МИССИЯ БРЕНДА

Я хожу в один фитнес-клуб восьмой год. У меня там бессрочная VIP карта, следовательно, махровые белые полотенчики и халатик. Я обожаю клуб из-за сервиса тренеров бойцовского зала.

На днях в клубе слетела система распознавания клиентов по браслету. Несмотря на то, что мою физиономию уже давно все знают, женщина-кастелянша (я хз как правильно она называется), не дала мои беленькие махровые полотенца и халатик?

Один сотрудник испортил все очарование клуба, которое ребята-тренеры создавали годами!

Думаете, я тут просто так пожаловаться решила??
Неа, это очень показательная история, которую мы, как владельцы, не всегда видим в своей работе?**

⤵️⤵️⤵️
У Котлера в "Маркетинге" есть прекрасный тезис о том, что конкуренции по цене не достаточно:

‼️При перенасыщении рынка производители (товаров, услуг - без разницы) готовы работать на минимальной марже, и цена - уже не является базой потребительского спроса.
Одно из важнейших конкурентных преимуществ - МИССИЯ бренда.
Это значит, что нашим клиентам важно, что транслирует бренд, который они выбирают: качество, забота о клиенте, сервис и проч.

Мы все это понимаем и транслируем через маркетинг - сайт, отзывы, реклама.
Но часто забываем, что основной канал, через который миссия бренда приходит к клиентам - ЭТО СОТРУДНИКИ!

❓Теперь вопрос:

Вы задумывались, сколько клиентов сольются, если, НАПРИМЕР, админ не улыбнется при встрече?

Ни работа со средним чеком, ни звонки, ни скидки, НИЧЕГО!!! не удержит ваших клиентов, если хотя бы один член вашего кружка не будет знать, какие ценности несет ваш бренд и не будет на 100% соответствовать им.
Такие дела.

Ребята из KPI.bi взяли у меня небольшое интервью?

Как вы считаете, этот конспект реально разгадать??

Специально для вас стырил секретные материалы. Это отличный ход в мотивации администраторов.

Ребята, ловите ссылку на наш с Сашей зум по трудоустройству персонала, который состоится 28.03.24 15.00

Идентификатор конференции: 774 5078 7324
Код доступа: 4TvDjY

Ребята, 28 марта в 15.00 мы с Александрой Залетовой проведем Zoom по теме:

Трудоустройство сотрудников

Обсудим, какие есть варианты трудоустройства сотрудников, риски и стоимость.

Не пропустите!