UX / UI и снижении конверсии.

Из-за чего в e-commerce может снижаться конверсия?

1️⃣ меню / каталог

- перегруженная структура, куда маркетологи засунули вообще что только у них было;
- отсутствие логики в сегментации разделов.

2️⃣ адаптивность

- мелкий шрифт;
- горизонтальная прокрутка;
- слишком мелкие кнопки или элементы управления.

3️⃣ когнитивная нагрузка

- информационный перегруз;
- сразу несколько CTA;
- непонятная цель страницы.

4️⃣ медленная загрузка

- все что дольше 3-5 секунд на мобильном — нужно переделывать.

5️⃣ разные стили и непоследовательный дизайн

- страницы в разном стиле;
- отсутствие брендбука.

Вроде бы это прописные истины, но что-то из этого списка я вижу на каждом втором интернет-магазине.

Больше варюсь в аналитике и интересная новость маркетинга чуть не прошла мимо меня.

VK Реклама изменила условия таргетинга на сообщества ВКонтакте — теперь рекламодатели могут таргетироваться на сообщества с количеством подписчиков от 50 человек.

Раньше таргетироваться можно было только на паблики с 1000+ подписчиками.

То есть ВК идет в гиперсегментацию, предлагая инструмент для очень узкого таргета. Это правильно и своевременно.

Цены на трафик растут как на дрожжах, владельцы рекламные площадки стараются выжимать из него все что только возможно, отсюда и рост цен. Спрос тоже стал выше, но главное — аппетиты рекламных платформ.

Из-за цен большая часть малого бизнеса проста не может себе позволить продвижение, поэтому эта новость определенно целится именно в этот сегмент.

Теперь главное — чтобы CPC в рамках малых ЦА тоже был малым.

Про helicopter view.

Несколько раз слышал что менеджер вообще может не разбираться в предметной области, а «наблюдая с вертолета» управлять большими фрагментами процесса.

Как человек, который прошел свой ~~путь к реке~~ к управлению от рядового специалиста считаю это огромной чушью.

Да, вникать в мелочи в процессе управления нельзя, но понимать как устроены эти «большие фрагменты» необходимо.

Нельзя направить водолазов чинить антенну на крыше и при этом добиться высокой производительности и качества. А для правильного управления ресурсом нужно отлично чувствовать и понимать его функции.

Видеть с вертолета не достаточно, нужно понимать что ты там увидел.

Пятый этап SOSTAC — действия.

Под этим этапом часто понимают тактику, а на самом деле это больше про планирование.

Действия должны быть разложены на диаграмме Ганта, сроки и бюджет должны быть зафиксированы.

Роли должны быть определены — см. матрица RACI.

Шестой этап SOSTAC — контроль.

Определите KPI проекта, целевые метрики и сроки контроля, обязательно установите реперные точки и промежуточные цели, возможно их придется, и не раз, пересматривать.

Финал.

По мне SOSTAC отличный фреймворк и подходит не только для маркетинга, но и до управления проектами. Он охватывает огромное число крутых инструментов и других фреймворков.

Однозначно рекомендую!

Четвертый этап SOSTAC — тактика.

Здесь вы решаете как будете добиваться реализации своей стратегии.

Основной инструмент этого этапа — воронка продаж. Вы строите ее относительного построенного ранее CJM.

Далее идете шаг за шагом усиливая конверсию на каждом этапе: знакомство и узнаваемость, захват лида, прогрев, заключение сделки, допродажи и лояльность.

Идеально когда воронка настроена в CRM и подготовка отчетов по ней полностью автоматизирована.

Из того, с чем сталкивался очень часто — продакт вообще не занимается воронкой, ее строит маркетолог, а он обычно реализует ее до шага с которым больше всего работает, до захвата лида.

В итоге такой лид так и остается лидом и не конвертируется в продажу.

Поэтому обращайте внимание, чтобы воронка была построена от шага Интерес до шага Сделка закрыта.

Второй этап SOSTAC — умная цель.

Тут расписывать не буду, у меня есть целый пост про SMARTER цель: https://t.me/hofdm/244, берите его целиком это и будет второй этап.

Третий этап SOSTAC — стратегия.1. Определяем целевые рынки и готовим ценностное предложение по выбранные сегменты ЦА: тут помогут фреймворки Jobs to Be Done и CustDev;

1. Создаем отличительное преимущество — это должна быть wow-фича, не просто «удобная корзина на сайте», а что-то из серии доставки за 15 минут или возврат товара по фото;

2. Позиционируем бред — недавно услышал от серьезного аналитика, что бренд же уже не играет роли, все завязано на performance-маркетинг, это конечно АБСОЛЮТНО не так, бренд это про людей, их эмоции, восприятие мира, это ВСЕГДА работает, и Вы должны проработать как клиенты будут воспринимать бренд;

3. Постройте QFD-матрицу, чтобы сосредоточится на важных для клиента фичах, бывает что то, что нарисовал себе продакт и клиент очень радикально расходится.

Защищаемся от фрода в Яндекс Директ (РСЯ)

Расскажу про базовые настройки Яндекс Директ (РСЯ) чтобы не потратить рекламный бюджет с нулевой эффективностью, в РСЯ много, очень много, очень очень очень много фрода, я оцениваю его в 80-90% трафика.

Но с уходом Google.Ads, Facebook и TikTok нужно выкачивать трафика из всех оставшихся каналов, поэтому и 10% хорошего трафика в РСЯ нам пригодятся.

Алгоритм, которым я пользуюсь:

1️⃣отключаем все площадки с dsp это сторонние площадки программатиков Demand-Side Platform (DSP), я писал, что это слово в цифре — настоящее ругательство;
2️⃣отключаем все площадки по шаблону: app., .like, com., .android — это мобильные приложения, они кишат ботами и попандерами;
3️⃣отключаем fotostrana .ru, game .yandex .ru, gdeposylka .ru, gismeteo .ru и еще кучу площадок (список приложил к посту);
4️⃣подозрительные площадки (CTR > 2%, высокая конверсия в целевые действия) проверяем через https://www.targetsuggest.com/platform/dsp-webeye.yandex.ru и обязательно смотрим на сайт своими глазами;
5️⃣если трафика хватает, то повторяем действия 1-4 каждую неделю (первые 3-5 дней на регулярной основе следите за кампанией, иначе шансы слить бюджет будут близки к 100%);
6️⃣если трафика мало (а менять ставки не позволяет экономика проекта), начинаем по 5-10 площадок (начинаем с сайтов, потом DSP-сети, потом приложения) включать и мониторить раз в сутки;
7️⃣в идеале отключить показы на всех Android устройствах, но это сильно срежет трафик;
8️⃣когда собрали статистику переводим кампанию на стратегию «максимум конверсий», так алгоритм Яндекс будет помогать нам реже показываться на площадках с нулевой конверсией, если статистика набралась хорошая можно вообще перейти на оплату за конверсии, но полностью от фрода это не спасет, плюс есть риски при смены стратегии что кампания стухнет или вместо фрода трафика будет фрод конверсий, поэтому нужно взвесить за / против;
9️⃣*можно дополнительно воспользоваться услугами сервиса Botfaqtor и отминусовать их черный список IP бот-ферм.