20 ноября сообщество маркетологов Digital Сlub проведёт масштабный MarTech Invest Forum. Это первая специализированная конференция про инвестиции в рынок маркетинговых технологий.

Планируется много полезного контента про перспективные тренды МарТеха и коллективные инвестиции. Среди спикеров — банкиры, инвесторы, основатели рекламных агентств и adtech/martech предприниматели. Важной частью конференции будет презентация лучших стартапов сегмента, которые нуждаются в инвестициях и могут принести пассивный доход. Форум положит начало профессиональному сообществу маркетологов, которое будет отбирать, финансировать и вести перспективные технологические проекты для рекламного рынка.

Регистрируйтесь!

Жуколикие: эволюция корпоративного выживания
Мне иногда приносят на консультацию кейсы из серии “помоги наладить клиентоориентированность в команде”. И там встречаются интересные случаи - жуколикие сотрудники. Их панцирь из лени и безделья надежно защищает от любых попыток втянуть их в реальную работу.

**Что помогает таким ребятам процветать?

Свобода работы из дома**

Идеальная среда для маскировки. Жуколикие "работают" в пижаме, поглощают кофе и сериалы и периодически пощелкивают мышкой, чтобы имитировать активность, если компания ведет учет времени. Вы можете им писать весь день, отвечают в мессенджерах они вам редко, ссылаются на разную степень занятости.

Гибкий график

Отличный шанс выспаться до обеда и поработать пару часов перед отчётным периодом. Жуколикие - мастера пряток времени. Еще у них всегда есть личные дела, которые накладываются на ваши встречи. Перед самыми важными событиями они спокойно идут в отпуск, это же святое.

Командная работа по перекладыванию ответственности

Они - виртуозы делегирования. С удовольствием перекладывают задачи на других, используя фразы типа "У меня слишком много работы" или "Я сейчас в отпуске".

Что делать, если вы встретили таких ребят?

Честно сказать, сценарии бывают разные. Чаще фаундерам и руководителям кажется, что раз столько времени потребовалось на их адаптацию, то лучше сохранять и искать им другие задачи. Универсального ответа тут нет, чем больше компания, тем вероятнее, что вы встретите таких.

Но если попробуйте посчитать cost per employee - стоимость, пользу, которую он приносит компании, все станет прозрачнее. Вам будет меньше жаль жуколиких, поверьте.

@bizservis

Семь ключевых элементов Customer Success

1. Проактивный подход

Customer Success фокусируется не на решении проблем, а на предотвращении проблем и улучшении получаемого от продукта опыта на всем пути клиента.

2. Долгосрочные отношения

В основе Customer Success лежат долгосрочные, взаимовыгодные отношения с клиентами, построенные на доверии и открытом диалоге.

3. Фокус на выручке

Customer Success направлен на повышение ценности для клиента, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли для компании.

4. Управление оттоком

Customer Success менеджер стремится минимизировать отток клиентов за счет своевременного выявления и решения проблем.

5. Создание ценности

Customer Success фокусируется на том, чтобы помочь клиентам извлечь максимальную выгоду из предлагаемых компанией услуг или из продукта.
6. Глубокое знание продукта

Customer Success менеджер должен быть экспертом в своем продукте и знать все его тонкости.
7. Интеграция с другими отделами

Customer Success не существует в изоляции, это кросс-функциональная стратегия, которая требует тесного сотрудничества со всеми отделами компании.

@bizservis

За два дня выступила на форуме Customer Contacts Week-2024 с тремя докладами, это кажется, рекорд.

Спасибо всем, кто подписался на меня, пишите, если у вас есть какие-то вопросы, все разберем!

А пока по теме одного из докладов резюмирую для вас важное в следующем посте.

Меня позвали принять участие в полезной папке про развитие бизнеса, а я зову в нее вас. Ее делала трекер Нина Хюнен, собирала только тех, кого знает лично.

Что вас ждет в папке?*🔺 *инсайты из мира бизнеса: актуальные тренды и стратегии, которые помогут вам обойти конкурентов.
🔺 инновации и технологии: узнавайте о самых последних решениях, которые могут изменить вашу игру.
🔺 практические советы от экспертов для внедрения в бизнес уже сегодня!
🔺 истории успеха: вдохновляйтесь историями реальных предпринимателей и их путями к вершинам.

“Публичность, как часть личной стратегии” - обсудим сегодня

Сегодня в 17:00 (Мск) буду в прямом эфире в гостях у Иры Бражниковой, трекера, консультанта и эксперта по бизнес процессам.

На нем вы сможете прояснить для себя тему проявленности и личного бренда:

⁃ стоит ли заниматься проявленностью?
⁃ что такое экология личного бренда?
⁃ как начать проявляться и побороть страхи?

Ира очень глубокая и системная, очень жду интересной дискуссии и ваших вопросов!

Подключиться можно будет по кнопке эфира в канале Иры @HappyCareer. Приходите!

Подарок котября: оценка сервисного состояния
#полезныеподарки

В этот прекрасный месяц котябрь - да, именно так, с теплой опечаткой я чаще его пишу и улыбаюсь - я хочу подарить вам свой полезный авторский инструмент.

Модель оценки сервисного состояния вашей компании.
Этот инструмент поможет:

- увидеть оценить, на каком уровне сервиса вы сейчас находитесь и чего не хватает;

⁃ найти точки роста и оптимизации ваших процессов;

⁃ получить хорошие вопросы для разговоров со смежниками;

⁃ понять, что стоит улучшать, а что уже работает отлично

Ответьте на вопросы сами как руководитель, поделитесь с командой, сравните итоги и выводы.

Если у вас останутся вопросы, пишите, разберемся на консультации!

Подробнее о том, как применять эту модель, я также рассказываю в своей книге про бизнес и сервис.

@bizservis

Полезные посты про сотрудников

Подготовила для вас к выходным подборку постов про сотрудников и команду, хорошего чтения и интересных вам мыслей!

Что поможет найти контакт с нежелающими меняться?

Про стрессоустойчивость в поддержке

Выученная любовь к клиенту

Молниеносные решения

Пустота в голове - откуда у сотрудников берется видение

Идеальная команда - совпадать по ДНК

@bizservis

Старт второго потока интенсива по Customer Success

Вчера мы с Аней Амброзевич завершили наш первый поток интенсива по Customer Success. Счастлива, что он состоялся и прошел так тепло и здорово!

Мы честно старались выложиться по максимуму и по отзывам участников, нам удалось. Отдельно нас отметили за структурированные и очень системные материалы, за то, что все-все разложили по полочкам. И за практику, настоящие кейсы из опыта.
Те, кто учился до этого на других CS курсах, в том числе, международных, нашли для себя полезные инсайты, это бесценно.

Нам повезло, в группе собрались небезразличные сильные профессионалы с умными вопросами. Казалось бы, время выдохнуть и поехать в отпуск, но нет. Теперь нам точно хочется продолжать! )

Поэтому открываю предзапись на второй поток интенсива “Стратегия и внедрение Customer Success”:
Когда: 3 февраля 2025 года

Для кого: для руководителей, преимущественно b2b, SaaS, в цифровых и облачных продуктах и платформах

Форматы участия: три тарифа, от 69000 рублей по ранней цене (до 20 декабря).

Вам подойдет, если вы:

⁃ Head of CSM digital/IT сферы или продукта
- Руководитель клиентского сервиса крупной компании, которому предстоит стоить с нуля направление Customer Success
⁃ Customer Success Director
⁃ Директор по работе с клиентами
⁃ Руководитель отдела по управлению клиентским опытом

Подойдет не всем, мы честно отговариваем, если интенсив вам нерелевантный.

Чему будет посвящен интенсив:

⁃ стратегии и реализации Customer Success подходов в вашей компании
⁃ детальному разбору кейсов и практике

Пишите, я пришлю вам подробную программу или заполняйте заявку, если уже решили идти к нам.

До 20 декабря действуют ранние цены и можно успеть согласовать договора в вашей компании.

Ждем вас на втором потоке CS профессионалов!