Инцидент-менеджмент

«Инцидент» — что для вас в этом слове?

Для меня — адреналин, желание спасти мир, возможность проявить технические компетенции и быстрое принятие решений.
А потом кайф, когда получилось поднять.

Вы когда-нибудь задумывались, что 99.99% доступность — это не больше 4 минут даунтайма в месяц?

Успеть отреагировать и починить инцидент за короткое время — целая отдельная область знаний со специальными профессиями: Дежурные мониторинга, SRE, Инцидент-менеджеры. Но и без разработчиков сервиса не обойтись.
Из каждого инцидента должны быть выводы, а система должна становиться чуточку надежнее.

Если интересно заглянуть внутрь, что там у бигтехов с тушением пожаров — от души рекомендую новый эпизод подкаста «Кода Кода».

Ведущие — Виктор Корейша, руководитель направления Managed Services в Ozon, и Евгений Антонов, ведущий технический менеджер в Yandex Infrastructure и автор канала «Тимлид Очевидность».

Гости подскаста — Андрей Борзов, заместитель технического директора по эксплуатации в Туту и Андрей Чупейкин, CTO блока платформы в Ozon.

Слушайте на удобной платформе

Ростинженера в тимлида

1 октября один из наших инженеров стал менеджером.
Поздравим Никиту! 🚀
И немного посочувствуем ему 😅

Часто тимлидом становится самый сильный инженер после ухода или повышения руководителя.
Обычно это выглядит так: «Вася уходит, теперь ты тимлид. Поздравляем, готовься страдать»

Так компания может потерять хорошего инженера, а взамен получить плохого менеджера.

Вы поймите правильно, я никого не хочу обидеть. У многих ребят есть задатки, многие «на харизме» становятся лидерами, многие «интуитивно» успешно справляются. Но харизма и интуиция не делают автоматически хорошим менеджером. Нельзя просто так резко проснуться хорошим тимлидом, если ты никогда им не был.

Есть системный подход, который повышает шансы на успех мероприятия.
На примере Никиты, который за 1.5 года после трудоустройства вырос до тимлида, посмотрим, как в Авито устроен процесс.

*1️⃣ — Сначала стать отличным инженером
Из плохого инженера хороший менеджер не получится.*
Поэтому Никиту ждал онбординг и закрепление как инженера. Нужно было понять доменную область, особенности работы в кроссфункциональной команде, осознать её потребности и заслужить доверие коллег. На это ушло примерно полгода.

*2️⃣ — Проявлять задатки менеджера
… а не быть самым технически прокачанным и авторитетным*

Переход инженера в менеджера возможен начиная с грейда Е5. Для понимания, есть еще Е6-7-8.
Никита пришел как раз на Е5, и у него уже был опыт тимлидства на прошлом месте.

Мы охотно принимаем на инженерные позиции ребят с опытом лидерства. С такими зрелыми инженерами приятно работать: их не нужно сильно менеджить, они снимают нагрузку с тимлидов и создают внутренний кадровый резерв. Так получилось, что среди разработчиков в моем юните — аж шестеро бывших тимлидов.

*3️⃣ — Определить точку А
какие компетенции менеджера уже есть, а каким нужно учиться.*

Для этого в Авито есть секция «Оценка менеджерского опыта», если кандидат был тимлидом в прошлом.
Либо «Кейс», если опыта заведомо нет.

На этапе «оценки опыта» мы определили, какие компетенции у Никиты не было возможности прокачать на прошлом месте, но Авито ожидает их от готовых тимлидов. Эти компетенции позже мы будем осознанно прокачивать.

*4️⃣ — Должно быть обоюдное желание
Спустя полгода Никита сказал, что посмотрел на работу тимлида в Авито и передумал 😂*. Поэтому мне пришлось открывать вакансию тимлида, когда тимлид Авторизации ушел в саббатикал.

Спустя еще 3 месяца, Никита решился, но тимлида я уже нанял. На первый взгляд это проблема, но на самом деле — совсем нет.
В Авито есть TechLead Hub — это пул обученных кандидатов в техлиды, которые прошли интервью и готовы стать техлидами в других командах.

Мы знали, что в течение года наша команда вырастет и разделится. Так что Никита остался, чтобы помочь с разделением и стать техлидом отделившейся половинки.

*5️⃣ — Получить теоретическую базу*
Мы предложили Никите пройти внутренний курс Engineering TeamLead School. На курсе он узнал что-то новое и систематизировал то, что уже знал: про управление людьми, командами, процессами, целеполагание и бизнес.

*6️⃣ — Попрактиковаться будучи инженером*
Чтобы выполнять задачи тимлида, не обязательно официально им быть. Никита начал применять знания на практике: процессы потюнил, квартальный роадмап построил, в найме поучаствовал, в онбординге помог.

*7️⃣ — Пройти интервью*
Это обязательный этап. Его проводит независимый руководитель из другого кластера, чтобы оценить готовность кандидата. Не все проходят это интервью с первого раза. Например, я прошел на TUL только со второго раза, прокачав западающие навыки после первого интервью.

*8️⃣ — Поздравляю, у вас тимлид.*
Дальше — долгий путь перехода, «онбординг» и цели на «испытательный срок».
Бросать на этом этапе свежеиспеченного тимлида — очень рискованно.
Но об этом будет следующий пост.

———

А вы видели воочию, как инженер становился тимлидом? Поделитесь!
Особенно интересно, как это ощущается среди разработчиков, когда твой вчерашний братишка — теперь твой руководитель.

OAuth 2.0 в картинках: sequence-диаграмма.

Эту инфографику я перевел специально для поста.
Оригинал см в статье ув. тов. Phil Boutros.

Процесс найма — несправедливый, как ни старайся

Читаю «Work Rules!» от бывшего главы HR Google.

Корпорация добра проводит A/B тесты во внутренних процессах, в том числе в найме. Вот как разные методы отбора кандидатов влияют на будущую успешность сотрудника:

• Отсев по количеству лет опыта — 3%
• Сбор фидбеков с прошлых мест — 7%
• Неструктурированные интервью — 14%
• Структурированные интервью — 26%
• Тест на общие когнитивные способности (внезапно) — 26%
• Практическое задание — 29%

Разные компании комбинируют эти методы, но ни один из них по отдельности не гарантирует более 30% успеха!

———

Когда после 5 лет работы в QIWI решил «пособеситься ради интереса», оказалось что это целый новый мир, не похожий на то, что я делал в каждодневной работе.

У людей, кто работает на одном месте несколько лет и не смотрит на рынок, могут возникнуть трудности:
— Как оценить свой опыт,
— Как проходить собеседования,
— Какая зарплата считается рыночной.

Было бы здорово мне тогда сходить на консультацию к кому-то, кто в этой теме работает постоянно. Это помогло бы сэкономить время и силы, и меньше стрессовать.

Этот пост — реклама Карьерного Цеха. Ребята предлагают бесплатную консультацию для тех, кто подумывает искать работу.

На консультации помогут сориентироваться в рынке, составить резюме, оценить навыки. Расскажут, как правильно готовиться и проходить собеседования. А еще ребята организуют тусовку, где можно найти нетворк для поиска работы.

Записывайтесь на бесплатную консультацию и получите индивидуальный план поиска работы, который приведет вас к офферу.

Реклама. ИП Федоров Е.П.
ИНН 532008901966

Авторизация — больше чем логин/пароль

^^ К репосту выше ^^

Не так давно я оформил серию постов про альтернативы 2fa в презентацию и выступил первый раз за 2 года.

Спасибо ребятам из Mad Brains, что позвали.

И отдельное спасибо за то, что смонтировали видос.
А серия постов тут, начинается с «SMS — плохой способ 2fa».
Так может и выступать начну опять.

Telegram

Product Developer

​​SMS Two factor auth — плохая практика …но всё еще самая распространенная Во многих продуктах номер телефона — ключевой идентификатор пользователя и на него завязаны критичные сценарии. Так и в Авито: без номера телефона нельзя ни войти, ни разместить объявление.…

Топ постов в этом канале для 10.000 подписчиков! ?
Привет, десять тысяч подписчиков! Это отличный повод обновить интро, и добавить в него полезностей.

Канал — о продуктовой разработке изнутри, глазами инженера.

Меня зовут Никита Хромушкин, и я инжиниринг мемеджер в Авито.
В душе я все еще инженер, хотя в трудовой — Head of Development of AvitoID unit.
В 2023 переехал в Испанию и стал отцом.

Пишу обычно лонгриды, стабильного графика постов и контент-плана не имею.
Однако, если здесь появляется пост — то о чем-то стоящем: про образ мышления, роли, процессы, события и артефакты продуктовой разработки.
Иногда про участников процесса. Иногда про найм с обеих сторон.

Изначально завел канал, чтобы формулировать свои идеи и доносить их в свою команду. С тех пор аудитория расширилась, но основная концепция осталась.

Канал призван приносить пользу.
Основная метрика, в которую целюсь — количество репостов.
Хорошим считаю такой пост, который люди сочли полезным для себя достаточно, чтобы поделиться им с другими.

? Давайте отметим 10к подписчиков топом полезных постов! ?

1️⃣ — О чем спросить будущего работодателя — чеклист, собрал 582 репоста и 12к просмотров.Чеклист мы делали вживую на круглом столе на Podlodka Teamlead Crew. Вложились Евгений Кателла, Евгений Антонов и Татьяна Аква, я был в роли ведущего.

2️⃣ — Digital Nomad в Испании — 266 репостов и 9.3к просмотров. Забавное из обсуждения поста в одном там чате: «История лютая, ппц. На большом сроке решиться на такую авантюру. Если б что не так, то сидели бы они в миграционной тюрьме с марроканцами». Это байопик нашего переезда в Испанию на машине, первый и единственный lifestyle-пост. Тем не менее, и он оказался полезным: в нем ссылки на базу знаний на Notion, которой я пользовался при подготовке документов.

3️⃣ — Как мы готовим задачи к спринту, поделились 86 раз и посмотрели 3,1к человек. Этот пост про то, что процесс подготовки задачи к разработке тоже можно структурировать и описать. В эту же тему будет ранний пост про Dual-track development. У канала тогда было 100 подписчиков, я работал в QIWI, но уже тырил лучшие практики из Авито ?

4️⃣ — Как и зачем декомпозировать User Story + 21 шаблон декомпозиции, вдвоем набрали 244 репоста и 4.2к просмотров. Эти посты про то, как декомпозировать недекомпозируемое. Могут помочь продактам/бизнес-аналитикам и командам делать более частые и маленькие инкременты и быстрее получать обратную связь.

5️⃣ — Как понять, в ту ли сторону ты развиваешься, чтобы получить повышение? + Windrose template для собственного развития— вдвоем набрали 218 репостов и 7,5к просмотров. Это про Авитошную матрицу компетенций. Если у вас в компании нет матрицы, а решения о промо принимаются на уровне команды, то можно позаимствовать матрицу Авито и использовать её внутри своей команды.

6️⃣ — Серия из 3 постов Как мы команду делили + Как мы провели Kick-off за 8 часов и какие вынесли уроки — вся серия набрала 305 репостов и 27,1к просмотров. Полезно, если у вас команда предельного размера (~9+ человек) и связанные с этим страдания — долгие стендапы, грумминги, общий расфокус, и невозможность уследить за всем что происходит.

7️⃣ — SMS Two factor auth — плохая практика и серия постов про альтернативы, заканчивающаяяся постом про Будущее аутентификации в вебе — вся серия набрала 206 репостов и 13.5к просмотров

===

В конце поделюсь ранними постами. Тогда подписчиков было 100-1000, поэтому они не набрали достаточно репостов, чтобы конкурировать с последними.

8️⃣ — StarMap — карта компетенций команды, 74 репоста, 1.8к просмотров — если нужно собрать воедино картинку: кто что знает, чему готов научить и чему хочет учиться. Поможет обнаружить низкий бас-фактор или недостаточность экспертизы для каких-то фич.
9️⃣ — Чеклист Definition Of Done — Как всем одинаково понять, что задача сделана. 58 читателей задумались о внедрении DoD.
? — Чеклист Definition Of Ready (for Sprint) — Как понять, что задача проработана, 50 репостов, 1.8к просмотров.

Верю, что один из этих постов окажется для вас полезным.
Добро пожаловать, или снова здравствуйте!?

Telegram

Product Developer

​​О чем спросить работодателя — чеклист Новый сотрудник — всегда двусторонняя инвестиция: — компания инвестирует деньги в собеседования, оформление, технику, зарплату сотрудника, его руководителя и бадди — руководитель и коллеги вкладывают в новичка свое…

Презентация к посту выше — «Как и зачем декомпозировать User story — 21 шаблон».

Иногда кажется, что декомпозировать юзер стори уже некуда. В таком случае идеи можно почерпнуть из презентации в аттаче — 21 шаблон декомпозиции пользовательских историй. Там можно найти лайфхаки, по типу «сделать сначала короткий успешный сценарий, а затем негативные и корнер-кейсы».

Это перевод презентации из статьи Кента Макдональда. Перевод за авторством группы ребят, среди которых Сергей Кузин — Agile коуч всея Авито, и с его разрешения публикую эту презентацию.

Дайджест полезностей в продуктовой папке

Как-то я затесался в тусовку авторов каналов про продукты, а этот канал попал в папку с каналами Products. Внутри — куча полезностей, и не только от продактов.

? В канале Фичизм нашел подтверждение актуальности проблемы «угона» сим-карт, о которой я писал раньше — Билайн сделал второй фактор по емейлу при «восстановлении» симки. После прочтения сразу нашел в настройках, включил и вам советую ? https://t.me/fichism/51.

? Менеджер от боженьки рассказывает, как выбрать, что рефакторить. https://t.me/pm_god/424

? Владимир Меркушев разбирает кейсы из продуктовой разработки, недавно был про A/B тест длительностью 2 часа. https://t.me/vladimir_merkushev/2089

? Fresh Product Manager запостил ссылку на статью про коммуникацию продакта с командой от Ангелины Зинченко из Авито https://t.me/FreshProductGo/1025

? Саша Клименко проводит вебинары про работу с манипуляциями и отстаивание своих интересов: https://t.me/normalno_delaj/564

? Михаил Греков нашел еще одно отличие продукта от проекта: в продукте нужна смекалка! Приводит прикольные кейсы её проявления, например хак оптовых заказов на заре Амазона: https://t.me/proudobstvo/1212

Подписывайтесь на папку Products, чтобы читать такие полезности.
После добавления папка становится вашей, вы можете отписаться от каких-то каналов или добавить свои любимые.

Telegram

Product Developer

​​SMS Two factor auth — плохая практика …но всё еще самая распространенная Во многих продуктах номер телефона — ключевой идентификатор пользователя и на него завязаны критичные сценарии. Так и в Авито: без номера телефона нельзя ни войти, ни разместить объявление.…