С Апачеком мы дружим давно. Но косметику апачековскую я все как-то не покупала (получается, по любви все отношения были?)

И вот наступил момент, когда стало очевидно, что:
1. Премиальные услуги на итальянской/английской косметике начинают продавливать МП
2. Клиентам становится дорого (!) покупать такую косметику для домашнего ухода (а смысл услуг как бы в этом - демонстрация косметики для последующей продажи)
3. Клиенты устали от одних и тех же брендов, хочется обновления

Как только пазл сложился, я сразу пригласила Артема Апачека провести у нас обучение.

Ну что могу сказать?

Апачек, конечно, крут неимоверно!
Удерживать внимание барберов 4 часа, отвечать на все (даже самые каверзные) вопросы, с лету кидать ценные лайфхаки и рассказывать ржачные истории, при этом рассказывая о косметике - это прям 🔥🔥🔥

Мы с командой приняли решение вводить Уходы на Volcano и делаем стартовый заказ Volcano и DreamCatcher.
Рекомендую всем присмотреться к брендам Артема!

МИССИЯ БРЕНДА

Я хожу в один фитнес-клуб восьмой год. У меня там бессрочная VIP карта, следовательно, махровые белые полотенчики и халатик. Я обожаю клуб из-за сервиса тренеров бойцовского зала.

На днях в клубе слетела система распознавания клиентов по браслету. Несмотря на то, что мою физиономию уже давно все знают, женщина-кастелянша (я хз как правильно она называется), не дала мои беленькие махровые полотенца и халатик?

Один сотрудник испортил все очарование клуба, которое ребята-тренеры создавали годами!

Думаете, я тут просто так пожаловаться решила??
Неа, это очень показательная история, которую мы, как владельцы, не всегда видим в своей работе?**

⤵️⤵️⤵️
У Котлера в "Маркетинге" есть прекрасный тезис о том, что конкуренции по цене не достаточно:

‼️При перенасыщении рынка производители (товаров, услуг - без разницы) готовы работать на минимальной марже, и цена - уже не является базой потребительского спроса.
Одно из важнейших конкурентных преимуществ - МИССИЯ бренда.
Это значит, что нашим клиентам важно, что транслирует бренд, который они выбирают: качество, забота о клиенте, сервис и проч.

Мы все это понимаем и транслируем через маркетинг - сайт, отзывы, реклама.
Но часто забываем, что основной канал, через который миссия бренда приходит к клиентам - ЭТО СОТРУДНИКИ!

❓Теперь вопрос:

Вы задумывались, сколько клиентов сольются, если, НАПРИМЕР, админ не улыбнется при встрече?

Ни работа со средним чеком, ни звонки, ни скидки, НИЧЕГО!!! не удержит ваших клиентов, если хотя бы один член вашего кружка не будет знать, какие ценности несет ваш бренд и не будет на 100% соответствовать им.
Такие дела.

Ребята из KPI.bi взяли у меня небольшое интервью?

Как вы считаете, этот конспект реально разгадать??