А вы задумывались, что одноразовая пластиковая и многоразовая фарфоровая посуда во время бурного скандала или тренировки по жонглированию ведут себя наоборот?

Первая глава про работу с IT-инцидентами: не переживайте, переживания починке не помогают

Разбитый стакан как метафора IT-аварии: история-пример для исследования однократных событий в прошлом

Сейчас будет выдуманная история, и в конце -- несколько вопросов про причины.

Я думаю, что обдумать причины и следствия на таком искусственном примере полезно для калибровки анализа причин однократных событий.

Итак:

Усталая Оля пришла с работы домой.
У Оли болели натертые новыми туфлями ноги и очень хотелось пить.
Оля скинула обувь и босиком пошла на кухню.
На кухне Оля налила в стакан воды и...

Под окнами сосед Витя задним ходом выезжал с парковки и не замечал другого соседа — Эдуарда, который на парковку пытался заехать.
Эдуард ругнулся и вдарил по клаксону.
Витя вздрогнул и вдарил по тормозам.

...под окнами раздался пронзительный клаксон.
Оля вздрогнула и выронила стакан.
Стакан красиво перевернулся в падении, расплескал вокруг воду и разбился об пол.

Оля посмотрела на залитое водой платье, вздохнула и пошла за веником-совком-тряпкой.
Не прошла Оля и одного шага, как наступила на осколок стекла.

Из ноги потекла кровь.
Оля допрыгала на одной ноге до окна, села на подоконник и заплакала.

Мы заходим в кухню и задаемся вопросами:
❓❓❓
- почему Оля плачет?
- почему Оля сидит на подоконнике?
- почему на полу вода?
- почему у Оли нога в крови?
- как сделать, чтобы такое неприятное событие больше не повторялось?

Кто как ответил бы?

Управление рисками, случай из жизни

В рамках одного проекта обсуждали, как обрабатывать некоторую (предположительно редкую) проблемную ситуацию.

Задались вопросом: "сколько таких событий ожидаем за год?" С нескольких сторон уверенно сказали: "Ноль".

"Если ноль за год -- тогда наверное не особо важно, как мы их будем обрабатывать, можно хоть как-нибудь?"

Тут будто кран открылся: за несколько минут придумали кучу вариантов, что и как может пойти не так.

Оценка "ноль событий за первый год" уже не звучала так уверенно; но проблема все еще казалась достаточно маловероятной, и ее решили обрабатывать полуручным образом.

...после запуска проблемный сценарий случился десять раз за первые две недели.

Обработку проблемы радикально переделали, чтобы система смогла самокорректироваться (не бесплатно, ценой некоторой потери в данных).

Спустя полгода проблемный сценарий произошел с таким твистом, что и автокоррекция не вывезла.

Систему доработали, добавили мониторингов и инструментов. Живем. Может быть (наверняка) и этого когда-то станет недостаточно, и система прирастет еще.

? Что мы тут видим?
Например:
Трудно оценивать вероятности; особенно правильно
Пока система живет -- она меняется
Инкрементальные доработки -- сила
Когда перепрыгнешь -- говори "гоп", но осторожно

#пятничная_картинка

? -- я сеньор
? -- я джун
? -- расскажу свою сеньорную историю в комментариях
? -- одобряю картиночки