Всем привет, видим, что есть запрос. Хотите, чтобы мы провели традиционный прямой эфир в пятницу?

Пишите плюсы в комментарии

?5 правил интервьюирования клиентов

?Никто не знает о болях и потребностям ваших клиентов лучше них самих. Можно мониторить отзывы, отслеживать продажи и анализировать статистику, а можно задать вопросы своей аудитории. И, конечно же, на их основании улучшить свой продукт.

✔️Рассказываем про 5 правил глубинного интервью, которые помогут получить объективные ответы:

?Правило 1. Не продавайте и не расхваливайте свой товар или услугу. Не увлекайтесь, рассказывая о своём продукте, даже если он суперкрутой. Если вы будете описывать его преимущества, респондент может согласиться с вами из вежливости или заинтересоваться им, чтобы купить позже. Но ваша задача — получить информацию, а не продать. Потому вместо вопроса «а вы используете Ярмарку? Ведь она умеет принимать платежи и выдавать чеки» стоит спросить «какой платёжный сервис для продаж в ТГ вы используете и почему?».

?Правило 2. Не говорите о будущем. Спрашивайте только о текущей ситуации или прошлом опыте. Все эти «как вы думаете...», «представьте себе, что...» не эффективны для получения информации. Клиент может согласиться в моменте, но позже передумать;

?Правило 3. Не навязывайте желаемый ответ. Продажники часто этим грешат и подсказывают тот вариант ответа, который хотят услышать. «Вы же не любите рассылать клиентам номер карты вручную? Подключили бы сервис, который принимал бы платежи за вас?» — некорректный вопрос. Лучше спросить, как именно человек принимает платежи и что ему не нравится;

?Правило 4. Задавайте открытые вопросы. Старайтесь спрашивать так, чтобы получить развёрнутый ответ. Это позволит лучше понять аудиторию;

?Правило 5. Не верьте комплиментам. В моменте вам могут сказать, что идея у вас очень классная, но по факту - продуктом не будут пользоваться. Вам нужна информация, а не признание.

Надеемся, что эти простые правила помогут вам собрать максимум информации о клиентах! ?

Запрещённые фразы в маркетинге ?

??Продать слона или поставить крест на отношениях с клиентом? Все это можно одинаково успешно сделать с помощью пары слов. Какие фразы не стоит использовать?

❌Как бы. Использование этого междометия ослабляет ваш ответ и выдаёт неуверенность в себе. Старайтесь отвечать на вопросы без пауз и слов паразитов, а если не знаете ответ — лучше пообещайте уточнить информацию и вернуться к беседе позже;

❌Скажем так. Эта фраза выдаёт вашу неуверенность, особенно если речь идёт о продукте. Забудьте о ней;

❌Вы меня не поняли. Клиент уверен, что он все прекрасно понимает, а если что -то пошло не так, дело точно не в нем, а в вас. Если не хотите, чтобы собеседник воспринимал вас в штыки, лучше скажите «позвольте, я объясню ещё раз»;

❌Вы должны/обязаны, вам нужно. Клиент вам точно ничего не должен. Если нужно направить его на какое -то действие, используйте фразы «Я буду рад, если вы...», «Чтобы ваш вопрос был решён быстрее, пожалуйста...»;

❌Не могу ничего обещать. Это слишком негативная фраза. Если вы не уверены, что у вас что-то получится, лучше скажите, что приложите все усилия для выполнения просьбы клиента.

❌Уменьшительно-ласкательные фразы. Договорчик, созвончик, минуточку, заявочка и иже с ними должны использоваться в беседах с детьми, а не с клиентами. Чем серьёзней сделка, тем серьёзней лексика.

?А вы используете скрипты продаж или руководствуетесь интуицией в беседах с клиентами?

Спасибо всем, кто пришёл на сегодняшний вебинар!❤️

?Как всегда, рассказали об основных функциях @Yrmarkabot и обсудили наши планы на будущее.

?Записи сегодня не будет: смотрите предыдущие вебинары, а если есть вопросы — задавайте под этим постом. С удовольствием ответим! ?

Отличных вам выходных и до встречи в следующую пятницу ❤️

Вебинар стартовал, свои вопросы можете оставлять под эти постом в комментариях ❤️?

Через 20 минут начинам вебинар!

?Как работать меньше, а продавать больше?✔️На самом деле, для решения большинства задач в продажах как для экспертов, так и для B2B - бизнеса уже все придумано. И это — сервис «Ярмарка»! ???

Он решает сразу несколько задач, позволяя вам увеличивать продажи, не терять клиентов и экономить время. С помощью @Yrmarkabot можно:

?Принимать платежи и автоматизировать выдачу чеков клиентам;
?Настроить автоматическую доставку Digital продукта после оплаты;
?Создавать карточки товаров с кнопкой оплаты;
?Создавать платные подписки на закрытые каналы;
?Продвигать свой канал или товар/услугу среди вашей ЦА;
?Собрать клиентскую базу;
?Автоматизировать большинство процессов, связанных с продажей!

❓Хотите узнать, как это работает, а главное — как использовать @Yrmarkabot именно для вашего бизнеса? Тогда ждём вас на вебинаре, сегодня в 15:00 по Мск! Будет жарко! ?

?Как создавать контент, который точно понравится вашим подписчикам??На самом деле, универсального рецепта нет, ведь никто так хорошо не знает вашу аудиторию, как вы.

☝️ Но и ограничиваться исключительно продающими постами тоже не стоит. Сделайте так, чтобы заходить в ваш канал было интересно! Что для этого нужно?

?Наблюдать. Смотрите, что пишут и постят конкуренты, и, конечно же, как реагируют на эти посты подписчики

?Тестировать. Используйте разные форматы. Кому-то зайдут «видео в кружочке», другая часть аудитории будет в восторге от небольших голосовых сообщений, ещё кому -то понравится длинный полезный лонгрид

?Спрашивать. Интересуйтесь у подписчиков, какого контента им не хватает. Устраивайте опросы, открывайте комментарии, используйте реакции и кнопки под постами.

?Помните: уникальность контента - в вашем позиционировании и экспертности, ведь никто не знает товар или услугу, который вы продаёте, лучше вас.

Заинтересовывайте аудиторию, интригуйте её, не бойтесь делиться личным, если ведёте канал от имени личного бренда, и у вас все получится! Ну а @Yrmarkabot поможет разнообразить ленту карточками товаров и примет заказы! ?

?Чаты в Telegram: плюсы и минусы?Помимо канала, в Телеграм можно создать чат, и такой формат все больше набирает популярность. Давайте разберёмся, какому бизнесу стоит завести отдельный чат. Он подойдёт, если:✔️Вы — автор курсов или других образовательных проектов, и вам нужен чат для поддержки студентов и создания отдельного сообщества;

✔️Закрытый чат для избранных, состоящих в вашей тусовке. Здесь подписчики могут обсудить ваши материалы и напрямую пообщаться с экспертом, то есть с вами;

✔️Чат вокруг конкретного мероприятия. Если вы — организатор какого -то события, то чат позволит собрать всех участников в одном месте и своевременно информировать их о программе и изменениях.

Чат точно вам нужен, если:❓Вы нуждаетесь в постоянном анализе своей аудитории: вопросы, пожелания, претензии здесь будут литься сплошным потоком;
❓В таком формате проще создать собственное комьюнити, где о вас уже все знают;
❓В чатах можно оперативно получить обратную связь от аудитории, провести анкетирование, организовать коллективное обсуждение.

⚠️Учтите, что чат никогда не заменит канал. У них чаще всего отключают уведомления и отправляют в архив, ведь новые сообщения там могут появляться каждую секунду. Однако такой формат обязательно стоит протестировать в связке с каналом.