Есть кто живой тут? ??

Жду реакции

Сегодня наблюдал дважды похуистическое отношение к клиентам

И вопрос даже был не в коммуникации, а продуманности, а точнее её отсутствии

Заказывал на днях очки себе для зрения, ждать порядка 10-14 дней, уже 12 дней и новостей нет, думаю дай-ка наберу, нахожу оптику в картах Яндекса, звоню по номеру

«Наберите добавочный номер нужного салона оптики…»

Вопрос - я его каким раком достать должен?

Залезаю на сайт, минут 5 искал адреса салонов, возможно же там будет добавочный, но такого нет там

Нашел номер основной, набрал, оператора еле слышно (больше всего не понимаю почему экономят на гарнитуре), дала номер, дозвонился, линзы еще даже к мастеру не приехали, чтобы он их установил в оправу, окей ждем

И второй случай, увидел в рилсах сегодня классные необычные чехлы для телефона, думаю дай-ка узнаю цену

В аккаунте ни слова о цене, проваливаюсь в вотс ап, уточняю стоимость и через минуту приходит ответ (круто, что быстро, да?)

Но самый прикол, какой это ответ)

Голосовое сообщение на 13 секунд

???

По итогу я получил 3 голосовых, и нет, я не могу сказать, что вот я такая капризный, хочу к себе отношения будто я царь

Вообще не так, я оч простой человек, но, когда ты едешь в машине, на общественном транспорте или в компании где-то, меньшее что ты хочешь услышать - это чьё-то голосовое

Тем более, когда ты сам готов и хочешь отдать деньги

Кончено голосовые упрощают формат общения, создают даже доверительную связь к новому для вас человеку, как на примере нашей онлайн-школы

Первые сообщения и последующую коммуникацию мы выстраиваем через текстовые сообщения

И только после, если у человека появляются сомнения, вопросы, недоверие или просто много вопросов, то конечно тут уже можно и видео сообщением и голосовым сообщением ответить

Так как это даст: а) ответы на все вопросы в более быстром формате, б) поднимет уровень лояльности

Но в ситуации с заказом чехла, конечно, это траур, но тут решительном фактором стал сам товар ?