⠀
295. Придаем вес отзывам

Wildberries теперь подсвечивает факт выкупа товара. В случае с позитивом такой нюанс придает отзыву дополнительный вес, усиливая социальное доказательство.

Механика эта работает и в обратном направлении: факт возврата и отказа также добавляют в карточки отзывов, усиливая эффект в случае низких оценок.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
294. Тут – всё. Но ты не уходи

Листинги товаров у селлеров на Яндекс Маркете не бесконечны, поэтому клиент, просматривая их, рано или поздно уткнется в конец списка.

Маркет не хочет, чтобы он ушел, так и не найдя нужный товар у конкретного селлера, поэтому предлагает продолжить поиск, но уже по всей площадке.

Так прокрутка до конца списка товаров с меньшим шансом станет концом пути клиента, а переход от листинга к поиску становится более бесшовным.

Hard Client • Daily
⠀

Друзья, спешу сообщить, что мой канал попал в папку экспертов digital рынка, которая объединяет коллег со стороны бизнеса и фаундеров студий.

Среди авторов есть и со-основатель ProductStar, и ex-CMO Битрикс, и ребята с топовых позиций Сбера, Яндекса и Тинькофф, и много кто ещё – есть кого почитать.

Авторы делятся ключевыми трендами из индустрии, лучшими практиками в digital, свежей аналитикой и управленческими лайфхаками.

Папка будет полезна продактам, маркетологам и разработчикам разных уровней.

Подписывайтесь, чтобы прокачать свою карьеру и бизнес.

В последнее время все больше e-com сервисов добавляют видео в карточки товаров, и у этого есть причины. Коллеги из видеохостинга Kinescope провели большое исследование того, как видео помогает интернет-магазинам увеличивать конверсии, сокращать возвраты и укреплять доверие клиентов.

Хоть тут и есть приписка о рекламе, от себя скажу, что таким материалом грех не поделиться. Очень концентрированный контент с кучей актуальных цифр и кейсов. Здесь поделюсь некоторыми интересными моментами:

• 73% покупателей ориентируются на видео при выборе товара.
• Добавление видео к товару увеличивает конверсию в покупку до 80%.
• Компании, использующие видео, достигли на 54% более высокого уровня конверсии в покупку по сравнению с теми, кто их не использует.
• Только 32% крупнейших e-commerce России используют видео в карточках и стримы. Практически во всех категориях видно, что существует значительный потенциал для роста внедрения видеоконтента.
• Ozon: рост конверсии на 16% у товаров с видео.
• «Авито»: +15% сделок благодаря видеообзорам.
• ECCO: видеообзоры снизили возвраты на 10% и увеличили конверсию на 20%.
• «Золотое Яблоко»: приложение со стримами приносит более 80% выручки, а конверсия в нём в 3 раза выше, чем на сайте.
• «Ароматный мир»: +7% к времени на сайте через видеообзоры.

Отдельно коллеги делятся статистикой по стримам — формату, который продаёт в моменте. С помощью трансляций «Спортмастер» увеличил продажи на 30%, а средний чек на стримах с экспертами оказался в 2 раза выше, чем в других форматах. А в «М.Видео» в 2023 году провели 55 стримов и собрали 100 млн просмотров. Показанные на стриме товары выросли в продажах на более чем 160%.

Бонусом к кейсам и статистике идут пошаговая инструкция по внедрению видео в карточки товаров, а также рекомендации, какую платформу выбрать и как избежать рисков.

В общем, почаще бы такой контент рекламировать приходили😊 Полная версия исследования доступна здесь.

⠀
292. Штрихкод еще ближе

Чем меньше действий клиенту требуется совершить для выполнения задачи, тем выше градус удобства.

Поэтому в Ozon теперь не нужно отдельно заходить в карточку заказа, чтобы показать штрихкод, когда ты в ПВЗ.

Кнопка для его отображения доступна прямо из профиля и главного экрана в качестве бокового действия в ячейке активного заказа.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
291. Вырасти своего курьера

Как популяризировать работу курьеров среди молодого поколения? Конечно же интегрироваться в их жизнь с самого детства.

Так, Самокат запустил к Новому году мини-сумку со сладостями, которой можно порадовать ребенка.

Сумку, как и ее большую версию, можно носить в качестве ранца – будем ждать пополнения «будущих курьеров» в детских садах😁

P.S. Если у вас нет ребенка, выяснилось, что сумка идеально подходит для домашних животных – мурзик точно оценит😼👌

Hard Client • Daily
⠀

⠀
290. Что вы едите?

В современном ритме жизни с постоянным цейтнотом и дедлайнами легко потерять контроль над тем, что вы едите.

Тут пирожное, там булочка – «это же мелочи, небольшие перекусы». А потом корим себя тем, что набираем килограммы.

ВкусВилл делает наше питание более прозрачным, каждый месяц показывая статистику того, что мы заказывали в разбивке по категориям.

Такая визуализация позволяет легче держать питание под контролем и вовремя остановиться, если сладкое начинает занимать солидную долю на диаграмме.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
289. Апдейт – большое событие

Функционал событий в AppStore (in-app events) делает страницу приложения более наполненной и позволяет донести до пользователей ценный контент.

Чаще всего в e-com его используют, чтобы рассказать про текущие акции a-la "У нас черная пятница!". Но есть и иные поводы, которые можно перенять из других индустрий.

Так, билайн после масштабного редизайна рассказывает об этом с помощью in-app event'а. Текущие юзеры на страницу заходят редко, а вот новые точно будут в курсе, что приложение похорошело.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
288. Из конкурентов в партнеры

Всё чаще можно встретить кейсы конвергенции деятельности маркетплейсов в области логистики.

Так, сделав заказ на Авито, вы можете выбрать доставку в ПВЗ Яндекс Маркета. А отслеживать заказ можно и в Яндекс Go.

Это делеко не единственный пример такого объединения усилий. Поделитесь кейсами, которые встречали сами👇

Hard Client • Daily
⠀

⠀
287. Побуждаем обновиться

Когда разработчик внес кучу улучшений в приложение, конечно же, хочется, чтобы аудитория их оценила.

Но пользователи делятся на тех, у кого автообновления включены, и тех, кто предпочитает обновлять вручную.

Вторая группа может забыть обновиться. Поэтому Яндекс Маркет отслеживает тех, у кого всё ещё установлена старая версия сервиса, и предлагает дать ему шанс стать лучше.

Учитывая, что такой призыв к действию размещается на главном экране, эффект от него может быть не таким уж и слабым.

Hard Client • Daily
⠀