Как онлайн-сервисам в B2B-сегменте увеличить конверсию в лида

Подготовили 6 сценариев, которые помогут автоматически собирать больше лидов на том же трафике и без редизайна сайта.

В статье примеры офферов и варианты настроек для отправки сообщений, чтобы вам было проще адаптировать сценарии под свою компаний.

Внутри:
• каскадные кроссканальные цепочки,
• персонализированные коммуникации,
• сценарии с новыми каналами и инструментами.

Выбирайте идеи для новых сценариев и настраивайте персонализированные коммуникации на сайте и в мессенджерах.

Перейти в блог

#обновления_в_продукте

Отправляйте рассылки по расписанию
Раньше автоматические рассылки можно было отправлять только после действия пользователя.

Сейчас можно запускать их по расписанию.

Вы можете выбрать, по какому сегменту и как часто отправлять рассылку — и таким образом регулярно реанимировать накопленную базу контактов.

Когда использовать такой тип рассылок
Рассылки по расписанию будут особенно актуальны тем, у кого накоплена большая база контактов — вы можете настроить регулярную отправку специального предложения по тем, кто ещё не покупал у вас, и получать лиды и продажи без дополнительных затрат на привлчение.

Также рассылки по расписанию нужны в сценариях реактивации: например, вы можете настроить отправку специального письма тем, кто подписан на вашу рассылку, но давно не открывал её.

Подробнее об обновлении

Кейс онлайн-платформы FitStars: одна каскадная цепочка сообщений возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину

Если ежемесячный трафик на сайте 500 тысяч уникальных посетителей, важно автоматизировать коммуникации, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Дмитрий Грибок, тимлид CRM-отдела FitStars, рассказал, как они справляются с этой задачей и какие сценарии настраивают на каждом этапе пути пользователя.

Команда FitStars 5 лет использует сервис Carrot quest. За это время ребята настроили более 75 триггерных цепочек сообщений, которые автоматически ведут пользователей от оставления контакта до покупки.

В кейсе рассказали:
• какие триггерные сценарии собирают контакты пользователей, прогревают и доводят до оплаты сервиса;
• как одна каскадкая кроссканальная цепочка возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину;
• как работать над удержанием пользователей с помощью конкурсных механик;
• как автоматизировать продление подписки;
• почему вебхуки облегчают жизнь маркетологов.

Читайте кейс, чтобы перенять опыт команды FitStars и выстроить персонализированную коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки.

Перейти в блог

#обновления_в_продукте

Используйте персональные сохраненные ответы для операторов

Теперь операторы смогут добавлять сохраненные ответы для работы в чате. Они доступны только автору и скрыты от других сотрудников, и могут быть написаны в вашем личном стиле.

Как использовать сохраненные ответы:
• Создать готовые ответы на часто повторяющиеся вопросы по своей теме и быстрее находить их.
• Создавать ответы самостоятельно и использовать без дополнительного согласования с руководителем.
• Добавлять личную манеру общения в сохраненные ответы пользователям. Например, оператор может добавить свое имя, эмодзи и другие индивидуальные фишки в приветственное сообщение пользователю.

Подробнее об обновлении

#обновления_в_продукте

Запись событий в цепочках сообщений

Теперь в цепочках сообщений можно использовать запись свойств пользователей. Это позволит собрать контакты и квалифицировать лидов в цепочке сообщений.

Что можно записать:
1. Ответ на сообщение. Настройку можно выбрать при создании сообщения;
2. Текст кнопки. Настройка также доступна при создании сообщения;
3. Фиксированное свойство при переходе на блок. Для этого выберите в цепочке блок Действие → Добавить действие → Запись свойства.

Подробнее о работе с цепочками сообщений

Привет, на связи Дима, CPO Carrot quest

Мы, как команда, понимаем, что в последнее время наш сервис не всегда работал так стабильно, как вам нужно.

Мы осознаем, что это не просто неудобства — это может напрямую влиять на ваш бизнес.

В прошедшие летние месяцы мы работали над улучшением внутренней инфраструктуры, чтобы устранить узкие места и повысить общую стабильность. В процессе работы возникают нагрузки на другие части сервиса, что и вызывает проблемы. Но это временные меры, необходимые для того, чтобы в будущем всё работало лучше.

Большой этап изменений был завершен в понедельник. Вы уже почувствуете заметное улучшение — сервис станет быстрее и стабильнее. В течение сентября мы смотрим на новые места фокуса. Плюс у нас накопилось много обновлений в продукте. Уже начали рассказывать и еще много в очереди.

Спасибо за ваше терпение и доверие. Мы ценим, что вы с нами, и делаем вам лучший продукт.

Кстати у нас есть канал, где можно прочитать про предстоящие технические работы или актуальную информация о состоянии сервиса. Подписывайтесь: @carrotqueststatus