Коллеги, спасибо за вчерашний эфир!
Конечно, отдельное спасибо Саше за пользу и энергию) Тут собрал наши основные мысли, накидайте ? если зашел формат эфира с гостем) Какие темы и с профи из какой области хотели бы видеть дальше?

Ребята, до эфира всего час!

Обсудим рынок соискателей, преимущества и риски найма молодых спецов и опытных профи, придете?)

Попалась мне реклама группы "Самолет". В ВК Музыке сидел и тут голос: короче говоря, я волшебник ... задолбался жить в своей квартире и купил трешку, спасибо Самолет (формулировку я утрировал, но смысл оставил).

→ Во-первых, черт, ты реально волшебник) Достать из кармана круглую сумму и купить трешку, так еще и с ремонтом. Может в ипотеку конечно, но с нынешними ставками он тогда не только волшебник, но и герой. Или айтишник, но у них тоже проблемы сейчас с кредитами и не о том ваще)
→ Во-вторых, году эдак в 2013-2016 были ребята, которые снимали серию роликов "Короче говоря". Может вы тоже их видели, откопал спецом канал, только пыль сдуйте?

Короче говоря:* есть мысль, что если бы они запатентовали своё "Короче говоря", возможно, сейчас бы тоже были волшебниками, как герой из рекламы. Или Самолет придумал бы что-то другое или использовал бы фразу незаконно. А с другой стороны,* вы может не знали, но разные общеупотребительные слова обычно Роспатент законом не защищает.

И всех касается: проверяйте нейминги обязательно, а то придут к вам досудебная претензия и разъярённые менеджеры, которые отнимут пачку нервных клеток, как нам в свое время) Как говорится, продолжение с нашим неймингом следует...

Мне нравится чувствовать себя частью комьюнити. Люблю полезный обмен инфой, опытом, эмоциями) Я получаю реальное удовольствие, разделяя свой опыт с другим человеком.

Бывает еще, что очевидные вещи, сказанные другим, до тебя раньше не доходили, а после услышанного ты их перерабатываешь, по новому осмысливаешь и начинаешь использовать.

А еще приветствую разные форматы комьюнити: будь то созвон, бизнес завтрак, масштабная конфа встреча или папка, в которой собрались мы — digital предприниматели. Чтобы вы не сошли с ума от инфо-перегрузки объясняю: тут есть технические каналы и есть как у меня: "житейское-диджитальское", по вдохновению инсайтерское.

Ребята с папок к вам вопросы!
➡️По опыту, после папок остаетесь на канале?
➡️На что обращаете внимание, чтобы принять решение остаться с автором или нет?
➡️П.с. будем знакомы) Я Саша — ворчу на продажников, рассказываю про рабочую и иногда личную жизнь и раздаю советы по клиентоориентированности ?

Помните про разницу подходов нормально делай и зашибись делай рассказывал? Пришел к тому, что некоторые продажники не делают даже нормально...

Уже больше полугода я в процессе строительства дома. Сейчас дошли до этапа шлифовки и покраски стен.

Меня прессовали. У компании политика: чтобы сделать смету, нужен выезд бригадира. На минуточку, 10 штук, чтобы он приехал, посмотрел и назвал стоимость, которая меня может и не устроила бы. Оверпрайс. Я понимаю за выезд взять пару тысяч, но десятка это негуманно.

Короче 2 месяца мы с ними вокруг да около ходили, то я на них забью, то они на меня. В итоге я даже согласился на этот платный выезд. Прошло опять n-ное кол-во времени. Мне звонит прораб и спрашивает: а вас стоимость-то устраивает, работаем? После тоже удивляется, что мне 2 месяца никто не мог смету посчитать (хотя вся проектная документация у них была). К вечеру у меня была смета. И, конечно, она меня не устроила. Она была в 2 раза дороже, чем мне уже начали делать.

Контора то крупная, и чек высокий делают, и маржа клевая. А толку, когда продажник заскриптован по самое не могу? И цель его не закрыть мою потребность качественно, проявить клиентоориентированный подход, а продать мне то за, что я изначально платить был не готов.

?Или вот еще. Звонит Яндекс, услуги продать свои. Говорит, а вы знаете что-то про инструменты Директа? Я говорю да, мы вообще-то (нифига себе достижение) сертифицированы уже более 6 лет подряд. И следующий вопрос убил — а вы запускали когда-нибудь рекламу в Директе себе или клиентам? Снова фейспалм. Ну конечно, ведь это наш основной способ заработка...

Включайте головушку, ребятки. Ну пожалуйста. И скрипты — зло.

Что не так? Нормально делай — нормально будет.

Долгое время руководствовались этим высказыванием. И звучало логично: работа, построенная на качестве и уважительном подходе, не вызовет претензий и позволит работать долго и счастливо. Да, но она вообще ничего не вызовет.
Нормально — это работа по графику, ни больше ни меньше. Это усилия в меру — до указанных клиентов показателей. Я сделаю, чтобы ты был доволен и тебе и мне будет ок))
А надо знаете как? Я сделаю, чтобы ты охренел от происходящего.

Дело в том, что при подходе "нормально" бурю эмоций вы не вызовете никогда. Клиент будет доволен, но не ошеломлен. Относительно недавно мы с командой начали обдумывать этот подход (+ конкуренция и так колоссальная, клиенты стали более выборочными, продаем не ноу-хау, а контекст) и с ребятами из Галер я подкрепил, что делать нормально уже НЕНОРМАЛЬНО. А вот заебись делай — заебись будет, звучит как вызов!

В этом и кроется основная разница подходов:
❌Нормально — работа по схеме с целью удовлетворения клиента
✅Заебись — вызов, впечатление, страх, фурор, отдача клиента

Короче) я в процессе перенастраивания мышления и подгонки процессов под это вот все. Главное не офигеть самому и дойти до результата. Хотите, пообщаемся в следующем посте о ворк-лайф беленсе?

Продай мне этот КАЛЬЯН

О наболевшем.

Как вы себе представляете кальянщика? В моем понимании — это заряженный парень, который расскажет тебе о всей палитре табаков и предложит такое сочетание, которое вызовет однозначно много вопросов, но ты такой: черт, неси мне это, что бы то ни было.
История вот в чем.

Недавно был в заведении. Прекрасное место, зарекомендованное. И кальяны то хорошие и, возможно, пошел бы еще туда, но... нет. Может нам не повезло.

Подходит к нам максимально тухлый кальянщик, предлагает с абсолютно незаинтересованным лицом самые банальные сочетания (да предложи ты мне сухарики с томатом, чтобы мы хоть посмеялись). И вишенка: говорит он очень тихо, учитывая то, что по положению он был выше: мы сидели на диване, а он стоял в метре он дивана, долетало только эхо. Чувак вообще не напрягался. Угли менялись всего раз, интереса, нравится ли нам кальян, не было) А зря...

В этот же день нас обсуживала официантка, которой мы оставили очень хорошие чаевые — потому что сервис и отношение. Она девчонка еще, знала не все меню, недавно вышла со стажерской позиции и она своим отношением и заботой о клиенте, сделала себе ЧЕК. А еще продала нам блюда, на которые изначально даже и не смотрели))

Вот так все просто бывает. Накопилось у меня историй про клиентский сервис ох сколько. Между завалами буду делиться, а пока продолжаем работать)

Как вонючий таксист может сделать выручку 2Х?

Ответ настолько просто, что почти не требует рассуждений. Но я уже начал))

Сначала, традиционно, откуда ноги растут. Дело было зимой, на лютом ветре ждали машину. И наконец приехал! Сели в теплую, но ужасно прокуренную машину, конечно водитель пах соответственно. У него даже освежитель валялся на пассажирском сидении.

Как бы мы не хотели домой, терпеть эту вонь стало невыносимо. И вот не поверите, я вообще курю все, что можно поджечь, хотя чаще кальяны конечно, и претензий к курящим обычно не имею. Но черт, я отменил заказ на полпути. Единственный раз в жизни. Терпеть было невозможно даже мне и даже с освежителем и открытыми окнами.

И кому было хорошо: нам, которым на морозе опять пришлось ждать машину или водиле, у которого упал чек?

Так как все-таки таксисту сделать выручку 2х? Помыться РАЗ, почистить (в запущенном случае только менять :) машину ДВА.

Ладно мы, взрослые люди, еще какое-то время это терпели, но человек должен понимать, что у него клиентом может быть ребенок с мамой, пожилая женщина. Тут уже сугубо твои вредные привычки нарушают комфорт клиентов, которых ой солью не корми, дай негативчик настрочить))

И так во ВСЕМ.

У нас в БЦ есть магазинчик, где продавщица с вечно кислой миной, к ней даже ходить не хочется. Улыбочку и к тебе очередь стоять будет. При этом в БЦ больше нет мини-супермаркетов и это монополист. Однако очереди я не наблюдаю!

Ну и так далее... и в агентствах также. Будьте приятным собеседником и все показатели пойдут вверх. Не, пилить контекст тоже надо уметь) Из двух спецов с одинаковой квалификацией больше шансов работать дольше у того, кто кто лучше общается с клиентами.

Пару советов продажникам на телефоне

Допиливаю вечером задачку, звонит незнакомый номер. Беру. И сразу: "Не бросайте трубку, через пару минут вам ответит оператор".

1. Ну вы не охренели немного? Ну правда, столько спама у всех, я еще ждать вашего оператора должен? Настройте звонилку, чтобы она сначала оператору дозвонилась, а потом уже человеку. Кажется, так будет нормас) а то я трубку брошу еще до того, как услышу ваше "Здрассссьте".

2. Ладно, я дождался. На проводе: а с кем можно пообщаться по поводу агентства Панда Адс (Ads от англ. читается через Э). Стало че-то так обидно, я ему сказал, что такой организации не существует и бросил трубку. Придираюсь возможно, но вас же тоже бесит, когда коверкают ваше имя?))

Ну а выводы-то простые:
— вероятно, стоит обучать операторов читать и разговаривать
— чем меньше вы бесите клиента, тем больше вероятность ему продать )

Красный банк, который звонит мне в 6 утра уже неделю никогда не продаст мне свои услуги страхования, какими бы выгодными они не были. Потому что не надо работать с дебилами, даже если они не в том отделе, с которого начался диалог)