⠀
247. Поиск по штрихкоду

У клиентов в офлайн магазинах часто могут возникать вопросы при выборе товаров. При этом консультанта может не оказаться рядом. Что делать?

Спортмастер позволяет отсканировать штрихкод товара в приложении и ознакомиться со всеми деталями в его карточке.

Такая функция позволяет и клиенту сократить время, затраченное на выбор товаров, и разгрузить сотрудников.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
244. Детализация оценок

Когда вы видите общую оценку по товару, насколько она помогает принять решение? Окей, оценка товара – 4 из 5. Но чем он хорош? Чем плох?

В итоге, чтобы лучше понять качество товара, нужно идти в отзывы и рыться в деталях – а это по душе далеко не всем.

Спортмастер, понимая это, при запросе оценки задает ещё и уточняющие вопросы, которые позволяют сделать ее более многогранной.

Это упрощает ознакомление тем, кто еще только выбирает товар, и помогает легче принять решение о покупке.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
243. Выбери свою скидку

В Самокате, помимо ввода промокода, появились скидки, и клиент сам может решить, какую из них выбрать для заказа.

Скидочные предложения время от времени меняются, тем самым поддерживая интерес у постоянных клиентов: «чем сервис порадует меня на этот раз?»

Эффект разнообразия усиливают различные механики: скидка на весь заказ, на конкретные товары, товар за 1 рубль при покупке на определенную сумму и т.д.

Сервису это позволяет как растить средний чек за счет того, что клиенты добирают товары до нужной суммы, так и знакомить их с новыми продуктами, которые могут в будущем войти в постоянный рацион.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
216. Достучаться любой ценой

Эх, хорошо, когда у тебя не одно приложение, а целая экосистема. Сколько возможностей это даёт компании. Например...

Яндекс Go стучится ко мне в lock screen с пушом от Деливери – даже если я не соглашался на пуши от второго приложения.

Благо, что такие партнерские уведомления можно отключить в настройках, если они надоедят. Как вам в целом такая механика?

Hard Client • Daily
⠀

⠀ 215. Грех карту не добавить

СберМаркет теперь позволяет добавлять карты лояльности ритейлеров при совершении покупок. Что это означает?

Накопление баллов оставалось основным плюсом покупки через собственное приложение сети по сравнению с сервисом доставки.

Когда и этот козырь перешел к СберМаркету, как считаете, как это скажется на MAU приложений Ашана, METRO и прочих?

Hard Client • Daily
⠀

Друзья, сегодня у меня для вас 2 истории:

История первая. 2011 год. США. Два студента открывают онлайн-магазин для домашних питомцев. Бизнес-идея не нова, но парней это не смущает: они делают ставку на искренний сервис и инвестируют в отношения с клиентами. Через 6 лет их бизнес покупают за 3,35$ млрд, а ещё через 3 года их капитализация равна половине капитализации Газпрома. Называется эта компания Chewy.

История вторая. 2009 год. Россия. Бывший финдир из Москвы с партнёрами решают начать торговать молочкой. Бизнес остаётся убыточным, но основатели движутся вперед: делают акцент на ценностях, качестве продуктов и сборе фидбэка. Сейчас сеть уверенно конкурирует с X5, Азбукой Вкуса и Магнитом. Называется эта сеть Вкусвилл.

Истории разные, но объединяет их одно – качественный клиентский сервис и осознанный подход к ведению бизнеса. Очень много полезного по этой теме можно найти на Фанате сервиса – канале Ивана Фирсова.

Автор – ex-топ крупной IT-компании с 20-летним опытом, который вышел из найма и сейчас открыто пишет о том, как строить wow сервис, создавать сильные команды и крутые продукты. Легко, понятно и с примерами.

В общем, рекомендую Фаната сервиса всем тем, кто стремится создавать лучший клиентский опыт. Уверен, среди вас таких немало?

⠀
212. Автоответы

Даже если информация есть в описании товара, покупатели часто могут задавать вопросы продавцу на Авито в чат.

А если не ответишь на вопрос вовремя, есть все шансы, что сделка не состоится. Что делать? Постоянно быть онлайн?

Платформа облегчает эту задачу с помощью автоответов на частые вопросы: создаешь шаблон – и Авито отвечает клиенту за тебя.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
211. Вот такая придет SMS’ка

При входе в сервис по номеру телефона важно управлять ожиданиями пользователя относительно следующих шагов.

Sunlight при вводе проверочного кода не только сообщает о том, что он сейчас будет доставлен в SMS сообщении...

…но и визуализирует интерфейс получения SMS, подсвечивая и отправителя, и текст сообщения, которое клиент вот-вот получит.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
210. Визуализация КБЖУ

Те из нас, кто заботится о фигуре, при покупке продукта привыкли вчитываться в текст описания, чтобы узнать его калорийность.

Экомаркет облегчает эту задачу любителям здорового образа жизни, представляя данные по КБЖУ в формате инфографики.

Клиенту доступна информация по КБЖУ не только в расчете на 100г, но и в процентах от суточной нормы (кольцевые диаграммы).

Hard Client • Daily
⠀

⠀
185 • Вынесем к авто
⠀
Если вы едете, скажем, на дачу, самовывоз из магазина может быть более удобен, чем сидеть дома и ждать курьера.

Но заходить в торговый центр, искать магазин, зону самовывоза и возвращаться обратно с кучей пакетов не очень удобно.

В Ашане упрощают этот процесс, позволяя клиенту заехать в специальную зону парковки – и заказ доставят прямо к машине.

Hard Client • Daily
⠀