#обновления_в_продукте ?

Автоматическое распределения диалогов на операторов (долгожданное!)

Раньше менеджеры в чате сами распределяли диалоги между собой. Они могли выбирать вопросы полегче и даже конкурировать за диалоги. Из-за этого руководителям нужно было продумать принцип распределения диалогов и вручную контролировать его соблюдение.

Теперь можно настроить автораспределение диалогов по одному из двух принципов:
? по очереди между всеми доступными операторами
? в зависимости от нагрузки: диалог будет назначен на оператора, у которого в данный момент меньше всего незавершенных диалогов.

Это поможет равномерно распределяь нагрузку и повысить скорость ответа в чате.

Подробнее о настройке автораспределения

Большой гайд для онлайн-школ: 30 сценариев, чтобы увеличить количество лидов и продаж

Мы собрали сценарии для онлайн-школ под каждый этап воронки: от посещения сайта до повторных продаж. Сценарии из гайда помогут автоматически собирать, прогревать и конвертировать больше лидов в продажи без привлечения дополнительного трафика.

Все сценарии из гайда можно настроить в Carrot quest самостоятельно или с помощью нашей команды роста. Чтобы вам было проще дорабатывать сценарии под вашу онлайн-школу, мы привели примеры текстов и условий отправки сообщений.

Что в гайде:
• инструкция, как пользоваться гайдом;
• 30 сценариев с примерами текстов и условий показа;
• подробное описание, как работают сценарии.

Читайте материал, чтобы выбрать готовый сценарий или найти идеи для коммуникации с пользователями.

Лид-боты и поп-апы приносят 50% выручки с сайта в онлайн-школе Умскул

Умскул — крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам. Их целевая аудитория — школьники средних и старших классов, родители школьников.

Маркетологи Умскул хотели собирать больше целевых лидов на том же трафике и автоматически квалифицировать их, чтобы продажи могли быстрее подбирать релевантное решение для пользователей. Для этого запустили лид-ботов и поп-апы.

Результаты за 3 месяца:
• в 2,5 раза увеличили конверсию сайта в заявку;
• на 6% увеличили конверсию из лида в целевого лида;
• за 2 месяца окупился Carrot quest.

Читайте в кейсе, как настроить лид-ботов, чтобы собирать больше целевых лидов на том же трафике?

Привет, на связи Дима, CPO Carrot quest

Мы, как команда, понимаем, что в последнее время наш сервис не всегда работал так стабильно, как вам нужно.

Мы осознаем, что это не просто неудобства — это может напрямую влиять на ваш бизнес.

В прошедшие летние месяцы мы работали над улучшением внутренней инфраструктуры, чтобы устранить узкие места и повысить общую стабильность. В процессе работы возникают нагрузки на другие части сервиса, что и вызывает проблемы. Но это временные меры, необходимые для того, чтобы в будущем всё работало лучше.

Большой этап изменений был завершен в понедельник. Вы уже почувствуете заметное улучшение — сервис станет быстрее и стабильнее. В течение сентября мы смотрим на новые места фокуса. Плюс у нас накопилось много обновлений в продукте. Уже начали рассказывать и еще много в очереди.

Спасибо за ваше терпение и доверие. Мы ценим, что вы с нами, и делаем вам лучший продукт.

Кстати у нас есть канал, где можно прочитать про предстоящие технические работы или актуальную информация о состоянии сервиса. Подписывайтесь: @carrotqueststatus

#обновления_в_продукте ?

Персонализируйте тему email-рассылки, используя свойства пользователя

Теперь в теме триггерных email-рассылок можно использовать свойства пользователя. Например, его имя или другое свойство в Carrot quest.

Используйте эту функцию, чтобы увеличить open rate писем — по статистике, письма с персонализацией в теме открывают на 26 % чаще, чем письма без нее.

Использовать можно любое свойство, которое собирается в вашем аккаунте Carrot quest. Чтобы добавить свойство в тему письма, нажмите «вставка свойств» при создании сообщения в блоке «Тема письма» и выберите нужное.

Подробнее про вставку свойств

#обновления_в_продукте ?

Импорт подписчиков Telegram-ботов из других сервисов
Если вы уже использовали платформы для создания чат-ботов и набрали там базу подписчиков, вы можете загрузить ее в Carrot quest и продолжить общение. После импорта подписчикам не нужно будет заново нажимать кнопку /start, вы сразу сможете отправлять им сообщения.

Инструкция по импорту

Склейка посетителя сайта с профилем в Telegram

Когда вы размещаете на своём сайте ссылку на Telegram-бота и человек переходит по ней, срабатывает механизм склейки: Carrot quest понимает, что посетитель сайта и подписчик бота — это один и тот же человек и объединяет их карточки в одну.

Склейка работает и в обратную сторону: при переходе на сайт по ссылке из сообщения бота.

Склейка позволяет:
• отправлять сообщения подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте;
• персонализировать поп-апы и email-рассылки на основе данных из бота;
• видеть всю историю общения в карточке лида.

Подробнее о склейке

37 сценариев для Telegram-бота в SaaS, EdTech, e‑commerce и недвижимости

Это случилось. Мы собрали большую карту для быстрой настройки самых главных механик в Telegram.

Сценарии из карты помогут:
• собирать подписчиков в Telegram-бота,
• прогревать их,
• собирать заявки,
• конвертировать заявки в продажи.

Карта предназначена для CRM-маркетологов и тех, кто настраивает коммуникации с пользователями на сайте и в мессенджерах. В сценариях есть условия показа и примеры сообщений, чтобы вам было проще адаптировать их под вашу компанию

Перейти в блог

+15% выручки интернет-магазину Cougar

Cougar — немецкий бренд игровой периферии и эргономичной мебели для киберспорта. На сайте Cougar была низкая конверсия в заказ, потому что пользователи долго выбирали товары, сравнивали предложения в других магазинах.

Команда Cougar хотела собирать больше лидов, поэтому подключила сервис Carrot quest и заказала услугу внедрения. Мы настроили в проекте чат-ботов, поп-апы и триггерные email-рассылки.

Результаты за 8 месяцев:
• +10 011 лидов,
• +1 076 заказов,
• + 15% выручки.

Читайте кейс, если у вас тоже есть задачи собирать больше лидов с сайта на том же трафике и дожимать их до продажи.

Как за месяц увеличить выручку компании: 6 готовых примеров CRM-маркетинга

CRM-маркетинг может быть до 5 раз эффективнее по сравнению с Performance-маркетингом. В статье разбираемся, как он устроен и почему недостаточно просто подключить CRM-систему.

Что узнаете:

• что делать, если вашей компании пока рано запускать CRM-стратегию;
• какие механики легко настроить самостоятельно, чтобы увеличить выручку уже в первый месяц;
• как спрогнозировать эффект от CRM-маркетинга именно для вашего бизнеса — на основе трафика, конверсий и среднего чека.

Читайте и скачивайте готовый шаблон для расчета эффективности механик.