Ожидание — это бездействие, а бездействие — следствие страха

Как-то на конференции ко мне подошла девушка и спросила: «Скажите, как вам регулярно удается присутствовать в СМИ, и что для этого нужно сделать мне?» Вместо того, чтобы дать ей рабочий рецепт, я задал ей встречный вопрос: «А что для этого вы уже сделали?»

Очень часто отсутствие у нас каких-либо результатов — это не свидетельство неудач, а свидетельство страха перед неудачами. Боязнь получить отказ или негативную реакцию заставляет проводить жизнь в ожидании чудес, когда инициативу проявит кто-то другой. Тот, кто сам заметит наши «выдающиеся» способности и оценит их. Этот кто-то сам напишет про нас статью, предложит выгодный контракт и позовет замуж. Именно по этой причине все сливки снимают наглые и непосредственные, а не толерантные и умные.

Хочется попасть на ТВ, возьми и напиши продюсеру телеканала. Есть желание поработать с крупным брендом, назначь встречу их генеральному директору. Понравилась девушка или парень? Лучший способ завести отношения — это сказать об этом. В конечном счете люди делятся на две категории: на тех, кто ждет и нюхает хуй, и тех, кто действует, регулярно получая результат.

Владимир Николаев

Чувство юмора

Нет ничего грустнее в жизни, чем жить без умения понимать шутки. Это можно сравнить с ситуацией, когда ты оказался в компании людей, которые говорят на неизвестном тебе языке. Все что остается — это делать вид, что ты в теме, и невпопад улыбаться, кивая головой.

В то же время правильно оформленная шутка может открыть любую дверь и настроить контакт даже с самым сложным человеком. Очевидно, что люди с чувством юмора проживают жизнь абсолютно на другой волне.

Исследований, непосредственно связывающих чувство юмора с успехом в предпринимательстве я нашел немного. Однако существует ряд материалов, которые рассматривают влияние чувства юмора на профессиональную деятельность и лидерство, что может быть релевантно и для предпринимателей.

1. Чувство юмора и лидерство: Некоторые исследования показывают, что лидеры с хорошим чувством юмора способствуют созданию позитивной рабочей атмосферы, повышению мотивации и улучшению коммуникации в команде. Например, исследование Арахи и Шармы показало, что использование юмора руководителями связано с повышенной вовлеченностью сотрудников и их удовлетворенностью работой.

2. Юмор и креативность: Чувство юмора может стимулировать творческое мышление и инновации. Исследование Форд и Кесслер указывает на то, что юмор способствует развитию дивергентного мышления, что важно для предпринимателей при решении нестандартных задач.

3. Стрессоустойчивость: Юмор может служить механизмом преодоления стресса. Для предпринимателей, которые часто сталкиваются с неопределенностью и давлением (это как минимум все), умение использовать юмор для снижения стресса может быть полезным.

4. Социальные связи: Юмор облегчает установление и поддержание социальных отношений. Предприниматели с хорошим чувством юмора могут легче налаживать связи с клиентами, партнерами и инвесторами.

Я без понятия можно ли натренировать чувство юмора (пожалуй, нет), но если оно у вас есть, то определено это жирный плюс. Даже если в жизни не достигните глобальных результатов, то хотя бы весело проведете время.

Владимир Николаев

Набор персонала или формирование команды, что выбрать?

Раньше для меня самой сложной вещью в бизнесе был поиск людей в команду. Вот разместили мы допустим вакансию на хх.ру, сижу разбираю десятки резюме и думаю: «Что мне делать с этими людьми? Как выбрать того, кто дополнит картину, как элемент пазла?» Даю тестовые задания, провожу интервью — вроде человек закрывает своими компетенциями поставленные задачи, но почему-то не то пальто. В 99,9% случаев сливал всех, и позиция в компании оставалась открытой.

Меня напрягало четыре момента:

— если позиция в компании долго не закрыта сотрудником, кто-то другой должен выполнять его обязанности (чаще всего это я);
— поиск занимает от нескольких месяцев до нескольких лет (например, за последние три года мы провели 848 собеседований на позицию графического дизайнера, и до сих пор дальше тестового задания никто не ушел);
— отсутствие сотрудников = замедление роста компании (но на самом деле это не всегда так);
— пример других компаний, которые набирают новых работников пачками, меня, само собой, тоже напрягал.

Чтобы понять в чем дело, я сосредоточился не на отсеянных 99,9% соискателей, а на том 0,1% людей, которые попали в команду. Удивительно, но ни один из этих людей на собеседовании не показал каких-то выдающихся возможностей, плюс у многих из них тестовые были на порядок хуже, чем у других. Их выделял нестандартный образ мышления, то, как они решали логические задачи и подход к саморазвитию. Мои переживания перечисленные выше пропали, когда я осознал, что, по сути, я не ищу в компанию исполнителей. Я ищу таланты. А конверсия в 0,1% — это поистине выдающийся результат в таком деле.

P.S. Чуть позже дам список любимых книг по формированию команды, которые мне когда-то помогли.

Владимир Николаев

? Приглашаю в команду для путешествия по Турции

Бывают в жизни события, которые ты с нетерпением ждешь. Для кого-то это свадьба, день рождения или шашлыки на речке. Для меня, в данный момент — это наше путешествие с предпринимателями в Турцию. И причина совсем не в том, что это будет классный трекинг по Ликийской тропе, чилом на яхте и вкусной едой. Меня зажигает предвкушение общения и разгон разных бизнес-тем с близкими по духу людьми. Знаю на 1 000 000%, что после возвращения домой настанет очередной буст не только в бизнесе, но и взгляде на многие бытовые вещи. Просто это так работает.

За последний год намеренно погружал себя в условия, где есть возможность познакомиться с новыми людьми и чему-то научиться. Могу сказать, что это время стало самым продуктивным за все время существования моей компании. Никакие книги, интернет, соседи по подъезду и даже любимая бабуля не прокачают мозг полезными советами, как практикующие предприниматели. Проверено на себе.

У нас в команде осталось 3 места и берем мы не каждого. Дело здесь не в опыте или размере бизнеса, а в том, какой вы человек. Рекомендую от души поездку тем, кто хочет прокачаться в построении бренда, маркетинге, систематизации процессов и масштабировании. Если вы кайфовый или кайфовая — добро пожаловать!

Анкета предзаписи. https://forms.gle/zTS8x1SJC4fpFxSz8
Программа путешествия. https://disk.yandex.ru/i/QpTKH2UmKGFLUg
FAQ (видео). https://www.youtube.com/watch?v=YF5im2KAK38

Владимир Николаев

Будьте бдительны, ваши разговоры могут быть записаны

Бывают случаи, когда человек при общении со мной просто невероятная душка. Про мою компанию все знает, посты из тг цитирует наизусть, ходит в те же рестораны и тоже пьет колу без сахара. Прям сюжет для индийского фильма с родинкой на попе. Если это просто случайный прохожий — ок, а если это потенциальный партнер или сотрудник, то такие вещи меня больше настораживают, чем радуют.

Есть отличный способ проверить «душку» на душность. Достаточно в какой-то момент переадресовать такого человека на своего менеджера, и посмотреть сохранит ли он свой задор. Удивительно, но примерно в 70% случаев, тон разворачивается на 90 градусов. Люди перестают здороваться, ведут диалог надменно, хамят, одним словом, превращаются в неприятных особ. И мне не нужно здесь полагаться на оценку человека менеджером — вся корпоративная переписка и телефонные разговоры записываются для контроля качества. Ну и для отсева таких фальшивых пидорасов.

Владимир Николаев

UPD: Как поставить хейтера на место

Сорри, в предыдущем посте чуть напутал факты. Джобс ответил: «Важно не то, что мы сделали неправильно, а что мы собираемся сделать дальше. Мы сфокусируемся на инновациях и создадим продукты, которые изменят мир.»

Мои принципы в общении с хейтерами такие:

1. Спокойствие и уверенность: Хейтеры часто провоцируют, чтобы вывести вас из равновесия. Чувствуешь, что можешь взорваться, лучше подождать с ответом.

2. Конструктивность: Вместо того чтобы защищаться или спорить, переведите разговор в конструктивное русло. Спросите, например, какие конкретные предложения у него есть. Обычно на этом моменте большинство сливается.

3. Игнорирование: Иногда лучший способ— это просто игнорировать. Не давайте хейтерам ту энергию, которую они пытаются у вас вытащить. Снес его коммент, и пусть мучается он, а не вы.

4. Юмор: Легкий сарказм или шутка могут эффективно обезоружить любого говноеда.

5. Позитивный пример: Покажите результат вашей работы — это лучший способ заткнуть не только хейтера, но и кого угодно.

Еще раз, ебальники не сносим, отбой!

Владимир Николаев

Как правильно вести диалог с клиентами и партнерами

Коммуникация с клиентами и партнерами — это не просто обязательство, а искусство. И вот одна ситуация, которая вошла в историю.

Однажды клиент американского интернет-магазина Zappos позвонил в службу поддержки и попросил вернуть обувь, которую он купил для своей матери. Проблема была в том, что мать неожиданно умерла, и обувь уже была использована. Тем не менее представитель службы поддержки не только принял возврат, но и прислал курьера, который забрал обувь прямо из дома клиента, не взяв за это ни рубля. А через несколько дней клиент получил от компании букет цветов с соболезнованиями.

Клиент начал рассказывать эту историю всем своим знакомым, и она стала вирусной в интернете, укрепляя репутацию Zappos как компании, которая заботится о своих клиентах. Вот несколько ключевых моментов, которые можно отсюда вынести:

— Искренность и эмпатия: подходить к клиентам и партнерам с искренней заботой и пониманием. Люди это ценят больше всего остального;

— Гибкость и инициативность: не бояться выходить за рамки стандартных процедур, чтобы помочь;

— Личное отношение: персонализированный подход творит чудеса — иногда рукописная открытка может сработать лучше, чем бутылка коллекционного коньяка;

— Оперативное решение проблем: не ждать, пока проблема станет критической, решать ее нужно быстро;

— Создание событий: каждое взаимодействие — это возможность создать историю, которую клиент или партнер будут рассказывать дальше. Это бесплатная и самая эффективная реклама.

На словах звучит как план, но на деле, внедрить даже эти 5 пунктов стоит невероятных усилий. Чуть отвлечешься, и уже какой-нибудь безголовый менеджер послал на хуй клиента и обоссал партнера. Жиза.

Владимир Николаев

Сила слова и мощь коммуникации

Обратился к нам клиент и поставил задачу организовать для его семьи поездку на Байкал — мечта у жены такая была. Попросил яхту, вертолет, джипы, гастрономическое меню и выступление Олега Митяева. Тот, который «Лето — это маленькая жизнь» поет. Собрали проект программы, посчитали стоимость, все по регламенту, но клиент усомнился, что Байкал может стоить дороже, чем Дубай.

«Владимир, понимаю, что в программе много работы и все собирается в ручном режиме, но вам не кажется, что подрядчики увидели, что мы заказали дорогие опции и просто решили на нас с вами заработать оверпрайс? Но говорю вам это исключительно со своей дилетантской позиции. Например, концертное агентство. Они берут 10% от стоимости выступления, они реально нам нужны? Может вы возьмете их полномочия на себя и заработаете больше?» Кажется ничего особенного, но так задают вопросы только грамотные люди, которые умеют эффективно решать свои вопросы. Обычно это свойственно опытным управленцам или предпринимателям.

Вот что он сделал:

— клиент вначале оценил наш труд и понимание сложности процессов, чтобы настроить правильный тон беседы;
— подразумевая, что может не до конца понимать всех нюансов формирования стоимости, переложил ответственность за нее на подрядчиков;
— не боится назвать себя дилетантом, хотя мы все понимаем, что в список Forbes таких не принимают;
— он ведет диалог с позиции партнера, а не заказчика — это он подчеркнул фразой «заработать на нас с вами», хотя платит за поездку только он;
— деликатно, как будто в качестве одно примера из нескольких, выбрал тот пункт, который вызывал у него больше всего вопросов;
— не сказал «давайте их уберем вместе с их комиссией», а предложил заработать нам дополнительные деньги.

Сила такого способа коммуникации, в том, что такому человеку хочется помочь. Несмотря на то, что в том расчете не было никаких ошибок, людям, которые умеют так вести диалог всегда достается больше, чем тем, кто с пинка врывается в твое дело, и пытается научить тому, в чем не разбирается ни на йоту. Мне было приятно сделать ему скидку, дать бонусов и выложиться на 1000%, хотя первые два пункта можно было и не делать. Умение вежливо и деликатно говорить — великий дар.

Владимир Николаев

Наивысшее удовольствие

Попался мне тут рилс, где девушка серьезным видом, с закосом на успешный успех, уверенным голосом вещала жизнеутверждающую мысль. «Когда вы приходите в супермаркет и каждый раз берете на кассе пакет за 5 рублей, вы не задумываетесь о том, сколько в реальности он вам обходится. Каждый день по пакету — 150 рублей в месяц, в год — 1800, за десять лет — 18000! Богатые не покупают пакеты, они умеют считать деньги.» Если она хотела всех впечатлить, то посчитала бы хотя бы за тысячу лет. Вроде смысл в том, чтобы внимательно относиться к финансам, с другой стороны, весь кайф денег в комфорте, который можешь на них купить.

Все эти примеры про Ингвара Кампрада из «Икеи», который летал всю жизнь экономом и ездил на машине, которая досталась ему чуть ли не от Фреда Флинстоуна, никогда меня не впечатляли. Уметь воспользоваться результатом своих трудов — это наивысшее удовольствие. В чем кайф стоять на кассе «Пятерочки» с миллиардом на кармане и высчитывать годовую прибыль от некупленных пакетов?! Нах такое не нужно. Жить нужно для кайфа, а не для страданий, и чтобы вам это не казалось пустой болтовней, докажу на собственном примере. В следующий раз в «Ленте» вместо пакета-майки куплю многоразовую сумку и выкину ее, как приду домой. Вот так нужно жить!

Владимир Николаев