "Как быстро и просто сократить ссылку для email-рассылки"от Sendsay. Внимание! Это вредная статья! Gmail может отправить вас в спам за любую сокращённую ссылку, поэтому лучше не рисковать.

Сомневался, давать ли ссылку на эту статью — и решил поделиться ею, чтобы вы понимали: даже солидный источник информации может давать бесполезные и даже вредные советы. Так что выбирайте тщательнее, кому доверять (и следите за моими дайджестами, конечно).

Очень разнообразной получилась подборка, согласны? Мне особенно понравились статьи про геймификацию и оценку эффективности рассылок, которые не продают напрямую, — пометил их звёздочками. А что заинтересовало вас?

#почитать#подборка

10 идей для рассылки ведущего мероприятий

Двухдневная рабочая неделя подходит к концу, толком даже не начавшись. Так что и пост хотелось написать какой-то праздничный, вот и пришло в голову поделиться темами для писем от ведущего или организатора мероприятий и праздников.

Вот только о чём писать, чтобы и не надоесть, и из памяти не выпасть? Вот несколько вариантов:

✅ Смешные случаи из практики.
✅ Как обманывают на мероприятиях.
✅ На чём можно сэкономить при организации торжества.
✅ Что делать, если что-то пошло не так.
✅ Различные способы развлечь гостей.
✅ Особенности меню: что стоит заказывать из еды, а без чего лучше обойтись.
✅ Ошибки при организации мероприятий и как их можно было избежать.
✅ Обзоры мест для проведения мероприятий.
✅ Самые необычные/интересные/запоминающиеся события из практики.
✅ Рекордные мировые мероприятия с вашим комментарием.

Главное, оставайтесь максимально корректными к тем заказчикам, о которых пишете. Никаких имён и личной информации!

#лайфхаки#подборки

Стоит ли рассылать спам?
К нам в агентство регулярно обращаются с просьбами запустить рассылку по "базе компаний". Базы эти иногда есть, иногда их нужно спарсить-найти... Объединяет эти заказы одно: мы их, естественно, не берём. Потому что это спам, а спам мы не рассылаем.

А почему не берём?

1️⃣ Это нарушение закона. И пусть у нас пока что редко штрафуют за рассылку спама по электронной почте, портить имидж компании и связываться со спамом я не хочу.

2️⃣ Это другая механика. Официальные рассылки отправляются через специальные сервисы. Сервисы для рассылки спама тоже есть, но обычно те, кто активно его рассылают, имеют собственные сервера, IP-адреса и т.д. В общем, это больше техническая задача, чем творческая.

3️⃣ Это другая специфика. Я люблю красивые письма, интересные идеи, прикольные механики. А спам — это минимум фантазии: основная задача даже не в том, чтобы убедить получателя что-то сделать, а в том, чтобы обойти спам-фильтры.

4️⃣ Это другие клиенты. Мы — за честный, экологичный, законный бизнес. И клиентов предпочитаем таких же. А если наши отношения начинаются с нарушения закона, то о какой экологичности можно говорить?

5️⃣ Это ненадолго. Эмейл-маркетинг — всегда работа в долгую. Стратегия, цепочки, прогревы, работа с базой... А спам — попытка по-быстрому срубить денег, без выстраивания отношений с подписчиками. Нам это не интересно.

Значит, спам вообще не имеет права на жизнь? На мой взгляд — да. Но если очень хочется отправить письма по "базе компаний", то хотя бы предложите получателям не заявку отправить или что-то купить, а подписаться на вашу официальную рассылку. Пользы будет больше!

#мысли#лайфхаки

Что почитать? Интересные статьи за неделю.

Собрал несколько полезных статей, которые вышли за последнюю неделю.

✅ "Особенности отображения писем в разных почтовиках" от InboxMarketing. О том, что нужно учесть, чтобы ваши письма правильно отображались в Yandex, Mail, Gmail и Outlook.

✅ "10+ особенностей почтовиков, о которых следует знать верстальщику" от Emailmatrix. Глобальная статья на ту же тему: пригодится, если вы хотите не просто знать, чего опасаться, но ещё и исправить косяки почтовых клиентов. А ещё тут вспомнили про Rambler.

✅ "Как проверить HTML-код и зачем это делать" от Unisender. Если вы верстаете письма в HTML, то эта статья поможет быстрее и проще искать, что же пошло не так. Самое полезное — в статье есть обзоры различных сервисов для проверки кода.

✅ "Как внедрить бонусную программу для клиентов" от MindBox. О том, зачем вам вообще могут понадобиться бонусы, как их начислять, с помощью чего убедить участников программы ею воспользоваться и как оценить успешность ваших действий.

✅ "Каскадные рассылки" от RetailCRM. О том, что это такое и кому может пригодиться, плюсы и минусы различных способов доставки, а также советы по запуску и настройке таких рассылок. Полезно, если используете не только эмейлы, но и различные мессенджеры.

✅ "Всё, что нужно знать про прехедер письма" от Emailmatrix. Из статьи узнаете, что это, каким он должен быть и как его правильно добавить разными способами. По моему опыту, именно с прехедером отправители косячат чаще всего. Забывают поменять, написать, спрятать...

✅"Таймеры в email-рассылках" от DashaMail. Прикольная тема: таймеры — популярный инструмент в маркетинге, который не так часто используют в рассылках. Когда его стоит применять и как правильно настроить — читайте в статье.

✅ "Будим "спящих" подписчиков" от MailoPost. О том, почему подписчики "засыпают", как их реактивировать и о чём писать, чтобы повысить шанс не только разбудить подписчика, но и не дать ему заснуть снова.

Мне кажется, подборка получилась полезной. Пишите в комментариях, что вам показалось особенно интересным!

#почитать#подборка

Получил письмо с вот такой замечательной кнопкой. Ничего не смущает? ?

А ведь избежать такого проще простого: достаточно письма писать в любом текстовом редакторе (от Ворда до Гугл Дока) и только потом переносить их в шаблон...

#практика#косяки

"Хочу стать эмейл-маркетологом. С чего начать?"

Такой ? вопрос мне задают регулярно. Какие курсы пройти? Где найти информацию? Что почитать? Решил собрать свои ответы в одном посте. Думаю, будет полезно.

Для начала, по курсам. Так получилось, что курсы для начинающих я не прохожу... поэтому и порекомендовать ничего не могу. В эмейл-маркетинге всё так быстро меняется, что нужно понимать, насколько курс актуален здесь и сейчас, а со стороны это понять невозможно...

Свой большой курс у меня в работе, но когда выйдет — непонятно. И по нему я вижу, как быстро устаревает информация ? Недавно вышел маленький курс моего авторства, вот только он совсем уж для начинающих...

Ладно, с курсами разобрались: их я рекомендовать не могу. Что же тогда делать?

Для начала, если хочется понять основы и базовые принципы эмейл-маркетинга, рекомендую почитать "Продающие рассылки" Яна Броди и "Email-маркетинг. Исчерпывающее руководство" Дмитрия Кота.

Если есть желание разобраться с технической стороной рассылок (настройка, отправка, аналитика и т.д.), то зарегистрируйтесь в нужном вам сервисе (например, в Unisender, он довольно простой) и посмотрите, что и как там работает.

Плюс у каждого сервиса есть блог с советами для начинающих, служба поддержки, которая поможет разобраться с непонятными моментами, а часто даже видеоуроки и собственные бесплатные курсы (вот, например, для MindBox).

Наконец, рекомендую подписаться на полезные рассылки: от различных сервисов, EmailMatrix, того же Mindbox... Поможет повысить насмотренность и всегда быть в курсе, что сейчас работает и кто что использует.

И, конечно, подписывайтесь на все рассылки, которые встретите. Ищите интересные идеи, сохраняйте себе, копите свой собственный архив с находками!

А где вы учились эмейл-маркетингу? Расскажите в комментариях, если есть, чем поделиться и что порекомендовать!

#лайфхаки#обучение

Новый аудит рассылки!

За последнюю пару недель подписался на много новых рассылок. Сегодня разберу одну из них ? Как и всегда, ищите ошибки в письме сами, а потом сравнивайте с теми, которые обнаружил я:

1️⃣ Перебор капса. Вообще, само наличие капса в письмах — это уже перебор. Никому не нравится, когда на него кричит письмо... А тут капс ещё и появляется раз 10.
2️⃣ Тема письма начинается с восклицательных знаков. Не могу сказать, что это на 100% ошибка, но смотрится странно.
3️⃣ Зато в той же теме текст в квадратных скобках начинается со строчной буквы. Это же новое предложение, почему?! Видимо, все заглавные на капс потратили...
4️⃣ Нет ни обращения, ни представления. Кто и кому пишет — непонятно...
5️⃣ Много спам-слов: подарок, секрет, бесплатно, зарабатывать и так далее.
6️⃣ Есть странные формулировки ("приходите онлайн", "выиграть подарки"), повторы и тяжёлые для восприятия фразы.
7️⃣ Выделены (красным и жирным) сразу большие куски. В итоге теряется сам смысл этого: выделить много — значит, не выделить ничего.
8️⃣ Вообще, письмо не внушает доверия. Доход 300 000 с нуля, секреты заработка — и всё это приправлено колесом фортуны с подарками от Apple.
9️⃣ Одна ма-а-аленькая кнопка с большой надписью капсом. Смотрится страшновато.
? В конце письма — ни подписи, ни прощания, зато "Жду вас". А кто ждёт-то?
1️⃣1️⃣ И целый абзац в подвале о том, как сделать, чтобы письма не попадали в спам: только спамеры так горячо доказывают, что это не они.

Если бы я не знал, что сам на эту рассылку подписался, точно бы решил, что это спам. А почему эти письма уходят в спам? Потому что капс, спам-слова и общая атмосфера развода. Возможно, сам продукт-то и хороший, но подача явно подкачала. Не надо так!

#практика#аудит

Ну что же, оригинальные ? поздравления разосланы (один наш заказчик захотел отправить подписчикам Гринча... отговорить не удалось ?), рассылки на праздники подготовлены... Пора и начинать праздновать потихоньку! ?

Итак, желаю вам, чтобы все ваши рассылки попадали во входящие, количество открытий и кликов приближалось к 100%, а жалоб на спам — к нулю!

Чтобы ваши подписчики не просто читали, а ещё и пересылали ваши письма, сохраняли их на память и, конечно, переходили по ссылкам и покупали, покупали, покупали!

Чтобы подрядчики выполняли все задачи в срок, заказчики ставили чёткие и понятные задачи, а исполнители задавали такие же вопросы... И чтобы все оплаты всегда приходили вовремя!

И, конечно, желаю вам получать только интересные и полезные письма!

С наступающим! Увидимся в новом году!

Фёдор Бондаренко и вся команда "Прямого контакта"